Tren e-niaga 2023: Apa yang bisa kita harapkan?

E-commerce telah menjadi pemain utama di pasar dalam beberapa tahun terakhir dan tidak ada yang menunjukkan bahwa tren ini akan menurun. Semakin banyak orang menggunakan Internet, dan pengecer tidak dapat mengeluh tentang kurangnya minat pada produk mereka. Namun, itu tidak berarti bahwa mereka dapat berpuas diri dan menikmati keuntungan. Mengikuti tren adalah satu-satunya cara untuk tetap terdepan dan menjangkau pelanggan. Lihat apa yang akan terjadi di tahun mendatang dan aspek apa yang perlu diperhatikan. Baca terus.

Tren e-niaga 2023 – daftar isi:

1. Mengapa mengikuti tren begitu penting?
2. 9 tren e-commerce yang perlu Anda ketahui
3. Ringkasan

Mengapa mengikuti tren begitu penting?

Pemilik bisnis yang mengetahui tren dan mulai menerapkan inovasi lebih awal dapat menjadi yang terdepan dalam persaingan dan menjadi pemimpin industri. Terlebih lagi, mereka akan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, dan mempersiapkan diri untuk perubahan akan membuat mereka tetap tenang menghadapinya. Persaingan pasar saat ini begitu sengit sehingga detaillah yang menentukan pilihan perusahaan tertentu. Dengan mengikuti tren, Anda juga dapat menemukan peluang dan jalur pengembangan baru.

9 tren e-commerce yang perlu Anda ketahui

Setelah Anda mengetahui mengapa mengikuti tren sangat penting, saatnya untuk melihatnya. Berdasarkan pengalaman pelanggan sebelumnya dan spekulasi oleh orang-orang di industri ini, kami telah menyusun daftar 9 tren terpenting untuk tahun mendatang. Anda dapat menganggap ini sebagai daftar tugas dan panduan untuk bisnis Anda sendiri.

Multisaluran

Berbelanja melalui perangkat seluler sangat nyaman sehingga kebanyakan orang, ketika pergi ke toko reguler untuk produk tertentu, menggunakan ponsel mereka untuk mencarinya . Untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, pemilik bisnis harus menyediakan produk yang sama atau serupa terlepas dari cara orang berbelanja. Pelanggan menginginkan bermacam-macam yang serupa di toko online seperti di toko alat tulis dan menggunakan keduanya secara bergantian. Ini juga berlaku untuk layanan pelanggan, yang harus konsisten.

Terlepas dari dua bentuk belanja populer tersebut, ada baiknya untuk memasukkan kesempatan berbelanja melalui media sosial di tahun mendatang. Kami telah menulis tentang cara melakukan ini di setiap platform (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) di artikel terpisah. Terlepas dari platform yang Anda pilih, pelanggan yang menelusuri profil Anda ingin membeli produk langsung di sana.

Jadi perlu dipastikan bahwa pelanggan dapat berpindah dengan bebas antara toko online dan offline, memiliki akses ke koleksi yang sama , di mana pun mereka memilih untuk menyelesaikan pembelian.

Media sosial

Jangkauan media sosial, dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pelanggan, terus berkembang. Lebih dari separuh populasi dunia menggunakan platform media sosial yang tersedia dan memutuskan untuk membeli suatu produk setelah membaca ulasannya . Media sosial menghasilkan penjualan besar, dan kepentingannya akan terus tumbuh. Platform media sosial paling populer yang memengaruhi e-commerce meliputi:

• Instagram
• Facebook
• TIK tok
• Pinterest
• Twitter
• Snapchat

Melakukan aktivitas pemasaran di saluran ini dapat meningkatkan penjualan secara signifikan dan berkontribusi pada keuntungan yang lebih baik tahun depan. Selain itu, ini juga merupakan peluang untuk menjangkau pelanggan baru dan meningkatkan pengenalan merek. Platform individu juga menawarkan kemungkinan merilis materi iklan berbayar yang dipersonalisasi, yang meningkatkan peluang untuk menjangkau pelanggan sasaran. Jika perusahaan Anda belum menjalankan profil media sosialnya sendiri sejauh ini, inilah saatnya untuk memulai!

Saat mempelajari pemasaran media sosial, ingatlah beberapa aturan utama. Pertama-tama, pengguna setiap platform sangat berbeda, jadi langkah penting adalah mengidentifikasi pelanggan target Anda . Juga, berikan pelanggan Anda konten yang menarik dan berkualitas tinggi. Buat mereka tertarik dengan merek Anda, tunjukkan nilainya dan fitur khusus yang membedakannya dari kompetisi.

Pelayanan pelanggan

Pelanggan menginginkan layanan pelanggan yang tidak hanya mendengarkan mereka dan membantu mereka dengan keputusan pembelian mereka, tetapi juga menjawab pertanyaan mereka dengan cepat . Jadi tidak hanya kualitas yang penting, tetapi juga daya tanggap. Pesan instan atau media sosial jelas lebih baik dalam hal ini daripada email biasa. Ruang obrolan memungkinkan Anda untuk merespons secara instan dan menyimpan korespondensi Anda di satu tempat, serta mengirim file atau tautan yang diperlukan.

Perusahaan yang lebih besar semakin sering memutuskan untuk memperkenalkan chatbot yang dapat menyelesaikan setidaknya beberapa masalah pelanggan mereka, memberi mereka layanan 24/7. Pengalaman layanan pelanggan yang positif membuat pelanggan lebih bersedia menerima ketidaknyamanan apa pun, dan memutuskan untuk melakukan pembelian lagi.

