Merangkul Transformasi Digital untuk Masa Depan Perjalanan

Industri perjalanan dan pariwisata diakui sebagai salah satu pengadopsi awal transformasi digital. Organisasi Pariwisata Dunia Perserikatan Bangsa-Bangsa menyatakan : “sebagai teknologi informasi dan komunikasi (TIK) menjadi fenomena global, pariwisata adalah pengadopsi awal yang konsisten dari teknologi dan platform baru” . Ini telah membuat industri dalam posisi yang baik mengingat dampak COVID-19 yang belum pernah terjadi sebelumnya. Tidak ada industri yang mengalami gangguan sebanyak akibat pandemi. Memang, sifat digital dari sebagian besar sektor perjalanan telah menjadi kekuatan pendorong di balik kelangsungan hidupnya.

Pada artikel ini, kita akan melihat lebih dekat pada:

• Perjalanan dan Pemasaran In-house
• Transformasi Digital dan Perjalanan
  • Ponsel adalah Raja
  • Destinasi Cerdas
  • Aplikasi Komputasi Kognitif Dunia Nyata
  • Penjualan dan Pemasaran Multisaluran untuk Industri Perjalanan
• Merangkul Transformasi Digital untuk Masa Depan yang Lebih Cerah untuk Perjalanan

Perjalanan dan Pemasaran Dalam Rumah

Dalam Laporan State of In-Housing 2022 kami , responden dari industri perjalanan memberikan wawasan nyata tentang posisi mereka dalam pemasaran internal dan transformasi digital secara umum. Selanjutnya, laporan kami menunjukkan bagaimana perjalanan adalah salah satu sektor di mana kompetensi digital penuh hampir menjadi mayoritas. 48% responden mengonfirmasi bahwa pemasaran internal mereka sepenuhnya kompeten secara digital. Selanjutnya 12% beroperasi menggunakan model hibrida yang menggabungkan agen dan pemasar internal, sementara 40% memiliki pengaturan tradisional. Ini agak diharapkan dalam industri yang dikenal dengan kompetensi digitalnya. Selain itu, sektor perjalanan dikenal dengan pendekatannya yang berpikiran maju terhadap transformasi digital dan menyediakan solusi online dan seluler yang efektif bagi pelanggan untuk perjalanan pelanggan mereka.

Dampak COVID-19 pada sektor perjalanan tidak bisa diabaikan. Dana Moneter Internasional melaporkan bahwa dibutuhkan setidaknya hingga 2023 agar penerimaan pariwisata kembali ke level 2019 . Demikian pula, pada paruh pertama tahun 2020, kedatangan wisatawan turun lebih dari 65% di seluruh dunia. Hal ini menyebabkan perusahaan di sektor ini perlu melakukan pendekatan bisnis mereka dengan cara baru. Oleh karena itu, dapat dipahami bahwa 40% responden sektor perjalanan dalam Laporan Negara Bagian kami yang mengonfirmasi bahwa agensi lebih terlibat dalam operasi pemasaran mereka. Melibatkan agensi luar adalah salah satu cara perusahaan dapat memasukkan pemikiran dan ide baru ke dalam bisnis mereka. Menemukan arah baru untuk strategi pemasaran mereka sangat penting dalam industri dengan banyak pemulihan yang harus dilakukan. Meningkatkan upaya digital mereka, beralih ke masa depan yang lebih digital dan memanfaatkan teknologi terbaru telah menjadi vital bagi masa depan industri perjalanan.

Transformasi Digital dan Perjalanan

Travel sudah menjadi yang terdepan dalam transformasi digital. Oleh karena itu, tren yang mendorongnya untuk maju berbeda dengan tren di sektor lain.

Ponsel adalah Raja

Penjelajahan dan pemesanan seluler pertama untuk liburan dan kebutuhan terkait lebih tinggi dari sebelumnya. Data dari Google menunjukkan 79% mobile traveler menyelesaikan pemesanan setelah melakukan riset di smartphone mereka. Mereka juga menemukan bahwa mencari hotel dan tiket pesawat di perangkat seluler sama seperti berbelanja pakaian di sembilan pasar yang berbeda. Bisnis perjalanan perlu menilai aksesibilitas seluler situs web mereka dan aset online lainnya.

