6 Keterampilan Pengoptimalan Digital Penting yang Anda Butuhkan

Pengoptimalan digital sangat penting untuk mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dengan data produk. Tapi apa artinya beroperasi dengan optimasi digital?

Perusahaan yang dioptimalkan secara digital memberdayakan setiap tim yang berfokus pada pelanggan untuk mengeksplorasi data produk, mengumpulkan wawasan teknologi, dan mengambil tindakan segera untuk mendorong hasil bisnis. Seringkali, hasil yang diidentifikasi ini berpusat pada mendorong loyalitas dan nilai pelanggan jangka panjang.

Dijalankan dengan benar, optimasi digital harus:

Meningkat

• Nilai seumur hidup pelanggan
• Efisiensi transaksi
• Retensi karyawan
• Kecepatan ke pasar
• Diferensiasi
• Ekspansi/pasar yang tersedia

Mengurangi

• Mempertaruhkan
• Biaya akuisisi
• Keriangan
• Biaya retensi pelanggan

Untuk mencapai keadaan impian ini membutuhkan seperangkat keterampilan dan prinsip utama. Tim yang dioptimalkan secara digital harus dipimpin oleh produk, kolaboratif, berdasarkan data, dan berulang. Adalah tugas pemimpin perusahaan untuk memastikan karyawan memiliki akses ke data yang sama di seluruh tim yang berbeda sehingga tim ini mengembangkan pemahaman bersama tentang perilaku pelanggan di berbagai tampilan.

Pada akhirnya, pengoptimalan digital tidak akan berhasil tanpa pemimpin visioner yang menjadi ujung tombak, yang memerlukan pendekatan manajemen perubahan terhadap orang, proses, dan teknologi.

Di bawah ini, kami telah mencantumkan enam keterampilan penting yang dibutuhkan oleh para eksekutif dan praktisi untuk menerapkan pengoptimalan digital, serta alat apa yang dapat digunakan bersama upaya pengoptimalan digital Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang konsep ini, lihat Panduan Pengoptimalan Digital.

Mengapa pengoptimalan digital penting

Perjalanan pelanggan telah berubah secara dramatis, dan ada perombakan pada pemrosesan data di seluruh dunia yang memengaruhi cara bisnis mengumpulkan data. Oleh karena itu, strategi digital Anda harus berkembang untuk memenuhi perubahan ini.

Proses pengoptimalan digital mencakup pengumpulan dan peninjauan data produk pihak pertama untuk memahami wawasan pelanggan, dan menggunakan data tersebut untuk selanjutnya meningkatkan pengalaman pelanggan. Pengoptimalan digital membantu tim yang menghadapi digital (seperti produk dan pemasaran) menghasilkan strategi yang menciptakan hasil bisnis yang lebih baik.

Bisnis Anda harus memastikannya secara konsisten memberikan pengalaman digital hebat yang menawarkan nilai. Jika tidak, bisnis Anda akan kehilangan pelanggan. Tetapi memberikan pengalaman pelanggan yang hebat lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, terutama di saat harapan pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya. Dengan sistem pengoptimalan digital, Anda dapat menganalisis data pelanggan dan memahami secara mendalam bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk Anda. Berbekal wawasan ini, Anda dapat mulai menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna Anda.

6 keterampilan pengoptimalan digital penting untuk tahun 2022

Pengoptimalan digital membutuhkan keterampilan khusus. Berikut adalah enam keterampilan pengoptimalan digital yang penting untuk Anda mulai.

1. Pola pikir yang berpusat pada pelanggan

Pola pikir yang berpusat pada pelanggan mengarahkan iterasi produk dan layanan Anda untuk fokus memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda. Tim perlu memastikan bahwa keputusan seputar produk atau perusahaan dibuat dengan mempertimbangkan pelanggan.

Ini juga berarti bahwa Anda perlu memahami dan menyadari metrik pelanggan utama, seperti:

• Nilai seumur hidup (LTV) : Pahami cara mendorong nilai jangka panjang untuk kelompok pelanggan penting.
• Tingkat konversi : Ketahui tahap perjalanan pelanggan mana yang memiliki tingkat konversi tertinggi dan cara meningkatkan tingkat konversi di tahap lainnya.
• Tingkat retensi pelanggan : Ketahui berapa banyak pelanggan yang dipertahankan bisnis Anda dari waktu ke waktu, dan pengalaman digital mana yang memengaruhi retensi.
• Churn rate : Pahami berapa banyak pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan Anda dan bagaimana hal ini dapat dikurangi.

2. Pola pikir yang dipimpin produk

Setiap strategi pengoptimalan digital harus mempertimbangkan bagaimana produk—fokus interaksi pelanggan di dunia digital ini—mendorong pertumbuhan.

Kami tidak hanya berbicara tentang pembaruan, di sini. Dengan pertumbuhan yang dipimpin produk, produk Anda menjadi pendorong penjualannya sendiri—menjual pelanggan baru dengan nilai langsung yang diberikannya dan mendorong adopsi pelanggan baru melalui gerakan penjualan rendah seperti uji coba gratis atau pengalaman freemium.

Meskipun tidak setiap perusahaan dapat memberikan pengalaman freemium atau uji coba gratis (meskipun kami mendorong Anda untuk membuktikannya), Anda masih dapat merangkul pola pikir yang dipimpin oleh produk. Seperti yang dikatakan oleh pelatih produk John Cutler:

“Dipimpin produk berarti dipandu oleh potensi produk dan tim produk, dan memecah silo antara 'bisnis' dan 'produk'. Bisnis ADALAH produknya.”

