Perdagangan Digital vs eCommerce – Apa Bedanya?

Meskipun perdagangan elektronik sedang naik daun setelah pandemi, banyak pakar bisnis dan pemasaran setuju bahwa sekarang kita memasuki era perdagangan digital yang merupakan langkah baru dalam evolusi eCommerce. Namun, konsep perdagangan elektronik dan perdagangan digital sering kali bercampur aduk, jadi mari kita tarik garis yang jelas di antara keduanya dan temukan cara mempersiapkan bisnis Anda untuk menghadapi perubahan dan tantangan yang akan datang.

eBusiness vs Digital Commerce vs eCommerce

Konsep bisnis elektronik (eBusiness), perdagangan digital (D-commerce), dan eCommerce memiliki banyak kesamaan dan sangat tumpang tindih. Mari kita definisikan satu per satu untuk mengetahui perbedaan antara eCommerce dan eBusiness, dan temukan tempat perdagangan digital di antara mereka.

Definisi eBusiness

Setiap aktivitas menghasilkan uang di web dapat disebut bisnis elektronik. Sumber daya ilmiah mendefinisikan eBusiness sebagai model bisnis tertentu yang menyiratkan penggunaan alat teknologi informasi untuk menghasilkan keuntungan. Bisnis elektronik mencakup semua kemungkinan aktivitas di web yang bertujuan menghasilkan uang, termasuk namun tidak terbatas pada penjualan produk dan layanan online, menjalankan bisnis kripto, atau menghasilkan pendapatan dari blogging.

Apa itu eCommerce?

Perdagangan elektronik, pada gilirannya, adalah proses penjualan produk dan layanan online, menggunakan platform perdagangan sebagai titik interaksi utama dan transaksi elektronik sebagai salah satu metode pembayaran yang memungkinkan. eCommerce adalah konsep yang lebih sempit, dibandingkan dengan bisnis elektronik.

Apa itu Perdagangan Digital?

Perdagangan digital, pada gilirannya, adalah langkah selanjutnya dalam evolusi eCommerce. Sementara eCommerce hanya mengacu pada proses penjualan dan pembelian online, perdagangan digital lebih tentang memberikan pengalaman pelanggan menggunakan seluruh rangkaian alat digital. Perdagangan digital berpusat pada pelanggan dan berpusat pada pengalaman, yang bertujuan untuk menciptakan kesan dan pengalaman holistik di berbagai saluran pemasaran.

Memanfaatkan Big Data adalah satu-satunya peluang untuk menciptakan pengalaman perdagangan digital kelas atas, menonjol dari persaingan, dan memiliki kumpulan pelanggan setia yang terus bertambah. Itulah mengapa bisnis yang didorong oleh tujuan ini menggunakan beberapa teknologi, alat, dan aplikasi yang terintegrasi dan bertukar data satu sama lain.

Teknologi Dibalik Perdagangan Digital

Di bawah ini adalah alat dan aplikasi utama yang digunakan bisnis modern untuk memberikan pengalaman perdagangan digital yang luar biasa, meningkatkan pendapatan mereka, mendukung loyalitas, dan sekaligus tetap berkelanjutan.

Sistem Manajemen Konten

Sistem manajemen konten atau CMS adalah alat utama untuk penyimpanan dan pengiriman konten situs web. Ada banyak sistem manajemen konten yang sederhana dan lebih canggih, namun, fitur yang disematkan secara langsung memengaruhi pengalaman yang dapat Anda buat dengan bantuan mereka. Misalnya, menjalankan toko eCommerce Anda di bagian atas Magento memungkinkan untuk terhubung ke Adobe Experience Platform. Yang terakhir akan membantu memanfaatkan data pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada riwayat pembelian dan pola perilaku mereka untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih personal.

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

CRM adalah alat canggih lainnya untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, memulai dari titik kontak pertama mereka dengan merek. SalesForce adalah salah satu sistem CRM paling canggih dan canggih yang menghubungkan proses pemasaran, perdagangan, penjualan, layanan pelanggan, dan TI di bawah atap satu solusi.

Sistem Optimalisasi Rantai Pasokan

Menggunakan sistem pengoptimalan rantai pasokan sangat penting bagi bisnis yang ingin memangkas biaya dengan kecepatan pengiriman yang lebih baik, tetap berkelanjutan, dan sadar lingkungan.

Solusi Otomasi Pemasaran. Menggunakan solusi pemasaran digital, dan yang paling penting, yang memungkinkan pengumpulan data pemasaran, analisis, dan otomatisasi kampanye adalah suatu keharusan bagi bisnis yang berusaha memberikan pengalaman digital terbaik. Kumpulan solusi tersebut termasuk tetapi tidak terbatas pada otomatisasi pemasaran email, manajemen media sosial, analisis kampanye PPC, alat pembuatan prospek, dan banyak lagi.

