Melaksanakan Migrasi Program Loyalitas Volume Tinggi dengan Dr. Sam

Diterbitkan: 2024-02-17

Dr. Sam's adalah merek perawatan kulit sederhana dan praktis yang diciptakan oleh Dr. Sam Bunting dengan keahliannya selama lebih dari 20 tahun. Setelah bertahun-tahun bekerja di kliniknya sendiri, Dr. Sam termotivasi untuk mengisi kesenjangan di pasar yang ia perhatikan: solusi untuk masalah kulit yang sederhana, efektif, dan terjangkau. Pada tahun 2018, ia meluncurkan merek tersebut dengan Flawless Cleanser yang memenangkan penghargaan.

Sejak itu, merek ini telah berkembang menjadi produk unggulan bagi pelanggan yang rentan berjerawat di seluruh dunia. Dengan rangkaian produk yang sengaja dibatasi dan menargetkan permasalahan tertentu, pelanggan merasa percaya diri dan tidak kewalahan saat berbelanja di situs web Dr. Sam.

Ketika pelanggan terus menemukan merek secara online melalui media sosial, pers, atau dari mulut ke mulut, komunitas yang kuat mulai terbentuk. Sudah waktunya untuk mulai memberi penghargaan kepada komunitas ini atas kesetiaannya.

“Loyalitas merupakan bagian integral dari bisnis kami. Kebiasaan kulit yang baik layak mendapatimbalan besar!”

- Sarah Wimpenny, Sr. Manajer E-niaga di Dr. Sam's

Kami duduk bersama Sarah Wimpenny, Sr. Ecommerce Manager, untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana program loyalitas pelanggan Dr. Sam berkembang dari waktu ke waktu.

“Kami memperkenalkan program loyalitas kami pada tahun 2019 sebagai sarana untuk mengapresiasi dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia kami,” jelas Sarah. “Sebagai sebuah merek, kami menyadari pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami dan ingin memberi mereka kesempatan untuk mendapatkan poin dari pembelian mereka.”

Selama 5 tahun terakhir, Dr. Sam's telah memodifikasi program loyalitasnya dalam beberapa cara yang cukup besar dan telah mencapai hasil yang lebih besar lagi.

Kesimpulan utama:

  • Dr. Sam memindahkan program loyalitasnya ke Smile.io dengan dukungan dan kemudahan.
  • Smile.io mengaktifkan program VIP berjenjang berdasarkan riwayat pembelanjaan tahunan pelanggan.
  • Dr. Sam menjalankan kampanye email peluncuran program yang sukses menggunakan Klaviyo.
  • Program Smile.io mencapai tingkat penukaran 98,71% di minggu pertama, menghasilkan £25.000+ dalam Nilai yang Dihasilkan Senyuman.

Memigrasikan program loyalitas ke Smile.io dengan dukungan

Setelah menggunakan penyedia program loyalitas lain selama beberapa tahun, Dr. Sam's tidak puas dengan kinerja programnya. Frustrasi dengan tingkat keterlibatan dan harga program saat ini, tim memutuskan untuk beralih ke Smile.io.

Dengan Smile.io, Dr. Sam's ingin mempertahankan fitur program inti dan menambahkan program VIP untuk lebih menyempurnakan programnya. Dr. Sam ingin menambahkan program VIP di Smile.io berdasarkan riwayat pembelanjaan tahunan untuk menghargai loyalitas seumur hidup pelanggan. Ini melibatkan transfer saldo poin dan status VIP untuk 150.000+ pelanggannya di seluruh situs webnya di Inggris dan AS.

Tim pakar loyalitas kami bekerja sama dengan Dr. Sam's untuk mewujudkan hal ini dan dengan mudah. Bekerja bersama-sama di setiap langkah, proses orientasi melibatkan:

  1. Mengonfigurasi program berpemilik di Smile.io.
  2. Menyiapkan program VIP tersembunyi di penyedia loyalitas sebelumnya berdasarkan pembelanjaan tahunan.
  3. Mengekspor data loyalitas pelanggan dari penyedia loyalitas lama mereka.
  4. Mengimpor data saldo poin dan tingkatan VIP ke Smile.io
  5. Menonaktifkan program loyalitas mereka sebelumnya.
  6. Mengaktifkan Smile.io
Tangkapan layar halaman penjelasan program penghargaan Dr. Sam's Flawless rewards dengan beberapa ajakan bertindak untuk bergabung dengan program ini.
Halaman penjelasan program loyalitas yang diperbarui dari Dr. Sam's Flawless Rewards.

Jelas bahwa banyak pekerjaan yang dilakukan untuk migrasi program loyalitas ini, yang berlangsung selama seminggu. Namun dengan Smile.io, Dr. Sam mengeksekusinya dengan sempurna dan mudah.

“Di Dr Sam's, kami mendapatkan pengalaman yang lancar mulai dari panggilan penemuan awal hingga integrasi dan dukungan berkelanjutan. Prosesnya efisien dan mudah. Tim Smile.io secara konsisten memberikan bantuan responsif melalui dukungan email dan chat, memastikan setiap pertanyaan atau kekhawatiran segera ditangani.”

Memperkenalkan program VIP berjenjang dengan Smile.io

Salah satu elemen terbesar dari peluncuran program loyalitas baru Dr. Sam adalah memperkenalkan program VIP untuk memberi penghargaan kepada pelanggan paling setianya.

