Bagaimana mengevaluasi platform pemasaran terdistribusi

Ketika orang berpikir tentang struktur bisnis, mereka sering berpikir tentang model terpusat dengan pelaporan linier dan departemen yang jelas, semuanya di bawah satu atap. Tetapi bagi banyak bisnis skala perusahaan besar, ini jarang benar. Lebih sering, ada banyak lokasi bisnis, tenaga kerja perusahaan yang tersebar luas dan semakin terpencil, dan perwakilan penjualan berbasis regional yang terus berpindah. Untuk merek global besar, mungkin ada ribuan lokasi di seluruh dunia.

Kebutuhan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terpadu sama pentingnya dengan model terpusat, tetapi jauh lebih sulit untuk dilaksanakan. Untungnya, platform pemasaran terdistribusi memberi merek solusi kolaborasi dan distribusi konten yang menjembatani kesenjangan antara tim regional yang tersebar dan fungsi terpusat seperti pemasaran perusahaan, kepemimpinan penjualan, dan keterlibatan sosial. Ini memberdayakan semua tim Anda — termasuk agen, penasihat, dan cabang regional — untuk terhubung dengan pelanggan menggunakan aset branding dan pesan inti untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.

Fitur utama dari platform pemasaran terdistribusi

Jadi apa yang harus Anda cari dalam platform pemasaran terdistribusi? Jawabannya sangat bergantung pada industri Anda dan apa tujuan utama Anda (lebih lanjut nanti). Tetapi, secara umum, ada beberapa komponen utama yang perlu dipertimbangkan:

Cakupan pemasaran saluran

Untuk perusahaan besar, tidak cukup hanya berada di satu platform. Anda harus berada di mana pun pelanggan Anda berada, kapan pun mereka membutuhkan Anda. Platform terdistribusi Anda harus memiliki kemampuan distribusi konten yang menjangkau daftar saluran digital yang terus bertambah, termasuk platform media sosial, perpesanan, dan obrolan.

Koneksi ke alat digital yang ada

Sebagian besar perusahaan memiliki tumpukan dan alat teknologi besar untuk departemen yang berbeda, dan ini dapat membuat silo data dan pandangan pelanggan yang terputus. Solusi terdistribusi terbaik adalah salah satu yang merupakan bagian dari platform manajemen pengalaman pelanggan terpadu, yang memberi Anda pandangan keseluruhan terbaik tentang pelanggan Anda di semua titik kontak dan cara terbaik untuk melayani mereka.

Kemudahan adopsi

Ketika Anda memiliki ribuan pengguna di suatu platform, membuat mereka bersemangat untuk mengadopsi teknologi baru bisa menjadi tantangan. Saat mengevaluasi alat pemasaran terdistribusi, tanyakan pada diri Anda, mana yang paling mudah untuk diadopsi? Manakah yang memberikan layanan orientasi terbaik? Dan, platform mana yang memiliki pengalaman pengguna paling intuitif?

Kemampuan pengukuran dan pemantauan

Jika Anda membawa alat baru ke dalam perusahaan Anda, Anda ingin memastikannya berhasil, bukan? Setiap platform terdistribusi harus memberi Anda wawasan tentang merek Anda, termasuk seberapa baik kinerja Anda sebelum dan sesudah penerapan. Metrik atribusi sangat penting untuk memahami keberhasilan penasihat, mitra saluran, atau lokasi tertentu, dan fitur pemantauan merek akan membantu Anda tetap di atas citra merek dan pengiriman pesan saat Anda meningkatkan kampanye pemasaran dan upaya penjualan di seluruh pengguna dan lokasi.

Kasus penggunaan penjualan sosial dan pemasaran multi-lokasi

Setelah Anda memiliki platform terdistribusi, ada sejumlah kasus penggunaan yang perlu dipertimbangkan, tetapi berikut adalah dua yang paling umum.

Pemasaran multi-lokasi

Banyak merek ingin memaksimalkan jangkauan merek serta merampingkan keterlibatan media sosial dan strategi konten di seluruh akun khusus lokasi. Wawasan data dan umpan balik kinerja berdasarkan lokasi memberi peluang bagi merek untuk mengoptimalkan upaya pemasaran lokal mereka secara geografis. Dengan platform pemasaran terdistribusi, merek dapat mencapai dampak dan jangkauan yang lebih besar dari distribusi konten dengan membuat templat konten berperforma tinggi untuk digunakan di seluruh lokasi. Dan, Anda akan menghemat waktu dan sumber daya.

