Audit Pemasaran Digital: Daftar Periksa Esensial

Saluran digital Anda – kita berbicara tentang segala hal mulai dari situs web perusahaan hingga halaman media sosialnya – memainkan peran penting dalam menarik pelanggan baru, menemukan prospek yang memenuhi syarat, dan mengomunikasikan nilai unik penawaran bisnis Anda.

Itulah mengapa secara rutin melihat apa yang berhasil (dan apa yang tidak) di seluruh upaya pemasaran digital Anda adalah praktik terpenting untuk kesuksesan merek. Tapi di mana tim Anda mulai?

Masukkan: audit pemasaran digital.

Di sini kita akan membahas seluk beluk pemasaran digital, pertama dimulai dengan apa itu audit dan mengapa itu penting.

Apa itu audit pemasaran digital?

Audit pemasaran digital berfungsi sebagai kartu laporan untuk kampanye digital perusahaan Anda dengan melihat semua aktivitas pemasaran online Anda dan mengidentifikasi peluang untuk peningkatan dan pengoptimalan.

Berdasarkan kebutuhan unik perusahaan Anda, audit dapat melihat semuanya mulai dari analitik situs web, platform e-niaga, upaya pengoptimalan mesin telusur (SEO), aktivitas pemasaran mesin telusur (SEM), keterlibatan media sosial, tampilan berbayar dan iklan penelusuran, serta email pemasaran. Pandangan holistik pemasaran online Anda akan menentukan seberapa sukses upaya Anda dalam mengarahkan orang ke situs web Anda, dan kemudian menarik perhatian mereka begitu mereka tiba di sana.

Mengapa penting untuk melihat semua ini? Nah, dengan melakukan audit pemasaran digital, Anda akan dapat menyempurnakan upaya Anda, memungkinkan Anda untuk:

• Buat penyesuaian kampanye yang berdampak yang menjangkau orang yang tepat
• Evaluasi apakah Anda telah memilih kata kunci yang tepat untuk konten Anda
• Atasi setiap kesalahan kampanye yang muncul
• Temukan konten apa yang beresonansi dengan audiens yang Anda inginkan sehingga Anda dapat meniru kesuksesan atau mengubah persneling
• Pelajari bagaimana Anda bersaing dengan pesaing
• Validasi keputusan investasi menggunakan data keras

Siapa yang butuh audit pemasaran digital?

Kami cenderung mengatakan bahwa setiap perusahaan yang memiliki situs web harus melakukan audit pemasaran digital semi-reguler. Jika kita ingin masuk ke seluk beluk…berinvestasi dalam audit pemasaran digital dapat sangat berguna untuk:

1. Perusahaan dengan pertumbuhan tinggi mencari pelanggan baru

Tahukah Anda bahwa hingga 84% dari semua orang (ya, itu termasuk pelanggan potensial Anda) ingin memecahkan masalah dengan mencari sumber daya secara online? Itu berarti situs web Anda dapat berfungsi sebagai alat yang berharga untuk audiens target Anda.

Anda ingin lebih banyak pelanggan – itu sudah pasti. Audit pemasaran digital akan melakukan pekerjaan kaki dengan mengidentifikasi cara untuk menarik pelanggan baru ke situs web Anda, memberikan informasi yang berguna kepada mereka, dan pada gilirannya, mendorong mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Anda lakukan.

2. Perusahaan yang memiliki situs web aktif tetapi tidak berinvestasi dalam aktivitas pemasaran

Saat Anda mempertimbangkan peran yang dimainkan situs web Anda dalam memberikan informasi berharga kepada pelanggan potensial Anda, sama pentingnya untuk memikirkan bagaimana hal itu dapat berdampak negatif terhadap keberadaan online Anda. Perusahaan dengan situs web lama yang telah dibangun dan diulang dari waktu ke waktu mungkin menganggap audit ini sangat berguna untuk melihat apa yang terjadi di balik terpal dan menemukan dampak yang dimiliki situs web dari perspektif positif dan negatif.

Misalnya, apakah Anda terlambat untuk merombak dan mendesain ulang situs web? Atau apakah masalah situs web Anda dapat diatasi melalui pengoptimalan SEO? Atau mungkin Anda memiliki banyak halaman yang dioptimalkan untuk kata kunci yang sama, dan Anda mengkanibalisasi upaya SEO Anda sendiri tanpa menyadarinya.

