Pemasaran Digital untuk UKM: 10 Taktik Berbasis Data untuk Meningkatkan Penjualan

Dengan inovasi yang tampaknya mengganggu praktik terbaik setiap hari, usaha kecil dan menengah (UKM) sering kali terjebak dalam labirin tren dan teknologi baru.

Menjaga kecepatan mungkin terasa sulit, namun dapat dikelola.

Panduan ini menyajikan pendekatan ganda bagi UKM yang ingin meningkatkan pemasaran digital mereka: strategi dasar yang dapat diterapkan oleh UKM secara mandiri dan teknik lanjutan jika mempertimbangkan keahlian suatu agensi mungkin bermanfaat.

Pintasan:

• Strategi Pemasaran Kreatif (dengan studi kasus)
• Strategi Tingkat Lanjut bagi UKM untuk Meningkatkan Penjualan

Sumber

Baik seorang pemula dalam pemasaran digital atau siap mengeksplorasi metode yang lebih canggih, perjalanan ini adalah tentang mengubah tantangan menjadi peluang untuk tumbuh dan sukses.

Apa saja strategi pemasaran digital berbiaya rendah untuk mendongkrak penjualan?

Pemilik UKM yang ingin menerapkan strategi pemasaran digital yang mudah dan beranggaran rendah—namun sangat efektif—harus mempertimbangkan untuk mengklaim Google Profil Bisnis mereka.

Menyebarkan siaran pers strategis, menerapkan ide-ide kreatif, menerapkan survei NPS, dan memulai kampanye pemasaran email juga bermanfaat.

Strategi-strategi ini memerlukan pengetahuan khusus pemasaran yang minimal, sehingga dapat diakses oleh pemilik bisnis yang menjalankan banyak peran atau tim pemasaran yang terdiri dari satu (dua) orang.

• Klaim Profil Bisnis Google Anda

UKM lokal harus memprioritaskan kehadiran online mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Mengklaim dan mengoptimalkan Profil Bisnis Google bukan hanya tentang ditemukan secara online; ini tentang membuat kesan pertama yang bertahan lama.

Bagi bisnis lokal, ini merupakan langkah penting menuju peningkatan visibilitas dan kredibilitas pencarian lokal.

Dengan Google Profil Bisnis, UKM dapat memposisikan diri mereka secara efektif di pasar lokal untuk meningkatkan keterlibatan dan interaksi pelanggan.

Contoh profil bisnis Google

Strategi Optimasi

• Informasi Lengkap dan Akurat : Pastikan profil Anda berisi informasi akurat dan terkini tentang bisnis Anda, termasuk alamat, nomor telepon, dan jam operasional.
• Gambar Berkualitas Tinggi : Menambahkan gambar berkualitas tinggi dari bisnis, produk, atau layanan Anda dapat meningkatkan daya tarik profil Anda secara signifikan.
• Ulasan Pelanggan : Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Menanggapi ulasan positif dan negatif menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda menghargai masukan dan terlibat secara aktif dengan klien Anda.
• Tambahkan Artikel/Blog Konten : Agar Profil Bisnis Google UKM selalu terbarui dan memenuhi algoritme Google, praktik terbaiknya adalah menambahkan artikel konten atau blog apa pun secara langsung sebagai satu lagi opsi bagi pengguna untuk berinteraksi dengan profil bisnis.

Tujuan utamanya adalah untuk ditampilkan dalam 'Paket 3 Lokal' Google , yaitu blok tiga cantuman bisnis yang muncul di bagian atas hasil penelusuran Google untuk kueri lokal.

Bisnis dalam 3-Pack mendapatkan visibilitas yang jauh lebih besar dan lebih mungkin diklik oleh calon pelanggan.

Dengan mengoptimalkan Google Profil Bisnis mereka secara efektif, UKM meningkatkan SEO lokal mereka dan meletakkan dasar yang kuat untuk upaya pemasaran digital yang lebih luas.

• Siaran Pers untuk Kesadaran Merek

Sumber

Meskipun merupakan taktik yang lebih tradisional, siaran pers masih relevan dan menonjol karena kemampuannya untuk menyiarkan pencapaian penting perusahaan atau peluncuran produk.

Memanfaatkan siaran pers merupakan langkah strategis untuk menarik perhatian media dan menjangkau khalayak yang lebih luas.

Selain itu, UKM dapat secara efektif mengomunikasikan proposisi nilai unik mereka, sehingga menarik minat calon pelanggan dan investor.

Alat tradisional namun kuat ini dapat memperkuat suara UKM di pasar yang kompetitif.

