Cara membuat percakapan e-waste lebih menarik

Pada tahun 2014, BBC menyarankan bahwa limbah elektronik mungkin menjadi harta karun yang belum dimanfaatkan setelah WoeLab membuat printer 3D hampir seluruhnya dari sisa-sisa elektronik.

Dan betapa benarnya mereka. Saat ini, limbah elektronik tidak hanya diselamatkan; itu diubah menjadi lampu surya, perhiasan, dan bahkan patung seukuran manusia.

Sementara itu, perusahaan memohon kepada pelanggan untuk menyerahkan "harta karun teknologi" mereka, karena kebutuhan untuk menghemat bahan dan menghindari masalah rantai pasokan membebani pikiran mereka.

Memimpin dari ini, inilah yang dapat dilakukan merek untuk membantu mengubah citra limbah elektronik dari sampah menjadi emas.

Memberi teknologi kami umur yang lebih panjang

Jika Anda melewatkannya di berita, limbah elektronik adalah aliran limbah dengan pertumbuhan tercepat di dunia. Dan katalog perangkat kami terus bertambah, dengan vape sekali pakai, e-skuter, dan drone menjadi beberapa gadget terbaru untuk diperebutkan.

Sejak 2018, jumlah konsumen mengatakan bahwa mereka memiliki 5 atau 6+ perangkat telah tumbuh sebesar 22%.

Tapi itu tidak semua malapetaka dan kesuraman. Performa (dan harga) elektronik tertentu telah meningkat, dan ada konsensus bahwa ponsel saat ini sudah melakukan semua yang kita inginkan dan lebih banyak lagi – artinya budaya upgrade kemarin tidak lagi masuk akal.

Hasil bersih dari semua ini adalah, meskipun kita memiliki lebih banyak perangkat, banyak dari kita menyimpannya lebih lama. Ini adalah berita yang menjanjikan, karena salah satu cara paling efektif untuk mengurangi limbah elektronik adalah dengan menunda pembaruan selama mungkin.

Dalam lima tahun terakhir, jumlah yang mengatakan bahwa mereka telah memiliki ponsel mereka saat ini selama lebih dari 24 bulan telah melonjak sebesar 42%, dengan potongan yang lebih besar berencana untuk menunggu setidaknya 12 bulan sebelum memutakhirkan yang sudah ada (+11% sejak 2017 ).

Ini semua adalah bagian dari perubahan yang lebih luas dalam cara kita berpikir tentang elektronik. Sejak 2021, janji kualitas tinggi menjadi lebih penting bagi pembeli, sementara kemasan yang menarik dan insentif berbasis gambar telah kehilangan pengaruhnya. Kemewahan menjadi lebih rahasia ketika masa-masa sulit, dan sekarang perangkat seperti televisi pintar, laptop, dan telepon pintar begitu tersebar luas, mereka tidak lagi menjadi simbol status dibandingkan di masa lalu.

Hanya 13% orang Amerika mengatakan bahwa mereka meningkatkan gadget pribadi mereka sesegera mungkin, dengan mayoritas tampaknya senang menunggu.

Takeaway untuk merek? Meskipun fitur-fitur baru yang keren menghasilkan banyak perhatian, konsumen cenderung mendasarkan keputusan pembelian mereka pada faktor-faktor seperti daya tahan dan masa pakai baterai – sesuatu yang perlu dipertimbangkan, karena kampanye pemasaran teknologi sering memprioritaskan gaya perangkat daripada substansinya.

Siklus pemutakhiran yang relatif panjang saat ini adalah langkah ke arah yang benar terkait limbah elektronik, tetapi hanya satu bagian dari perjalanan. Bagian lainnya adalah menarik perhatian orang dan memicu percakapan seputar masalah tersebut.

Konsumen peduli, tetapi mereka perlu diarahkan ke arah yang benar

Meskipun krisis biaya hidup mengalihkan fokus dari keadaan darurat iklim yang sedang berlangsung, banyak pembeli yang secara aktif ingin mengurangi jejak karbon mereka.

Sekitar 2 dari 5 mengatakan bahwa mereka paling termotivasi untuk membeli perangkat elektronik yang terbuat dari bahan daur ulang.