Penjualan sosial

Merek yang ingin menggunakan jaringan media sosial untuk menghasilkan dan mengonversi prospek berinvestasi besar-besaran dalam penjualan sosial. Menggunakan platform pemasaran terdistribusi (sering disebut sebagai “platform penjualan sosial”) dapat membantu pengguna melibatkan calon pelanggan dan melacak tingkat konversi berdasarkan jenis konten, platform, dan sejumlah atribut lainnya. Untuk analisis mendalam tentang opsi terkemuka untuk kasus penggunaan ini, lihat laporan ini di mana Forrester mengevaluasi dan memberi peringkat 8 platform berbeda dalam laporan Solusi Keterlibatan Sosial Penjualan terbaru mereka.

Tentu saja, beberapa organisasi ingin menerapkan kedua kasus penggunaan ini, baik sekaligus atau seiring waktu. Platform pemasaran terdistribusi yang tepat akan cukup fleksibel dan intuitif untuk melakukan keduanya (dan lebih banyak lagi).

Strategi pemasaran terdistribusi di seluruh industri

Merek di industri yang berbeda mungkin berpikir tentang strategi terdistribusi mereka secara berbeda. Berikut adalah beberapa contoh teratas:

• Layanan & Asuransi Keuangan : Pengguna terdistribusi dapat menjadi penasihat dan agen yang perlu memanfaatkan jaringan mereka untuk menghasilkan prospek. Kasus penggunaan lainnya adalah untuk manajer cabang bank lokal yang ingin melayani pelanggan dengan lebih baik di komunitas mereka.

• Perhotelan : Properti hotel regional dapat memanfaatkan fitur pemasaran multi-lokasi yang menyederhanakan praktik terbaik penerbitan dan keterlibatan dari tim pemasaran korporat.

• Ritel : Bisnis ritel dengan beberapa lokasi toko bata dan mortir dapat mewujudkan manfaat dari kasus penggunaan pemasaran multi-lokasi dan menyediakan konten dan penawaran khusus lokasi yang dipersonalisasi.

• Farmasi : Tim korporat untuk merek farmasi dapat mendukung perwakilan penjualan terdistribusi di pasar dengan data spesifik lokasi untuk melayani komunitas medis di sekitar mereka dengan lebih baik.

• Lainnya : Bisnis real estat, otomotif, dan waralaba hanyalah beberapa industri lain yang akan menjadi kandidat yang baik untuk platform pemasaran terdistribusi.

Bagaimana itu cocok dengan ekosistem digital yang lebih besar?

Perusahaan yang ingin bersaing secara efektif untuk bisnis konsumen modern harus merangkul strategi lokalisasi dan personalisasi atau risiko diabaikan. Demikian pula, perusahaan-perusahaan besar penjualan ingin memastikan tim lapangan mereka merasa diberdayakan untuk mengembangkan bisnis. Ketika Anda memutuskan sudah waktunya untuk platform pemasaran terdistribusi, pertimbangan terpenting adalah memikirkan bagaimana hal itu akan cocok dengan ekosistem digital yang lebih besar yang sedang dibangun perusahaan Anda.

Dengan lebih banyak tantangan, muncul lebih banyak solusi poin, yang sering kali dapat mengarah pada "kekacauan solusi poin". Meskipun solusi titik mungkin menawarkan fitur dan kemampuan yang Anda butuhkan untuk sukses, itu tidak akan membantu jika solusi titik itu tidak bekerja dengan baik atau tidak terhubung ke tumpukan teknologi yang ada. Menemukan platform yang keduanya menyediakan fitur yang Anda butuhkan untuk kasus penggunaan dan industri Anda, sementara berintegrasi mulus dengan alat Anda yang lain, akan memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman terpadu tentang pelanggan Anda dan cara terbaik untuk melayani mereka.

Pelajari lebih lanjut tentang Sprinklr Distributed.