Bagaimana EarlyBird Memanfaatkan Braze untuk Mengoptimalkan Pesan dan Mengonversi Pengguna Seumur Hidup

Didirikan pada tahun 2019 di Chicago, EarlyBird dengan cepat mulai membuat nama untuk dirinya sendiri di ruang FinTech. Ketika salah satu pendiri Jordan Wexler (CEO) dan Caleb Frankel (COO) menjadi paman dan wali baptis pada waktu yang hampir bersamaan, mereka mendapati diri mereka ingin berinvestasi pada anak-anak baru dalam hidup mereka dengan cara yang sederhana dan bermakna. Percakapan seputar pilihan mereka mengarah pada mengenali celah di pasar yang kemudian mereka gabungkan untuk diisi.

Masalah yang ingin mereka pecahkan: Tidak adanya platform yang efisien dan mudah digunakan bagi keluarga dan teman untuk mendanai masa depan anak dengan secara kolektif mulai membangun portofolio investasi yang kuat dan terdiversifikasi bahkan sebelum anak tersebut mengambil langkah pertama. Dari sana, ide untuk EarlyBird lahir.

Saya duduk dengan COO EarlyBird Caleb Frankel dan Manajer Sukses Pelanggan Ciara Grierson untuk mempelajari bagaimana Braze memungkinkan tim mendorong adopsi, mengubah konsumen menjadi pengguna seumur hidup, dan mengembangkan siklus hidup pengguna yang berharga. Percakapan ini telah diedit agar panjang dan jelas.

Pikirkan kembali saat Anda memutuskan untuk bermitra dengan kami. Apa yang membuat Anda memilih Braze saat itu?

Caleb: Proses orientasi untuk orang tua yang menggunakan EarlyBird cukup kuat, dan ada sedikit gesekan yang melekat hanya dengan menambahkan Nomor Jaminan Sosial (SSN) anak dan menghubungkan rekening bank untuk memulai investasi. Kami tahu bahwa kami akan mengandalkan komunikasi siklus hidup untuk membawa orang melewati garis finish, dan kami memerlukan berbagai titik kontak di seluruh papan dengan platform yang sangat skalabel—yang terhubung dengan Segment untuk boot. Jadi bukan proses pencarian yang sangat menantang atau panjang untuk memilih Braze sebagai solusi kami.

Seperti apa penggunaan Braze Anda sehari-hari?

Ciara: Apa yang telah kami bangun sejak memperkenalkan Braze ke platform kami telah menjadi dasar dari semua email transaksional kami, yang sebagian besar berkaitan dengan pembukaan akun, penutupan, atau transaksi di dalam aplikasi. Namun apa yang sebenarnya sedang kami kerjakan sekarang adalah mengasah kelompok pengguna yang berbeda dan membantu menggerakkan mereka di sepanjang perjalanan mereka menuju peristiwa konversi apa pun yang terjadi selanjutnya dalam siklus hidup mereka. Jadi banyak hal yang saya lakukan saat ini adalah membangun Kanvas dan kampanye yang telah kami perkenalkan.

Kemudian kami juga berfokus pada semua fitur baru yang kami tambahkan—crypto menjadi salah satunya, serta "Mengharapkan Orang Tua", fitur baru yang telah kami terapkan yang memungkinkan orang tua yang mengharapkan untuk mulai berinvestasi terlebih dahulu di anak-anak kecil mereka, yang luar biasa. Jelas, ini melibatkan lebih banyak komunikasi dan Canvas yang berbeda untuk dibangun, jadi kami mulai fokus pada komunikasi fitur baru.

Kami juga sedang bekerja untuk membangun banyak jenis komunikasi skala kecil lainnya untuk membantu mendorong pengguna maju jika mereka terjebak selama proses orientasi.

Bisakah Anda berbicara tentang kampanye yang sangat Anda banggakan?

Caleb: Pertama, kami telah menerapkan alur menggunakan ID anonim dan membuat akun pengguna shell pada dasarnya untuk berkomunikasi dengan prospek dari situs web kami.

Kami memiliki sekitar empat saluran berbeda yang kami gunakan untuk berkomunikasi dengan prospek untuk memasukkan mereka ke dalam corong dan membuat mereka menginstal aplikasi. Itu bisa untuk mengharapkan orang tua yang mengklaim hadiah melalui salah satu program mitra kami atau seseorang yang mendaftar untuk crypto.