Kesadaran lingkungan seputar teknologi tampaknya cukup tinggi, tetapi kita harus ingat bahwa konsumen mencoba mengurangi dampak lingkungan mereka dengan berbagai cara. Untuk mengekang limbah elektronik, orang perlu mengembalikan atau mendaur ulang barang elektronik bekas mereka, namun ada juga yang ingin “melakukan bagian mereka” hanya dengan membeli label ramah lingkungan.

Konsumen kemungkinan besar menggambarkan gadget yang "bertanggung jawab terhadap lingkungan" sebagai gadget yang terbuat dari bahan daur ulang. Dengan definisi ini merek-merek seperti Apple, yang berinvestasi dalam robot pemecah spesialis, mempersiapkan diri untuk sukses.

Namun, fakta bahwa lebih banyak orang berpikir ramah lingkungan berarti membeli produk yang terbuat dari bahan yang bersumber secara berkelanjutan daripada yang dapat didaur ulang secara bertanggung jawab dapat menjadi salah satu hal yang mencegah ekonomi teknologi sirkular.

56% dari mereka yang ingin membeli teknologi daur ulang memperdagangkan atau menjual barang elektronik lama mereka ke perusahaan. Angka ini dapat ditingkatkan, dan ini menunjukkan bahwa ada kesenjangan pengetahuan dan motivasi bahkan di antara konsumen yang sadar lingkungan.

Jadi, saat menjelajahi sudut keberlanjutan, perusahaan teknologi harus mempertimbangkan untuk memperhatikan apa yang pelanggan lakukan dengan barang mereka setelah mereka selesai menggunakannya, serta terbuat dari apa.

"Duduk di tambang emas?"

Kita dapat mulai melihat bahwa orang menjadi lebih sadar tentang apa yang mereka lakukan dengan teknologi bekas.

Sebagai permulaan, ada penurunan besar dalam konsumen yang mengatakan bahwa mereka membuang peralatan elektronik sejak 2021, dengan lebih banyak yang memilih untuk mendonasikannya.

Tetapi bagi banyak orang yang tidak memiliki ruang kepala untuk menangani pembuangan limbah mereka saat ini, menyimpan perangkat lama di dalam laci telah menjadi pilihan yang semakin populer. Juga, lebih sedikit orang yang menemukan waktu untuk memperbaiki teknologi bekas atau membuat pengaturan dengan layanan yang membeli atau mendaur ulangnya.

Memperbaiki perangkat, tidak membiarkannya menumpuk, dan menjualnya adalah cara yang disarankan untuk mengekang limbah elektronik; dan peristiwa tahun lalu tampaknya telah mengembalikan metode ini.

Perusahaan tidak dapat menambang logam mulia dalam limbah elektronik jika mereka tidak dapat mengaksesnya. Ini berarti mereka harus menambang bumi lebih dari yang seharusnya, dan merek memiliki banyak keuntungan dengan menyoroti hal ini.

Dibuat dengan bantuan LADbible, iklan "Periksa Laci Anda" dari Giffgaff menyebarkan informasi ini dengan nada yang menyenangkan. Yang menarik adalah tidak menggunakan kata “e-waste” sekali pun, membuktikan bahwa kisah ini dapat diceritakan dengan cara yang segar. OnePak bahkan berpendapat bahwa "limbah elektronik" dapat menyesatkan beberapa audiens, karena barang sebenarnya memiliki nilai uang yang nyata.

Meskipun keakraban dengan istilah tersebut meningkatkan kemungkinan orang beralih dari teknologi lama, jumlah yang benar-benar mengetahui artinya belum meningkat secara signifikan sejak tahun 2021 – duduk di sekitar setengah dari semua konsumen.

Ini bervariasi sesuai dengan pasar dan jumlah upaya yang dilakukan untuk menyebarkan berita. Di Jerman, 75% memahami istilah tersebut, dibandingkan dengan 19% di Inggris. Oleh karena itu, merek harus mengubah strategi konten mereka tergantung pada negara tempat mereka beroperasi.

