Tenaga Penjualan Pemasaran Terdistribusi : Cara Kerja dan Apa yang Dapat Anda Lakukan

Tenaga penjualan pemasaran terdistribusi adalah cara bagi perusahaan untuk lebih terhubung dengan pelanggan mereka dengan terlibat dalam upaya pemasaran yang lebih terlokalisasi.

Ini adalah cara yang efektif dan efisien bagi bisnis untuk menjangkau orang-orang di komunitas yang ingin mereka targetkan dan membuat mereka bersemangat tentang apa yang mereka tawarkan.

Dalam panduan ini, kami akan membahas pemasaran terdistribusi dari Salesforce: cara kerjanya, kelebihannya, dan beberapa praktik terbaiknya.

Cara kerja pemasaran terdistribusi dari Salesforce

Mari kita mulai dengan melihat berbagai tahap pemasaran terdistribusi dan cara kerjanya.

Tahap pertama adalah korporat atau lokal, tergantung yang Anda pilih - keputusan yang sangat bergantung pada model bisnis Anda dan jenis pelanggan yang Anda targetkan .

Ini akan menjadi tempat sebagian besar aktivitas media sosial dan penangkapan prospek Anda akan berlangsung. Anda juga dapat menggunakan tahap ini untuk membuat iklan dan konten yang ditargetkan.

Tahap selanjutnya adalah mesin pemasaran terdistribusi, yang mengambil semua prospek yang dihasilkan dari perusahaan atau lokal dan mendistribusikannya ke perwakilan atau saluran yang sesuai.

Ini memastikan bahwa tidak ada pelanggan potensial yang hilang dan Anda menjangkau sebanyak mungkin orang. Tahap terakhir adalah lingkaran umpan balik pelanggan, yang membantu Anda melacak dan mengukur kesuksesan Anda.

Apa Keuntungan Pemasaran Terdistribusi?

Ada beberapa keuntungan utama yang dimiliki pemasaran terdistribusi dibandingkan metode tradisional:

- Peningkatan jangkauan: Salah satu manfaat utama pemasaran terdistribusi adalah jangkauannya yang meningkat. Karena prospek didistribusikan ke perwakilan atau saluran yang sesuai, lebih banyak orang yang dijangkau dan pelanggan potensial tidak hilang.

- Peningkatan efisiensi: Pemasaran terdistribusi juga sangat efisien karena menghilangkan kebutuhan akan beberapa kampanye dan memungkinkan Anda menargetkan pelanggan tertentu dengan akurasi yang tepat.

- Keterlibatan pelanggan yang lebih besar: Pelanggan lebih cenderung terlibat ketika mereka ditargetkan dengan konten yang relevan dan tepat waktu.

Bagaimana memulai pemasaran terdistribusi

Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang pemasaran terdistribusi, mari kita lihat bagaimana Anda dapat memulai.

Langkah pertama adalah membuat profil perusahaan atau lokal dan mengisinya dengan konten yang menarik. Anda juga harus memastikan bahwa situs web Anda dioptimalkan untuk penangkapan prospek.

Setelah Anda memiliki prospek, Anda dapat mulai mengirimkannya ke mesin pemasaran terdistribusi.

Ini akan mendistribusikannya ke perwakilan atau saluran yang kemungkinan besar akan mengubahnya menjadi pelanggan. Anda juga harus melacak dan mengukur kesuksesan Anda sehingga Anda dapat terus meningkatkan kampanye Anda.

Praktik Terbaik Tenaga Penjualan Pemasaran Terdistribusi

Berikut adalah beberapa praktik yang disarankan untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari penyiapan Tenaga Penjualan Pemasaran Terdistribusi untuk bisnis Anda:

Untuk mengevaluasi apakah Anda dapat menggunakan Tenaga Penjualan Pemasaran Terdistribusi di lingkungan pemasaran perusahaan Anda, tinjau produk yang diperlukan, lisensi, izin, dan produk Tenaga Penjualan tambahan yang diperlukan.