Kami juga memiliki seluruh aliran pendidikan yang didukung oleh Braze. Misalnya, kami memiliki seri email pendidikan delapan bagian tentang kripto yang memiliki tingkat buka 85% di setiap email. Pelanggan crypto kami sangat terlibat, dan ini membantu kami sebagai perusahaan untuk memberikan nilai kepada pelanggan crypto jangka panjang sementara kami membangun fungsionalitas penuh untuk itu. Selama periode beta/akses awal ini, Braze memungkinkan kami untuk bertindak sebagai platform pendidikan, yang sangat keren.

Untuk konversi, kami telah membagi tahapan yang berbeda. Ada penurunan besar ketika seseorang membuat akun EarlyBird, melihat apa yang dapat mereka lakukan di aplikasi, mungkin merasa kewalahan, belum berkomitmen untuk membuat akun untuk anak mereka, atau tidak yakin untuk mengirim hadiah ke anak yang bukan miliknya. Kami belum cukup tahu tentang pengguna tertentu untuk memahami apa maksud mereka di EarlyBird, jadi kami memiliki aliran Braze yang bagus yang mendorong mereka untuk mengambil langkah pertama di platform.

Entah mereka orang tua yang memulai akun untuk anak mereka sendiri, atau mereka mengirim hadiah kepada anak dari anggota keluarga atau teman. Begitu orang itu mengikuti arus, kami melihat banyak sekali penurunan di seluruh papan, jadi Braze Canvas telah membantu kami membawa orang-orang yang memulai proses dan menabrak tembok—mungkin mereka tidak memiliki SSN anak atau tidak hubungkan rekening bank mereka—dan dorong mereka untuk menyelesaikan akun mereka. Kami melakukan hal yang sama jika mereka menyelesaikan akun tetapi tidak mendanainya. Terakhir, kami menggunakan Braze untuk mendorong keterlibatan guna mendorong pemegang akun memberikan kontribusi spontan atau menetapkan kontribusi berulang berdasarkan pencapaian dalam kehidupan anak.

Apa saja fitur Braze yang ingin Anda mulai gunakan atau kembangkan lebih jauh di masa mendatang?

Caleb: Kami belum mulai menggunakan Kartu Konten. Saya pikir ada banyak peluang untuk memanfaatkan Kartu Konten untuk mendistribusikan konten yang menarik dan unik kepada pengguna dalam aplikasi kami di tempat khusus.

Ciara: Setuju. Hal lain yang mulai saya perkenalkan pada komunikasi kita yang sudah aktif—atau komunikasi baru yang sedang saya bangun—adalah logika kondisional. Kami selalu menggunakan Liquid untuk mempersonalisasi komunikasi, yang meningkatkan keterlibatan dan tarif terbuka, tetapi sesuatu yang sekarang saya gunakan lebih banyak adalah menggabungkan logika kondisional, yang memungkinkan kami untuk lebih spesifik dengan salinan yang kami kirim ke pengguna berdasarkan perilaku dalam aplikasi mereka. Saya mulai menambahkannya ke banyak tempat berbeda, dan saya sudah melihat dampaknya. Plus, sekarang saya tidak perlu membuat banyak kampanye berbeda karena saya dapat menentukan siapa yang sebenarnya menerima apa yang langsung di dalam salinan. Itu aspek luar biasa dari penggunaan kami yang menurut saya unik untuk Braze.

Caleb: Kami juga memiliki beberapa aliran yang masuk ke jalur pipa yang mendorong amplop sedikit, dan mereka benar-benar menarik di depan pertunangan. Misalnya, kami memiliki Kanvas yang disebut "Merayakan Yang Pertama"—untuk setiap calon orang tua atau orang tua baru, saat seorang anak lahir, kami memiliki peristiwa yang muncul di Segmen, seperti saat tanggal jatuh tempo anak tiba. Pengguna bergabung dengan Kanvas dalam Braze, dan kemudian kami memiliki irama aliran berdasarkan tanggal mulainya.

Salah satu komponen penting dari EarlyBird adalah bahwa dengan setiap kontribusi, pengguna juga menambahkan momen atau memori dalam format visual, baik melalui video atau foto. Jadi Anda tidak hanya menambahkan kontribusi moneter, Anda menambahkan modal emosional di atas modal finansial dan pada dasarnya membangun kapsul waktu untuk anak dalam prosesnya. Kami mencoba menangkap semua "yang pertama" karena kami percaya bahwa jika kami sebagai bisnis dapat menjadi tempat di mana orang tua mendokumentasikan tiga peristiwa besar sebelum dan termasuk ulang tahun pertama—baik kelahiran, gigi pertama, langkah pertama, dll.—EarlyBird akan menjadi aplikasi yang tidak dapat di-churnable.

