Langkah Mudah Untuk Strategi Akuisisi Pelanggan Terbaik

Menurut Belkins, hanya 10% hingga 15% prospek yang memenuhi syarat sebagai pelanggan nyata. Jadi, kemana perginya sisanya, 85% sampai 90%?

Mereka tetap terjebak dalam saluran penjualan Anda, beralih ke opsi lain, atau tidak mendapatkan cukup perhatian Anda.

Hanya dengan mengembangkan strategi akuisisi pelanggan yang solid yang dapat membantu Anda memutus siklus.

5 Faktor Kunci Strategi Akuisisi Pelanggan yang Lebih Baik

Sumber: Unsplash

1. Nilai Umur Pelanggan (LTV)

LTV sangat penting untuk memahami seberapa efektif strategi akuisisi pelanggan Anda. Dengannya, Anda dapat menghitung nilai seumur hidup dari pelanggan tertentu, yaitu kontribusi mereka terhadap pendapatan perusahaan dalam satu siklus hidup.

Metrik semacam itu membantu perusahaan menargetkan audiens mereka dengan lebih baik dan mendapatkan konversi lebih cepat dengan siklus penjualan yang lebih singkat.

2. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

CAC adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Mengetahui CAC membantu memutuskan saluran dan strategi mana yang paling hemat biaya dan efisien untuk perolehan prospek .

3. Perilaku, Motivasi, dan Tantangan Pelanggan Ideal

Memahami perilaku, motivasi, dan tantangan pelanggan yang ideal sangat penting untuk mengembangkan strategi akuisisi pelanggan yang efektif.

Mengetahui bagaimana pelanggan potensial berinteraksi dengan perusahaan, bagaimana mereka membeli produk dan layanan, dan apa yang memotivasi mereka untuk membeli sesuatu sangat penting untuk menciptakan strategi akuisisi yang sukses.

4. Tujuan Jangka Panjang

Bisnis harus mengembangkan strategi akuisisi mereka dari perspektif tujuan jangka panjang mereka. Ini akan membantu memastikan strategi akuisisi pelanggan selaras dengan misi dan visi perusahaan.

5. Strategi Masuk ke Pasar

Strategi go-to-market yang efektif sangat penting untuk akuisisi pelanggan yang sukses. Perusahaan harus mempertimbangkan saluran dan taktik mana yang terbaik untuk menjangkau target pelanggan mereka dan cara terbaik untuk melibatkan mereka.

Ini mempertimbangkan perpaduan yang tepat antara upaya pemasaran tradisional dan digital, seperti pengoptimalan situs web, pemasaran konten , SEO , dan pemasaran email .

Bagaimana Cara Kerja Corong Akuisisi Pelanggan?

Sumber: HubSpot

Sebagai pemasar, Anda hidup di corong pemasaran - baik itu untuk menilai perjalanan pelanggan atau retensi pelanggan, atau melacak prospek Anda.

Namun, prospek tidak datang dengan cepat - mulai dari memetakan perjalanan pelanggan hingga mendidik dan memelihara mereka - banyak yang masuk sebelum menghasilkan prospek yang sukses.

Tidak seperti corong penjualan yang hanya berurusan dengan prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL) - corong akuisisi pelanggan adalah perpaduan corong pemasaran dan penjualan - dan melacak perjalanan siklus hidup lengkap pelanggan.

Sementara corong penjualan dengan pendekatan yang berpusat pada tujuan jauh lebih pendek, corong akuisisi pelanggan cukup panjang. Ini menunjukkan setiap tahap siklus hidup pelanggan.

Dengan corong akuisisi pelanggan, Anda dapat memvisualisasikan tahapan pelanggan, melihat peta perjalanan pelanggan, dan terus diperbarui saat mereka berpindah dari satu langkah ke langkah lainnya.

Sumber: Sedang

Setiap corong akuisisi pelanggan memiliki kerangka kerja serupa dengan tiga tahap utama - kesadaran, pertimbangan, dan keputusan.

