Skalakan bisnis BFSI Anda dengan menciptakan CX yang konsisten menggunakan pemasaran terdistribusi
Diterbitkan: 2022-10-04Apakah penasihat keuangan, penasihat kekayaan, bankir, dan pialang Anda pandai dalam keterlibatan sosial di seluruh geografi dan saluran? Dan apakah mereka siap untuk terlibat dengan prospek dan pelanggan yang paham media sosial di setiap tahap saluran penjualan?
Jika Anda menjawab tidak, Anda pasti kehilangan prospek dari pesaing.
Tanpa sumber daya dan sistem pendukung yang tepat, Anda tidak dapat mengharapkan tim terdistribusi Anda menjual secara efektif di platform media sosial. Inilah sebabnya kami merekomendasikan agar bank dan perusahaan asuransi memberdayakan penasihat dengan alat pemasaran otomatis yang memberikan konten penjualan yang kuat, dipersonalisasi, dan bertarget.
Akses seluruh organisasi ke nasihat dan pengalaman merek, didukung oleh kolaborasi yang lebih baik antara tim perusahaan (pusat) dan lokal (regional), adalah kunci keberhasilan penjualan yang langgeng.
Pada saat yang sama, komunikasi Anda di platform sosial harus sepenuhnya sesuai untuk menghindari denda dan tindakan hukum.
Apa yang terjadi di industri jasa keuangan?
Enam belas persen dari 6 Juta akun baru yang dibuka oleh investor ritel pada tahun 2020 adalah milik investor Gen Z. Dan, pada tahun 2050, hampir 50% dari total kekayaan akan jatuh ke tangan Gen X dan Y. Hal ini membuat investor muda menjadi salah satu pelanggan Anda yang paling berharga.
Tren lain yang sulit diabaikan adalah bahwa investor Gen Z (86%) dan milenial (87%) di seluruh dunia lebih memilih media sosial untuk berinteraksi dengan penasihat keuangan mereka. Mereka mengandalkan kebijaksanaan rekan-rekan mereka dan influencer media sosial untuk membuat keputusan investasi.
Apakah Anda ingin meningkatkan pemahaman Anda tentang investor zaman baru ini dan secara efektif menangkap bagian dompet mereka sambil menjaga komunikasi penjualan Anda tetap persuasif dan patuh?
Kemudian, ketahuilah bahwa sebagian besar penasihat (92%) menganggap media sosial membantu dalam mengamankan klien baru . Untuk menumbuhkan prospek dan jalur penjualan Anda, fokuslah pada bagaimana penasihat Anda meluncurkan produk keuangan di platform sosial ini.
Sangat penting untuk dicatat bahwa pada tahun 2020, sanksi Otoritas Pengatur Industri Keuangan (FINRA) saja berjumlah $94 Juta. Ini merupakan peningkatan denda sebesar 34% dari tahun sebelumnya. Dengan demikian, biaya kepatuhan menjadi beban berat bagi pelaku usaha di sektor jasa keuangan.
Untungnya, itu dapat sepenuhnya dihindari dengan alat dan perencanaan yang tepat.
Memperkenalkan Distributed Sprinklr untuk layanan keuangan
Keterlibatan sosial adalah bahan bakar yang mendorong pertumbuhan di perusahaan jasa keuangan yang siap menghadapi masa depan.
Tidak peduli berapa banyak pasar atau saluran yang diperluas bisnis Anda, Sprinklr's Distributed memungkinkan untuk melokalkan upaya pemasaran dan memastikan regulasi dan pengalaman pelanggan yang sesuai dengan merek di 24+ sosial dan delapan saluran perpesanan.
Dibuat khusus untuk perusahaan, platform pemasaran terdistribusi bertenaga AI terpadu kami dapat mempercepat transformasi digital dan menghasilkan hasil nyata untuk bisnis Anda dengan:
Pertumbuhan angka penjualan
Hasilkan lebih banyak prospek dan optimalkan keterlibatan melalui alat yang memungkinkan kolaborasi dan tingkatkan kemampuan konten karena Sprinklr mendukung jaringan penasihat lokal Anda di seluruh saluran.
Meningkatkan produktivitas
Tawarkan penasihat akses mudah ke konten yang telah disetujui sebelumnya hanya dengan beberapa klik di aplikasi seluler. Tim perusahaan kemudian dapat meninjau dan mengedit konten saat dalam perjalanan. Platform secara otomatis memantau dan menerbitkan posting sosial sementara tim Anda berfokus pada penjualan.
Menghindari pelanggaran kepatuhan
Berikan pesan yang jujur, transparan, dan konsisten kepada pelanggan Anda, berkat kemampuan seperti Delegate Management , Smart Assist , dan Shared Assets . Ini melindungi reputasi merek Anda dan membantu Anda menghemat denda ribuan dolar.
