Memanfaatkan Teknologi untuk Mendorong Ekspansi Selama Resesi

Dalam iklim ekonomi yang sulit ini, sangat mudah untuk merasa seolah-olah tumpukan beban menimpa Anda sebagai pemilik bisnis online.

Selama resesi, ini semua tentang bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Di situlah teknologi masuk. Alat teknologi dapat menjadi kartu as yang ampuh dan dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan yang sudah ada, menarik pelanggan baru, dan pada akhirnya mendorong ekspansi bisnis.

Dengan memanfaatkan alat dan strategi yang tepat, Anda tidak hanya dapat mengatasi badai tetapi juga tampil lebih dulu.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui berbagai jenis teknologi yang tersedia bagi pemilik bisnis online, dan menjelaskan bagaimana Anda dapat memanfaatkan teknologi ini untuk meningkatkan pendapatan tanpa menambah biaya.

Jadi, ambil kotak alat virtual Anda dan bersiaplah untuk menaklukkan resesi dengan kekuatan teknologi di pihak Anda!

Meningkatkan Otomasi dan Efisiensi

Selama ketidakpastian ekonomi, hal terakhir yang ingin dilakukan pemilik bisnis adalah mempekerjakan karyawan baru.

Jadi bagaimana Anda bisa mengembangkan bisnis Anda tanpa menambah pengeluaran Anda? Dengan meningkatkan efisiensi Anda melalui otomatisasi.

Dengan menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatiskan tugas rutin atau berulang yang jika tidak memerlukan upaya manual, Anda dapat merampingkan alur kerja dan mempermudah pengelolaan pesanan, melacak inventaris, dan memproses pembayaran.

Ini tidak hanya menghemat waktu dan tenaga Anda, tetapi juga membebaskan karyawan Anda untuk fokus pada lebih banyak aktivitas bernilai tambah yang dapat mengembangkan bisnis Anda.

Otomasi juga dapat membantu Anda mengurangi biaya tenaga kerja dengan mengurangi ketergantungan Anda pada tenaga kerja manusia, yang bisa jadi mahal. Ini berarti Anda dapat menghemat uang dan menginvestasikan tabungan tersebut ke area lain dari bisnis Anda.

Otomatisasi bahkan dapat membantu meningkatkan layanan pelanggan dengan mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan umum, seperti pelacakan pesanan atau informasi pengiriman. Ini memungkinkan Anda untuk menanggapi pertanyaan pelanggan lebih cepat dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.

Otomasi dan efisiensi adalah pasangan yang sempurna untuk meningkatkan output Anda tanpa menambah jumlah karyawan Anda. Plus, Anda akan mendapat manfaat dari peningkatan akurasi dengan mengurangi risiko kesalahan manusia, yang dapat menghemat uang Anda dalam jangka panjang.

Cara Mengintegrasikan Otomasi ke dalam Bisnis Anda

Mari kita lihat lebih dekat berbagai area bisnis Anda yang dapat Anda otomatisasi.

Mengotomatiskan Entri Data

Pengambilan data secara manual dari hal-hal seperti faktur, formulir web, email, atau Google Analytics bisa sangat memakan waktu. Dengan mengotomatiskan tugas-tugas ini, Anda dapat mengurangi kesalahan entri data dan menghemat waktu yang berharga.

Alat otomatisasi entri data populer:

• Zapier – alat otomatisasi yang dapat menghubungkan lebih dari 5.000 aplikasi dan layanan berbeda untuk mengotomatiskan alur kerja dan mengurangi pekerjaan manual.
• Docsumo – alat yang secara otomatis mengekstrak data dari faktur, kwitansi, formulir, dan dokumen lainnya, dan mentransfer data yang diambil ke perangkat lunak lain hanya dengan satu klik.

Mengotomatiskan Respons Email

Perangkat lunak respons email otomatis secara otomatis membalas email berdasarkan pemicu atau kondisi tertentu.

Misalnya, Anda dapat menyetel respons email otomatis untuk dikirim saat pelanggan melakukan pembelian, mengirim pertanyaan, atau berlangganan milis.

Respons otomatis ini dapat membantu Anda menghemat waktu dengan mengurangi kebutuhan akan campur tangan manusia, dan dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan balasan yang cepat dan efisien untuk pertanyaan umum.