Banyak merek telah memiliki aplikasi seluler yang berfungsi dan diakses secara teratur. Aplikasi mereka adalah alat yang efektif untuk membuat kesepakatan dan menawarkan lebih mudah diakses oleh pelanggan mereka. Konsumen modern mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dari penyedia pariwisata pilihan mereka. Oleh karena itu, menjadi sepenuhnya responsif dan dapat diakses seluler adalah penting. Aplikasi seluler yang dirancang dengan baik menciptakan jalur digital langsung untuk menargetkan pelanggan dan lebih banyak peluang untuk penjualan.

Manfaat utama aplikasi perjalanan untuk bisnis perjalanan modern meliputi:

• Alat pemasaran instan – Anda dapat mengumpulkan data pengguna dan membuat kampanye pemasaran yang lebih bertarget
• Minimalkan dokumen yang tidak perlu – memungkinkan pelanggan untuk check-in dengan mudah dan meminimalkan stres
• Berikan penawaran terbaik secara instan kepada pelanggan – pemberitahuan push memungkinkan pelanggan melihat penawaran secara real time
• Layanan nilai tambah – banyak aplikasi perjalanan terintegrasi dengan penyedia layanan lain seperti penyedia pemesanan taksi atau kereta api, menambah nilai dan kenyamanan perjalanan pelanggan

Destinasi Cerdas

IGI Global mendefinisikan destinasi cerdas sebagai lokasi “yang mengadopsi gaya manajemen interaktif/partisipatif dan bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup penduduk dan wisatawan dengan menggunakan TIK dan teknologi lainnya untuk pengumpulan, penyimpanan, pertukaran, dan pemrosesan data.”

Lokasi cerdas menggabungkan setiap elemen yang diperlukan untuk memuaskan wisatawan sepanjang siklus hidup pariwisata. Destinasi cerdas ini mempertimbangkan kebutuhan lokal dan pengunjung dengan perencanaan pariwisata dan mempertimbangkan faktor-faktor penting seperti musim ramai, dampak budaya, dan multibahasa. Operator perjalanan mengontrol dan mengelola destinasi cerdas dan menawarkan pengalaman tanpa batas bagi wisatawan tanpa dampak signifikan terhadap komunitas dan sumber daya lokal. Mereka dicapai melalui analisis data yang cermat dan pengambilan keputusan berdasarkan fakta, semuanya didukung oleh perangkat lunak dan teknologi inovatif. Misalnya, fitur utama dari destinasi yang modern dan cerdas meliputi:

• Pasar perjalanan online
• Rencana perjalanan mandiri
• Pengalaman augmented dan virtual reality
• Obrolan langsung dan bot obrolan

Banyak kota di seluruh dunia memperbarui infrastruktur mereka untuk memasukkan fitur cerdas dan membuatnya lebih menarik bagi pengunjung. Klien kami, Melia Hotels International, adalah contoh yang baik dari penerapan teknologi perjalanan cerdas. Mereka menggunakan Bannerflow untuk melakukan pengoptimalan materi iklan dinamis (DCO) membuat iklan yang lebih kaya dan lebih banyak personalisasi, persis seperti yang dicari konsumen modern.

Aplikasi Komputasi Kognitif Dunia Nyata

Komputasi kognitif tidak lagi hanya fiksi ilmiah. Kombinasi IoT, data, dan pembelajaran mesin memungkinkan perusahaan perjalanan yang canggih untuk mendahului opsi yang sesuai dengan tujuan perjalanan Anda bahkan sebelum Anda menyadarinya. Komputasi kognitif didasarkan pada data historis, pencarian sebelumnya, dan informasi yang dimasukkan pelanggan ke dalam profil mereka. Alat dan perangkat lunak perjalanan paling canggih dapat menghitung informasi ini. Setelah itu, secara otomatis dapat mempersempit pilihan perjalanan bahkan seluruh paket tanpa ada masukan dari pelanggan. Jenis teknologi ini berada di ujung yang lebih tinggi dari kemampuan profesional TI. Oleh karena itu, perusahaan yang berkomitmen untuk transformasi digital ke arah ini harus siap untuk investasi yang signifikan untuk mencapai kesuksesan dengan komputasi kognitif.

