Teknik CRO E-niaga: 7 peretasan yang terbukti untuk meningkatkan konversi toko Anda

Tidak pernah semudah ini untuk menyiapkan toko eCommerce Anda sendiri.

Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Wix, dan lainnya semuanya telah menurunkan penghalang untuk masuk dan membuatnya semudah mungkin untuk menjual secara online.

Setelah toko Anda aktif, Anda dapat menggunakan SEO di tempat, penjangkauan, PPC, dan teknik lainnya untuk menarik lalu lintas.

Ini adalah proses yang lambat dan melelahkan tetapi berhasil.

Lalu bagaimana?

Apa yang Anda lakukan setelah Anda mulai menarik lalu lintas dalam jumlah yang signifikan? Bagaimana Anda mengubah pengunjung tersebut menjadi pelanggan yang membayar?

Saat itulah Anda perlu beralih ke konversi.

Apa itu CRO dan apa itu tingkat konversi normal?

Standar CRO untuk Pengoptimalan Tingkat Konversi.

Ini adalah praktik mengubah pengunjung tersebut menjadi pelanggan yang membayar di toko Anda.

Jumlah pengunjung semuanya sangat baik tetapi kecuali mereka membeli sesuatu, mereka tidak berguna bagi Anda.

Hanya ketika mereka membeli, atau melakukan tindakan lain yang diinginkan seperti mendaftar untuk buletin, berlangganan podcast, atau interaksi lain, mereka menjadi berguna.

Konversi umum di toko eCommerce tidak hanya pembelian, tetapi juga dapat:

• Menambahkan produk ke keranjang.
• Menambahkan produk ke daftar keinginan mereka.
• Mendaftar untuk pemberitahuan email atau buletin.
• Berbagi atau berinteraksi dengan saluran media sosial Anda.
• Hal lain yang mungkin Anda ukur.

Pembelian jelas merupakan target Anda, tetapi interaksi tersebut dapat menambah nilai ke toko Anda.

Menambahkan item ke daftar keinginan dapat mendorong pengunjung untuk melakukan pembelian di lain waktu.

Mendaftar untuk buletin membuat Anda tetap dalam kesadaran mereka.

Berbagi toko atau produk Anda di media sosial mereka atau berinteraksi dengan Anda di media sosial Anda juga merupakan publisitas yang baik.

Semua hal ini dapat menambah nilai meskipun tidak secara langsung menghasilkan penjualan.

CRO Anda adalah perhitungan sederhana dari pengunjung yang Anda terima dibagi dengan jumlah interaksi yang Anda dapatkan.

Mari kita ambil pesanan sebagai metrik konversi. Jika Anda memiliki 10.000 pengunjung per bulan dan menerima 100 pesanan, tingkat konversi Anda adalah 1%. 10.000 / 100 = 1.

Jika Anda mengukur metrik lain, perhitungan yang sama berlaku.

Apa yang dimaksud dengan tingkat konversi normal?

Menurut Smart Insights , tingkat konversi normal untuk toko eCommerce adalah antara 1,5% dan 4,4%.

Ada variasi besar antara sektor, negara, dan bahkan perangkat yang digunakan, tetapi konversi rata-rata yang wajar yang dapat Anda harapkan adalah antara 1,5% dan 4,4%.

Itu tidak berarti Anda harus puas dengan tingkat itu. Bahkan peningkatan kecil sebesar 0,5% atau 1% dapat berarti lonjakan pendapatan yang signifikan.

Di situlah CRO menjadi miliknya.

Jauh, jauh lebih mudah, dan lebih murah untuk meningkatkan konversi daripada mengubah lalu lintas.

Plus, jika Anda tetap mendapatkan lalu lintas yang signifikan ke toko Anda, lebih masuk akal untuk mengubah mereka menjadi pelanggan daripada mencoba menarik lebih banyak orang yang 'mungkin' berubah menjadi pelanggan.

7 Teknik CRO E-niaga

Teknik CRO berikut semuanya dapat ditindaklanjuti dan semuanya berfungsi.

Tidak ada yang namanya peningkatan yang dijamin di ritel tetapi masing-masing teknik ini akan membantu meningkatkan CRO Anda bahkan sedikit.

Jika itu membantu mengonversi tanpa memengaruhi pendapatan, itu pasti hal yang baik bukan?

Sebagian besar teknik ini bekerja dengan baik dengan e-niaga apa pun, tetapi jika Anda masih tidak yakin tentang platform mana yang harus dipilih, artikel berikut dapat membantu Anda memutuskan antara WooCommerce vs Shopify .

Setelah Anda menentukan pilihan platform, inilah saatnya untuk memulai dengan optimasi CRO!

1. Gunakan Kelangkaan untuk Menciptakan Rasa Urgensi

FOMO untuk menang.

Fear Of Missing Out adalah motivator yang kuat dan merupakan sesuatu yang dapat digunakan pemasar untuk tujuan mereka sendiri.

Bagian dari FOMO disebut Loss Aversion yang merupakan prinsip psikologis yang mengatakan rasa takut kehilangan sesuatu dua kali lebih kuat dari kesenangan menang.