Jalan ke depan dalam layanan keuangan
1. Berdayakan penasihat dengan konten yang relevan dan kemampuan keterlibatan sosial
Banyak yang masih menganggap sektor jasa keuangan sebagai industri 'berteknologi rendah'.
Penasihat sering kali tidak memiliki kemampuan keterlibatan sosial yang kuat dan akses ke wawasan konsumen waktu nyata untuk meningkatkan efektivitas komunikasi. Karena membuat, mempersonalisasi, dan mengelola konten secara manual di berbagai saluran memakan waktu dan tidak efisien, penasihat akhirnya menghabiskan lebih banyak waktu untuk pemasaran dan lebih sedikit untuk penjualan aktual.
Sekarang, kabar baiknya: dengan dukungan teknis pemasaran yang tepat, Anda dapat memaksimalkan efisiensi strategi keterlibatan sosial Anda.
Ini dapat mempersenjatai penasihat Anda dengan konten yang disesuaikan dengan preferensi spesifik setiap prospek atau pelanggan. Pada saat yang sama, ini membantu terus melacak kinerja upaya pemasaran dan menggunakan wawasan yang dihasilkan untuk meningkatkan pesan dan penargetan.
Bagaimana Terdistribusi membantu
Distributed menawarkan perpustakaan konten dengan aset dan template yang mudah ditemukan, disetujui, dapat diedit, dan berkualitas tinggi. Hal ini memungkinkan setiap tim lokal untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan jenis investor baru yang mengharapkan keterlibatan online secara real-time dan personal. Saran kami yang didukung AI memungkinkan penasihat Anda memilih konten dan waktu terbaik untuk dipublikasikan.
Tim terdistribusi juga dapat mendaftar untuk langganan kampanye. Ini memungkinkan konten yang relevan dipublikasikan secara otomatis sesuai jadwal, sehingga menghemat waktu.
Berkat wawasan mendengarkan dan kinerja real-time kami, penasihat Anda dapat mengakses pemasaran media sosial, pelanggan, dan wawasan industri, memungkinkan mereka untuk memberikan saran dan pengalaman pelanggan tertinggi.
2. Pastikan tata kelola dan kepatuhan merek di seluruh titik kontak
Pelanggan mempercayai Anda dengan uang mereka. Untuk mempertahankan kepercayaan mereka, bisnis Anda perlu menghindari pelanggaran kepatuhan dengan menghadirkan transparansi dalam komunikasi pemasaran dan penjualan. Iklan dan komunikasi online Anda tidak boleh menawarkan klaim yang menyesatkan atau salah, menargetkan audiens yang salah, atau melewatkan penafian.
Ketidakpatuhan terhadap peraturan atau informasi yang salah dapat membuat bisnis Anda dikenai denda jutaan dolar dan menyebabkan penangguhan penasihat Anda. Itu, bersama dengan menerbitkan konten di luar merek, tidak konsisten, dan tidak disetujui di saluran sosial, akan menghancurkan kepercayaan pelanggan Anda.
Sebagian besar perusahaan juga tidak dapat mempertahankan jejak audit aktivitas media sosial, yang berarti aktivitas yang tidak patuh tidak dapat dengan mudah dilacak kembali ke sumbernya. Selain itu, tidak mudah untuk mendelegasikan dan memastikan tata kelola yang mulus dan kepatuhan merek yang sangat mudah saat Anda menggunakan beberapa solusi titik yang berbeda.
Bagaimana Terdistribusi membantu
Bosan dengan posting media sosial yang salah dan tidak sesuai yang menyelinap pada Anda? Didistribusikan membantu membangun alur kerja kepatuhan proaktif dan berbagi konten yang disetujui merek dengan penasihat.
Didukung oleh teknologi Pencocokan Lexicon Proaktif kami, konten apa pun yang ingin dipublikasikan oleh tim lokal secara online akan diteruskan ke tim pusat untuk disetujui (Persetujuan Berjenjang). Pesan yang tidak sesuai akan terdeteksi dan berhenti dipublikasikan secara otomatis.
Solusi kami juga secara otomatis menarik postingan yang dipublikasikan agar tim kepatuhan dapat meninjau dan menyarankan pengeditan. Selain itu, ini menandai perubahan yang dibuat pada konten platform asli.
Sementara itu, kemampuan Manajemen Profil memastikan bahwa profil sosial penasihat sesuai dengan merek.
3. Kolaborasi yang lebih baik antara tim penjualan korporat dan lapangan
Apakah butuh selamanya bagi penasihat Anda untuk mendapatkan persetujuan atas konten yang ingin mereka bagikan dengan prospek? Apakah Anda mendengar keluhan dari penasihat tentang tidak menerima aset dan pedoman penjualan terbaru tepat waktu?