Demografi lain juga penting untuk diingat saat membuat kampanye limbah elektronik. Dibandingkan dengan pria, wanita 15% lebih cenderung mengatakan bahwa mereka memegang elektronik, yang menunjukkan hubungan mereka secara keseluruhan dengan sektor ini. Dari 53 opsi, teknologi adalah minat nomor satu pria secara global, sedangkan wanita menempati urutan ke-17, yang 22% lebih kecil kemungkinannya untuk akrab dengan limbah elektronik.

Merek sekarang memiliki kesempatan untuk mencoba narasi baru, dan mudah-mudahan lebih efektif. Tampaknya bahasa yang saat ini digunakan tidak beresonansi dengan kelompok tertentu sebanyak mungkin. Dan mengumpulkan umpan balik tentang iklan dan representasi yang lebih baik dapat sangat membantu.

Meningkatkan skema takeback dan perbaikan

Di luar bahasa yang digunakan untuk membahas e-waste, menyoroti penghargaan finansial dan faktor kenyamanan akan membuat perusahaan lebih unggul. Bahkan jika pesan mereka menarik perhatian, pelanggan menginginkan solusi yang mudah dan mengetahui bagaimana terlibat menguntungkan mereka.

38% mengatakan bahwa mereka paling termotivasi untuk membeli teknologi dengan diskon untuk mendaur ulang produk elektronik lain yang mereka miliki.

Aplikasi E-Tadweer Mesir mencentang kotak-kotak ini dengan memungkinkan pengguna untuk menjatuhkan barang elektronik lama di titik pengiriman dengan imbalan voucher yang dapat digunakan untuk membeli produk baru, dan inisiatif Cash for Trash Currys telah melihat kesuksesan besar di Inggris. Kedua proyek ini menunjukkan betapa bermanfaatnya program takeback.

Pengecer dan produsen juga bisa mendapatkan keuntungan dari membuat perbaikan lebih mudah. Jumlah yang lebih kecil mengatakan mereka memperbaiki teknologi daripada tahun 2021, tetapi peraturan baru memacu merek dan konsumen.

Sejalan dengan aturan baru, Apple sekarang mencantumkan skor kemampuan perbaikan di toko online Prancisnya, dan undang-undang Uni Eropa tahun 2021 mewajibkan pemasok untuk menyediakan suku cadang bagi pembeli dan perusahaan pihak ketiga. Merek yang menawarkan daftar opsi perbaikan yang bagus dan beragam memiliki peluang terbaik untuk mempertahankan pelanggan mereka lebih jauh.

Sudah, 29% konsumen di 4 negara mengatakan bahwa "hak untuk memperbaiki" akan menjadi sangat penting saat memilih smartphone berikutnya.

Beruntung bagi perusahaan, lebih berharap untuk membayar perbaikan daripada mendapatkannya secara gratis. Tapi harapan bersama adalah bahwa beberapa atau semua pekerjaan akan dilakukan untuk mereka. 43% berpendapat bahwa “hak untuk memperbaiki” berarti seseorang memperbaiki perangkat mereka dengan biaya tertentu, dengan 30% mengatakan bahwa itu adalah hak mereka untuk mendapatkan perbaikan gratis. Lebih sedikit orang yang berpikir itu berarti membeli atau menerima suku cadang untuk memperbaiki perangkat itu sendiri (27%), yang menunjukkan di mana kepala mereka berada.

Sejumlah merek bertaruh pada program perbaikan swalayan, dan hanya waktu yang akan menentukan seberapa populer mereka nantinya. Namun, kami dapat yakin bahwa tidak semua pelanggan akan merasa mampu atau nyaman mengotori tangan mereka. Sepertinya kafe atau layanan reparasi akan menarik lebih banyak pelanggan daripada reparasi DIY.

Saat kita turun ke kabel…

Secara keseluruhan, tidak penting bagi audiens untuk terbiasa dengan istilah "limbah elektronik" agar perubahan positif dapat terjadi.

Yang penting adalah meningkatkan kesadaran seputar konsekuensi membuang atau menyimpan perangkat lama, serta manfaat pribadi dari mengosongkan laci teknologi yang berlebihan.

Sederhananya, merek yang terus menyempurnakan skema takeback mereka dan bahasa yang mereka gunakan akan menjadi merek dengan harta teknologi paling banyak di tahun-tahun mendatang.