Mengatasi Tantangan Pertumbuhan E-Commerce

Mengatasi Tantangan Pertumbuhan E-Commerce yang ditulis oleh Desha Elliott

Peluang E-niaga

Bisnis e-commerce telah menjadi titik masuk kewirausahaan yang berbiaya rendah dan minim keterampilan teknis. Penjualan online bahkan terdaftar oleh Forbes sebagai salah satu bisnis terbaik untuk memulai dengan sedikit investasi. Pertumbuhan e-commerce sangat penting dalam perekonomian digital yang bergerak cepat saat ini. Dengan jumlah pembeli online global yang mencapai lebih dari 2 Miliar pembeli dan penjualan 6,3 Triliun pada tahun 2024, bisnis yang memanfaatkan peluang e-commerce dapat memperluas jangkauan mereka secara signifikan. Bagi wirausahawan di dalam dan di luar industri e-commerce, potensi untuk mengembangkan bisnis di luar saluran ritel tradisional sangatlah besar. Namun, menavigasi kompleksitas ritel online dapat menjadi hal yang menakutkan. Artikel ini mengeksplorasi pentingnya pertumbuhan, tantangan umum pertumbuhan e-commerce yang menyertainya, dan solusi menggunakan contoh nyata. Mari kita temui Jill, pemilik Beauty Blip. Kisah Jill didasarkan pada kisah nyata pemilik bisnis, namun namanya telah diubah untuk melindungi privasi pemilik bisnis.

Temui Jill

Pengusaha dapat memahami Beauty Blip, sebuah bisnis perawatan kecantikan organik dan kesehatan holistik. Bersemangat dengan solusi yang ia ciptakan untuk kebutuhan kulitnya, ia ingin memperluas saluran penjualannya di luar toko pop-up dan pasar petani. Jill juga ingin meningkatkan penjualan di situs e-commerce miliknya dan memperkenalkan produk baru ke pasar. Dengan berpartisipasi dalam pelatihan bisnis gratis melalui Accion Opportunity Fund, Jill dapat mengambil langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti dan mengatasi tantangan pertumbuhan e-commerce bisnisnya.

Mengkomersialkan bisnis Anda secara online bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sebuah kebutuhan untuk pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis. Baik bisnis Anda dimulai dari toko pop-up, toko fisik tradisional, atau pendekatan yang mengutamakan digital, membangun dan meningkatkan kehadiran online sangatlah penting. E-commerce telah merevolusi perilaku konsumen, memungkinkan bisnis menjangkau khalayak jauh di luar lokasi fisik. Jill bisa saja memilih untuk mempertahankan bisnis kesehatan holistiknya secara lokal, namun dengan memanfaatkan e-commerce, dia dapat mengakses basis pelanggan global. Meskipun ekspansi ini menawarkan peluang menarik, ekspansi ini juga menghadirkan tantangan logistik dan operasional yang dapat membebani pemilik usaha kecil.

Tantangan Bisnis E-commerce

Berikut adalah beberapa rintangan yang paling umum:

1. Akuisisi dan Retensi Pelanggan : Mendapatkan pelanggan baru itu mahal dan mempertahankannya bisa jadi lebih sulit. Jalur pelanggan untuk belajar, memercayai, membeli, merujuk, dan kembali ke bisnis Anda memerlukan investasi penting di setiap langkah saluran. Salah satu rekomendasi untuk menjaga perhatian pelanggan yang sudah berada dalam jalur penjualan adalah dengan mengirimkan pemberitahuan email secara teratur tentang cerita penggunaan produk dan testimonial,
2. Mengelola Logistik dan Inventaris : Masalah rantai pasokan dapat menyebabkan penundaan, kehabisan stok produk, atau biaya penyimpanan yang berlebihan. Proses ini menjadi lebih sulit untuk dikendalikan jika pemilik bisnis semakin tidak memiliki dan mengendalikan siklus rantai pasokan. Pemilik bisnis harus mempertimbangkan kapasitas ruang, biaya, dan waktu penyelesaian untuk ruang penyimpanan/pusat pemenuhannya.
3. Kinerja Situs Web : Situs web yang lambat atau tidak responsif membuat calon pelanggan menjauh. Di Amerika Serikat, setiap minggunya, 30% belanja dilakukan secara online, sehingga memberikan dasar bagi kinerja situs web e-niaga yang lancar dan menarik. Salah satu rekomendasinya adalah melakukan tes kecepatan memuat untuk melihat apakah ada sesuatu di situs yang memperlambat kerjanya.
4. Biaya Pemasaran dan Periklanan : Meskipun iklan digital dapat meningkatkan penjualan, iklan digital dapat dengan cepat menjadi mahal jika tidak dikelola secara efektif. Pemahaman yang jelas secara internal dan eksternal mengenai nilai, produk, dan pelanggan meminimalkan pengeluaran yang tidak efektif di bidang ini. Salah satu rekomendasinya adalah meninjau detail iklan pesaing favorit Anda secara online. Tinjau iklan ini untuk memeriksa daya tariknya (salinan atau visual) dan berapa banyak yang terlibat dengan iklan tersebut. Bandingkan ini dengan iklan yang Anda buat dan mulailah mendapatkan harga untuk keterlibatan dan pembuatan iklan dari platform media dan penyedia pemasaran.
5. Strategi Penetapan Harga : Menetapkan harga yang tepat dapat membuat atau menghancurkan suatu bisnis. Strategi ideal dalam penetapan harga adalah puncak dari pemahaman biaya produk, akuisisi pelanggan, dan keunggulan kompetitif bisnis. Pengusaha dapat meninjau harga pesaing mereka secara online dan membandingkannya dengan harga produk mereka untuk mengetahui harga produk mereka.

Mari kita atasi masing-masing area tantangan ini dengan menggunakan bisnis Jill sebagai contoh, dengan memberikan praktik terbaik untuk pertumbuhan e-commerce dalam prosesnya.

Akuisisi dan Retensi Pelanggan

Belanja konsumen secara online didorong oleh peningkatan aksesibilitas internet dan pertumbuhan belanja seluler. Namun perluasan pasar ini disertai dengan meningkatnya persaingan untuk mendapatkan ruang dan visibilitas digital. Platform seperti Amazon, Etsy, dan Shopify memudahkan bisnis dari semua ukuran untuk berjualan online, namun juga mempersulit bisnis untuk menonjol. Seperti yang ditemukan Jill, kesuksesan dalam e-commerce membutuhkan lebih dari sekedar memiliki produk yang tersedia secara online; hal ini memerlukan strategi cerdas untuk membedakan mereknya dari pesaing dan terhubung dengan audiens yang tepat. Jill mulai menempatkan produknya di beberapa platform e-niaga paling populer tetapi menjadi frustrasi dengan persaingan dari produk serupa di platform tersebut. Dia menyayangkan betapa sulitnya pelanggan menemukan produknya. Berdasarkan rekomendasi para ahli, Jill membuat situs webnya sendiri untuk meminimalkan persaingan rak online, namun dia masih mengalami masalah dengan penjualan. Jill mengalami tantangan karena harus mendapatkan pelanggan baru dan kemudian menciptakan insentif bagi mereka untuk mengembalikan produk tersebut. Biaya untuk mendapatkan pelanggan baik di platform e-niaga lain atau melalui situs web Anda bervariasi, namun tanpa penerapan, pelanggan mungkin tidak akan pernah menemukan atau kembali ke produk Anda. Jill perlu:

• Teliti kebutuhan pelanggan e-niaga: Teliti dengan jelas pelanggan ideal yang akan mendapatkan manfaat paling banyak dari produk Anda. Dengan mengungkap kebutuhan pelanggan, kebiasaan media sosial, dan ekspektasi produk, Anda dapat mengungkap alat pemasaran yang paling efektif dalam akuisisi pelanggan untuk bisnis Anda. Jill mampu mengidentifikasi persona pelanggan yang paling mendapat manfaat dari produk tersebut. Jill bahkan bisa mendapatkan masukan dari klien ritel tradisionalnya untuk memahami apa yang menginspirasi mereka untuk membeli produknya secara online. Pelajari lebih lanjut tentang menemukan target pelanggan atau target pasar Anda
• Personalisasi dalam e-niaga: Setelah Anda mengetahui perilaku dan kebutuhan pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi deskripsi produk dan pesan yang tepat (di platform penjualan dan media sosial), dan menggunakan bahasa yang terasa autentik, dapat dipercaya, dan menarik bagi pelanggan Anda. pasar sasaran. Jill memiliki bahasa yang awalnya menarik bagi mereka yang hanya mempertimbangkan produknya untuk pemeliharaan kebersihan, dibandingkan revitalisasi kecantikan. Dengan mengubah pesan, grafik, dan manfaat nyata dari produknya, ia mampu menarik pelanggan yang paling menghargai produknya.
• Alasan retensi pelanggan e-niaga: Apresiasi terhadap pelanggan tidak berakhir pada pembelian. Setelah pemilik bisnis mengidentifikasi pelanggan sebagai seseorang yang ingin bergabung dengan komunitasnya dan menjadi penggemar produknya, mereka kemudian perlu mempertahankan keterlibatan anggota komunitas barunya. Keterlibatan dapat berkisar dari pesan terima kasih setelah pembelian, umpan balik mengenai suatu produk atau pengalaman, menanggapi komunikasi pelanggan, dan menciptakan insentif untuk melakukan pemesanan di muka atau menyimpan suatu produk. Menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik juga menjadi prioritas Jill. Dengan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan mengatasi masalah secara proaktif, dia mampu membangun hubungan yang kuat dengan pelanggannya dan mendorong bisnis yang berulang.

Mengetahui pelanggan mana yang akan ditargetkan, mempersonalisasi nilai tambah produk Anda untuk pelanggan target tersebut, dan mempertahankan keterlibatan adalah faktor kunci keberhasilan strategi akuisisi dan retensi pelanggan.

Mengelola Inventaris dan Logistik

Mengelola logistik dan inventaris yang efisien sangat penting untuk pertumbuhan dan mengatasi tantangan pertumbuhan e-commerce. Sebelum Jill memulai bisnisnya, dia tidak berpengalaman dalam manajemen inventaris e-niaga karena bisnisnya mulai menjual melalui saluran ritel yang lebih tradisional. Awalnya, dia menangani pemenuhan secara internal, namun seiring bertambahnya pesanan, menjadi jelas bahwa pendekatan ini tidak lagi berkelanjutan. Dengan berekspansi ke e-commerce, Jill belajar pentingnya menggunakan perangkat lunak manajemen inventaris untuk melacak tingkat stoknya secara real-time, yang membantu mencegah masalah kehabisan stok dan meningkatkan peringkat pelanggan. Sebelum mengatasi masalah ini, pelanggan akan mengeluh tentang pesanan yang tertunda dan stok barang favorit mereka habis. Jill juga mengalami kesulitan dalam menavigasi inventaris fisiknya. Nasihat bisnis melalui AOF membantu Jill untuk lebih memahaminya:

• Kebutuhan rantai pasokan
• Biaya sebenarnya dari penyedia layanan logistik dan inventaris
• Bagaimana menyesuaikan harapan pelanggannya untuk pengiriman/penerimaan

Dengan mengoptimalkan rantai pasokan dan proses pengemasan, Jill mengurangi biaya pengiriman dan meningkatkan waktu pengiriman. Bagian selanjutnya akan membahas bagaimana Jill menangani manajemen inventaris selama musim puncak. Jill memutuskan untuk memilih penyedia 3PL lokal yang direkomendasikan oleh pengusaha lain di komunitasnya.

Tantangan Pemenuhan Liburan E-Commerce

Jill juga mulai menghadapi masalah penundaan pengiriman dan manajemen inventaris, terutama selama puncak musim liburan. Untuk mengatasi masalah ini, Jill bermitra dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL). Langkah ini memungkinkannya menyederhanakan operasinya, memastikan pengiriman tepat waktu dan pelacakan inventaris akurat. Peningkatan operasional ini memainkan peran penting dalam memastikan bahwa bisnis Jill dapat menangani peningkatan volume pesanan selama periode pertumbuhan dan musim puncak. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengelola rantai pasokan yang efektif dalam e-commerce selama musim puncak atau saat ketidakpastian, klik di sini.

