Salah satu hal terbesar tentang SEO dan pemasaran digital pada umumnya?

Hasil pekerjaan kita dapat dengan mudah diukur .

Satu-satunya tangkapan? Anda perlu tahu KPI (Indikator Kinerja Utama) mana yang harus dilacak.

Kami dimanja oleh pilihan.

Ada terlalu banyak KPI pemasaran digital di luar sana untuk dikerjakan. Agar efektif dalam mengukur hasil Anda, Anda harus memilih beberapa saja.

Industri pemasaran digital tumbuh dengan kecepatan yang mencengangkan, dan semakin banyak cara untuk memainkan (dan memenangkan) permainan.

Ada ratusan KPI yang bisa kita lacak. Namun, tidak semuanya sama pentingnya.

Misalnya, lalu lintas Anda tumbuh dan itu luar biasa, tetapi apa selanjutnya? Apakah semua pengunjung situs baru ini meningkatkan keuntungan Anda?

Belum tentu. Jadi, Anda juga ingin berfokus hanya pada pengukuran lalu lintas yang meningkatkan keuntungan.

Hal yang sama berlaku untuk pengikut Anda di media sosial atau jumlah suka, bagikan, dan komentar Anda. Mengukur metrik keterlibatan sosial ini tidak cukup untuk mengetahui apa yang terjadi dengan kinerja pemasaran digital Anda.

Tentu, angka-angka ini membuat Anda merasa hebat. Sayangnya, itu tidak ada gunanya—bahkan disebut metrik kesombongan oleh beberapa. Terjebak pada mereka mungkin menghabiskan banyak biaya untuk bisnis Anda.

Jadi, KPI pemasaran digital mana yang harus Anda lacak?

Pertama, mari kita bicara tentang alat yang Anda perlukan untuk mengidentifikasi dan melacak KPI tersebut.

Alat Apa yang Anda Butuhkan untuk Melacak KPI Pemasaran Digital?

Untuk melacak metrik Anda dan menganalisisnya secara efektif, Anda perlu berinvestasi dalam seperangkat alat yang tepat.

Misalnya, Google Analytics dan Google Search Console adalah alat gratis, akurat, yang harus dimiliki untuk merekam dan menganalisis SEO Anda dan kampanye pemasaran digital lainnya. Monitor Tautan Balik memberi Anda semua lalu lintas organik utama, peringkat kata kunci, dan informasi tautan balik di piring perak (coba uji coba gratis 30 hari dan rasakan, di sini). Hootsuite menunjukkan kinerja Anda di media sosial.

Anda bahkan dapat mempertimbangkan untuk menggabungkan alat ini dan mengamati semua metrik Anda dari satu dasbor KPI seperti Reportz . Dengan cara ini, tim Anda akan mendapatkan wawasan real-time tentang kinerja kampanye pemasaran digital Anda, membuat keputusan berdasarkan data, dan memecahkan masalah secara instan.

Dengan memilih alat yang mencakup semua segmen kampanye pemasaran digital Anda, Anda akan dapat melihat KPI mana yang paling penting untuk bisnis Anda. Anda mungkin menemukan bahwa satu adalah indikator besar kinerja dan pendapatan Anda, sementara yang lain tidak terlalu penting.

Sekarang setelah Anda sedikit memikirkan alat untuk pelacakan KPI, kami dapat beralih ke KPI pemasaran digital utama Anda.

Inilah yang kami rekomendasikan untuk setiap pemasar digital yang layak mendapatkan garamnya.

Satu-satunya KPI Pemasaran Digital yang Perlu Anda Peduli

1. Rasio Klik-Tayang (RKT)

Rasio klik-tayang Anda menunjukkan berapa banyak orang yang mengklik hasil halaman, bukan jumlah orang yang melihatnya.

Setelah Anda mencapai puncak SERP dan mencapai peringkat kata kunci yang solid, RKT menunjukkan seberapa efektif dan menarik konten situs, iklan berbayar, meta data, dan CTA Anda. Inilah mengapa ini sangat penting. Bahkan lebih penting daripada peringkat kata kunci itu sendiri, bisa dikatakan.

Jika orang melihat halaman Anda di hasil pencarian tetapi menghindari memasukkannya sama sekali, ini berarti ada yang salah dengan pendekatan Anda dan Anda perlu memikirkannya kembali. Mereka melihat hasil SERP Anda dan tidak melihat apa yang mereka inginkan. Judul meta, deskripsi meta, atau konten Anda mungkin perlu penyesuaian untuk mendorong lebih banyak klik.

Untuk menghitung RKPT Anda, Anda perlu membagi jumlah total klik pada halaman Anda dengan jumlah total tayangan dan mengalikannya dengan 100:

(klik pada halaman jumlah tayangan) × 100

Jika konten Anda mendapat 1.000 tayangan di hasil penelusuran Google suatu hari, dan hanya 10 orang yang mengklik, RKT untuk hari itu adalah 1%:

(10 1.000) × 100 = 1%

2. Persentase Prospek yang Diperoleh

Anda sudah tahu bahwa SEO adalah tulang punggung dari hampir setiap strategi pemasaran digital akhir-akhir ini.