Kita dapat menggunakan ini di CRO untuk mendorong FOMO pada pengunjung dengan harapan mendorong mereka untuk berkonversi.

Penawaran terbatas waktu adalah trik klasik yang memanfaatkan FOMO.

Gagasan bahwa kita memiliki waktu terbatas untuk menyelesaikan pembelian sebelum kita kehilangan diskon/penawaran khusus/pengurangan tarif/pengiriman gratis atau apa pun yang dapat memicu keputusan pembelian itu untuk keuntungan kita sendiri.

Trik lain untuk meminta FOMO adalah peringatan ketersediaan stok terbatas atau peringatan akhir baris.

Apa pun yang membuat pengunjung berpikir bahwa mereka memiliki peluang terbatas dan bisa hilang jika mereka tidak mengambilnya akan dikonversi.

Pembeli elektronik adalah contoh yang baik dalam menggunakan penawaran terbatas waktu untuk menciptakan urgensi. Bagian Penawaran Harian mereka sangat populer dan memastikan Anda tahu waktu terbatas.

2. Pengiriman Gratis Bekerja Keajaiban

Pandangan kami tentang membayar pengiriman adalah hal yang aneh.

Kami dengan senang hati akan membayar lebih untuk produk di tempat lain jika situs kami mengenakan biaya pengiriman. Bahkan jika kita tahu bahwa biaya total lebih murah di satu toko, kita masih akan sering membeli dari toko lain jika menawarkan pengiriman gratis.

Ini lebih dari sekadar biaya dan sebagian tentang ekspektasi kami terhadap ritel online dan persepsi niat baik dari pengecer.

Jika pengecer menawarkan pengiriman gratis, kami menganggap bahwa pengecer menghargai kami sebagai pelanggan. Ini menunjukkan niat baik, yang merupakan pemicu emosional yang kuat.

Sedemikian rupa sehingga meskipun Anda mengenakan biaya lebih untuk produk untuk menutupi biaya pengiriman, Anda masih akan meningkatkan keseluruhan konversi selama markup Anda tetap kompetitif.

Harus memilih pengiriman di kasir adalah hambatan yang signifikan untuk penyelesaian. Menawarkan pengiriman gratis adalah cara untuk menghindarinya. Pesan, beli, konfirmasi, selesaikan. Singkat, sederhana dan tidak ada yang menghalangi.

The North Face adalah salah satu dari banyak pengecer yang menawarkan pengiriman gratis ke sebagian besar tempat di dunia. Mereka juga tidak mempermasalahkannya.

3. Terapkan proses pemulihan keranjang

Menggunakan proses pemulihan keranjang dapat membantu menyelamatkan pengabaian di tengah-tengah proses penjualan.

Pengabaian keranjang sangat umum, dengan sekitar 68-70% dari semua keranjang belanja ditinggalkan di seluruh papan.

Mengambil bahkan sejumlah kecil dari mereka melalui CRO dapat meningkatkan pendapatan Anda secara signifikan.

Ada banyak sekali alasan mengapa gerobak ditinggalkan dan tidak mungkin untuk mengatasi semuanya. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan metode sederhana untuk mencoba mendapatkan kembali penjualan.

Metode tersebut termasuk penargetan ulang iklan, pemasaran email, dan popup keluar.

Iklan penargetan ulang akan ditampilkan kepada pengunjung ketika mereka mengunjungi situs web lain untuk mengingatkan mereka tentang produk Anda.

Pemasaran email dapat dikonfigurasi untuk menyebutkan item yang hampir mereka beli dan memberikan tautan untuk mencoba lagi.

Keluar popup akan memunculkan prompt untuk mencoba membuat pelanggan tetap tinggal. Ini lebih kontroversial karena tidak banyak orang yang menyukai popup, namun mereka dapat bekerja.

Menggunakan satu atau semua ini dapat membantu meningkatkan pemulihan keranjang dan berkontribusi pada tingkat pengabaian yang lebih rendah.

Sepatu Vans memiliki pengingat pop-up yang mengingatkan Anda tentang produk yang Anda tambahkan ke kartu Anda, tetapi juga menunjukkan sesuatu yang serupa.

Ini adalah cara yang rapi untuk memulihkan gerobak tanpa mengganggu.

4. Obrolan langsung sangat penting

Menjadi responsif selalu menjadi aspek inti dari ritel.

Memiliki seseorang untuk bertanya segera dapat membuat semua perbedaan untuk pembelian.

Berapa kali Anda meninggalkan toko tanpa membeli sesuatu karena tidak ada asisten di sekitar untuk membantu?

Prinsip yang sama berlaku untuk eCommerce dan obrolan langsung adalah cara Anda untuk mengatasinya.

Ada sejumlah aplikasi atau plugin obrolan langsung yang dapat Anda gunakan di toko eCommerce Anda tergantung pada platform apa yang Anda gunakan.

Menawarkan obrolan langsung adalah satu hal, selalu tersedia untuk menjawab pertanyaan adalah hal lain.

