Terhubung ke pelanggan menggunakan strategi pemasaran langsung

Menggunakan strategi pemasaran langsung untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja pelanggan Anda adalah cara mudah untuk mengungguli pesaing Anda. Sebuah studi baru-baru ini dari McKinsey & Company menemukan bahwa 71% pembeli mengharapkan komunikasi yang dipersonalisasi dari merek. Itulah mengapa pemasaran langsung lebih penting dari sebelumnya untuk kesuksesan bisnis yang berkelanjutan.

Apa itu pemasaran langsung?

Pemasaran langsung adalah ketika bisnis mengiklankan produk atau layanan mereka kepada individu atau kelompok tertentu. Tidak seperti pemasaran tidak langsung, tidak ada perantara yang terlibat (seperti koran, majalah, atau acara TV). Pemasaran langsung adalah strategi yang sangat efektif dan banyak digunakan karena mudah disesuaikan dan mudah diukur.

Jenis pemasaran langsung

Pemasaran langsung dapat disampaikan kepada konsumen melalui berbagai saluran. Jenis yang paling umum termasuk:

Pemasaran media sosial

Beriklan di media sosial adalah cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan potensial. Orang-orang menghabiskan rata-rata dua setengah jam per hari di media sosial, jadi masuk akal untuk menempatkan iklan di tempat pelanggan sudah menghabiskan banyak waktu mereka. Dan dengan begitu banyak jejaring sosial untuk dipilih, ada platform untuk semua orang. Lihat artikel lain untuk tips tentang cara membuat rencana pemasaran media sosial yang efektif.

Email Pemasaran

Pemasaran email adalah cara yang mudah dan terjangkau untuk membuat pelanggan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang produk dan layanan bisnis Anda. Ini juga merupakan alat pemasaran yang sangat efisien. Anda hanya perlu menulis satu pesan, tetapi Anda dapat mengirimkannya ke ratusan atau ribuan penerima sekaligus.

Untuk menghemat lebih banyak waktu, Anda dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi email untuk membuat alur kerja yang mengirim email secara otomatis berdasarkan seperangkat aturan yang telah ditentukan sebelumnya. Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi email untuk menyesuaikan pesan Anda sehingga pesan tersebut terasa lebih pribadi bagi pelanggan yang ingin Anda jangkau.

Pemasaran pesan teks

Semakin banyak bisnis menggunakan SMS untuk beriklan kepada pelanggan. Dengan SMS, Anda mengirim pesan langsung ke telepon pelanggan. Itu berita bagus bagi pemilik bisnis karena tarif terbuka untuk pesan teks setinggi 98%. Pesan teks juga memberi peluang bisnis untuk memulai percakapan pribadi dengan pelanggan dan memberikan pengalaman khusus. Selain itu, Anda juga memiliki opsi untuk melampirkan gambar seperti pamflet atau kupon. Lihat posting blog kami sebelumnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat pemasaran pesan teks.

Pemasaran Messenger

Anda juga dapat memasukkan aplikasi messenger ke dalam strategi pemasaran langsung Anda. Beberapa layanan yang paling populer meliputi:

• Messenger dari Meta (sebelumnya Facebook Messenger)
• Ada apa
• LinkedIn

Aplikasi Messenger dianggap sebagai jalur komunikasi hibrida. Anda dapat menggunakannya untuk mengirim pesan langsung (seperti SMS), tetapi mereka juga memberi Anda opsi untuk menjawab sesuai keinginan Anda (seperti email). Aplikasi Messenger memudahkan untuk memperkenalkan bisnis dan layanan Anda kepada pelanggan dengan tujuan mengalihkan komunikasi ke email atau teks.

Dua saluran pemasaran langsung lainnya termasuk surat langsung (brosur, kartu pos, selebaran) dan pemasaran jarak jauh. Platform media massa seperti papan reklame, televisi, dan radio tidak dianggap sebagai saluran pemasaran langsung. Dalam hal ini, setiap platform bertindak sebagai perantara antara bisnis dan konsumen. Itulah sebabnya pemasaran langsung adalah pendekatan pemasaran business-to-consumer (B2C) sejati.

Pemasaran langsung beraksi

Katakanlah Anda memiliki toko peralatan olahraga dan ada perlombaan setengah maraton yang akan datang di daerah Anda. Untuk memanfaatkan pemasaran langsung, Anda dapat membuat kampanye email yang ditujukan untuk orang-orang yang pernah membeli sepatu atau pakaian lari di toko Anda sebelumnya. Dengan begitu, Anda akan tahu bahwa Anda menjangkau pelanggan yang paling tertarik dengan produk ini. Anda juga akan menempatkan bisnis Anda di depan pikiran pada saat pelanggan tersebut kemungkinan besar akan melakukan pembelian.