Alat otomatisasi respons email populer:

• MailChimp – Kemampuan otomatisasi email Mailchimp memungkinkan bisnis untuk membuat dan menjadwalkan kampanye email otomatis dan tanggapan email berdasarkan pemicu tertentu atau perilaku pelanggan, seperti pengingat keranjang yang diabaikan, atau tindak lanjut pasca pembelian.
• Hubspot – Alat canggih ini memiliki banyak kegunaan, termasuk membuat dan menjadwalkan kampanye email otomatis, perolehan prospek, dan retensi pelanggan. Selain itu, alat analitik HubSpot membantu bisnis melacak dan mengoptimalkan kinerja kampanye email mereka.

Mengoptimalkan Manajemen Inventaris

Menggunakan perangkat lunak untuk melacak tingkat inventaris secara real-time dapat membantu Anda menghemat uang untuk biaya penyimpanan, seperti penyimpanan dan asuransi, serta mencegah hilangnya penjualan karena item yang kehabisan stok.

Alat manajemen inventaris otomatis juga dapat membantu Anda memperkirakan permintaan dengan lebih akurat, yang selanjutnya dapat mengurangi risiko kelebihan stok atau kehabisan stok.

Dengan mengurangi biaya penyimpanan inventaris dan mencegah kehabisan stok, Anda dapat membebaskan uang tunai yang dapat diinvestasikan kembali di area lain bisnis Anda, seperti pemasaran atau pengembangan produk. Ini dapat membantu Anda memperluas operasi dan tetap kompetitif bahkan selama masa ekonomi yang sulit.

Alat manajemen inventaris populer:

• Cin7 – solusi manajemen inventaris berbasis cloud yang menawarkan fitur-fitur seperti pelacakan inventaris waktu nyata, manajemen penjualan multi-saluran, dan pemenuhan pesanan otomatis.
• Zoho Inventory – sistem manajemen inventaris berbasis web yang menyediakan manajemen stok, pemenuhan pesanan, dan perangkat lunak kontrol inventaris.

Mengotomatiskan Manajemen Media Sosial

Memantau saluran media sosial Anda secara manual bisa menjadi tugas yang nyata. Untungnya, Anda dapat menggunakan alat otomatisasi media sosial untuk menjadwalkan, menerbitkan, dan mengelola pos dan interaksi media sosial.

Alat-alat ini dapat membantu Anda menjadwalkan postingan di berbagai platform media sosial terlebih dahulu, memastikan kehadiran yang konsisten dan meluangkan waktu bagi karyawan untuk fokus pada tugas lain.

Mereka juga membantu memantau penyebutan, komentar, dan pesan langsung media sosial, memungkinkan Anda untuk menanggapi pertanyaan dan umpan balik pelanggan dengan cepat dan efisien.

Plus, banyak alat otomatisasi media sosial membantu bisnis menganalisis dan mengoptimalkan kinerja media sosial mereka dengan memberikan wawasan tentang tingkat keterlibatan, jangkauan, dan konversi. Informasi ini dapat digunakan untuk menyempurnakan strategi media sosial Anda dan meningkatkan efektivitas upaya pemasaran Anda secara keseluruhan.

Alat otomatisasi media sosial populer:

• Hootsuite – alat manajemen media sosial yang membantu Anda mengelola semua akun media sosial Anda dari satu platform, termasuk fitur penjadwalan, penerbitan, dan pemantauan. Ini juga menyediakan kemampuan analitik dan pelaporan untuk membantu bisnis melacak kinerja media sosial mereka.
• AgoraPulse – alat manajemen media sosial yang memungkinkan bisnis menjadwalkan, menerbitkan, dan menganalisis konten media sosial mereka di satu tempat, serta memantau dan menanggapi komentar dan pesan. Ini juga menawarkan fitur mendengarkan dan pelaporan sosial untuk melacak kinerja.

Menggunakan Analisis Data untuk Membuat Keputusan yang Diinformasikan

Setiap pemilik bisnis ingin meningkatkan pendapatan mereka, tetapi mungkin sulit untuk mengetahui area bisnis mana yang harus Anda fokuskan untuk melakukannya.

Anda bisa saja terus melempar spageti ke dinding dan berharap ada sesuatu yang melekat, tetapi itu bukanlah cara yang paling efisien untuk menjalankan bisnis.

Di situlah analisis data masuk. Dengan menganalisis data yang Anda kumpulkan dari situs web dan interaksi online, Anda dapat memperoleh wawasan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Memanfaatkan data dan analitik dapat memberi Anda pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan, tren pasar, dan operasi internal Anda. Informasi ini seperti emas dan memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan informasi dan mengoptimalkan upaya ekspansi Anda.

Jadi bagaimana Anda mengumpulkan informasi ini? Nah, ada banyak alat teknologi yang tersedia untuk membantu Anda.