Itu bisa diperbaiki, tetapi masalahnya harus diidentifikasi terlebih dahulu. Audit pemasaran digital akan melihat aktivitas pemasaran online Anda secara holistik untuk mengidentifikasi jenis wawasan ini, memberi Anda data untuk mengetahui di mana harus mulai menginvestasikan waktu dan energi Anda.

3. Perusahaan menghadapi perubahan

Terkadang perusahaan mengalami peristiwa tertentu yang memicu perlunya audit pemasaran digital, termasuk:

• Merencanakan tahun atau kuartal baru
• Mengubah kegiatan manajemen
• Penyesuaian KPI selama inisiatif perencanaan strategis
• Perubahan arah strategis
• Mitra baru yang dibawa membutuhkan wawasan ini

Pada akhirnya, penting bagi hampir setiap perusahaan untuk melakukan audit pemasaran digital untuk memastikan mereka mengeluarkan konten yang efektif. Titik.

Berapa lama audit pemasaran digital berlangsung?

Saat Anda mempertimbangkan apa yang Anda dapatkan dari berinvestasi dalam audit pemasaran digital, penting untuk memahami prosesnya dari awal hingga akhir. Sebagian besar biro iklan akan memerlukan penyelesaian setidaknya dua minggu setelah Anda menyerahkan semua aset digital Anda (kata sandi, login, dll.) untuk memberikan waktu yang cukup untuk audit komprehensif – tetapi bisa lebih lama bergantung pada berapa banyak halaman web yang Anda miliki, berapa banyak Anda memposting di sosial, kampanye pencarian berbayar apa yang Anda aktifkan, dan sebagainya.

Terlepas dari itu, bersiaplah untuk sedikit investasi waktu untuk memastikan agensi mitra Anda melewati T mereka dan menandai I mereka.

Daftar periksa audit pemasaran digital Anda

Siap menemukan mitra yang dapat membantu perusahaan Anda meningkatkan upaya pemasaran digital Anda? Pertama, kami menyarankan Anda membiasakan diri dengan seperti apa pendekatan yang baik itu. Inilah pendapat kami tentang apa yang harus disertakan dalam proses itu:

1. Adakan pertemuan penemuan

Panggilan penemuan awal bisa dibilang merupakan bagian paling penting dari kolaborasi audit pemasaran digital dengan Anda. Kami menyarankan untuk duduk – oke, ini biasanya melalui Zoom, tetapi Anda mendapatkan idenya – untuk lebih memahami apa yang ingin Anda capai dengan audit ini dan data apa yang perlu Anda ungkap agar sukses.

Dari sana, Anda ingin mendiskusikan semua platform digital yang perlu dievaluasi, bersama dengan persona audiens Anda. Dari sana, agensi harus siap untuk mulai menguraikan tujuan audit perusahaan Anda. Pada akhirnya, menyelaraskan tujuan-tujuan ini akan memungkinkan kedua tim bekerja sama dengan mulus untuk mencapai tujuan yang sama.

2. Selami data di backend situs web Anda

Di atas segalanya, pemain kunci dalam audit pemasaran digital akan selalu menjadi situs web Anda. Mengapa? Karena website Anda bisa menjadi alat penjualan online yang ampuh. Polos dan sederhana. Alat pemasaran seperti SEMRush dapat membantu mengungkapkan kinerja SEO dasar situs web Anda, penggunaan peta situs, relevansi, kemampuan untuk dapat ditemukan, tautan, kesalahan, dan banyak lagi.

Bersama-sama, tim strategi konten harus melakukan penelitian kata kunci yang mendalam untuk memahami istilah bermerek dan tidak bermerek apa yang saat ini Anda peringkatkan, dan di mana ada ruang untuk tumbuh di ruang itu.

Dengan melakukan semua ini, Anda akan memperoleh gambaran menyeluruh tentang:

• Kemampuan merayapi halaman (bot Google selalu mengawasi!)
• Kemudahan navigasi peta situs
• Pengalaman pengguna
• Kecepatan halaman
• Tautan
• Pengemudi dan sumber lalu lintas
• Perilaku situs web (mis., halaman mana yang mereka kunjungi)
• Jalur konversi

Misalnya, saat melihat beranda situs web, yang tujuannya adalah untuk segera memberi tahu seseorang di mana mereka berada, meyakinkan mereka bahwa mereka berada di tempat yang tepat, dan membuat mereka mengunjungi laman web interior, maka penting untuk melihat apakah peringkatnya untuk kata kunci bermerek (mis., nama perusahaan Anda) dan kata kunci tidak bermerek (mis., lini bisnis yang diwakilinya).