Mengelola pengiriman dan pemenuhan adalah masalah umum lainnya, namun outsourcing logistik atau penerapan solusi perangkat lunak dapat menyederhanakan proses Anda, mengurangi biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan meluangkan waktu bagi Anda untuk fokus pada bidang bisnis utama lainnya.

Kinerja Situs Web

Kinerja situs web adalah tantangan umum lainnya bagi bisnis e-commerce. Situs web awal Jill memiliki waktu pemuatan yang lambat, sehingga berdampak negatif terhadap pengalaman pelanggan di situsnya. Melalui sesi konsultasi dengan pelatih bisnis ahli, Jill mengidentifikasi di mana pembeli meninggalkan situsnya sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Untuk mengatasi masalah ini, Jill mengoptimalkan situs webnya dengan mengompresi gambar, memanfaatkan alat caching, dan menghapus plugin yang tidak diperlukan dengan bantuan pakar situs web eksternal. Peningkatan ini mengurangi waktu muat dan meningkatkan respons seluler situsnya, sehingga menurunkan rasio pentalan dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan.

Pelatih Jill juga menemukan bahwa situs webnya muncul di bagian atas hasil mesin pencari. Jill bekerja dengan seorang penasihat strategi SEO-nya untuk meningkatkan visibilitasnya di mesin pencari dengan menggunakan kata kunci bertarget yang terkait dengan kesehatan holistik dan minyak alami. Selain itu, dia berinvestasi dalam pemasaran konten dengan menulis postingan blog tentang manfaat produknya, yang membantu mengarahkan lalu lintas organik ke situsnya.

Kunci untuk mengatasi tantangan umum pertumbuhan e-commerce adalah meningkatkan tingkat konversi. Mendorong lalu lintas ke situs web Anda hanyalah setengah dari perjuangan—mengubah pengunjung menjadi pelanggan yang membayar adalah kunci kesuksesan. Jill menggunakan beberapa taktik untuk meningkatkan konversi:

• Menawarkan promosi yang sensitif terhadap waktu
• Memberikan gratis ongkos kirim selama peluncuran produknya
• Mengoptimalkan proses pembayarannya untuk meminimalkan jumlah klik yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian, yang membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang

Menerapkan perubahan ini secara signifikan meningkatkan kinerja penjualannya secara keseluruhan. Penambahan situs web ini meningkatkan lamanya pelanggan berada di situs web dan jumlah pembelian mereka.

Biaya Pemasaran dan Periklanan

Agar sukses, Jill juga menyesuaikan platform media sosial mana yang ia gunakan untuk berbagi informasi mengenai produknya. Awalnya, Jill sangat mengandalkan iklan Instagram untuk meningkatkan visibilitas produknya. Namun, saat dia menelusuri analitik, dan mempelajari platform mana yang digunakan pelanggannya untuk mengetahui produk yang dia jual, dia menyadari perlunya mendiversifikasi upaya pemasarannya. Dia mulai menggunakan kombinasi pemasaran email, kemitraan influencer, dan strategi optimasi mesin pencari (SEO) untuk menarik audiens yang lebih luas. Dengan menganalisis lalu lintas situs web dan perilaku pelanggan, Jill mengidentifikasi strategi pemasaran mana yang paling efektif dan menyesuaikannya. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang esensi SEO di sini.

Ketika bisnis Jill berkembang dan skalabilitas menjadi prioritas utama, Jill menyadari bahwa strategi pemasaran manualnya menjadi tidak konsisten. Meninjau masukan pelanggan dengan penasihat bisnisnya menunjukkan bahwa target pasarnya merespons email dengan baik. Namun, Jill kesulitan untuk menyiapkan kampanye email secara konsisten. Begitu dia menyadari betapa pentingnya email bagi target pelanggannya, Jill memprioritaskan pencarian alat pemasaran email. Dia menerapkan sistem otomatisasi email yang mengirimkan email selamat datang, promosi, dan tindak lanjut tanpa intervensi manual. Hal ini tidak hanya menghemat waktu namun juga meningkatkan konsistensi komunikasi pelanggannya, sekaligus menjangkau pelanggan sesuai cara yang mereka inginkan.

