Jangan Hanya Membuat Janji, Wujudkan

Terakhir Diperbarui pada 10 Agustus 2021

Sales: “Tentu Bu, website Anda bisa kami optimalkan dengan mudah. Anda akan berada di peringkat #1 dalam waktu singkat!”

Klien: “Senang mendengarnya. Sebagian besar perusahaan yang saya hubungi mengatakan mereka tidak bisa melakukan Magento.”

Penjualan: “Oh…kau bilang Magento? Uh…ya…kami juga tidak menyentuhnya. Maaf! *Klik*"

Klien: “Oh ya. Anda mendapatkan ulasan yang HEBAT sobat!”

Meskipun ini mungkin interaksi kecil yang lucu di sini, ini jauh dari fiksi. Dalam dunia dengan persaingan yang semakin ketat dalam pemasaran, biasanya beberapa perwakilan ini membuat janji bahkan sebelum mereka memahami apa yang sedang mereka kerjakan. Sementara semua bisnis yang sedang berkembang memerlukan beberapa bentuk pemasaran untuk membuat orang mengetahui merek mereka, cara pemasaran ditampilkan, dan hasil promosi dapat berbeda tergantung pada platform tempat bisnis klien dibangun. Sebelum Anda memutuskan untuk menerima klien baru, pastikan Anda melakukan riset untuk mengetahui apakah Anda dapat menangani tugas dan sasaran yang dibutuhkan klien.

Bagi banyak orang dalam bisnis mendapatkan prospek dan memperoleh bisnis baru, terkadang Anda bisa sampai pada titik putus asa. Mungkin telepon tidak berdering atau tidak ada email masuk dan Anda mungkin mulai memikirkan cara baru untuk mendapatkan perhatian. Setiap bisnis membutuhkan cara untuk mengiklankan apa yang dapat mereka lakukan dan biaya layanan mereka. Terkadang, pemilik baru percaya bahwa pesan mereka tidak berfungsi atau harga mereka terlalu tinggi, padahal sebenarnya, cukup banyak klien potensial yang belum melihat pesan mereka. Kesalahpahaman ini dapat memotivasi pemilik baru untuk membuat perubahan yang tidak perlu pada pesan dan semakin putus asa, semakin besar risiko untuk mulai membuat janji yang tidak dapat dicapai oleh pemilik baru. Misalnya, bisnis pakaian ritel baru tidak menghasilkan penjualan, jadi mereka memutuskan untuk menawarkan pengiriman GRATIS. Sekarang penjualan mencapai puncaknya, tetapi mereka merugi karena biaya pengiriman pada awalnya tidak dihitung. Tindakan putus asa yang satu ini tidak hanya dapat merusak bisnis tetapi bahkan pada akhirnya merugikan pemiliknya.

Dalam industri pemasaran internet, konsep yang sama berlaku. Lingkungan ini justru memberi peluang lebih banyak untuk membuat kesalahan dalam membuat janji, sehingga penting untuk diwaspadai. Banyak pengguna internet saat ini masih belum sepenuhnya menyadari kekuatan optimasi mesin pencari. Mereka yang melakukan pemasaran label putih telah mengetahui bahwa masih banyak kesalahpahaman tentang penggunaan dan keuntungan dari layanan SEO label putih dan PPC label putih, sehingga mendapatkan klien baru seringkali sulit karena banyak yang tidak memahami mekanisme dasar Google ( dan mesin pencari lainnya'). Ini mungkin membuat salesman frustasi yang biasanya mengarah pada membuat janji, seperti:

“Kami akan memberi Anda peringkat #1 di Google dan penjualan Anda akan meningkat pesat!”

Ini adalah pernyataan yang tidak jelas namun populer di antara perusahaan pemasaran internet dan sering kali akan menyebabkan klien yang sangat kecewa dan ulasan negatif untuk bisnis pemasaran. Tidak ada perusahaan pemasaran internet di Bumi yang bisa mendapatkan setiap dan setiap klien yang mereka ambil untuk Peringkat #1 tanpa mengetahui target, produk/layanan atau persaingan klien. Apa yang "masuk akal" adalah mengadakan pertemuan evaluasi awal dengan klien untuk mengekstrak data ini sebelum mengutip mereka tentang apa yang dapat dilakukan dan berapa biayanya. Khusus untuk bisnis pemasaran internet baru, lebih baik tidak mengambil klien sama sekali daripada kehilangan satu karena ketidakpuasan dan janji yang tidak terpenuhi.