Menyusun Siaran Pers yang Berdampak

• Kelayakan Berita : Fokus pada aspek yang membuat pengumuman Anda layak diberitakan. Ini bisa berupa fitur produk yang unik, pencapaian penting perusahaan, atau kemitraan yang menawarkan manfaat besar bagi pelanggan.
• Kejelasan dan Ringkas : Tulislah dengan jelas dan ringkas. Siaran pers harus menyampaikan cerita Anda dengan cepat tentang siapa, apa, kapan, di mana, dan mengapa. Karena siaran pers ditulis dengan cara tertentu, gunakan kecerdasan buatan, seperti Chat GPT Hive , untuk membantu menulis pengumuman.
• Keterlibatan Media : Sertakan kutipan dari pemimpin perusahaan atau pakar industri untuk menambah kredibilitas. Selain itu, sediakan gambar atau video berkualitas tinggi yang dapat digunakan oleh media dalam liputannya.

Distribusi dan Visibilitas

• Jaringan Distribusi : Gunakan layanan distribusi siaran pers online untuk membantu pengumuman Anda menjangkau jurnalis, blogger, dan calon pelanggan.
• Manfaat SEO : Sertakan kata kunci yang relevan untuk meningkatkan nilai SEO siaran pers Anda, sehingga lebih mungkin ditemukan oleh orang-orang yang mencari topik terkait.

Mirip dengan siaran pers yang meningkatkan visibilitas dan jangkauan merek, UKM dapat menerapkan strategi pemasaran kreatif untuk lebih membedakan diri mereka dan menciptakan dampak jangka panjang pada audiens mereka.

• Strategi Pemasaran Kreatif

Taktik pemasaran yang lebih modern — sederhana namun menantang untuk dikuasai — adalah dengan memanfaatkan kreativitas. Strategi pemasaran yang kreatif dapat membedakan UKM di pasar yang ramai.

Namun, ini bukan hanya tentang menonjol; ini tentang menciptakan pengalaman merek yang berkesan dan beresonansi dengan pelanggan.

Pendekatan ini sangat penting bagi UKM yang ingin membangun identitas merek yang kuat dan menumbuhkan loyalitas pelanggan .

Dengan memasukkan kreativitas ke dalam upaya pemasaran mereka, UKM dapat melibatkan audiens mereka secara bermakna, menyiapkan panggung untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan advokasi merek.

Oleh karena itu, penting untuk menerapkan strategi kreatif yang:

• Pahami Audiens Anda : Mengetahui preferensi dan perilaku audiens Anda sangat penting dalam menyusun kampanye yang menarik.
• Leverage Storytelling : Menggabungkan humor dan storytelling dapat membuat merek Anda lebih menarik dan berkesan.
• Pertahankan Keaslian : Tetap setia pada nilai dan pesan inti merek Anda. Keaslian melahirkan kepercayaan dan loyalitas di antara pelanggan.

Contoh: Melibatkan Pengguna dengan Kontes dan Hadiah

• Kegembiraan dan Keterlibatan : Kontes dan hadiah adalah cara terbaik untuk menciptakan kegembiraan dan melibatkan audiens Anda. Mereka dapat meningkatkan pengikut media sosial Anda, daftar email, dan visibilitas merek secara keseluruhan.
• Promosi Strategis : Promosikan kontes di situs web Anda, saluran media sosial, dan pemasaran email untuk memaksimalkan partisipasi.
• Selaras dengan Sasaran Merek : Pastikan kontes dan hadiah selaras dengan sasaran dan nilai merek Anda. Mereka harus relevan dengan produk atau layanan Anda untuk menarik audiens yang tepat.

Studi Kasus - Hari Tupai Nasional Barkbox

BarkBox, layanan berlangganan bulanan untuk produk-produk anjing, melaksanakan kampanye Hari Apresiasi Tupai Nasional yang luar biasa, mengubah liburan yang tidak jelas ini menjadi acara media sosial yang sangat menarik.

Mereka secara kreatif melakukan simulasi 'pengambilalihan penyanderaan' akun media sosial mereka oleh tupai, mengklaim bahwa mainan kenari BarkBox telah menghabiskan persediaan makanan mereka.

Kampanye yang menyenangkan dan imajinatif ini, yang melibatkan perubahan profil media sosial dan memposting pesan-pesan lucu dan mengancam dari tupai, menghasilkan keterlibatan pengguna yang signifikan.

Pengikut berpartisipasi dengan antusias, menciptakan gebrakan seputar merek tanpa ajakan bertindak langsung untuk penjualan.

Sumber

Kampanye ini adalah contoh utama bagaimana penyampaian cerita yang kreatif dan keterlibatan audiens dapat meningkatkan kehadiran suatu merek di media sosial dan membina hubungan yang mendalam dengan pelanggan.