Ketika melihat ini, penting juga untuk mengevaluasi apa yang menjadi fokus informasi situs web (misalnya, apakah berbicara tentang keuntungan mendasar yang diberikan perusahaan Anda? Atau apakah konten hanya berfokus pada perusahaan Anda sendiri?). Kedua faktor ini akan mengidentifikasi bagaimana Google melihat halaman tersebut (mis., apakah ini membantu? Atau melayani diri sendiri?).

Evaluasi beranda yang baik akan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut, memasangkannya dengan rekomendasi berdasarkan temuan:

• Judul – Apakah judul Anda dioptimalkan untuk kata kunci yang relevan? Apakah itu menjelaskan apa yang Anda lakukan?
• Paragraf Deskripsi – Apakah deskripsi kunci meringkas proposisi nilai perusahaan Anda, mencatat apa kategori bisnisnya dan mengapa Anda berbeda dari pesaing?
• Ajakan Bertindak Awal (CTA) – Apakah Anda memiliki tombol CTA di bagian atas yang dapat dengan mudah diklik orang untuk mengetahui lebih lanjut tentang Anda?
• Elemen Visual – Apakah foto atau video pahlawan Anda melengkapi konten tertulis Anda di halaman? Apakah masuk akal untuk kebutuhan bisnis dan audiens Anda?
• Bukti Sosial – Jika Anda menampilkan logo dari klien yang bekerja dengan Anda, apakah logo tersebut ditampilkan secara mencolok untuk validasi kesuksesan bisnis Anda?
• Salinan Konversi – Apakah salinan tubuh Anda memberikan informasi yang membahas pemicu utama, motivasi, keberatan, alternatif, dan prioritas audiens Anda?
• Final CTA – Sudahkah Anda mengakhiri halaman dengan langkah selanjutnya yang ditentukan dengan jelas untuk mereka ambil?

Mengasah data ini akan membuka pintu air untuk mengidentifikasi peluang guna meningkatkan lalu lintas situs web, fungsionalitas, kemampuan untuk dapat ditemukan, SEO, dan lainnya.

3. Pahami bagaimana Anda menghadapi persaingan

Itu selalu, selalu penting untuk melihat bagaimana kinerja situs web dibandingkan dengan pesaing utama perusahaan. Analisis ini akan mengidentifikasi wawasan berharga untuk menginformasikan praktik terbaik dari organisasi lain untuk ditiru dan diperbaiki untuk situs Anda sendiri.

Misalnya, dalam analisis PMG di bawah ini, Anda akan melihat analisis pesaing yang melihat semuanya mulai dari otoritas situs web di Google hingga lalu lintas, backlink, dan kinerja kata kunci. Data ini menunjukkan bahwa situs web yang kami evaluasi ("Perusahaan Anda") tertinggal dari Pesaing 1 yang memiliki 66% lalu lintas dan 85% peringkat istilah organik karena tidak bermerek.

Dengan hanya melihat beberapa pesaing, kami akan mengidentifikasi beberapa bidang peluang utama.

4. Evaluasi aktivitas pemasaran digital Anda yang lain

Meskipun kesuksesan situs web Anda adalah faktor kunci dalam audit pemasaran digital, itu bukanlah segalanya. Melihat secara holistik semua upaya pemasaran online Anda akan memungkinkan Anda menyempurnakan aktivitas dan membuatnya bekerja secara paralel untuk meningkatkan kesadaran merek, mendorong lalu lintas situs web, dan menjangkau pemirsa baru.

Saat melakukan audit pemasaran digital, area fokus utama lainnya harus mencakup:

Pemasaran konten

Strategi pemasaran konten Anda mencakup semua konten yang Anda kembangkan untuk menjangkau audiens target Anda (mis., blog, podcast, infografis, studi kasus, whitepaper, dll.). Saat mengevaluasi upaya pemasaran konten Anda, menggunakan metrik untuk menginformasikan keputusan adalah kuncinya. Misalnya, saat melihat kebutuhan konten blog Anda, pertimbangkan blog mana yang memiliki performa tertinggi dan mana yang belum mencapai sasaran.