Bekerja dengan pola pikir yang dipimpin produk berarti berpikir kritis tentang bagaimana produk Anda benar-benar mendorong pertumbuhan—dan membangun nilai itu. Dalam praktiknya, ini terlihat seperti menghindari jebakan pabrik fitur dan membangun Bintang Utara untuk mendorong visi dan strategi produk.

3. Pola pikir berbasis data

Memiliki pola pikir berbasis data berarti memercayai integritas data dan memasukkan data produk dalam perencanaan operasi dan proses strategi.

Secara proaktif menggunakan data untuk membuat keputusan yang tepat pada waktu yang tepat. Misalnya, gunakan wawasan dari data pelanggan untuk membenarkan mengapa ini adalah waktu terbaik untuk merilis fitur produk baru. Data digunakan untuk membuat keputusan dan memvalidasi teori yang membantu Anda memahami masalah dalam produk atau layanan Anda.

Memiliki pola pikir berbasis data juga memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman pelanggan terbaik. Data yang Anda miliki aksesnya menyoroti perilaku pengguna. Dengan data perilaku pengguna tersebut, Anda mendapatkan lebih banyak wawasan tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk Anda dan apa yang menghalangi mereka untuk menyelesaikan pengalaman tertentu. Semua informasi ini membantu Anda membangun produk yang lebih sesuai dengan harapan pelanggan.

4. Kelincahan

Pengoptimalan digital mengharuskan perusahaan untuk dapat mengikuti tuntutan yang terus berubah dan mengambil tindakan cepat berdasarkan wawasan.

Tim membutuhkan dukungan dan fleksibilitas untuk mengevaluasi kembali keputusan berdasarkan apa yang diungkapkan oleh data produk. Mereka juga harus gesit untuk meluncurkan eksperimen, berbagi temuan, dan mengambil tindakan berdasarkan peluang yang tepat waktu.

Aspek kunci lain dari kelincahan pengoptimalan digital adalah berinvestasi dalam teknologi yang mendukung integrasi terbaik di kelasnya. Tim perlu menyesuaikan tumpukan teknologi mereka untuk memastikan bahwa teknologi tersebut juga gesit dan dapat beradaptasi dengan perubahan di seluruh industri, seperti perubahan pemrosesan data.

5. Kolaborasi

Data pihak pertama yang sama dapat melayani banyak tim yang berbeda—produk, pemasaran, teknik, analitik, kesuksesan pelanggan, dan eksekutif. Namun, tim tidak selalu melihat data yang sama. Jadi, penting untuk berbagi wawasan yang relevan di seluruh organisasi. Kolaborasi juga membantu memecah silo data di seluruh tim dan mengidentifikasi peluang untuk pertumbuhan yang mungkin tidak pernah terpikirkan sebelumnya.

Selain itu, berkolaborasi lintas tim dapat membantu pemecahan masalah data. Terkadang, satu set mata ekstra dan pikiran ekstra dapat membantu dalam menjelaskan setiap perbedaan dalam data.

6. Ubah manajemen

Tim harus mampu beradaptasi dengan strategi dan proses yang lebih baru. Perubahan yang terkait dengan upaya pengoptimalan digital dapat mencakup pemikiran ulang metrik, penyesuaian KPI, dan modifikasi akses teknologi untuk mendukung demokratisasi data. Perubahan ini dapat memengaruhi cara organisasi beroperasi, jadi penting untuk memikirkan dan mengelola ekspektasi untuk penyesuaian tersebut.

Tim perlu dipersiapkan dengan baik dan didukung melalui perubahan apa pun yang mungkin terjadi. Sangat penting untuk memastikan bahwa setiap orang selalu mendapatkan informasi terbaru dan setiap perubahan pada KPI dan tujuan mereka dikomunikasikan dengan jelas.

Alat yang direkomendasikan untuk pengoptimalan digital

Bisnis akan sering menggunakan ekosistem alat terintegrasi untuk menyediakan akses ke data produk di berbagai fungsi. Alat seperti Braze dan Amplitudo adalah contoh yang baik.

Meskipun Amplitude adalah pelopor kategori pengoptimalan digital, Amplitude bukanlah satu-satunya perusahaan yang menyediakan perangkat lunak pengoptimalan digital. Namun, Amplitudo adalah satu-satunya sistem pengoptimalan digital yang memiliki semua kemampuan inti. Faktor-faktor ini meliputi:

• Sistem lintas platform berbasis perilaku dengan:
  • Wawasan cerdas waktu nyata
  • Data lengkap dan terpercaya
• Produk yang:
  • Kolaborasi dan swalayan
  • Terintegrasi dan terbuka
  • Dirancang untuk skalabilitas perusahaan

Dari pengambilan data yang tepat hingga eksperimen dan personalisasi, Amplitude memiliki kemampuan untuk mengoptimalkan dan meningkatkan pengalaman setiap pelanggan.

Terus kembangkan keahlian pengoptimalan digital Anda

Saat ekspektasi pelanggan untuk pengalaman digital meningkat, Anda perlu memperluas keahlian pengoptimalan digital Anda—sebelum pesaing Anda melakukannya. Pelajari cara menerapkan strategi berbasis produk dan berfokus pada data dengan Panduan Pengoptimalan Digital hari ini.