Anda menargetkan kata kunci yang digunakan orang saat melakukan pencarian dan mengoptimalkan situs Anda untuk mereka, sehingga konten Anda muncul di hasil pencarian. Ini adalah cara Anda meningkatkan visibilitas dan mengarahkan lalu lintas organik ke situs Anda.

Dan, jika pengunjung Anda menyukai apa yang mereka lihat, mereka mungkin memutuskan untuk mendaftar dan menjadi prospek Anda. Seiring waktu, dengan meningkatkan keterlibatan mereka dengan merek Anda dan memberikan nilai bagi mereka, Anda dapat menginspirasi mereka untuk melakukan pembelian.

Inilah yang diwakili oleh saluran penjualan Anda, dan terdiri dari empat tahap dasar:

• Kesadaran — Ini adalah awal dari hubungan Anda dengan pelanggan Anda, titik di mana pelanggan Anda hampir tidak mengenal merek Anda.

• Minat — Ini adalah saat pelanggan Anda akan mulai mengevaluasi situs Anda untuk melihat apakah itu cukup relevan bagi mereka. Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk memicu minat mereka pada merek Anda, meningkatkan kesadaran merek, dan mengumpulkan informasi pelanggan yang berharga.

• Keputusan — Pada tahap ini, calon pelanggan Anda menilai berbagai fitur produk Anda untuk melihat apakah itu benar-benar memecahkan masalah mereka dan memenuhi kebutuhan mereka. Jika ya, maka itu membawa kita ke tahap terakhir: tindakan.

• Tindakan — Ini adalah saat pelanggan mengonversi dan melakukan pembelian.

Prospek Anda sedikit berbeda, berdasarkan posisi mereka saat ini di saluran penjualan.

Mereka bisa menjadi pelanggan yang telah membaca beberapa posting blog Anda dan mendaftar ke milis Anda, prospek berkualitas pemasaran, prospek berkualitas penjualan, pelanggan atau bahkan penginjil yang membeli dari Anda secara teratur dan menyebutkan merek Anda di konten mereka.

Jadi, sebagai permulaan, Anda perlu melihat berapa banyak lead dari setiap jenis yang Anda miliki. Kemudian, Anda dapat melanjutkan dengan beberapa strategi pelacakan prospek lainnya, seperti:

• Atribusi sumber dan biaya — Anda perlu memeriksa dari saluran mana prospek Anda berasal dan melihat berapa banyak yang dihabiskan untuk masing-masing saluran ini.

• Membandingkan prospek berkualitas penjualan yang Anda hasilkan dengan estimasi Anda. Anda bisa menggunakan rumus berikut:

(tujuan aktual – tujuan) tujuan

• Memperkirakan pendapatan berulang bulanan per prospek yang memenuhi syarat penjualan. Cara menghitungnya sederhana:

pendapatan rutin bulanan Anda total prospek yang memenuhi syarat penjualan

Saat melacak prospek Anda, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui.

Pertama, jumlah prospek Anda bervariasi, sesuai dengan niche Anda dan permintaan produk/layanan Anda.

Kedua, kuantitas prospek Anda bukanlah metrik terpenting yang harus Anda fokuskan. Sebaliknya, Anda perlu memperhatikan kualitasnya. Lagi pula, apa gunanya menghasilkan 500 prospek jika hanya sedikit dari mereka yang mau berkonversi?

Fokus pada mengarahkan lalu lintas yang relevan—orang-orang yang benar-benar tertarik dengan produk Anda, yang mampu membelinya, yang merupakan pengambil keputusan, dan yang termasuk dalam industri yang Anda targetkan.

3. Tingkat Konversi

Setelah menghitung jumlah prospek yang diperoleh setiap bulan, Anda perlu mengukur tingkat konversi .

Ini adalah salah satu metrik paling signifikan dalam industri pemasaran digital dan ini menunjukkan berapa banyak prospek yang Anda hasilkan yang benar-benar menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Alasan mengapa ini sangat penting adalah karena ia memberi tahu Anda:

• apakah Anda menyegmentasikan audiens target Anda dengan baik

• apakah Anda melibatkan mereka dengan merek Anda dengan benar

• apakah Anda menggunakan platform yang tepat

• apakah prospek yang Anda hasilkan benar-benar berharga bagi Anda

Jika Anda melihat bahwa tingkat konversi Anda buruk, maka Anda perlu menemukan cara untuk mengoptimalkannya. Misalnya, Anda dapat menghilangkan sumber lalu lintas yang tidak mendatangkan keuntungan dan mengalokasikan lebih banyak sumber daya ke saluran yang menghasilkan prospek berkualitas yang kemudian dikonversi.

Tingkat konversi dihitung dengan membagi jumlah prospek yang dihasilkan dengan jumlah klien/pelanggan yang Anda peroleh dan mengalikan angka ini dengan 100:

(jumlah total pelanggan yang membayar prospek) × 100

Jelas, tingkat konversi bervariasi, berdasarkan tujuan dan niche Anda. Menghitungnya tidak akan sama untuk blogger afiliasi dan situs e-commerce.