Ingin tahu tentang metrik mana yang harus Anda lihat? Kami merekomendasikan:

• Pengunjung (berapa banyak orang yang mengunjungi situs Anda?)
• Durasi kunjungan (berapa lama mereka tinggal?)
• Keterlibatan (apakah mereka mengklik sesuatu dalam konten Anda?)
• Sumber rujukan (dari mana asalnya?)

Dengan mengevaluasi poin data ini, Anda akan memiliki gambaran yang lebih jelas tentang konten mana yang harus terus Anda kembangkan, konten apa yang harus dioptimalkan agar berkinerja lebih baik, dan konten mana yang harus Anda hapus dari strategi Anda ke depan. Bangun semua ini dalam kalender konten yang bijaksana sebagai langkah yang dapat ditindaklanjuti bagi Anda untuk memajukan temuan audit pemasaran digital Anda.

Media sosial

Ya, pemasaran konten termasuk posting media sosial, tetapi media sosial juga berdiri sendiri dalam banyak hal. Saat Anda mengevaluasi strategi dan kinerja konten media sosial Anda, lihat profil Anda secara holistik, tanyakan pada diri Anda beberapa pertanyaan kunci:

• Apakah profil saya mencerminkan merek saya secara akurat?
• Seperti apa metrik pertumbuhan dan keterlibatan pengikut saya?
• Apa postingan saya yang berkinerja terbaik?
• Apa yang dilakukan pesaing saya di media sosial?
• Apakah audiens saya lebih aktif di platform tertentu dibandingkan yang lain?

Semua data ini juga akan menginformasikan langkah Anda selanjutnya. Misalnya, jika LinkedIn Anda jauh mengungguli profil Instagram Anda, mungkin Anda akan lebih memfokuskan upaya Anda untuk mengembangkan kehadiran profil LinkedIn Anda di masa mendatang. Apa pun yang Anda putuskan untuk dilakukan dari sana, data memungkinkan Anda membuat kasus yang mendukung tindakan Anda.

Iklan berbayar

Dari iklan Google dan Bing hingga media sosial berbayar, jika Anda menghabiskan anggaran untuk iklan, Anda ingin iklan tersebut berkinerja baik. Bagian audit pemasaran digital Anda ini akan mengevaluasi anggaran kampanye berbayar Anda sehubungan dengan kemajuan Anda mencapai sasaran, dengan melihat:

• Tayangan
• Biaya per klik
• Klik melalui tarif
• Tindakan yang diambil
• Tingkat konversi
• Biaya per tindakan

Dengan mengukur indikator kinerja utama ini, Anda akan melihat di mana iklan Anda berkinerja baik dan di mana kekurangannya, sehingga Anda dapat mengubah anggaran yang sesuai untuk pengoptimalan atau menghentikan iklan sepenuhnya. Jika hasil Anda menunjukkan bahwa Anda harus mencoba mengoptimalkan iklan, Anda dapat menyesuaikan tajuk, ajakan bertindak, visual, dll. agar lebih menarik bagi pemirsa yang ingin Anda jangkau.

Manajemen reputasi online

93% pelanggan telah membuat keputusan pembelian berdasarkan ulasan online. Jadi, jika bisnis Anda bergantung pada ulasan pelanggan, mengaudit reputasi online Anda penting untuk tujuan bisnis Anda.

Melihat Ulasan Yelp dan Google dapat memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dikatakan tentang merek Anda secara online dan akan membantu Anda mempelajari tentang masalah pelanggan, apa yang harus terus Anda lakukan, dan penawaran apa yang harus Anda buat atau tingkatkan untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik. masa depan. Meskipun tidak selalu disarankan untuk menghapus ulasan negatif, jika Anda menemukan beberapa ulasan negatif dalam audit Anda, pertimbangkan untuk membalasnya, mengakui kekhawatiran tersebut, dan memberikan solusi.