Kami mulai membuat kampanye di luar sana untuk liburan satu kali seperti Hari Ibu dan Hari Ayah, serta hari libur lainnya juga. Menambahkan kartu khusus akan segera dikerjakan—dengan setiap kontribusi atau hadiah, Anda dapat memilih acara dan mengubahnya menjadi kartu digital yang indah. Kami akan memiliki berbagai kartu unggulan yang dirancang oleh artis yang berbeda, dan artis tersebut akan dipamerkan melalui email Braze dan pemberitahuan push sehingga pengguna dapat memilih kartu yang paling mereka sukai.

Bagaimana Braze membantu Anda bekerja lebih efisien?

Ciara: Ada begitu banyak kemampuan Braze yang membuat hidup saya efisien. Tanpa Braze, saya tidak dapat membayangkan berkomunikasi dengan begitu banyak pengguna dalam satu waktu. Bagaimana saya bisa melakukannya dan bahkan dapat mengelompokkan pengguna sespesifik mungkin dalam Braze?

Kemampuan untuk memiliki lingkungan pementasan di dalam Braze juga sangat membantu. Saya menemukan bahwa praktik terbaik adalah menguji banyak komunikasi ini dalam lingkungan staging sebelum kami benar-benar meluncurkannya, mengingat sebagian besar bergantung pada peristiwa yang benar-benar diselesaikan pengguna dalam aplikasi. Saya merasa sangat berguna untuk menguji segala sesuatu di dalam Braze sebelum diluncurkan, dan itu sangat efisien. Hal ini memungkinkan saya untuk memahami apa yang terjadi secara real time juga.

Caleb: Saya tidak benar-benar tahu bagaimana Anda dapat membangun aplikasi seluler konsumen yang akan menjangkau ribuan, puluhan ribu, ratusan ribu, atau jutaan orang tanpa platform seperti Braze—atau benar-benar, hanya Braze.

Saya tidak dapat membayangkan dunia di mana Anda menjalankan bisnis yang sukses dan Anda tidak dapat dengan mudah menerapkan pesan dan komunikasi yang disesuaikan, indah, dan dipersonalisasi untuk mendorong kesadaran, adopsi, dan keterlibatan dengan pengguna yang belum pernah berinteraksi dengan fitur seperti semua yang ditawarkan EarlyBird. Dalam tahun pertama kami, kami dapat sepenuhnya berkomunikasi dengan puluhan ribu keluarga dengan cara yang sangat unik dan kuat menggunakan Braze.

Saran apa yang akan Anda berikan kepada startup tahap awal yang mempertimbangkan Braze?

Ciara: Ada banyak fungsi yang ditawarkan Braze, tapi jangan kewalahan. Luangkan waktu untuk mempelajari setiap saluran yang ditawarkan dan bagaimana saluran tersebut dapat membantu Anda terlibat dengan pelanggan dengan cara baru yang lebih bermakna bagi setiap pengguna unik. Manfaatkan kursus yang ditawarkan Braze dan bergabunglah dengan Braze Bonfire untuk mempelajarinya.

Caleb: Jika Anda hanya memikirkan platform keterlibatan pelanggan seperti Braze sebagai alat, Anda meremehkannya. Perlakukan pemasaran siklus hidup sebagai bagian integral dari produk yang Anda berikan. Braze dapat membantu Anda melakukan lebih dari sekadar berkomunikasi dengan pelanggan Anda—ini memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman merek yang lebih luas dan lebih kaya kepada pelanggan Anda. Bagi kami, itu berarti memperkuat kekuatan komunitas dengan mendorong kontribusi kolektif.

Pikiran Akhir

Ratusan perusahaan kecil dan berkembang yang inovatif seperti EarlyBird, Doktor24, YNAB, IDAGIO, Branch, dan Grover menggunakan Braze untuk mendisrupsi kategori mereka dan mencapai kesuksesan dalam industri mereka. Lihat sendiri mengapa Braze menjadi senjata rahasia para pemula untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, terlibat secara serius dengan pengguna mereka, dan pada akhirnya mendorong hasil bisnis seperti pertumbuhan pengguna, konversi, pendapatan, retensi, dan banyak lagi.

Dari Early Bird: Investasikan lebih awal, tumbuh bersama. Dari baby shower hingga ulang tahun, dan setiap pencapaian di antaranya, EarlyBird memudahkan untuk merayakan dan mendukung anak yang Anda cintai dengan kontribusi yang berarti bagi masa depan mereka. Buat akun dalam hitungan menit dan dapatkan $25 untuk diinvestasikan atau diberikan kepada kami.** Semua orang tua, anggota keluarga yang menyayangi, dan teman yang penuh kasih dalam komunitas Braze dipersilakan! Mulailah di sini .

**Khusus pemegang akun EarlyBird baru. Penawaran berakhir 31 Agustus 2022