Misalnya, Google Analytics dapat memberikan wawasan berharga tentang lalu lintas situs web dan perilaku pengguna Anda. Dengan melacak metrik seperti tampilan halaman, rasio pentalan, dan rasio konversi, Anda dapat mengidentifikasi area untuk peningkatan dan membuat keputusan berdasarkan data tentang desain dan konten situs web Anda.

Cara lain untuk menggunakan alat analisis data adalah dengan menganalisis data dari kampanye iklan Anda. Ini membantu Anda mendapatkan wawasan tentang saluran dan pesan mana yang sesuai dengan audiens target Anda, sehingga Anda dapat mengoptimalkan kampanye di masa mendatang dan mengalokasikan sumber daya dengan lebih efektif.

Membuat uji Minimum Viable Product (MVP) adalah cara bagus lainnya untuk mengukur minat dan permintaan pelanggan sebelum berinvestasi pada produk baru atau memperluas ke pasar baru. Tes MVP adalah proses pengujian fitur inti produk dengan sekelompok kecil pengguna untuk memvalidasi kelayakannya. Dengan cara ini, Anda dapat mengumpulkan umpan balik dan data tentang pengujian Anda dan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang produk atau pasar mana yang akan dikejar.

Tentu saja, Anda juga dapat langsung bertanya kepada audiens apa yang ingin mereka lihat selanjutnya melalui survei dan grup fokus. Umpan balik ini dapat menginformasikan pengembangan produk dan strategi pemasaran.

Dan jangan lupa tentang analitik prediktif. Dengan menganalisis data historis dan menggunakan model statistik, Anda dapat membuat prediksi tentang tren dan hasil di masa mendatang. Informasi ini dapat digunakan untuk menginformasikan pengambilan keputusan strategis dan mengoptimalkan operasi.

Ada banyak alat analisis data yang tersedia untuk membantu Anda menganalisis data bisnis Anda. Yang populer termasuk Google Analytics, Tableau, Looker, dan SEMrush.

Memanfaatkan alat analisis data ini seperti memiliki bola kristal yang memberi tahu Anda apa yang diinginkan pelanggan dan cara memberikannya kepada mereka. Dan di dunia bisnis online yang kejam, pengetahuan semacam itu sangat berharga.

Meningkatkan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Anda

Selama resesi, pelanggan mungkin ragu-ragu untuk membelanjakan, jadi sangat penting untuk fokus membangun hubungan yang kuat, memberikan nilai, dan mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada.

Perangkat lunak CRM dapat membantu Anda mencapai hal ini dengan membantu Anda mengelola interaksi pelanggan dan menganalisis data perilaku. Dengan mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai saluran seperti email, media sosial, dan layanan pelanggan, Anda dapat lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Dengan informasi ini, Anda dapat membuat kampanye pemasaran bertarget, penawaran yang dipersonalisasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan.

Misalnya, alat CRM memungkinkan Anda mengelompokkan daftar pelanggan berdasarkan berbagai kriteria, seperti riwayat pembelian, demografi, dan minat. Jadi, jika Anda memiliki toko e-niaga makanan hewan, Anda dapat mengelompokkan daftar Anda berdasarkan jenis hewan peliharaan yang dimiliki pelanggan Anda (anjing, kucing, dll.) dan mengirimkan promosi yang ditargetkan ke setiap segmen. Anda dapat mengirim email yang ditargetkan dengan penawaran dan promosi yang relevan, atau bahkan merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya.

Cara lain perangkat lunak CRM dapat membantu Anda menonjol dari persaingan adalah dengan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik. Perwakilan layanan pelanggan Anda dapat mengakses riwayat dan preferensi pelanggan, memungkinkan mereka menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif, yang menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Perangkat lunak CRM juga dapat membantu Anda mengelola saluran penjualan, memprioritaskan prospek, dan menutup lebih banyak kesepakatan. Dengan fitur otomasi pemasaran, Anda dapat membuat kampanye bertarget yang lebih cenderung menghasilkan konversi, berkat wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan.

Ini memungkinkan Anda membuat penawaran khusus di segmen corong tertentu. Anda dapat menggunakan CRM untuk melacak di mana pelanggan berada di corong penjualan dan mengirimkan penawaran atau promosi khusus untuk memindahkan mereka. Misalnya, jika pelanggan telah meninggalkan keranjangnya, Anda dapat mengirimi mereka penawaran yang ditargetkan untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.

