Apa Itu Platform Pengalaman Digital? DXP vs CMS Dijelaskan
Diterbitkan: 2022-05-29Ruang manajemen konten web tidak asing dengan akronim. Faktanya, setiap kali akronim baru muncul, ada godaan untuk melabelinya hanya sebagai kata kunci yang memudar dan mengabaikannya sepenuhnya.
Namun akronim 'DXP', yang merupakan singkatan dari Digital Experience Platform, telah bertahan dari fase kata kunci itu dan sekarang dianggap sebagai bagian permanen dari lanskap manajemen konten web.
Dalam artikel ini, kita melihat akar dari akronim ini, bagaimana perbandingannya dengan CMS tradisional, dan bagaimana Digital Experience Platforms (DXP) sekarang mengubah pengalaman pelanggan.
Tidak yakin apa itu Platform Pengalaman Digital (DXP)? Inilah yang akan Anda temukan di artikel ini:
- Apa itu Sistem Manajemen Konten (CMS)?
- Apa itu Digital Experience Platform (DXP) dan apa bedanya dengan CMS?
- Mengapa Anda membutuhkan Platform Pengalaman Digital (DXP)
- Membangun hubungan
- Mengatur pengalaman omnichannel
- Integrasi yang ditingkatkan
- Manajemen multi-titik sentuh
- Membandingkan 4 Platform Pengalaman Digital (DXP)
- Liferay DXP
- Manajer Pengalaman IBM
- Manajer Pengalaman Adobe
- DNA inti
Bagikan infografis ini
Apa itu Sistem Manajemen Konten (CMS)?
Sistem Manajemen Konten, juga dikenal sebagai CMS, membantu organisasi dan individu mengelola, membuat, dan melacak konten — biasanya hanya untuk situs web dan aplikasi mereka. Konten ini dapat berbentuk beberapa jenis media yang berbeda termasuk, gambar, video, dan konten tertulis. Biasanya, CMS Anda membentuk backend situs Anda, yang kemudian akan mendorong konten Anda ke front-end yang dilihat pengunjung Anda.
CMS juga menyediakan kontrol dan manajemen versi, akses banyak pengguna, dan membuatnya lebih mudah untuk menjaga suara dan gambar global Anda tetap konsisten di beberapa pos terdepan online. Sistem manajemen konten klasik masih dapat melayani kebutuhan merek yang terutama mempublikasikan konten di desktop dan perangkat seluler.
Namun, karena kebutuhan personalisasi konten dan pemasaran omnichannel telah meningkat, begitu juga permintaan dari CMS Anda. Beberapa CMS dapat menawarkan aturan dan pengelolaan personalisasi konten di beberapa perangkat. Tetapi biasanya kebutuhan ini akan diisi dengan bentuk perangkat lunak lain, yang hanya menambah jumlah waktu untuk mengeluarkan konten baru dan menambahkan lebih banyak bagian yang bergerak ke tumpukan teknologi pemasaran Anda.
Apa itu Digital Experience Platform (DXP) dan apa bedanya dengan CMS?
Platform Pengalaman Digital (DXP) telah berkembang dari keterbatasan yang ditimbulkan oleh CMS dalam hal menyusun dan mengelola pengalaman pelanggan yang mendalam. Sejak DXP muncul di belakang CMS klasik, akan ada beberapa tumpang tindih antara keduanya, dalam hal pembuatan konten dan manajemen aset.
Ketika ditanya tentang perbedaan antara CMS dan DXP, Mark Grannan dari Forrester memberikan jawaban yang komprehensif:
“Web CMS sangat penting untuk mengembangkan, mengelola, dan mengoptimalkan web, seluler, dan pengalaman berbasis konten lainnya...Sementara beberapa kritikus menganggap solusi CMS web 'membengkak' beberapa tahun yang lalu, kami pikir waktu telah berubah. Arsitektur API-first dan penyebaran cloud membentuk kembali kemasan kemampuan digital menjadi alat yang lebih terperinci yang dapat dirakit sesuai permintaan.”
DXP dilengkapi untuk menangani konten dan manajemen aset dalam skala besar. Misalnya, dengan DXP Anda dapat menyinkronkan, mengelola, dan mendorong konten di seluruh vertikal seperti web, kios, papan iklan, portal pelanggan, perangkat IoT, dan banyak lagi.
Selain itu, DXP yang kuat akan dapat membantu merek meluncurkan proyek eCommerce, membangun intranet, dan mengelola beberapa situs mikro dengan multitenancy — dengan mudah. CMS tradisional, di sisi lain, akan berjuang untuk melakukan semua itu tanpa investasi dan waktu pengembangan yang signifikan.
