Pengiriman E-niaga: menawarkan beberapa opsi untuk meningkatkan Tingkat Konversi

Pelanggan senang memiliki pilihan, itu terkenal.

Untuk memenuhi harapan mereka, metode pengiriman harus beragam dan memenuhi persyaratan tertentu. Mereka harus beradaptasi dengan setiap kasus untuk meningkatkan tingkat konversi e-commerce Anda.

Daftar isi

Tawarkan beberapa opsi pengiriman sehingga Anda tidak kehilangan pelanggan

Pengalaman pengiriman secara langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jika pembeli tidak senang dengan situs e-commerce Anda, dia tidak akan ragu untuk menghubungi pesaing yang lebih menarik. Dengan demikian, metode pengiriman tunggal dengan biaya pengiriman yang tinggi akan berdampak buruk. Satu-satunya hal yang bisa Anda menangkan dari ini adalah pengabaian keranjang .

Solusi yang tersedia untuk Anda cukup sederhana: Anda harus menawarkan metode pengiriman yang berbeda untuk mengembangkan penjualan Anda. Tidak perlu menawarkan semua opsi yang ada di pasar. Yang paling penting adalah menyesuaikan dengan kebutuhan pengguna internet, tetapi juga dengan produk yang Anda jual secara online.

Metode pengiriman mana yang harus dipilih untuk e-niaga Anda?

Pengiriman rumah adalah pilihan yang lebih disukai untuk pembeli online. Tapi itu bisa dicapai dengan opsi PickUp Point, meski terkadang membatasi. Mengetahui metode pengiriman yang berbeda memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan logistik Anda, tetapi juga untuk memenuhi harapan pelanggan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda .

• Pengiriman ke rumah : ini adalah pengiriman standar. Opsi ini harus disertakan dalam daftar Anda bagaimanapun caranya. Keuntungannya adalah pelanggan tidak perlu pindah. Dia bahkan dapat memilih slot waktu yang diinginkan untuk menerima parselnya. Dengan metode pengiriman ini, Anda juga dapat menghemat uang dan mendapatkan umpan balik pelanggan yang lebih baik. Kerugiannya terutama menyangkut tidak adanya pelanggan di rumah atau alamat yang tidak lengkap. Itulah mengapa penting untuk menunjukkan lokasi atau kota yang belum terlayani sehingga Anda tidak menerima umpan balik negatif.
• Poin Penjemputan : opsi ini menarik semakin banyak pelanggan online, terutama karena biaya pengiriman yang rendah. Keuntungannya adalah mudah beradaptasi dengan jadwal pembeli. Selain itu, nyaman juga bagi toko yang bekerja sama dengan titik penjemputan karena dapat menarik pelanggan baru. Kerugian utama adalah jika pembeli memiliki pengalaman buruk dengan titik penjemputan, reputasi Anda mungkin terpengaruh secara langsung.
• Pengambilan di toko : Juga dikenal sebagai “Klik & Kumpulkan”, ia menawarkan keuntungan dari pengiriman yang cepat (biasanya dalam beberapa jam) dan aman. Banyak situs e-niaga, terutama pengecer, menawarkan opsi ini. Untuk pengalaman berbelanja yang baik, toko harus memenuhi persyaratan logistik. Perlu memperhatikan stok yang tersedia di toko, kedekatan titik penjualan dan personel yang hadir untuk menyambut pelanggan yang datang dari saluran ini.
• Pengiriman ekspres: metode ini lebih mahal tetapi memiliki keuntungan yang signifikan selama periode aktivitas tinggi (Natal, Hari Valentine, dll.). Memang, beberapa pembeli dapat mengingat untuk membeli hadiah pada saat terakhir dan karena itu lebih memilih pengiriman dalam 24 jam, bahkan jika biayanya lebih tinggi.

Optimalkan biaya pengiriman untuk kepuasan pelanggan yang lebih baik

Solusi pengiriman yang ada

Untuk meningkatkan rasio konversi dan mengurangi rasio pengabaian keranjang , kebijakan pengiriman dan pengembalian harus jelas, sederhana, dan transparan . Lebih dari separuh pembeli online menyerah pembelian jika biaya pengiriman terlalu tinggi. Pada saat yang sama, sepertiga pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka jika pengiriman tidak termasuk.

• Pengiriman gratis : ini adalah pengungkit nyata untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda. Tapi itu juga mewakili biaya tertentu untuk penjual. Itu sebabnya solusi ini belum tentu menguntungkan untuk semua produk Anda. Anda dapat menerapkannya pada musim (Black Friday, Cyber ​​​​Monday, dll.) Dan dengan demikian tingkat penjualan tiga kali lipat atau bahkan empat kali lipat.
• Biaya pengiriman tambahan : mereka digunakan untuk menawarkan lebih banyak layanan seperti pengiriman yang lebih cepat atau selama akhir pekan.
• Biaya pengiriman tetap : lebih baik memilih opsi ini jika produk Anda homogen dalam hal harga.
• Biaya pengiriman proporsional : sebaliknya, ini digunakan untuk produk yang heterogen atau sesuai dengan kriteria tertentu seperti berat atau kuantitas.

Pentingnya pilihan operator untuk mengoptimalkan biaya pengiriman

Biaya pengiriman dapat mewakili antara 15 dan 25% dari akun pendapatan untuk toko online. Inilah sebabnya mengapa Anda harus memilih operator sesuai dengan harga tetapi juga dengan kualitas pengiriman dan pelacakan . Memang, jika pembeli memiliki pengalaman pengiriman yang buruk, situs e-commerce akan lebih menderita daripada perusahaan transportasi. Karena biaya ini sesuai dengan berat dan ukuran paket, lebih strategis untuk memilih paket kecil . Saat ini, dimungkinkan untuk berinvestasi dalam sistem otomatis yang menghasilkan kemasan karton khusus dan membantu Anda mengoptimalkan biaya pengiriman dan penyimpanan.

Persingkat corong pembelian untuk meningkatkan rasio konversi Anda

Selama proses checkout , yaitu fase dari keranjang ke langkah pembayaran , Anda harus memenuhi kriteria tertentu untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Jika checkout terlalu lama atau membutuhkan terlalu banyak informasi, pembeli mungkin kehilangan kesabaran dan memutuskan untuk meninggalkan keranjangnya. Dengan demikian, Anda harus meminta informasi sederhana dan penting untuk penagihan (nama, nama keluarga, surat, alamat, rincian bank, dll.) agar dapat menawarkan pembayaran tanpa hambatan. Selain itu, tidak mewajibkan membuat akun untuk menyelesaikan pembelian dapat menguntungkan Anda.

kesimpulan

Untuk meningkatkan peningkatan rasio konversi e-niaga Anda, ingat tiga kata kunci penting ini untuk pengiriman:

• Pilihan metode pengiriman dan pilihan pengiriman.
• Kesederhanaan kebijakan pengiriman dan pengembalian.
• Kualitas pengiriman dan operator (juga dalam hal kecepatan).