Setiap klien yang menjalankan bisnis mereka dengan serius ingin melihat rencana bagaimana Anda akan mencapai tujuan mereka. Ini adalah waktu terbaik untuk memaparkan rencana lengkap Anda kepada klien dan garis waktu setiap fase akan diselesaikan. Biarkan klien memvisualisasikan jalur yang akan Anda ambil setiap kali mereka meninjau rencana tersebut. Dengan cara ini Anda telah menetapkan harapan yang jelas dan juga dapat mempermudah untuk melihat apakah Anda akan memiliki kemampuan untuk menerima klien baru atau jika Anda memerlukan lebih banyak tenaga kerja & sumber daya.

Menetapkan Harapan SEO

Dalam industri optimisasi mesin pencari, ada beberapa persyaratan umum yang diminta dari klien sebelum pekerjaan dimulai. Beberapa sumber daya penting tersebut adalah:

• Kata kunci – Biasanya peringkat 1-3 dari yang paling penting hingga yang paling tidak penting
• Info kontak bisnis
• Target Pemirsa
• Teknologi yang digunakan dalam bisnis
• Kredensial masuk untuk situs yang termasuk dalam proyek
• Daftar pesaing

Daftar ini dapat bervariasi tergantung pada perusahaan pemasaran dan/atau klien yang diakuisisi. Setelah informasi ini diterima, itu akan membuat semua perbedaan dengan membuat rencana yang kuat yang tidak hanya menyelesaikan pekerjaan tetapi juga masuk akal bagi klien, menghilangkan misteri pengoptimalan mesin pencari dan hasilnya. Karena pekerjaan ini menjadi standar, penting untuk tidak hanya mempertahankan kemajuan tetapi juga menjaga harapan dan hubungan dengan klien. Bahkan pada minggu-minggu di mana alur kerja minimal, penting untuk memberi klien sesuatu untuk mewakili kemajuan proyek yang berkelanjutan. Beberapa item tersebut dapat berupa:

• Audit Situs – untuk menunjukkan kesalahan situs web bisnis dan rencana untuk memperbaiki semuanya
• Analytics – menjelaskan perilaku pengguna yang telah menemukan situs
• Isi
• Pertanyaan – selalu beri klien kesempatan untuk menyuarakan pertanyaan atau kekhawatiran tentang proyek

Daftar ini akan berubah tergantung pada proyek dan klien. Analytics hampir selalu penting bagi mereka yang mencari konversi. Ini bukan hanya "penjualan" tetapi peristiwa apa pun di situs yang dapat dilacak oleh perangkat lunak analitik. Entri formulir, halaman terima kasih, tombol, dan lainnya semuanya dapat dilacak untuk mewakili perilaku pengguna di situs. Ini adalah program yang membuktikan mengapa membuat janji adalah ide yang buruk. Bahkan jika ada dua situs web identik yang dicocokkan dalam analitik, statistiknya akan sangat berbeda karena datanya bukan dari situs tetapi dari perilaku pengguna di situs tersebut.

Jadi, jika Anda menerima klien baru di industri ini, ingatlah bahwa mereka bahkan tidak akan membiarkan Anda berbicara dengan mereka jika mereka tidak membutuhkan bantuan dalam pemasaran. Hanya melakukan apa yang diharapkan biasanya lebih dari cukup untuk mendapatkan kesepakatan selama Anda memiliki beberapa analitik dan penelitian untuk mengikuti rencana Anda. Membuat janji alih-alih hanya membuat masuk akal bagi klien kemungkinan besar tidak hanya akan merugikan klien dalam jangka panjang ketika Anda tidak memenuhinya, itu juga akan merugikan Anda dan setiap peluang bisnis Anda yang akan datang untuk mendapatkan kesuksesan. Komunikasi, data, dan hubungan yang kuat biasanya cukup untuk membuat keduanya bahagia dalam kemitraan. Namun janji yang dilanggar tidak akan pernah bisa ditebus atau dihapus dari catatan bisnis baru Anda. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah harus menyewa perusahaan pemasaran internet lain untuk membantu mengganti ulasan negatif yang akan Anda kumpulkan dari pelanggan yang tidak puas atau persaingan yang mencoba memanjat bisnis Anda yang sekarat. Tidak ada dalam dunia bisnis yang menghasilkan kesetiaan dan kepercayaan di perusahaan mana pun selain kejujuran. Lebih baik tidak mengambil klien sama sekali daripada menerimanya dan tidak dapat memenuhi janji berlebihan yang Anda buat.

Pengarang: Kevin P.