Tweet Ini: DXP melangkah lebih jauh dari CMS dengan membantu merek menghasilkan pengalaman digital melalui situs web, aplikasi, portal, perangkat IoT, dan banyak lagi.
Pengalaman digital pengguna harus konsisten di lingkungan pra dan pasca-penjualan. Siklus hidup tidak lengkap setelah pelanggan Anda berjalan melewati pintu Anda, atau memesan sesuatu secara online. Pengalaman pelanggan Anda kini telah berkembang menjadi hubungan yang utuh, yang dapat dibantu oleh DXP untuk mengelola setiap langkah Anda.
Mengapa Anda membutuhkan Platform Pengalaman Digital (DXP)
Oke, jadi DXP melangkah lebih jauh dari CMS — tetapi apa artinya itu bagi pertumbuhan bisnis Anda? Selain mempermudah membangun pengalaman pelanggan omnichannel, DXP membantu dengan:
1. Membangun hubungan
Ini direkayasa dengan tujuan utama membantu Anda membangun hubungan yang bermakna dengan audiens Anda di seluruh siklus hidup pelanggan.
2. Mengatur pengalaman omnichannel
Kemampuan untuk menjangkau dan mengirimkan konten ke beberapa perangkat termasuk seluler, desktop, perangkat IoT, media sosial, kotak masuk email, dan banyak lagi.
Cara Memilih CMS: Panduan Utama (Dengan Daftar Periksa Bonus untuk Bertanya ke Vendor Anda)
Panduan definitif untuk memilih CMS yang tepat untuk bisnis Anda ditambah pertanyaan bonus dan daftar periksa untuk ditanyakan ke vendor CMS Anda.
3. Integrasi yang ditingkatkan
Dapat berintegrasi dengan data yang ada dan baru untuk mengoptimalkan konten dan tata letak dengan cepat agar sesuai dengan kebutuhan unik pelanggan Anda.
4. Manajemen multi-titik sentuh
Tangani kebutuhan pelanggan di berbagai titik perjalanan pelanggan, mulai dari kesadaran hingga konversi, hingga pelanggan jangka panjang.
Dengan CMS, Anda akan memiliki akses terbatas untuk personalisasi pengalaman pelanggan dengan cepat, karena CMS lebih terhubung ke situs web yang menghadap publik, daripada berbagai platform dan perangkat yang berbeda.
Secara keseluruhan, siap atau tidaknya merek Anda untuk melakukan transisi ke DXP bergantung pada tujuan pemasaran Anda. Jika Anda berada di ceruk yang bergantung pada personalisasi pelanggan tingkat tinggi untuk bersaing atau menonjol, maka meningkatkan ke DXP mungkin merupakan ide yang bagus.
Membandingkan 4 Platform Pengalaman Digital (DXP)
Memilih platform pengalaman digital, Anda akan ingin memulai dengan membiasakan diri dengan para pemimpin pasar dan penantang. Di bawah ini, kami telah membandingkan empat vendor DXP yang dapat Anda kunjungi dan lakukan penelitian Anda.