Penjualan dan Pemasaran Multisaluran untuk Industri Perjalanan

Industri perjalanan dan pariwisata selalu mengandalkan kolaborasi. Tidak ada satu perusahaan pun yang menyediakan setiap elemen dari sebuah paket. Sebaliknya, banyak yang berkumpul dan broker berurusan satu sama lain untuk berhasil dan menawarkan pilihan perjalanan terbaik kepada pelanggan mereka. Dalam beberapa kasus, pelanggan diharuskan untuk menelusuri berbagai saluran yang berbeda sebelum menemukan paket yang tepat untuk kebutuhan mereka.

Model penjualan dan pemasaran omnichannel memberi bisnis perjalanan proposisi yang jauh lebih menarik bagi pelanggan mereka. Laporan State of In-Housing 2022 kami menanyakan kepada responden apa prioritas utama mereka untuk memajukan strategi internal mereka. Untuk perjalanan, 48% responden mengatakan menciptakan kolaborasi yang efektif adalah prioritas utama mereka. Dalam industri yang mengandalkan kerja sama dengan vendor dan organisasi lain, masuk akal jika menemukan kolaborasi yang lebih efektif adalah prioritas utama.

CMP Bannerflow memberikan Respons Real-Time

COVID-19 telah meningkatkan kesadaran dan pemahaman perusahaan perjalanan tentang kolaborasi dan memanfaatkan alat yang efektif seperti platform manajemen kreatif (CMP) seperti milik kami untuk berhasil. Berbicara atas nama klien kami Center Parcs, Ines Coppers, Ahli Media Online di Pierre et Vacances Center Parcs Group (PVCP) memberi tahu kami :

“Dengan pandemi – dan bekerja dalam industri perjalanan – kita hanya perlu mengamati semua situasi yang berubah dengan sangat cermat. Misalnya, kami harus tetap gesit dan segera bergerak melintasi materi iklan kampanye kami jika taman kami perlu ditutup, atau jika kolam renang kami perlu ditutup. Ini benar-benar kasus persiapan dan kerja keras di menit-menit terakhir – bahkan lebih dari sebelum COVID.”

Bekerja dengan alat seperti milik kami, klien kami dapat proaktif dan merespons dengan cepat perubahan real-time dalam ketersediaan layanan, seperti yang dikonfirmasi oleh Ines Coppers: “Untungnya menggunakan Bannerflow, kami bisa mendapatkan pembaruan langsung di seluruh iklan kami dalam 15 menit.”

Memadukan pengetahuan, pengalaman, dan anggaran di berbagai departemen dan bahkan perusahaan dapat menghasilkan hasil yang jauh lebih baik daripada pendekatan diam-diam untuk bekerja. Perjalanan dan pariwisata belum berada pada tingkat pra-pandemi dalam hal volume atau nilai. Peningkatan kerjasama sangat penting untuk masa depan yang lebih cerah. Hal ini juga penting untuk melampaui harapan konsumen saat mereka mulai mempertimbangkan untuk memesan penerbangan dan hotel lagi.

Merangkul Transformasi Digital untuk Masa Depan yang Lebih Cerah untuk Perjalanan

Transformasi digital bergantung pada perubahan operasional dan budaya serta investasi dalam teknologi terbaru. Laporan kami menunjukkan bahwa organisasi di semua sektor menyadari perlunya mendigitalkan pendekatan mereka terhadap bisnis dan pemasaran mereka. Akibatnya, ini melibatkan perubahan pola pikir dan investasi finansial.

Industri perjalanan memiliki banyak pemulihan yang harus dilakukan karena COVID-19. Ini adalah salah satu pengadopsi teknologi digital paling awal yang diketahui. Masa depan digitalisasi dalam perjalanan harus difokuskan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus melalui kombinasi kolaborasi, teknologi, dan personalisasi.

Teknologi adalah pendorong di balik transformasi digital yang efektif dan di Bannerflow kami menggabungkan teknologi dan kreativitas dengan rangkaian alat kami. Apakah Anda ingin memahami lebih lanjut tentang manfaat apa yang dapat ditawarkan produk kami untuk bisnis perjalanan Anda? Pesan demo yang dipersonalisasi dengan salah satu pakar kami hari ini.

Ingin artikel terbaru kami ke inbox Anda? Berlangganan hari ini!