Adakan pertemuan 'penyelarasan' internal dengan pemangku kepentingan utama dari pemasaran korporat, TI, dan pengguna bisnis seperti Penjualan atau Manajemen Mitra sebelum meluncurkan Pemasaran Terdistribusi Salesforce.

Tinjau tanggung jawab dengan tim teknis spesialis email bersertifikasi Salesforce atau spesialis Salesforce Marketing Cloud Anda untuk memaksimalkan peluang keberhasilan, merencanakan kerangka waktu dan strategi peluncuran, serta menetapkan ekspektasi yang benar.

Jika Anda ingin mengirim satu email atau pesan SMS yang disesuaikan ke sekelompok orang, siapkan prosedur 'Kirim Cepat'.

Pastikan Anda menyertakan bagian atau materi yang sesuai di email Anda untuk Pemasaran Terdistribusi agar tetap mematuhi hukum di wilayah Anda, seperti tautan berhenti berlangganan.

Buat alur kerja yang disebut 'Kirim Kampanye' untuk menambahkan kontak, prospek, atau akun orang ke perjalanan tunggal atau multi-langkah seperti kampanye tetes email.

Untuk menyimpan informasi tentang pengiriman, Pemasaran Terdistribusi menggunakan ekstensi data Marketing Cloud (mis. siapa pengirim dan siapa penerima).

Selesaikan langkah ini untuk pesan Pemasaran Terdistribusi yang ingin Anda kirim. Pakar Salesforce Marketing Cloud Anda akan dapat membantu Anda dalam hal ini.

Buat interaksi kustomisasi yang unik untuk memperluas jalur personalisasi pesan. Perluas muatan untuk memasukkan informasi tambahan untuk perencanaan jalur, personalisasi konten, dan tujuan lainnya.

Apa Keuntungan/Manfaat Tenaga Penjualan Pemasaran Terdistribusi?

Peningkatan Jangkauan: Salah satu manfaat utama pemasaran terdistribusi adalah jangkauannya yang meningkat. Karena prospek didistribusikan ke perwakilan atau saluran yang sesuai, lebih banyak orang yang dijangkau dan pelanggan potensial tidak hilang.

Peningkatan Efisiensi: Pemasaran terdistribusi juga sangat efisien karena menghilangkan kebutuhan untuk beberapa kampanye dan memungkinkan Anda untuk menargetkan pelanggan tertentu dengan akurasi yang tepat.

Keterlibatan Pelanggan yang Lebih Besar: Pelanggan lebih cenderung terlibat ketika mereka ditargetkan dengan konten yang relevan dan tepat waktu.

1. Pastikan pedoman pemasaran perusahaan diikuti untuk kampanye yang lebih "terhubung".

Mitra lokal sering mengalami kesulitan untuk mematuhi aturan dan persyaratan pemasaran merek. Salesforce Distributed Marketing membantu mengisi kekosongan ini.

Akibatnya, salah satu manfaat yang paling signifikan adalah memungkinkan merek untuk membuat kampanye pemasaran berdasarkan merek secara individual untuk memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dan, sebagai hasilnya, mempertahankan citra merek yang langsung dikenali dengan target demografis mereka.

Pemasaran Terdistribusi Salesforce memudahkan merek untuk membuat pedoman pemasaran korporat di seluruh jaringan penjualan terdistribusi mereka.

Pemasar korporat dan profesional Salesforce Marketing Cloud mereka dapat menggunakan Journey Builder di Salesforce Marketing Cloud (SFMC) untuk:

Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat membuat perjalanan konsumen praktik terbaik untuk interaksi yang terfokus.

Aktifkan perjalanan dan tautkan ke kampanye di Sales Cloud, Service Cloud, atau Community Cloud, lalu distribusikan ke seluruh jaringan.