Personalisasi

Baik itu rekomendasi belanja atau pemberitahuan tentang kampanye promosi terbaru, pelanggan selalu cenderung menanggapi pesan semacam itu ketika mereka merasa diarahkan secara khusus kepada mereka . Itulah mengapa penting untuk memastikan upaya pemasaran Anda dipersonalisasi.

Personalisasi bermanfaat bagi kedua belah pihak. Saat pemilik bisnis mengirimkan penawaran kepada pelanggan yang dibuat berdasarkan data profil mereka , mereka cenderung melakukan pembelian. Sebaliknya, pelanggan lebih mungkin menerima informasi tentang promosi yang benar-benar menarik bagi mereka dan yang mereka nantikan.

Meningkatnya inflasi

Ketika berbicara tentang tren yang akan datang, mereka tidak dapat didiskusikan secara terpisah dari situasi ekonomi saat ini . Tidak diragukan lagi, kenaikan inflasi memberikan dampak negatif pada penjualan. Pelanggan memiliki lebih sedikit tabungan, dan membeli barang atau produk mewah yang tidak dianggap sebagai kebutuhan menjadi latar belakang.

Anda tidak dapat bertahan melawannya, tetapi Anda dapat menerapkan solusi untuk mengurangi dampak inflasi . Saat ini, pelanggan yang kembali adalah nilai tertinggi. Oleh karena itu, selain dari kampanye promosi yang dipersonalisasi, penting untuk memiliki kebijakan pengembalian yang tepat, yang dapat dilihat di situs web toko. Selain itu, pastikan proses pengembalian itu sendiri sesederhana mungkin bagi pelanggan.

Cara Pembayaran

Dengan menganalisis saran di atas, kita dapat menarik satu kesimpulan. Yang terpenting, pelanggan ingin pengalaman berbelanja mereka menjadi mudah. Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada proses registrasi yang sulit setelah menambahkan produk ke keranjang belanja atau kurangnya metode pembayaran favorit. Sayangnya, detail yang tampaknya kecil seperti itu dapat membuat pelanggan meninggalkan keranjang belanja dan meninggalkan situs kami.

Jadi ada baiknya menganalisis kebutuhan pelanggan Anda terlebih dahulu dan memperkenalkan metode pembayaran yang mereka harapkan. Yang paling populer meliputi:

• dompet digital
• beli sekarang bayar nanti
• pembayaran kartu
• transfer cepat
• Bank internet

Pembangunan berkelanjutan dan perlindungan lingkungan

Ini adalah tren yang telah berlaku selama beberapa tahun dan telah mengakar kuat di benak pembeli. Tidak ada yang menunjukkan bahwa ini akan berubah di tahun-tahun mendatang. Lingkungan telah menjadi elemen penting yang mempengaruhi keputusan pembelian. Pelanggan mencoba memilih perusahaan yang ramah lingkungan atau melakukan aktivitas yang bertujuan untuk mengurangi dampak negatifnya terhadap lingkungan. Berbagai kampanye siklis seperti penanaman pohon juga diapresiasi. Perusahaan yang peduli menjaga lingkungan dapat mengandalkan pelanggan setia.

Perdagangan seluler

Sepertinya bukan hal baru, karena semua orang mungkin pernah mendengar tentang belanja seluler dan siap untuk itu. Yah, bukan itu masalahnya. Banyak situs web masih belum sepenuhnya atau setidaknya sebagian responsif. Ini adalah salah satu elemen yang sangat mengganggu pelanggan saat berbelanja online. Perlu dipastikan bahwa toko online Anda juga memiliki versi seluler.

Keamanan belanja

Dengan munculnya e-commerce, kejahatan online juga meningkat. Penipu menggunakan berbagai cara , dan target mereka bukan hanya rekening bank pengguna, tetapi juga informasi pribadi mereka. Ini adalah informasi yang sangat berharga dan dapat digunakan dengan berbagai cara.

Klien takut ditipu, sehingga mereka sering mengundurkan diri dari berbelanja di situs yang terlihat mencurigakan atau yang tidak memiliki pengamanan yang sesuai . Pastikan situs Anda terlihat profesional dan memiliki fitur keamanan yang diperlukan seperti sertifikat SSL. Ketiadaannya dapat mengakibatkan kehilangan banyak pelanggan.

Tren e-niaga 2023 – ringkasan

Tren berubah dan begitu juga dunia digital. Kita tidak bisa mempersiapkan segala sesuatu yang ada di depan. Tahun-tahun sebelumnya yang didominasi oleh pandemi Covid-19 jelas menunjukkan hal tersebut. Tidak ada yang siap untuk perubahan seperti itu. Oleh karena itu, kualitas terpenting saat ini adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat, serta selalu mengikuti tren dan menetapkan strategi bisnis berdasarkan tren tersebut.

Namun, dalam perebutan kepemimpinan , Anda harus ingat bahwa pelanggan adalah yang terpenting. Semua upaya harus dipusatkan pada layanan pelanggan dan berdampak pada peningkatan pengalaman berbelanja pelanggan. Dengan cara ini, Anda pasti akan meraih kesuksesan dalam e-commerce di tahun 2023.

Anda baru saja membaca tentang tren e-commerce 2023. Baca juga: Bagaimana cara memulai dropshipping di Amazon?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Pengarang: Martin Sparks

Penggemar e-niaga yang terus-menerus menjelajahi internet untuk memastikan dia tidak melewatkan informasi penting apa pun tentang topik memulai dan meningkatkan toko online yang menguntungkan.

Lihat semua posting