Jika gagasan kampanye kreatif menyeluruh terlalu rumit, UKM memiliki pilihan lain untuk memperdalam hubungan dan loyalitas pelanggan, seperti melalui survei NPS.

• Menerapkan Survei NPS

Sumber

Survei Net Promoter Score (NPS) adalah alat yang populer untuk mencegah dan mengelola ketidakpuasan pelanggan .

Mereka menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, biasanya dalam skala 0 hingga 10.

Memahami sentimen pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan berkelanjutan bagi UKM. Menerapkan survei NPS membantu mendapatkan umpan balik yang sangat berharga dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti mengenai loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Alat ini memungkinkan UKM untuk menentukan bidang-bidang unggulan dan bidang-bidang yang memerlukan perbaikan, sehingga membantu memandu keputusan strategis dan perubahan.

Manfaat Survei NPS

• Umpan Balik Pelanggan : Memberikan umpan balik pelanggan langsung tentang pengalaman dan tingkat kepuasan mereka.
• Identifikasi Area yang Perlu Ditingkatkan : Alat ini membantu Anda mengidentifikasi area yang dapat ditingkatkan oleh bisnis Anda, seperti kualitas produk, layanan pelanggan, atau pengalaman pengguna.
• Lacak Kinerja Seiring Waktu : Survei NPS reguler memungkinkan Anda melacak peningkatan atau penurunan kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu, memandu strategi jangka panjang Anda.

Praktik Terbaik untuk Survei NPS

• Waktu dan Frekuensi : Lakukan survei secara teratur pada titik-titik penting dalam perjalanan pelanggan.
• Kampanye E-Word-of-Mouth (EWOM) : Setelah pelanggan mengirimkan ulasan positif, UKM harus menindaklanjuti dengan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan di Google dan platform relevan lainnya. EWOM sangat berpengaruh dan efektif dalam mendorong penjualan.
• Tindakan atas Umpan Balik : Gunakan umpan balik untuk membuat perubahan nyata dalam bisnis Anda. Memberi tahu pelanggan bahwa masukan mereka telah menghasilkan perbaikan dapat lebih meningkatkan loyalitas.

Wawasan yang dikumpulkan dari survei NPS memberikan masukan berharga bagi UKM untuk perbaikan berkelanjutan. Anda kemudian dapat menggunakan wawasan ini untuk strategi keterlibatan pelanggan langsung seperti pemasaran email yang dipersonalisasi.

• Pemasaran Email untuk Keterlibatan yang Dipersonalisasi

Pemasaran email menawarkan peluang tak tertandingi untuk terlibat langsung dengan pelanggan. Hal ini terutama berlaku bagi UKM yang memiliki tim pemasaran atau pemilik yang paham teknologi dan ingin belajar.

Mereka yang memiliki pengetahuan terbatas tentang praktik terbaik email harus memulai dengan memasukkan buletin bulanan.

Seiring berkembangnya pengetahuan, sertakan personalisasi (sesuai alasan) untuk membantu terhubung dengan audiens pada tingkat yang lebih dalam.

Personalisasi ini lebih dari sekadar menggunakan nama pelanggan; ini melibatkan penyesuaian konten berdasarkan interaksi, preferensi, dan riwayat pembelian mereka sebelumnya.

Kampanye pemasaran email oleh bannedplanet.com

Pemasaran email yang sukses bergantung pada beberapa strategi utama:

• Segmentasi : Membagi daftar email Anda menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil dan bertarget berdasarkan kriteria tertentu memastikan konten relevan bagi setiap penerima.
• Variasi Konten : Untuk mencakup berbagai aspek perjalanan pelanggan, sertakan campuran email selamat datang , pesan promosi, pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan tindak lanjut pasca pembelian.
• Otomatisasi dan Konsistensi : Memanfaatkan alat otomatisasi kampanye email menghemat waktu dan memastikan komunikasi yang konsisten. Email otomatis yang dipicu oleh tindakan pelanggan tertentu seperti mendaftar atau melakukan pembelian menjaga komunikasi tetap tepat waktu dan relevan​​.
• Metrik Pelacakan: Metrik seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio konversi membantu menunjukkan efektivitas kampanye dan memandu penyesuaian dan peningkatan di masa mendatang.

Menguasai pemasaran email memberdayakan UKM untuk membangun hubungan yang kuat dengan audiens mereka, yang merupakan langkah penting dalam perjalanan pemasaran digital mereka.

Kemahiran dalam pemasaran email ini dapat menjadi batu loncatan menuju strategi yang lebih canggih, mendorong UKM untuk menerapkan pendekatan pemasaran digital yang komprehensif.