1. Liferay DXP | kelebihan | Kontra |
|---|---|---|
| Liferay Digital Experience Platform adalah kerangka kerja open-source, cloud-ready untuk membangun solusi digital khusus. Platform ini terbaik untuk perusahaan yang perlu memberikan portal dinamis untuk karyawan, pelanggan, atau mitra. | Platform Liferay mempermudah pembuatan portal tingkat perusahaan yang dinamis . Di luar itu, platform ini memiliki banyak aplikasi dan alat dalam bentuk portlet di luar kotak yang memungkinkan penyesuaian lebih lanjut. | Banyak pelanggan Liferay mengeluh tentang kurangnya dokumentasi yang ramah pengguna meskipun komunitas open-source yang besar dan aktif. Hal ini membuat implementasi dan integrasi menjadi lebih lambat untuk tim pengembangan internal. |
2. Manajer Pengalaman IBM | kelebihan | Kontra |
| IBM Digital Experience Platform adalah kombinasi dari IBM Digital Experience Manager dan Watson Content Hub-nya. Platform ini terbaik untuk perusahaan yang perlu mengelola dan mempublikasikan konten ke banyak perangkat. | IBM DXP memiliki banyak fitur personalisasi di luar kotak untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat menarik. Alat ini mudah digunakan dan sangat dapat disesuaikan untuk mengelola konten dinamis. | Banyak fitur yang umum digunakan seperti menyebarkan tugas baru atau menginstal node baru tidak dibangun ke dalam platform, sehingga implementasi bisa memakan waktu lama . Dari sudut pandang pembuatan konten, mengubah template itu sulit dan memakan waktu. |
3. Manajer Pengalaman Adobe | kelebihan | Kontra |
| Adobe Experience Manager menggabungkan manajemen aset digital dengan manajemen konten untuk menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi ke pasar dengan cepat. Platform ini terbaik untuk perusahaan global yang memiliki banyak situs web untuk merek atau wilayah berbeda. | Platform pengalaman digital Adobe membuat pengelolaan konten dalam jumlah besar di beberapa situs menjadi lebih mudah dengan komponen d rag-and-drop, fitur salin langsung multisitus, dan fitur yang mendukung pembuatan ulang konten . Ini juga mulus untuk diintegrasikan dengan produk lain dari vendor seperti Adobe Analytics. | Banyak pengguna mengeluh bahwa platform tersebut rumit untuk digunakan, dengan alasan UI/UX yang tidak konsisten . Itu sering terjadi karena banyak teknologi dalam Adobe AEM (dan lanskap perangkat lunak Adobe yang lebih luas) terintegrasi setelah mengikuti akuisisi dan penggabungan perangkat lunak pihak ketiga oleh Adobe. |
4. DNA inti | kelebihan | Kontra |
| Platform Core dna adalah CMS tanpa kepala dan platform pengalaman digital yang dibuat untuk tim digital inovatif yang menginginkan dukungan vendor yang gesit, kemampuan untuk meningkatkan dan menurunkan dengan cepat, serta peningkatan perangkat lunak reguler di belakang layar. | DXP all-in-one Core dna memiliki kemampuan untuk menghadirkan situs web, situs eCommerce, intranet, portal, aplikasi satu halaman, aplikasi web progresif, dan komunitas digital di luar kotak . Core dna memiliki alat yang diperlukan untuk membangun situs web yang kompleks dan kaya konten dalam hitungan minggu. Semuanya ada di satu tempat, terintegrasi sempurna dengan CRM, ERP, gateway pembayaran, dan sistem eksternal lainnya. | Dibandingkan dengan vendor lain, Core dna memiliki sejumlah kecil mitra agen implementasi yang dapat dipilih oleh pelanggan. Namun, tim Core dna secara teratur mendukung implementasi dan proyek baru untuk pelanggan Core dna yang sudah ada. |
Itu semua dalam pengalaman
Pengalaman pelanggan Anda tidak hanya perlu terasa mudah atas nama pelanggan Anda, tetapi Anda juga harus dapat dengan mudah menyesuaikan dan menskalakan pengalaman pelanggan di seluruh saluran dan benua. Di situlah DXP mengalahkan CMS.
Memiliki DXP yang mendukung keberadaan web Anda memungkinkan Anda membuat dan memantau semua aliran informasi berbeda yang Anda keluarkan, sambil memastikan Anda mengirimkan pesan tepat waktu berdasarkan umpan balik dan data pengguna waktu nyata.
Tentu, personalisasi dengan CMS tradisional dapat dilakukan, tetapi pekerjaan yang diperlukan tidak hanya untuk membuat, mendorong, dan mengelola konten, tetapi menambahkan segmentasi dan penandaan akan sangat memakan waktu. Secara keseluruhan, CMS dapat memungkinkan Anda untuk mengelompokkan dan membuat konten berdasarkan grup pengguna, tetapi akan lebih sulit untuk mempersempit pada pelanggan satu-ke-satu yang dipersonalisasi yang dapat Anda peroleh dengan menggunakan DXP.
Hari ini kita hidup di dunia yang lebih terhubung dari sebelumnya. Dari perangkat IoT hingga ponsel cerdas dan desktop, perangkat yang dapat dikenakan, perangkat VR, dan banyak lagi, pemasaran dan konten Anda perlu menjangkau pelanggan Anda di mana pun mereka berada — apa pun perangkat mereka.
Sebagai merek yang ingin memenuhi kebutuhan audiens Anda yang selalu berubah menggunakan DXP akan segera menjadi kebutuhan. Platform pengalaman digital akan membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang disatukan di berbagai perangkat dan platform, tanpa proses manajemen yang rumit dan membingungkan di pihak Anda.
Oh, dan jika Anda sekarang bertanya-tanya apa artinya Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS), kami juga membantu Anda.