Email Pemasaran

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, audit pemasaran digital Anda akan ditutup dengan melihat kampanye pemasaran email Anda. Meninjau kinerja segala sesuatu mulai dari desain email hingga keterlibatan kampanye akan memungkinkan Anda untuk… Anda dapat menebaknya, mengoptimalkan upaya Anda ke depannya. Kami yakin Anda sudah mendapatkan temanya sekarang. Beberapa hal yang ingin Anda cermati:

• Tingkat berhenti berlangganan
• Kinerja dibandingkan dengan tolok ukur industri
• Daftar kesehatan dan pertumbuhan
• Konversi
• Klik
• Keterlibatan dengan berbagai jenis konten
• Pengoptimalan konten untuk seluler
• Kejelasan panggilan untuk bertindak

Data ini akan memberdayakan Anda untuk membersihkan daftar (misalnya, menghapus pengguna yang tidak aktif), mempelajari konten mana yang paling sesuai dengan pelanggan Anda, memberikan konten yang dapat ditindaklanjuti dengan lebih jelas, dan banyak lagi.

Baca: Strategi Pemasaran Email 101: Panduan Anda untuk Menguasai Kotak Masuk Pelanggan

Setelah Anda mendapatkan pandangan holistik dari segala sesuatu di atas, itu membawa kita ke…

5. Lihat gambaran besarnya (dalam presentasi yang mudah dipahami)

Yang penting, Anda harus mengharapkan mitra agensi Anda menyampaikan semua temuan audit dengan cara yang mudah dicerna, termasuk presentasi visual (lihat contoh PMG di bawah) dengan poin pembicaraan sulih suara, dan dokumen tindak lanjut yang membagikan semua temuan.

Mitra yang kuat tidak hanya akan menyediakan materi ini, tetapi mendiskusikannya dengan Anda, menjawab pertanyaan sepanjang jalan untuk memastikan Anda memahami aktivitas audit dan alasan di balik setiap rekomendasi. Bagaimanapun, ini adalah kemitraan, bukan dikte. Pertanyaan Anda penting dan pada akhirnya akan memengaruhi keberhasilan audit Anda.

6. Identifikasi kemenangan cepat dan peluang jangka panjang

Audit pemasaran digital dapat mengungkapkan apa yang terasa seperti rekomendasi yang sangat banyak. Kemungkinan besar, Anda ingin mengandalkan para ahli untuk mendapatkan saran tentang cara memprioritaskan.

Di PMG, saat kami mulai mengevaluasi rekomendasi yang masuk akal untuk diterapkan, kami biasanya mengambil pendekatan dua arah:

• Kemenangan cepat untuk menunjukkan dampak langsung
• Pembaruan jangka panjang yang akan meningkatkan kinerja dari waktu ke waktu

Kemenangan cepat dapat mencakup hal-hal seperti memperbaiki tautan yang rusak, memperbarui tombol CTA yang ada, membuat pertukaran visual, memperbarui halaman arahan, dan banyak lagi. Pembaruan jangka panjang akan mencakup aktivitas seperti penulisan ulang halaman, pengoptimalan halaman, arsitektur situs yang diperbarui, dan strategi kampanye baru. Dengan meletakkan semua ini, kita dapat menyelaraskan rencana permainan dan mulai menerapkannya.

Apakah Anda siap untuk mengaudit pemasaran digital Anda?

Audit pemasaran digital dapat mengungkap lusinan item tindakan dan rekomendasi untuk mengoptimalkan upaya online Anda dan menarik pelanggan potensial. Saat Anda mempertimbangkan untuk melakukan outsourcing proyek ini, pastikan untuk bekerja dengan mitra yang memiliki pendekatan kancing; orang yang bekerja sama dengan Anda, menguraikan dengan jelas hasil audit Anda, memprioritaskan dan menyeimbangkan kebutuhan Anda dalam anggaran pemasaran Anda, mengerjakan semua prioritas digital Anda, serta memperbaiki dan membangun kembali upaya pemasaran digital Anda dengan lensa yang cerdas dan strategis.

(PETUNJUK: Kami kebetulan mengenal beberapa ahli yang siap untuk pekerjaan itu!)

Jika Anda siap untuk mendalami audit pemasaran digital Anda, pesan saja rapat hari ini dan kita bisa mulai!

Lebih banyak sumber daya untuk pemasaran digital:

• Pemasaran Digital Outsourcing: Apa yang Harus Diperhatikan & Apa yang Harus Dihindari
• Glosarium Singkat Jargon Pemasaran
• Bagaimana melakukan Riset Kata Kunci untuk Pemasaran Konten