Aplikasi Pencegahan Penipuan yang Didukung AI

Lingkup perdagangan elektronik secara langsung berhubungan dengan perbankan online. sementara peluang pembayaran yang aman adalah salah satu pilar dari pengalaman perdagangan digital yang luar biasa. Itulah mengapa bisnis modern sangat memilih alat deteksi dan pencegahan penipuan bertenaga AI yang memungkinkan penyimpanan data keuangan pelanggan dengan cara yang lebih aman dan mendeteksi transaksi yang berpotensi penipuan.

Alat Analisis Perilaku Pelanggan

Pola perilaku pelanggan sering berubah di bawah tekanan tren yang berkembang. Misalnya, pelanggan Gen X (Milenial) lebih cenderung membeli produk ramah lingkungan dengan harga lebih tinggi meskipun ada analog yang lebih murah. Membuka wawasan pelanggan dengan bantuan analitik Big Data menjadi penting bagi bisnis eCommerce yang didorong oleh tujuan untuk memperkirakan kebutuhan pelanggan, memenuhi harapan mereka, dan memberikan pengalaman digital omnichannel.

Perangkat Lunak Pengoptimalan Harga

Meskipun harga produk bukan satu-satunya faktor penentu bagi pelanggan modern, menjaganya pada tingkat yang wajar dan diharapkan adalah penting, di samping fasilitas pengalaman pelanggan digital lainnya yang dapat ditawarkan toko Anda. Menggunakan perangkat lunak pengoptimalan harga yang didukung AI masuk akal untuk tetap mengikuti perkembangan tren pasar yang berubah, dan dengan cepat menyesuaikan harga produk Anda dengan dipandu oleh data historis dan terkini.

Perangkat Lunak Virtual dan Augmented Reality

Menggunakan teknologi virtual dan augmented reality adalah tren yang sedang berkembang yang memimpin bisnis eCommerce untuk mulai mengikuti. Misalnya, Ikea memiliki aplikasi augmented reality yang memungkinkan untuk memasang item furnitur tertentu ke dalam interior pengguna. H&M menawarkan aplikasi untuk percobaan virtual. Perangkat lunak VR dan AR diproyeksikan untuk berkembang, merevolusi pengalaman eCommerce sehingga memulainya sekarang sangat masuk akal.

AI Chatbots dan Asisten Virtual Bertenaga Suara

Ini adalah alat yang sudah digunakan oleh pelanggan modern. Chatbots cerdas dan asisten virtual, terutama yang didukung suara, telah menjadi bagian integral dari pengalaman perdagangan digital. Mereka juga hebat dalam mengumpulkan data pelanggan, menemukan pola perilaku mereka, dan menyarankan penawaran pribadi yang lebih dalam.

Bagaimana Mempersiapkan Era Baru dalam Perdagangan Digital?

Jadi, eCommerce berkembang dan berubah menjadi perdagangan digital. Meskipun proses ini tidak akan instan, bersiaplah untuk itu sekarang sangat masuk akal untuk membangun bisnis eCommerce yang tahan masa depan. Di bawah ini adalah tips memulai untuk perusahaan eCommerce yang ingin bergabung dalam perlombaan perdagangan digital.

Cari Tahu Dimana Anda Sekarang

Seperti biasa, setiap perubahan strategis dimulai dengan menganalisis titik saat ini. Jadi, mulailah dengan analisis bisnis, lihat lebih dalam keadaan bisnis dan pasar Anda saat ini, analisis ulang preferensi dan harapan pelanggan Anda, dan temukan jumlah sumber daya yang dapat Anda investasikan untuk mengubah bisnis Anda secara digital.

Tentukan Titik Lemah Bisnis eCommerce Anda dan Perbaiki

Pada tahun 2020, sepertiga dari usaha kecil AS tidak memiliki situs web. Ini adalah contoh paling sederhana tetapi masih merupakan contoh paling jelas tentang apa yang mungkin kurang dimiliki oleh bisnis eCommerce Anda untuk berhasil memberikan pengalaman perdagangan digital yang diinginkan oleh pelanggan modern. Jadi, tentukan keunggulan bisnis eCommerce Anda, dan mulailah memperbaikinya langkah demi langkah.

Memulai Transformasi Digital

Transformasi digital bukanlah proses berkelanjutan yang menyiratkan integrasi berbagai alat dan solusi yang telah kami ulas di atas. Pada tahap ini, bermitra dengan vendor teknologi paling masuk akal dalam jangka panjang. Keahlian teknis mereka bersama dengan kesempatan untuk secara instan merekrut talenta teknologi yang diperlukan akan menjadi dukungan kuat di sepanjang jalur transformasi digital Anda.

Kesimpulan

Perdagangan digital hadir untuk menggantikan perdagangan elektronik. Sementara yang terakhir adalah singkatan dari pertukaran barang dan jasa sederhana untuk uang, perdagangan digital mencakup semua aktivitas yang terkait dengan mendorong pengalaman pelanggan dan menumbuhkan keuntungan sebagai hasilnya. Memanfaatkan kekuatan teknologi adalah satu-satunya cara untuk mengubah bisnis eCommerce Anda menjadi bisnis perdagangan digital. Hubungi kami sekarang untuk mewujudkannya!