Beri mitra akses ke perjalanan yang telah dibuat sebelumnya ini, yang dapat mereka sesuaikan dan distribusikan kepada pelanggan.

Tingkatkan kontrol atas apa yang dibagikan dan kepada siapa Pengalaman bagi pelanggan yang berinteraksi dengan sumber

Akibatnya, Pemasaran Terdistribusi Salesforce menutup celah yang biasanya muncul dalam pemasaran omni-channel untuk perusahaan dengan jaringan mitra yang luas, memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman tatap muka yang luar biasa bagi pelanggan yang berinteraksi dengan afiliasi mereka.

2. Personalisasi pesan Anda

Konsumen saat ini tidak terkesan dengan komunikasi merek yang tidak imajinatif.

Pemasaran Terdistribusi Salesforce memungkinkan mitra merek dan pemasar korporat untuk menyesuaikan setiap pesan untuk setiap interaksi di sepanjang perjalanan, menghasilkan komunikasi yang dipersonalisasi dan berorientasi pada hasil.

Sebelum kontak dimasukkan ke dalam perjalanan lintas saluran merek, mereka dapat melihat pratinjau setiap pesan melalui alamat email untuk memastikan bahwa salinan tersebut dipersonalisasi untuk setiap individu.

Biarkan kami membantu Anda dalam menciptakan petualangan SFMC yang dipesan lebih dahulu.

Secara bersamaan, kerangka kerja luas yang mengatur bagaimana bisnis berkomunikasi dengan konsumennya tetap tidak berubah.

Ini berarti bahwa penyesuaian dan karakteristik yang membedakan suatu merek — warna, nada pesan, bahasa, dan sebagainya — bekerja sama untuk menguntungkan merek dan pelanggannya.

3: Gunakan analitik untuk lebih memahami keterlibatan perjalanan konsumen

Merek dapat melacak setiap titik kontak dan perjalanan pelanggan dengan Salesforce Distributed Marketing.

Setelah berbagi perjalanan yang diusulkan dengan mitra, pemasar korporat dapat memeriksa metrik keterlibatan pada tingkat perjalanan agregat untuk memperoleh informasi yang dapat ditindaklanjuti, seperti jenis pemasaran digital mana (misalnya pemasaran email versus pemasaran media sosial) yang berkinerja terbaik dengan klien mereka.

Dan, jika perlu, mereka dapat mengubah jalur untuk terus memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.

Mitra dapat mengakses dan memilih semua perjalanan yang telah dibuat sebelumnya yang dikembangkan oleh tim pemasaran perusahaan dengan masuk ke cloud yang mereka gunakan setiap hari (mis. Sales Cloud).

Ini memberi mitra pemasaran Anda kemampuan untuk mengukur dan melaporkan keterlibatan perjalanan pelanggan mereka.

Salesforce Distributed Marketing memberikan visibilitas hampir real-time ke dalam kinerja setiap kampanye terdistribusi, sehingga Anda dapat dengan cepat menentukan taktik mana yang paling cocok untuk pelanggan Anda.

Ukur hasil pada tingkat perjalanan agregat dengan Journey Analytics di Salesforce Marketing Cloud.

Ketika mayoritas titik kontak pelanggan merek Anda berada di luar 'lingkungan' pemasaran korporat reguler Anda, Pemasaran Terdistribusi ikut bermain.

Ini menyediakan semua sumber daya, alat, dan materi yang dibutuhkan individu yang berinteraksi dengan pelanggan Anda tetapi bukan bagian dari tim langsung Anda, seperti pemegang waralaba atau mitra vendor, untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus, terhubung, dan sesuai merek.

Pemasaran Terdistribusi dari Salesforce membantu perusahaan dengan jaringan mitra besar memastikan bahwa pelanggan tidak pernah memiliki pengalaman merek 'terputus' yang membuat mereka frustrasi, di mana mereka merasa seperti mereka terlibat dengan dua perusahaan yang berbeda.