Ada banyak alat CRM populer di luar sana, seperti Salesforce, HubSpot CRM, Monday, Pipedrive, dan Freshsales. Masing-masing hadir dengan serangkaian fitur dan fungsi uniknya sendiri, jadi pastikan untuk melakukan riset untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Dengan perangkat lunak CRM yang tepat, Anda akan dapat mendorong ekspansi selama resesi dengan meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan efisiensi penjualan, dan mengidentifikasi peluang penjualan baru.

Meningkatkan Pemasaran dan Periklanan Anda

Teknologi telah mengubah lanskap pemasaran dan periklanan dalam beberapa tahun terakhir membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk menjangkau audiens yang lebih luas dengan biaya lebih rendah.

Dengan munculnya saluran digital dan banyaknya data pelanggan, Anda juga memiliki akses ke berbagai alat dan wawasan yang lebih luas yang dapat membantu Anda menjangkau dan terlibat dengan audiens target Anda secara lebih efektif.

Di bagian sebelumnya, kami membahas bagaimana segmentasi daftar email dapat membantu Anda meningkatkan personalisasi dengan mengelompokkan pelanggan dan pelanggan email Anda menggunakan faktor seperti demografi, minat, dan perilaku pembelian. Pendekatan ini dapat meningkatkan tarif terbuka dan rasio klik-tayang, yang mengarah ke keterlibatan yang lebih tinggi dan pada akhirnya lebih banyak penjualan.

Media sosial adalah alat lain yang menjadi lebih kuat selama beberapa tahun terakhir. Iklan media sosial dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas dengan biaya lebih rendah dibandingkan dengan metode periklanan tradisional.

Platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter menawarkan opsi penargetan yang kuat berdasarkan demografi, minat, dan perilaku, sehingga memudahkan iklan Anda dilihat oleh orang yang tepat.

Keberhasilan periklanan media sosial juga membantu memunculkan pemasaran influencer, memberi Anda sumber lalu lintas lain untuk dimanfaatkan.

Dengan bermitra dengan influencer di industri mereka, Anda dapat memanfaatkan jangkauan dan kredibilitas influencer untuk menjangkau audiens yang lebih besar dengan biaya lebih rendah dibandingkan saluran periklanan tradisional. Ini juga dapat membantu Anda membangun kesadaran merek dan kredibilitas di antara audiens target Anda.

Terakhir, Anda dapat menggunakan teknologi untuk membantu Anda menargetkan kembali calon pelanggan.

Penargetan ulang mengacu pada menampilkan iklan kepada orang-orang yang telah berinteraksi dengan situs web atau profil media sosial Anda, meningkatkan kemungkinan mengubah pelanggan potensial ini menjadi pelanggan yang membayar. Dengan menggunakan cookie dan teknologi pelacakan lainnya, Anda dapat menargetkan calon pelanggan ini dengan iklan yang disesuaikan yang lebih cenderung berkonversi.

Seperti yang Anda lihat, teknologi telah membuka banyak kemungkinan baru bagi pengusaha seperti Anda untuk menjangkau dan terlibat dengan pelanggan dengan biaya lebih rendah.

Dengan memanfaatkan segmentasi daftar, alur obrolan, iklan media sosial, pemasaran influencer, dan penargetan ulang, Anda dapat mengoptimalkan strategi pemasaran dan periklanan untuk mendorong lebih banyak penjualan dan pendapatan.

Gunakan Kekuatan Teknologi untuk Buktikan Resesi Bisnis Anda

Dengan resesi di cakrawala, waktu akan menjadi sulit. Tapi itu tidak berarti itu harus menjadi akhir dari jalan untuk bisnis online Anda.

Memanfaatkan alat CRM, perangkat lunak otomasi pemasaran, dan solusi teknologi lainnya membuat Anda tetap terdepan dan memposisikan bisnis Anda untuk sukses.

Plus, meningkatkan stabilitas bisnis Anda juga akan membantu meningkatkan nilai bisnis Anda. Jadi, teknologi tidak hanya dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan dalam jangka pendek, tetapi juga dapat menghasilkan jalan keluar yang lebih menguntungkan di masa mendatang. Itu sama-sama menguntungkan!

Jika Anda ingin menjual, gunakan alat penilaian gratis kami untuk mengetahui seberapa besar nilai bisnis Anda. Dan jika Anda siap selangkah lebih dekat ke jalan keluar yang menguntungkan, daftarkan akun di situs kami atau hubungi salah satu penasihat bisnis ahli kami untuk informasi lebih lanjut tentang proses penjualan kami.