4. Pengembalian Investasi Pemasaran

Pemasaran digital harus menjadi investasi jangka panjang dan bukan pengeluaran. Untuk itu perlu dilaksanakan dengan baik. Dan, untuk memastikan bahwa usaha Anda benar-benar membuahkan hasil, Anda perlu mengukur laba atas investasi Anda. ROI Anda memberi tahu Anda apakah strategi Anda menguntungkan.

Untuk menghitung laba atas investasi, Anda perlu menggunakan rumus ini:

(Keuntungan – Biaya) Biaya

Misalnya, Anda telah menginvestasikan $200 dalam kampanye pemasaran digital Anda dan menghasilkan keuntungan lebih dari $800. Dalam hal ini, inilah cara Anda menghitung ROI:

(800 – 200) 200 = 3

Jadi, ROI Anda adalah 3, artinya, untuk setiap dolar yang Anda investasikan, Anda mendapatkan $3 kembali. Dan, jika Anda lebih suka persentase, yang perlu Anda lakukan adalah mengalikan angka ini dengan 100.

Jika ROI Anda positif, seperti dalam contoh ini, Anda adalah emas. Di sisi lain, jika negatif, maka ini berarti Anda tidak menargetkan orang yang tepat atau kampanye pemasaran Anda tidak beresonansi dengan audiens target Anda.

5. Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Tahukah Anda bahwa kemungkinan menjual ke pelanggan baru lebih rendah dari 20% sementara, dengan pelanggan yang sudah ada, kemungkinan ini meningkat hingga 70%?

Jadi, apa yang dikatakan statistik ini kepada Anda? Mempertahankan pelanggan sama pentingnya dengan menarik pelanggan baru.

Dan, inilah mengapa mengukur nilai umur pelanggan Anda dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Jelas, metrik ini menunjukkan jumlah total nilai yang diberikan pelanggan/klien ke bisnis Anda selama periode waktu tertentu. Dengan mengetahui keuntungan yang dihasilkan pelanggan, Anda akan dapat mengetahui seberapa berharganya mereka bagi Anda.

Tentu saja, Anda tidak dapat mengamati metrik ini dalam ruang hampa. Itu tergantung pada banyak variabel, termasuk jumlah rata-rata uang yang dibayarkan seseorang per pembelian, berapa lama seseorang membeli dari Anda, serta berapa banyak pembelian yang dilakukan seseorang per tahun.

Jadi, untuk mendapatkan hasil yang lebih tepat, Anda selalu dapat membuat formula yang lebih kompleks dan menambahkan parameter ini ke dalamnya.

6. Biaya Akuisisi Pelanggan

Seperti namanya, biaya akuisisi pelanggan menunjukkan berapa banyak uang Anda yang digunakan untuk mendapatkan pelanggan baru. Tidak mengherankan, CAC harus lebih rendah dari nilai umur pelanggan yang disebutkan di atas.

Ini diukur dengan membagi total investasi dalam kampanye digital Anda selama periode tertentu dengan jumlah klien yang Anda tarik selama periode tersebut.

Misalnya, jika Anda menginvestasikan $20.000 dalam pemasaran selama kuartal pertama 2018 dan menghasilkan 200 klien, CAC Anda adalah $100. Jadi, untuk memulihkan investasi Anda dan meningkatkan pendapatan, nilai umur pelanggan Anda harus lebih dari $100.

7. Tingkat Churn

Anda telah banyak berinvestasi dalam desain yang responsif dan ramah pengguna untuk membuat pengalaman pengguna bersih, namun jumlah orang yang tidak ingin memperbarui langganan mereka atau membatalkan pembayaran mereka meningkat. Jadi, untuk mengetahui apa yang salah, Anda perlu mengetahui berapa banyak orang yang membuang keranjang belanja Anda dan mengapa.

Dan, di sinilah tingkat churn bersinar.

Yaitu, dihitung dengan membagi jumlah pelanggan yang hilang selama periode tertentu dengan jumlah total pelanggan Anda:

(pelanggan yang hilang pelanggan total) × 100

Misalnya, jika Anda memiliki 200 pelanggan dan 7 di antaranya meninggalkan keranjang belanja sebelum menyelesaikan pembelian, tingkat churn Anda akan menjadi 3,5%.

Kembali kepada Anda

Mengukur KPI yang tepat adalah roti dan mentega untuk pemasar digital.

Mereka memberi tahu Anda seberapa kuat upaya pemasaran digital Anda, menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan membantu Anda menyesuaikan pendekatan Anda dengan harapan pelanggan Anda.

Yang terpenting, melacak metrik ini dapat meroketkan ROI Anda dan menjadikan strategi pemasaran digital Anda sebagai investasi luar biasa dalam jangka panjang.

Sekarang, mulailah mengukur dan menilai agar strategi Anda tepat sasaran!