Biaya akuisisi pelanggan bisa jadi tinggi, dan penelitian mungkin tampak membosankan, namun dengan berfokus pada kebutuhan dan preferensi pelanggan, Anda dapat membangun basis pelanggan setia. Buletin bulanan Jill, yang menawarkan tips kesehatan dan diskon eksklusif, membuat pelanggannya tetap tertarik dan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Taktik pemasaran apa yang terbaik untuk audiens target Anda?

Strategi Penetapan Harga yang Efektif

Jill dan penasihatnya meninjau berbagai metode yang mencakup:

• Biaya pembuatan produk
• Lanskap persaingan saat ini
• Meningkatnya nilai tambah

Jill menilai berapa biaya untuk memproduksi produk (biaya), dan keuntungannya berdasarkan setelah suatu barang dibeli. Jill juga meninjau produk terkait di pasar se-commerce dan meninjau harga pesaing lokal dan nasional. Bersaing dengan merek yang lebih besar dan mapan seperti Pretty Instinct dan Blue Alchemy, Jill awalnya menargetkan demografi yang sama dengan pesaingnya. Namun, setelah menganalisis tanggapan pelanggan dan meninjau data penjualannya, dia menyadari bahwa pembeli sebenarnya memiliki kebutuhan dan preferensi yang unik. Daripada berfokus pada pasar parfum sensual (produk terlaris pesaingnya), Jill mendapati bahwa pelanggannya lebih tertarik pada kesehatan holistik dan bahan-bahan alami. Jill juga memanfaatkan keinginan pelanggannya untuk membeli barang gratis untuk menciptakan pengalaman multi-indera. Hal ini menginspirasi Jill untuk memperluas lini produknya dengan memasukkan produk pelengkap seperti garam mandi dan lilin, yang meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan kepuasan pelanggan. Sebagai bisnis Anda, akan ada saatnya untuk mempertimbangkan menambahkan produk tambahan dan poin harga untuk produk ini. Jill memanfaatkan masukan dari pelanggannya dan meneliti kompetisi untuk menciptakan kasus terbaik tentang produk mana yang akan diperkenalkan dan bagaimana menentukan harganya. Untuk informasi lebih lanjut tentang teknik mempertimbangkan penetapan harga yang tepat untuk produk baru Anda, pastikan untuk membaca lebih lanjut di sini.

Mengatasi Tantangan Pertumbuhan E-Commerce

Kesimpulannya, mengembangkan bisnis e-commerce berarti menghadapi berbagai tantangan, mulai dari akuisisi pelanggan hingga manajemen inventaris. Untuk memastikan kesuksesan jangka panjang dalam e-commerce, Anda harus terus mengoptimalkan operasi, meneliti, dan mendapatkan umpan balik pelanggan. Dengan belajar dari contoh dunia nyata seperti pengalaman Jill dengan Beauty Blip, Anda, dan wirausaha e-commerce seperti Anda, dapat menerapkan strategi yang telah terbukti untuk mengatasi hambatan dan meningkatkan skala bisnis Anda secara efektif.

Temui Penasihat Bisnis

Memberi nasihat sangat penting bagi kesuksesan Jill. Melalui penasihat AOF-nya, Jill berkonsultasi dengan para ahli tepercaya yang memberikan umpan balik bermanfaat dan saran yang dipersonalisasi yang membantunya memecahkan tantangan pertumbuhan e-commerce. Accion Opportunity Fund memberikan nasihat gratis yang dapat dijadwalkan di sini.

Baik Anda baru memulai atau ingin memperluas bisnis, kunci kesuksesan terletak pada optimalisasi operasional, diversifikasi saluran pemasaran, dan selalu menjadikan pelanggan sebagai pusat strategi bisnis Anda.