Beberapa aplikasi obrolan langsung menggunakan bot untuk menjawab pertanyaan umum, sementara yang lain dapat dikirim ke pusat panggilan alih-alih mendatangi Anda.

Apa pun opsi yang Anda pilih, memiliki potensi jawaban instan atas pertanyaan pembelian pasti akan berdampak positif pada CRO Anda.

Le Creusert memiliki aplikasi obrolan langsung luar biasa yang duduk diam di sudut sampai Anda membutuhkannya dan kemudian beraksi dengan agen yang menjawab pertanyaan.

5. Testimoni seputar masalah yang dipecahkan produk Anda

Kesaksian merupakan bagian dari bukti sosial dan kita semua tahu dari pengalaman kita sendiri betapa efektifnya itu.

Berapa kali Anda membaca ulasan atau umpan balik penjual selama keputusan pembelian?

Saya melakukannya sepanjang waktu, bahkan untuk item tiket kecil.

Sekarang menjadi bagian mendasar dari eCommerce dan Anda perlu memanfaatkannya untuk meningkatkan CRO.

Bukti sosial memberikan jaminan penting kepada pelanggan baru atau pelanggan yang belum pernah mencoba produk atau layanan Anda sebelumnya.

Jika mereka melihat orang lain seperti mereka menikmati pembelian dan pembelian itu memenuhi janjinya, kemungkinan besar mereka akan berkonversi.

Umpan balik negatif juga dapat menguntungkan Anda. Masalah dengan produk yang ditangani secara profesional pada waktu yang tepat juga akan berubah.

Menggoyangkan adalah contoh sempurna tentang bagaimana mengintegrasikan testimonial membantu konversi.

6. Izinkan checkout tamu

Toko online yang tidak mengizinkan pembayaran tamu adalah masalah pribadi saya.

Saya tidak keberatan mendaftar di toko yang akan saya gunakan secara teratur tetapi untuk pembelian sesekali, itu tidak perlu.

Mengaktifkan pembelian tamu adalah cara lain untuk mempersingkat dan mempermanis perjalanan pelanggan.

Ini salah kita sendiri sebenarnya.

Orang-orang sangat muak dengan permintaan email atau detail pribadi mereka di situs web hanya untuk dibombardir dengan iklan, email, dan sampah sehingga semua orang curiga karena harus memberikannya.

Plus, memasukkan semua detail itu membutuhkan waktu dan usaha, keduanya merupakan penghalang jalan menuju konversi.

Semakin sedikit hambatan yang ada, semakin tinggi tingkat konversi.

Menggunakan checkout tamu dengan PayPal atau penyedia pembayaran lainnya menawarkan jalur pembelian yang cepat dan mulus yang membantu konversi.

Situs web Lego adalah contoh yang bagus tentang bagaimana checkout adalah proses tiga klik sederhana yang mencakup checkout tamu.

7. Gunakan deskripsi bentuk panjang yang unik untuk SEO yang lebih baik

Menulis deskripsi produk Anda sendiri yang mendetail memiliki tiga manfaat utama.

Performanya jauh lebih baik untuk SEO, yang membantu berkontribusi pada lebih banyak lalu lintas.

Ini memungkinkan Anda untuk menyusun deskripsi Anda sendiri dengan cara yang sesuai dengan suara merek Anda dan ini menunjukkan bahwa Anda bukan pengecer yang malas.

Semua berkontribusi pada konversi yang lebih tinggi.

Deskripsi produk asli akan selalu menguntungkan SEO. Menerapkan istilah kata kunci longtail membantu dalam pencarian serta SERP dan tidak perlu dipikirkan lagi.

Mencocokkan suara merek Anda sendiri adalah manfaat kecil tetapi membantu dengan keseluruhan tampilan dan nuansa pengalaman.

Jika Anda memiliki nada atau nomenklatur tertentu, ini adalah kesempatan Anda untuk menjadikan produk itu milik Anda.

Mengetahui toko tempat Anda menyalin dan menempelkan deskripsi produk dari produsen tidak pernah memberikan kesan yang baik.

Kami mungkin berada di ranah keuntungan marjinal di sini, tetapi setiap hal kecil membantu!

Amazon adalah contoh yang sangat baik dari deskripsi panjang yang digunakan.

Deskripsi produk standar seringkali panjang dan terperinci dan mencakup beberapa kotak breakout dengan titik data yang berbeda.

Membungkus

Masing-masing dari 7 teknik CRO ini berfungsi untuk eCommerce.

Beberapa nama terbesar di ritel menggunakannya untuk efek yang luar biasa dan toko Anda sendiri tidak akan rugi sama sekali untuk meniru metode mereka.

Jika Anda sudah menarik lalu lintas ke toko Anda, sangat masuk akal untuk membuat beberapa perbaikan kecil pada toko Anda untuk terlibat lebih baik, mengurangi kereta yang ditinggalkan dan melakukan semua yang Anda bisa untuk menarik keputusan pembelian itu.

Jika Anda dapat melakukan semua itu tanpa mengganggu pengunjung, tanpa membebani pendapatan Anda sendiri dan dengan menggunakan alat dan taktik terkenal, itu harus dicoba, bukan?