Kemudian Anda perlu meningkatkan frekuensi dan kualitas komunikasi dengan tim Anda yang berada di ujung-ujung organisasi. Untuk tujuan ini, mengadopsi platform kolaborasi bertenaga AI adalah kuncinya.
Sebagian besar bank dan perusahaan asuransi memiliki kendali yang sangat terbatas atas upaya pemasaran dan penjualan di wilayah yang berbeda karena wawasan pelanggan yang disetujui dan saran konten dari perusahaan sering kali tidak meresap secara efisien ke tim lapangan.
Dan bahkan jika penasihat mengamankan prospek panas, tidak ada mekanisme untuk mengarahkan mereka ke tingkat berikutnya di saluran penjualan. Kemudian, ada masalah penasihat yang tidak memiliki akses ke dukungan langsung untuk menyelesaikan masalah atau pertanyaan yang dipimpin penjualan mereka. Dan karena tim penjualan dan pusat menggunakan perangkat lunak yang berbeda dan berbeda, cenderung ada tantangan besar dalam kolaborasi.
Bagaimana Terdistribusi membantu
Untuk menawarkan pengalaman merek yang konsisten, kolaborasi antara penasihat dan tim perusahaan tidak dapat dinegosiasikan. Didistribusikan memungkinkan tim pusat untuk berbagi aset digital dengan mulus, yang dapat dipersonalisasi dan digunakan kembali oleh tim lapangan.
Ada juga RSS dan umpan merek untuk penasihat untuk mendapatkan akses ke jaminan terbaru dan tetap mengikuti perkembangan pesan dari perusahaan. Dan jika penasihat lokal memiliki masalah atau pertanyaan, alat tersebut mengelola pesan masuk melalui kotak masuk terpadu dan menggunakan Makro untuk eskalasi ke tim pusat.
Cerita sukses
Sebelum mengadopsi Sprinklr, bank terkemuka menggunakan vendor keterlibatan sosial lainnya. Vendor mereka tidak dapat menumbuhkan basis penasihat bank dan mencakup saluran baru. Juga, itu tidak membantu karena platform lambat berinovasi dan memenuhi kebutuhan unik klien.
Selain itu, klien ingin meningkatkan produktivitas penasihat dan tujuan penjualan dan pendapatan yang jelas. Oleh karena itu, mereka beralih ke platform pemasaran terdistribusi Sprinklr yang sangat skalabel dan dapat dikonfigurasi.
Setelah klien mengadopsi Distributed, aliran informasi dari kantor pusat perusahaan ke cabang individu, agen, dan penasihat disederhanakan untuk memastikan pengiriman pesan pada merek.
Kami membantu mereka mengamankan jangkauan saluran yang lebih besar dan menawarkan banyak inovasi dalam alat ini, yang merupakan nilai tambah yang sangat besar. Pada akhirnya, kami memungkinkan mereka untuk memaksimalkan keterlibatan dengan pelanggan lokal mereka dan meningkatkan jumlah penasihat dalam program keterlibatan sosial mereka dari 1300 menjadi 2500.
Lakukan semua hal di atas saat bepergian
Bukan hanya harapan pelanggan tetapi bahkan harapan penasihat Anda dibentuk oleh interaksi sehari-hari di ponsel cerdas dan perangkat digital lainnya. Oleh karena itu, mereka berharap dapat mengakses platform penjualan dan pemasaran saat bepergian.
Aplikasi seluler Sprinklr Empower memungkinkan Anda dan tim lapangan Anda merencanakan dan memublikasikan di 30+ saluran langsung dari perangkat seluler Anda. Di mana pun Anda berada, Anda dapat mengelola konten dan aset, mengirimkannya ke tim lokal, dan meninjau kinerja setiap postingan.
Pada akhirnya, kami memungkinkan Anda untuk menumbuhkan basis pelanggan Anda sebesar 50 hingga 90% melalui
Manajemen media sosial saat bepergian: membantu penasihat merencanakan kampanye, menerbitkan, membagikan, dan menyetujui postingan di media sosial, dari mana saja dan kapan saja, hanya dengan beberapa ketukan pada aplikasi seluler yang intuitif.
Kolaborasi yang lebih baik: menawarkan tim penjualan yang bekerja di tepi organisasi akses ke pesan yang konsisten dalam bentuk konten yang disetujui dari tim perusahaan dalam skala besar.
Dukungan tata kelola dan kepatuhan: memungkinkan audit rutin dan kontrol mutlak atas konten penjualan yang dibagikan di dalam organisasi dan di media sosial. Dengan demikian, penasihat dapat melakukan interaksi pelanggan tanpa khawatir tentang pelanggaran peraturan, kurangnya keselarasan dengan tim pusat, risiko reputasi merek, atau pelanggaran kerahasiaan.