Sementara tahap kesadaran adalah tentang memecahkan dan mendidik masalah prospek Anda, tahap pertimbangan memelihara prospek dan menunjukkan manfaat yang dapat mereka peroleh dari produk dan layanan Anda.

Terakhir, tahap keputusan adalah saat Anda memberikan dorongan terakhir kepada pelanggan menuju konversi dengan menunjukkan kepada mereka bagaimana produk atau layanan Anda telah membantu orang lain mencapai tujuan mereka.

Namun, selalu memungkinkan untuk menguraikan setiap langkah dan membuat sub-langkah sesuai dengan kenyamanan strategi Anda.

Bagaimana Anda Membuat Strategi Akuisisi Pelanggan?

Sumber: Unsplash

• Identifikasi pelanggan ideal Anda

Sebelum membuat strategi akuisisi pelanggan, Anda harus mengetahui dengan jelas siapa audiens ideal Anda. Luangkan waktu untuk mengembangkan persona pembeli yang merinci segmen pelanggan target Anda dan kebutuhan mereka.

Sebelum Anda memulai strategi, luangkan waktu dan lakukan percakapan jujur ​​​​dengan mereka - baik online maupun offline - karena manajemen pengalaman pelanggan harus menjadi inti dari strategi akuisisi pelanggan Anda.

• Tetapkan tujuan dan sasaran Anda

Setelah Anda mengidentifikasi pelanggan Anda, Anda perlu mencari tahu apa yang ingin Anda capai dengan strategi akuisisi pelanggan Anda.

Tetapkan indikator kinerja utama (KPI) yang ingin Anda ukur dan gunakan untuk melacak kemajuan Anda.

• Pilih saluran akuisisi pelanggan Anda

Sekarang setelah Anda memahami dengan jelas tujuan dan audiens target Anda, Anda harus memutuskan saluran mana yang akan digunakan untuk menjangkau mereka.

Saluran akuisisi pelanggan umum meliputi email, pengoptimalan mesin telusur (SEO), media sosial, dan iklan berbayar.

• Kembangkan strategi unik untuk setiap saluran

Dalam hal akuisisi pelanggan, satu ukuran tidak cocok untuk semua. Setiap saluran harus memiliki strategi unik yang disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahannya.

• Ukur dan tingkatkan strategi Anda

Ukur kinerja setiap saluran dan lakukan penyesuaian sesuai kebutuhan. Lacak KPI Anda dan uji berbagai pendekatan untuk menentukan apa yang terbaik untuk bisnis Anda.

• Berkolaborasi dengan tim lain

Akuisisi pelanggan adalah upaya tim, jadi berkolaborasilah dengan departemen lain di organisasi Anda.

Misalnya, tim penjualan dan pemasaran Anda dapat bekerja sama untuk mengembangkan rencana akuisisi pelanggan yang komprehensif.

• Memantau kompetisi

Pantau apa yang dilakukan pesaing Anda dan sesuaikan strategi Anda. Ini akan membantu Anda tetap berada di depan kurva dan membuat rencana akuisisi pelanggan yang lebih efektif.

3 Strategi Akuisisi Pelanggan Teratas

Sumber: Unsplash

1. SEO

Dengan tren konten tanpa klik, orang ingin menghindari berpindah dari satu tab ke tab lainnya untuk membaca konten atau menonton video.

Lalu, mengapa mereka ingin melakukan itu untuk website Anda? Memang, menghasilkan konten yang bagus itu menguntungkan - tetapi apa selanjutnya?

Bagaimana Anda akan membuat orang membaca itu?

Salah satu cara organik terbaik untuk menjembatani kesenjangan antara konten Anda dan audiens ideal Anda adalah SEO.

Dengan strategi SEO yang tepat, akan lebih mudah untuk memindahkan audiens ke situs web Anda dan melibatkan mereka di sana!