Salesforce sudah digunakan oleh banyak perusahaan ini dan pemasar korporat mereka untuk mendorong hasil penjualan mereka melalui jaringan mitra ini.

Organisasi dan pemasar ini sekarang dapat dengan mudah membangun perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi dan menyebarkannya ke jaringan mitra mereka menggunakan Salesforce Distributed Marketing dan Salesforce Marketing Cloud, dengan bantuan spesialis email bersertifikat Salesforce dan spesialis Salesforce Marketing Cloud.

Mitra Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, dan Community Cloud kemudian dapat menggunakan perjalanan yang dipersonalisasi ini untuk bergabung dengan klien baru, membuat dan melaksanakan promosi khusus, mengelola pembaruan, dan melakukan lebih banyak hal dengan hubungan pelanggan mereka daripada sebelumnya.

4. Pemasaran Terdistribusi dengan Tenaga Penjualan:

Sales Cloud, Service Cloud, Financial Services Cloud, dan Community Cloud hanyalah beberapa komponen ekosistem Salesforce yang dapat diaktifkan.

Perjalanan pelanggan dapat dilacak di beberapa titik kontak yang tersebar di jaringan mitra multi-entitas.

Menyediakan merek dengan kemampuan untuk memberikan pengalaman konsumen yang konsisten dan disesuaikan di seluruh jaringan penjualan terdistribusi.

Untuk pemasar korporat, ini memberikan wawasan pelanggan yang komprehensif dan dapat ditindaklanjuti.

Jika perusahaan Anda bangga menjadi "berpusat pada pelanggan", inilah pertanyaan yang harus Anda jawab dengan cepat:

1. Sudahkah Anda mengidentifikasi semua titik kontak klien organisasi Anda? 1, 2, 5, 10, dan seterusnya? Lagi?

Apakah Anda siap untuk menanggapi? Sekarang pertimbangkan hal berikut:

2. Dapatkah Anda memanfaatkan sebanyak mungkin titik kontak klien untuk memperkuat sentrisitas pelanggan Anda? Hanya sedikit? Beberapa? Banyak? Semua?

Terakhir, tetapi tidak kalah penting:

3. Berapa banyak dari titik kontak ini yang secara langsung terkait dengan tim pemasaran korporat perusahaan Anda, dan berapa banyak yang ada dalam gambar karena jaringan distributor, mitra saluran, pewaralaba, dan sebagainya?

Inilah mengapa mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang saling terkait ini sangat penting. Pelanggan saat ini, khususnya mereka yang disebut sebagai "penduduk asli digital", sering bereksperimen dan menggunakan berbagai metode untuk berkomunikasi dengan merek.

Mereka juga ingin setiap interaksi menjadi bermakna, nyaman, dan, yang paling penting, terhubung.

Anda tidak akan dapat melayani pelanggan Anda melalui titik kontak tersebut jika Anda tidak tahu berapa banyak cara berbeda yang mereka dapat – dan lakukan – berinteraksi dengan merek Anda.

Bisakah Anda mengatakan "kesempatan disia-siakan"?!

Penting untuk dicatat bahwa hanya mengetahui berapa banyak titik kontak yang diminati klien Anda tidak cukup! Penting juga untuk memahami jawaban atas pertanyaan #2 dan #3. Dan di sinilah Anda bisa mengalami masalah.

Menjual dan mempromosikan barang atau jasa melalui beberapa titik kontak adalah tugas yang sangat bisa dilakukan untuk sebagian besar perusahaan dan departemen pemasaran korporat mereka.

Namun, seiring dengan bertambahnya jumlah titik kontak ini, seperti sebagai akibat dari perluasan 'jaringan mitra' pewaralaba, agen, pengecer, dan sebagainya, kompleksitas tambahan dapat membuat penyampaian berpusat pada pelanggan yang unggul dan mulus, terhubung, dan keterlibatan konsumen yang dipersonalisasi dalam skala sangat sulit.