Strategi holistik tersebut memastikan bahwa semua upaya pemasaran saling berhubungan dan sinergis, sehingga meningkatkan dampak keseluruhan terhadap keterlibatan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Strategi Tingkat Lanjut bagi UKM untuk Meningkatkan Penjualan

Pintasan:

Bagi UKM yang ingin meningkatkan upaya pemasaran mereka ke tingkat berikutnya, tersedia beberapa teknik canggih dan terbukti.

Strategi ini biasanya memerlukan lebih banyak keahlian pemasaran dan paling baik dilaksanakan oleh konsultan atau agensi strategi digital berpengalaman.

Karena memerlukan investasi waktu dan sumber daya yang lebih besar, strategi ini juga menjanjikan keuntungan yang lebih tinggi dengan menargetkan audiens yang tepat dan memanfaatkan wawasan berbasis data.

6. Riset Pasar dan Audiens yang Mendalam

Sumber

Riset pasar dan audiens yang menyeluruh menandai awal dari pemahaman yang lebih mendalam tentang berbagai kebutuhan audiens target UKM.

Jenis penelitian ini bukan hanya sekedar mengumpulkan data; ini tentang mengungkap keinginan spesifik dan kelemahan pelanggan potensial, yang sangat penting untuk menyusun strategi pemasaran yang sangat bertarget dan efektif.

Seringkali terlihat seperti ini:

• Pengumpulan Data Komprehensif : Agensi menggunakan alat dan metodologi canggih untuk mengumpulkan data, termasuk survei, kelompok fokus, dan analisis pasar.
• Analisis Wawasan : Dengan keahlian mereka, agensi dapat menganalisis data ini untuk mendapatkan wawasan yang bermakna, mengidentifikasi tren pasar, titik kesulitan pelanggan, dan peluang potensial.
• Penerapan Strategis : Gunakan wawasan yang diperoleh untuk menyesuaikan strategi pemasaran, pengembangan produk, dan pendekatan keterlibatan pelanggan secara khusus terhadap audiens target.

Saat kita beralih dari memahami audiens menjadi menjangkau mereka secara aktif, langkah penting berikutnya yang akan direkomendasikan oleh agensi adalah mempelajari SEO dan SEM UKM.

7. SEO yang Efektif

Sumber

Dengan pemahaman yang kuat tentang audiens target, fokusnya beralih ke meningkatkan kehadiran online UKM melalui optimasi mesin pencari (SEO) yang efektif.

Meskipun SEO dianggap sebagai strategi jangka panjang, ini merupakan landasan integral untuk menerapkan strategi lainnya.

Misalnya, jika UKM memilih untuk menerapkan iklan Google, skor SEO situs web dapat memengaruhi kinerja dan biaya iklan.

Perluas riset pasar dan audiens sebelumnya untuk membuat strategi SEO , yang akan meletakkan dasar bagi strategi lainnya.

• Riset Kata Kunci : Konsultan riset kata kunci melakukan riset kata kunci mendalam untuk mengidentifikasi istilah yang sering dicari oleh audiens target Anda.
• Pengoptimalan Situs Web : Ini mencakup 1) pengoptimalan teknis, seperti membuat situs web lebih cepat; 2) optimasi pada halaman, seperti memperbaiki konten dan struktur situs web; dan 3) taktik di luar halaman seperti membangun tautan.
• Manajemen Kampanye SEM : Agensi mengelola kampanye PPC, mengoptimalkan biaya per klik dan tingkat konversi terbaik.

Keahlian agensi dalam domain ini meningkatkan strategi mesin pencari UKM dan menyiapkan langkah logis berikutnya dalam pemasaran digital — berinvestasi pada iklan Pay-Per-Click (PPC).

8. Investasi dalam Periklanan

Dibangun berdasarkan fondasi SEO, investasi pada iklan mewakili cara langsung dan berdampak bagi UKM untuk mendorong lalu lintas dan konversi bertarget.

Pendekatan ini sangat penting bagi mereka yang menginginkan hasil segera. Kampanye yang dirancang dengan baik menawarkan manfaat ganda, yaitu penargetan yang presisi dan efektivitas biaya.

Meskipun biayanya bervariasi, iklan ini penting untuk saluran pemasaran, membantu calon pelanggan memperoleh kesadaran akan produk dan layanan UKM.

Pada gambaran tingkat mendasar, lembaga akan menangani:

• Pembuatan dan Manajemen Iklan : Agensi membuat salinan iklan yang menarik dan mengelola aspek kampanye PPC sehari-hari.
• Pelacakan dan Pengoptimalan Kinerja : Mereka terus melacak kinerja kampanye, melakukan penyesuaian untuk meningkatkan ROI dan mencapai tujuan kampanye.