Tidak masuk akal untuk mengirim email itu kepada orang-orang yang memiliki riwayat membeli peralatan memancing atau tenis. Ini tidak hanya akan membuang-buang waktu dan tenaga Anda – bahkan, Anda berpotensi mengasingkan pelanggan karena komunikasi yang tidak diinginkan ini. Tujuan pemasaran langsung adalah untuk mendapatkan iklan yang tepat di depan orang yang tepat untuk menghasilkan prospek berkualitas tinggi.

Apa manfaat pemasaran langsung?

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, pemasaran langsung mengambil pendekatan bisnis-ke-konsumen sejati. Komunikasi langsung dengan pelanggan membantu Anda memberikan pembaruan tepat waktu tentang aktivitas bisnis, produk baru, layanan, promosi, acara, dan banyak lagi. Beberapa manfaat lain dari pemasaran langsung meliputi:

• Personalisasi – Kami sudah membicarakan ini, tetapi perlu diulang. Penawaran menjahit dapat mengubah pelanggan biasa menjadi loyalis merek.
• Iklan bertarget – Alih-alih menyebarkan jaring lebar, Anda dapat mengasah satu demografis tertentu.
• Segmentasi – Saat Anda mengelompokkan konsumen, Anda dapat memanfaatkan kebutuhan dan permintaan mereka yang sebenarnya.
• Hemat uang dan waktu – Anda dapat mengurangi pemborosan dengan hanya menjangkau pelanggan dan grup tertentu.
• Lebih mudah diukur – Lacak dan ukur rasio buka dan klik untuk wawasan yang andal.

Apa perbedaan antara pemasaran langsung dan tidak langsung?

Pemasaran langsung melibatkan penjualan produk atau layanan kepada sekelompok orang tertentu, sedangkan pemasaran tidak langsung melibatkan penjualan kepada massa. Mari kita gunakan iklan TV dan radio sebagai contoh. Jenis iklan ini adalah saluran yang ideal bagi pengiklan karena mereka dapat dengan cepat menjangkau audiens yang besar. Namun, pertanyaannya tetap: apakah ini audiens yang tepat?

Sebuah bisnis mungkin berfokus pada strategi pemasaran tidak langsung karena mereka ingin meningkatkan kesadaran merek dan menjangkau audiens yang lebih luas. Taktik pemasaran tidak langsung telah lama memberikan hasil positif, tetapi sering kali gagal menyamai kemampuan pemasaran langsung untuk mempersonalisasi dan mengukur kampanye dengan andal.

Memulai dengan kampanye pemasaran langsung

Saat membuat kampanye pemasaran langsung, penting untuk menetapkan beberapa kriteria dasar untuk sukses. Pertama-tama Anda ingin menentukan tujuan jangka pendek dan jangka panjang Anda, dan kemudian membuat strategi untuk mencapai tujuan tersebut. Berikut adalah beberapa hal lain yang perlu Anda pertimbangkan saat membuat rencana pemasaran langsung Anda.

• Saluran mana yang terbaik untuk Anda? – Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang audiens ideal Anda. Jika bisnis Anda melayani sebagian besar Gen Z, cerita media sosial atau pesan teks kemungkinan akan bekerja paling baik untuk penjangkauan.
• Optimalkan daftar kontak – Mengambil pendekatan langsung berarti mengelompokkan daftar Anda untuk menjangkau grup yang paling mungkin untuk mengambil tindakan. Mari kita kembali ke contoh toko peralatan olahraga kita. Mengirim kupon bola golf kepada seseorang yang baru saja membeli sepatu basket mungkin tidak memberikan hasil yang Anda cari.
• Ajakan bertindak yang jelas – Pastikan ajakan bertindak Anda langsung dan ringkas. Beberapa contoh termasuk "Beli", "Daftar", dan "Unduh Sekarang" dengan sedikit keraguan tentang apa yang Anda ingin pelanggan lakukan. Juga, pastikan mudah bagi pelanggan Anda untuk mengambil tindakan yang telah Anda buat.
• Ukur, pantau, dan sesuaikan – Melacak aktivitas dengan pemasaran langsung sangatlah mudah. Pilih metrik yang ingin Anda ukur, analisis secara berkala, dan buat penyesuaian berdasarkan wawasan ini.

Pertanyaan yang sering diajukan

Pesan Birdeye

Dengan Birdeye Messaging, Anda dapat mengelola semua pesan Anda dari setiap saluran pemasaran langsung hanya dengan beberapa klik. Platform all-in-one kami memudahkan untuk terhubung dengan pelanggan Anda melalui teks, media sosial, Webchat, dan email menggunakan satu kotak masuk yang efisien. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Birdeye Messaging, tonton demo kami.