Layanan pelanggan e-niaga. 4 tips hebat untuk layanan yang lebih baik

Layanan pelanggan e-commerce memiliki dampak besar pada penjualan online. Terkadang, ketika pengguna semakin yakin untuk berbelanja online, ada baiknya berinvestasi dalam layanan pelanggan terbaik. Tugas ini tampaknya lebih mudah bagi toko alat tulis karena karyawan dapat memasuki interaksi langsung dan merasakan suasana hati klien, yang tidak dapat dicapai dengan cara yang sama dalam hal aktivitas online. Oleh karena itu refleksi pada layanan pelanggan e-commerce tampaknya diperlukan.

Layanan pelanggan e-niaga – daftar isi:

1. Layanan pelanggan e-niaga
2. Layanan pelanggan – apa saja yang termasuk?
3. Pendekatan layanan pelanggan terbaik
4. Pentingnya layanan pelanggan
5. Kiat layanan pelanggan yang lebih baik
6. Ringkasan

Layanan pelanggan e-niaga

Layanan pelanggan adalah setiap interaksi antara klien dan penjual. Ini menyangkut momen penjualan dan apa pun yang terjadi sebelum dan sesudah proses ini. Peran pemilik/karyawan adalah untuk memenuhi harapan pembeli dengan menunjukkan pendekatan yang tepat dan mengekspresikan keterampilan untuk membantu klien saat dibutuhkan. Dalam hal layanan pelanggan e-commerce, semua interaksi dan dukungan hanya dapat ditunjukkan dengan menggunakan platform e-commerce, dan tidak dapat disampaikan secara langsung selama kontak langsung.

Untuk memprediksi kebutuhan pelanggan, penjual harus melacak perjalanan digital klien, menganalisis semua titik, di mana pengguna internet berhubungan dengan merek. Berkat analisis yang cermat, kami akan dapat meningkatkan pengalaman konsumen selama proses belanja.

Layanan pelanggan – apa saja yang termasuk?

Layanan pelanggan tidak hanya berurusan dengan interaksi langsung dengan klien selama penjualan. Ada jenis pertemuan lain dengan klien seperti hotline, yang seharusnya memberi pembeli semua informasi yang diperlukan tentang produk.

Layanan pelanggan mencakup bantuan teknis dan layanan purna jual t keluhan, pengembalian, dan masalah dengan jaminan. Perusahaan yang menawarkan produk mereka dalam model berlangganan menggunakan tambahan berbagai jenis pemberitahuan yang mengingatkan mereka tentang tenggat waktu pembayaran (pesan teks, pesan email, kontak telepon).

Pendekatan layanan pelanggan terbaik

Pertama dan terpenting orang harus ingat bahwa setiap orang memiliki preferensi mereka. Yang terbaik adalah membiarkan dia memilih. Jika klien perlu menghubungi perusahaan, harus memutuskan, apakah dia ingin melakukannya melalui telepon, melalui email, melalui obrolan, atau secara pribadi di toko alat tulis. Perlu memperhatikan kecepatan respons. Klien mungkin berkecil hati untuk menggunakan layanan perusahaan jika pertanyaan dan masalahnya tidak segera diselesaikan. Penting untuk memahami perspektif pembeli.

Sudut pandangnya unik, oleh karena itu penjual harus mendengarkannya dan menunjukkan inisiatif dan komitmen . Ketika seorang klien merasa bahwa dia diperlakukan secara individual, dia akan bertahan dengan kesan merek yang lebih baik. Demonstrasi budaya pribadi, empati, dan kesabaran juga diperlukan selama layanan pelanggan.

Pentingnya layanan pelanggan

Layanan pelanggan berkualitas tinggi dapat berkontribusi pada perkembangan perusahaan yang lebih cepat. Klien yang senang lebih mungkin untuk kembali ke toko yang diberikan dan mungkin dapat merekomendasikan layanannya kepada teman-temannya. Layanan pelanggan yang baik meningkatkan citra merek perusahaan dan dapat menjadi salah satu dari banyak cara untuk melampaui persaingan dan mencapai kepemimpinan di pasar. Pendapat dan rekomendasi positif dapat meningkatkan penjualan juga.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Zendesk, lebih dari 81% konsumen menyatakan bahwa pengalaman layanan pelanggan yang positif meningkatkan kemungkinan mereka akan berbelanja lagi dari perusahaan tertentu. Selain itu, 95% konsumen menyatakan bahwa mereka menjadi lebih loyal terhadap merek.

Kiat layanan pelanggan yang lebih baik

Ketika Anda tahu bahwa layanan pelanggan itu penting, Anda masih bisa bertanya pada diri sendiri, bagaimana Anda bisa mendekati masalah ini? Kiat praktis harus meningkatkan interaksi Anda dengan klien.

Organisasi dan otomatisasi – layanan pelanggan yang baik harus konsisten. Jika Anda memiliki banyak karyawan, Anda harus memberi mereka informasi tentang semua jawaban yang harus mereka berikan. Pesan Anda harus koheren, dan pengetahuan konsultan Anda up-to-date. Buat daftar pertanyaan yang paling sering diajukan dan buat FAQ, yang dapat Anda sertakan di situs web Anda. Selain itu, Anda dapat menggunakan chatbot, yang akan mendukung tim layanan pelanggan Anda. Solusi seperti itu sangat bermanfaat bagi perusahaan Anda, tetapi juga bermanfaat bagi klien Anda yang dapat mengandalkan bantuan 24/7.

Perkenalkan layanan mandiri – banyak klien yang ingin menyelesaikan masalah mereka secara mandiri. Mereka mencari jawabannya di tab dengan pertanyaan yang paling sering diajukan atau menggunakan chatbot. Terkadang, bahkan posting blog dengan informasi dapat membantu.

Personalisasi – adalah tren yang hadir di industri e-commerce untuk sementara waktu. Klien suka diperlakukan secara istimewa dan senang diberi kesempatan untuk memilih. Inilah sebabnya mengapa beberapa dari mereka memutuskan untuk menyelesaikan masalah melalui telepon, beberapa mungkin menggunakan chatbot, dan yang lain akan menghubungi tim layanan pelanggan dengan bantuan Messenger.

Waktu respons singkat – pencarian klien untuk kegunaan, kenyamanan, dan kecepatan. Setelah mengetahui dari penggunaan browser bahwa respons dapat datang dengan cepat, klien mengharapkan kecepatan yang sama dari sistem layanan pelanggan online. Lama menunggu jawaban dari tim layanan pelanggan dapat membuat klien enggan berbelanja lebih lanjut.

Ringkasan

Penjual, yang ingin sukses dalam menjalankan toko online harus memperhatikan hubungan dengan klien. Layanan pelanggan e-commerce bukan hanya tren sementara tetapi merupakan faktor yang sangat penting, yang mempengaruhi perilaku klien. Pelanggan yang puas bisa menjadi pelanggan setia.

Baca juga: Tren kepemimpinan global dalam bisnis untuk 2022 dan 2023

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Pengarang: Andy Nicols

Pemecah masalah dengan 5 derajat berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini membuatnya menjadi Pemilik & Manajer Bisnis yang sempurna. Saat mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan rasa ingin tahu dunia adalah kualitas yang paling dia hargai.

Lihat semua posting