Berdasarkan iklan standar, UKM dapat beralih ke strategi pemasaran ulang, yang memungkinkan perusahaan terhubung kembali dengan pengguna yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan mereka namun belum melakukan konversi.

9. Penerapan Kampanye Pemasaran Ulang

Contoh iklan pemasaran ulang (sumber: independen.co.uk )

Seiring dengan berlanjutnya perjalanan pemasaran, penerapan strategi pemasaran ulang menjadi penting bagi UKM untuk berinteraksi kembali dengan individu yang sebelumnya pernah berinteraksi dengan situs web mereka.

Taktik ini bukan hanya sekedar merebut kembali peluang yang hilang; ini adalah pendekatan strategis untuk memperkuat pesan merek dan mendorong calon pelanggan untuk membeli.

Pendekatan biro iklan terhadap pemasaran ulang sering kali terlihat seperti:

• Pembuatan Iklan Bertarget : Agensi membuat iklan yang disesuaikan dengan minat yang ditunjukkan oleh pengguna selama kunjungan situs web mereka sebelumnya.
• Penempatan Strategis : Mereka menempatkan iklan ini pada platform tempat calon pelanggan Anda paling mungkin terlibat, seperti media sosial atau situs web mitra.
• Analisis Kinerja : Analisis berkelanjutan terhadap kampanye pemasaran ulang membantu menyempurnakan strategi untuk hasil yang lebih baik.

Efektivitas pemasaran ulang menggarisbawahi pentingnya aspek penting berikut dalam strategi pemasaran tingkat lanjut – analisis data menyeluruh.

10. Analisis Data Menyeluruh

Sumber

Terakhir, analisis data yang menyeluruh merupakan landasan pengambilan keputusan yang tepat. Bagi UKM, penting untuk mendalami analisis data guna memahami efektivitas strategi pemasaran mereka dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Namun, taktik ini melibatkan lebih dari sekedar melihat laporan, seperti:

• Mengintegrasikan Alat Analitik : Berkolaborasi dengan UKM, agensi akan dengan cermat menyiapkan alat analitik, seperti Google Analytics 4 (GA4) atau alat analisis media sosial pihak ketiga lainnya .
• Mengumpulkan dan Menafsirkan Data : Agensi mengumpulkan data dari berbagai sumber, seperti analisis situs web, keterlibatan media sosial, dan hasil kampanye.
• Memberikan Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti : Mereka menerjemahkan data kompleks menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, membantu UKM memahami apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan.
• Penyempurnaan Strategi : Berdasarkan wawasan ini, agensi membantu UKM menyempurnakan strategi pemasaran mereka untuk meningkatkan kinerja dan ROI.

Langkah ini sangat penting untuk menutup siklus pemasaran, memastikan bahwa setiap taktik, mulai dari riset pasar hingga pemasaran ulang, terus disempurnakan untuk mendapatkan dampak dan ROI yang maksimal.

Kesimpulan

Kesimpulannya, panduan komprehensif ini menjelaskan jalan bagi UKM untuk menavigasi lanskap pemasaran digital yang kompleks.

Mulai dari taktik dasar yang dapat diterapkan sendiri hingga strategi tingkat lanjut yang dapat memanfaatkan masukan dari lembaga profesional, setiap pendekatan dirancang untuk memanfaatkan kekuatan pengambilan keputusan berdasarkan data.

Dengan menerapkan strategi ini, UKM dapat meningkatkan kehadiran online mereka, berinteraksi secara efektif dengan audiens target mereka, dan mendorong pertumbuhan penjualan.

Baik saat mengambil langkah pertama dalam pemasaran digital atau mencapai tingkatan baru dengan teknik canggih, UKM dapat mengubah tantangan digital menjadi peluang, mengarahkan bisnis mereka menuju kesuksesan dan pertumbuhan berkelanjutan di pasar yang kompetitif.

Biografi Penulis

Eamonn O'Raghallaigh adalah Rekan Pengajar di Trinity Business School dan Managing Director di Konsultan Strategi Digital, yang berspesialisasi dalam SEO, Analisis, dan Konsultasi Pemasaran Digital.

Dia adalah seorang profesional berprestasi dengan pengalaman lebih dari 25 tahun di bidang ilmu kehidupan, rekrutmen, konsultasi digital, dan akademisi.

Beliau memegang gelar master di bidang Neurosains dan Pemasaran Digital dan gelar PhD di bidang Bisnis dari Trinity College Dublin.