2. Pemasaran Media Sosial

Seperti yang kita semua tahu, media sosial sedang populer sekarang, dan ada peluang bagus untuk meroketkan pertumbuhan merek Anda tanpa menginvestasikan banyak uang.

Dari LinkedIn hingga Facebook, Instagram, dan Twitter - semua saluran ini berfungsi dengan baik untuk membina calon pelanggan Anda yang berkualitas dan mengedukasi mereka tentang produk dan layanan Anda.

Bahkan orang-orang dengan jadwal 80 jam per minggu semakin konsisten di media sosial - berkat kemudahan alat otomasi pemasaran media sosial yang dapat kami akses.

Dengan alat otomatisasi yang tepat, Anda dapat menganalisis tren, membuat kumpulan konten untuk berbagai saluran, dan menjadwalkannya kapan pun Anda mau.

Jadi, jika Anda kesulitan dengan prospek yang tertahan di tahap kedua atau ketiga corong akuisisi Anda, gunakan media sosial Anda untuk menyelesaikan masalah mereka dan bantu mereka turun ke corong lebih cepat.

3. Pencarian Berbayar

Sebagai pemasar, pemasaran PPC atau pemasaran Bayar Per Klik bukanlah pemikiran yang sulit bagi Anda - ini sama dengan menjalankan iklan berbayar tetapi di mesin pencari.

Ada beberapa platform PPC tempat Anda dapat menampilkan iklan dan situs web mitra serta penerbit yang siap untuk berkolaborasi.

Dengan iklan PPC, Anda memiliki kesempatan yang adil untuk menampilkannya di mesin pencari seperti Google sehingga mereka bisa mendapatkan tindakan mayoritas dari browser yang melakukan pencarian komersial.

Tetapi iklan ini cukup ekonomis dibandingkan dengan yang lain karena Anda hanya akan dikenakan biaya ketika seseorang mengkliknya.

Selain iklan PPC mesin pencari, iklan PPC sosial juga melayani strategi akuisisi pelanggan Anda. Iklan ini berjalan di berbagai saluran sosial - dari Facebook hingga Instagram dan lainnya - dengan tujuan pertumbuhan pengikut dan peningkatan keterlibatan.

Karena ada banyak saluran sosial, melacak semua iklan di setiap saluran bisa sangat melelahkan. Tetapi tanpa melacak analitik, Anda tidak akan pernah tahu saluran mana yang paling cocok untuk Anda. Jadi, apa solusinya?

Alat-alat seperti Sprout Social membuat pengelolaan kampanye PPC Anda di berbagai saluran menjadi mudah untuk Anda.

Dengan alat ini, Anda dapat menganalisis ROI kampanye iklan dengan pelaporan kinerja berbayar dengan mengevaluasi dan melaporkan keberhasilan kampanye sosial berbayar yang dijalankan melalui Facebook, Instagram, LinkedIn, dan Twitter .

Namun, beberapa faktor, seperti harga premium dan fitur yang hilang, dapat menjadi hambatan bagi Anda. Dalam hal ini, ada banyak alternatif Sprout Social yang dapat Anda pilih yang menawarkan fitur serupa atau bahkan lebih baik dengan harga yang lebih baik, dan itu dapat memudahkan pengelolaan kampanye iklan berbayar Anda.

Takeaway

Strategi akuisisi pelanggan sangat penting bagi bisnis untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan dan mengembangkan bisnis mereka.

Dengan mengembangkan strategi akuisisi yang jelas, perusahaan dapat mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan serta membuat kampanye yang efektif untuk menjangkau mereka.

Strategi akuisisi pelanggan yang sukses akan menghasilkan lebih banyak pelanggan, peningkatan penjualan, dan bisnis yang lebih menguntungkan.

Jadi tunggu apa lagi? Mulailah menyusun strategi akuisisi pelanggan Anda hari ini dengan hal-hal penting yang tercantum dalam artikel ini!