“Kami telah mengembangkan program loyalitas tiga tingkat yang memberikan insentif kepada pelanggan berdasarkan pembelanjaan mereka di Dr. Sam's. Ketika pelanggan membelanjakan lebih banyak, mereka memperoleh jumlah poin yang lebih tinggi untuk setiap pon atau dolar yang dibelanjakan.”

Pelanggan berupaya melewati tingkatan Enthusiast, Expert, dan Pro, mendapatkan lebih banyak hadiah dan keuntungan eksklusif di sepanjang prosesnya. Pelanggan utama Dr. Sam yang menghabiskan lebih dari £500 per tahun membuka akses ke hadiah bulanan, panel pengujian pengembangan produk, dan acara khusus VIP.

Tangkapan layar bagan dari situs web Dr. Sam yang menunjukkan tingkatan VIPnya serta hadiah dan fasilitas terkait dari masing-masing tingkatan. 3 tingkatan tersebut adalah Enthusiast sebagai tingkat pemula, Expert seharga lebih dari £200, dan Pro seharga lebih dari £500.
Tingkat VIP baru Dr. Sam menggunakan Smile.io.

“Pelanggan juga bisa mendapatkan poin dengan berbagi pengalamannya melalui review tertulis atau foto. Poin kemudian diubah menjadi hadiah uang tunai yang dapat ditukarkan di situs web kami. Seiring dengan kemajuan pelanggan ke tingkatan yang lebih tinggi dalam program kami, kami memberikan penghargaan kepada mereka dengan menawarkan hadiah berukuran penuh sebagai bentuk apresiasi,” jelas Sarah lebih lanjut.

Kampanye peluncuran email bermerek yang didukung oleh Klaviyo

Seiring dengan migrasi program dan program VIP baru, Dr. Sam melakukan kampanye pemasaran untuk mempromosikan peluncuran tersebut, termasuk penyegaran desain halaman penjelasan program hadiahnya dan kampanye peluncuran email bermerek yang sesuai.

Tangkapan layar kampanye peluncuran email Dr. Sam dengan header seseorang yang menggunakan produk perawatan kulit dan teks bertuliskan: Loyalitas sedang mengalami perubahan!
Dr. Sam mengirimkan kampanye email peluncuran program loyalitas menggunakan Klaviyo.

Ada banyak hal yang disukai dari kampanye peluncuran email program loyalitas ini:

  • Tampilan dan nada bermerek
  • Konten dinamis berdasarkan status pelanggan (tingkat VIP, saldo poin, hadiah tersedia)
  • Penjelasan tentang program VIP yang mudah dipahami
  • Penggoda yang memotivasi tentang manfaat tingkat berikutnya yang tersedia
  • Beberapa ajakan bertindak di seluruh email dengan tautan dalam

Dengan memanfaatkan integrasi dengan Smile.io, Dr. Sam's telah membangun tumpukan aplikasi e-niaga yang berfungsi secara kohesif. Integrasi dengan Klaviyo untuk pemasaran email dan SMS memungkinkan mereka mengirimkan kampanye peluncuran email ini.

“Integrasi Smile dengan Klaviyo memungkinkan kami membuat segmen spesifik berdasarkan status loyalitas pelanggan sehingga kami dapat menargetkan audiens secara akurat. Integrasi ini juga menyinkronkan jumlah poin dan nama tingkatannya sehingga kami dapat meningkatkan penjualan dan mengirimkan pesan yang relevan dalam kampanye kami.”

Email sederhana sudah cukup untuk mengarahkan pelanggan kembali ke toko untuk menggunakan poin yang mungkin mereka lupakan.

Nilai langsung dalam satu minggu dengan Smile.io

Dengan berhasil memigrasi, mengonfigurasi, dan mempromosikan program loyalitas barunya, Dr. Sam mencapai hasil luar biasa di minggu pertama bersama Smile.io. Dalam 7 hari pertama, program Dr. Sam memperoleh tingkat penukaran 98,71% dan Nilai Smile-Generated lebih dari £25.000 (pesanan dengan kode hadiah Smile.io).

Dr. Sam mencapai tingkat penukaran 98,71% di minggu pertama dengan Smile.io.

Metrik astronomi ini dihasilkan dari pemahaman penuh Dr. Sam terhadap pelanggannya, merancang program yang menghargai mereka, dan mempromosikan program secara efektif.

Peluncuran kembali program loyalitas yang sempurna

Kami tidak dapat melaksanakan peluncuran ulang program loyalitas yang lebih baik jika kami mencobanya. Sam's mencentang semua kotak dengan migrasi program Flawless Rewards-nya:

  • Transisi yang mulus dari penyedia loyalitas untuk mempertahankan pengalaman pelanggan yang optimal.
  • Menambahkan program VIP yang langsung memberikan penghargaan kepada pelanggan setia.
  • Merancang halaman penjelasan bermerek untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan.
  • Mempromosikan peluncuran kembali program loyalitas melalui email untuk melibatkan dan melibatkan kembali pelanggan.
  • Dapatkan nilai langsung dengan Smile.io dengan tingkat penukaran 98,71% dalam 1 minggu.

Memperbarui program loyalitas Anda mungkin terasa menakutkan, namun di Smile.io, kami siap mendukung Anda di setiap langkah.

Ingin hasil seperti Dr. Sam?
Ngobrol dengan tim Smile Plus kami untuk meluncurkan program loyalitas.
Memulai