Merek eCommerce: Cara Membuat Pelanggan Anda Senang

Jika Anda telah menjalankan bisnis eCommerce untuk waktu yang lama, Anda memahami bahwa dibutuhkan lebih dari sekadar produk atau layanan hebat untuk tetap bertahan: menjaga pelanggan Anda puas dan senang dengan perusahaan Anda sama saja dengan kesuksesan jangka panjang Anda.

Bisnis eCommerce Anda perlu meninggalkan kesan positif dan abadi pada pelanggannya selama perjalanan pembelian mereka. Idealnya, pengalaman pelanggan Anda harus mencakup beberapa poin di mana merek Anda dapat berkomunikasi dengan pembeli Anda dan membuat mereka merasa puas dengan perusahaan Anda. Fakta ini sangat penting untuk diingat oleh bisnis eCommerce karena mereka bersaing dengan semakin banyak pesaing yang masuk ke ceruk industri mereka.

Dalam artikel ini, mari kita jelajahi bagaimana merek Anda dapat menanamkan kegembiraan pada pelanggannya, menarik lebih banyak perhatian dari audiens pembelinya, dan pada akhirnya meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Baca terus untuk kiat-kiat utama kami untuk membuat pelanggan Anda senang sambil mendapatkan keuntungan yang layak didapatkan oleh toko eCommerce Anda.

Kembangkan komunitas pelanggan multi-saluran

Sebelum Anda menyelam terlalu dalam untuk membuat pelanggan Anda senang, Anda harus terlebih dahulu memahami cara membangun komunitas orang-orang yang dapat terhubung dengan merek Anda. Pelanggan yang terdiri dari komunitas bermerek Anda adalah orang-orang yang hidup dan menghirup produk dan layanan yang Anda tawarkan: mereka harus terlibat dengan Anda di berbagai saluran merek Anda , baik itu online atau offline, untuk selalu merasa seperti mereka adalah anggota yang lebih besar komunitas yang Anda perhatikan.

Membangun komunitas bermerek baru bisa tampak seperti tugas yang tidak ada habisnya, itulah sebabnya kami menyarankan Anda memulai dengan media sosial dan saluran email Anda. Mulailah terhubung dengan pendukung produk Anda melalui saluran ini dan dorong mereka untuk memberikan peringkat di Ulasan Google serta di halaman produk Anda. Setelah Anda mulai membangun komunitas yang lebih besar menggunakan strategi multi-saluran, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengembangkan diskusi komunitas langsung di situs web Anda yang mencakup berbagai topik yang berhubungan dengan merek Anda.

Butuh beberapa ide lagi untuk memulai pengembangan komunitas multi-saluran Anda? Bukan ide yang buruk untuk menggandakan kehadiran Facebook Anda dengan mendorong anggota komunitas Anda untuk membagikan konten dan tip mereka sendiri tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda. Jika Anda memiliki izin dari pengguna Anda, Anda juga dapat menampilkan foto pribadi pelanggan Anda di akun Instagram Anda (Anda juga dapat melakukannya dengan Facebook) untuk menghasilkan konten yang secara unik mencerminkan loyalitas merek yang Anda bangun.

Selalu menginformasikan hampir konversi Anda

Sekarang setelah Anda menghabiskan beberapa waktu untuk memperkuat metode multi-saluran yang dapat digunakan untuk menumbuhkan dan menumbuhkan komunitas pelanggan setia, saatnya untuk beralih ke pengalaman belanja dan pembelian pelanggan Anda. Anda pasti ingin membuat pelanggan yang hampir terkonversi terus-menerus mendapat informasi tentang produk dan merek Anda selama pengalaman eCommerce mereka untuk mendorong mereka mengambil risiko dan melakukan pembelian.

Ada beberapa informasi penting yang perlu Anda bagikan dengan orang yang hampir berkonversi bersama dengan pengalaman berbelanja dan pembelian mereka. Untuk memulai, luangkan waktu untuk membuat halaman katalog produk berkualitas tinggi yang memudahkan calon pelanggan menemukan spesifikasi produk, deskripsi, dan opsi harga Anda. Jika tidak, calon pembeli Anda mungkin merasa ingin mengunjungi halaman katalog produk pesaing Anda.

Informasi penting lainnya untuk dibagikan dengan calon pelanggan Anda harus mencakup kebijakan merek Anda dalam melaksanakan pengembalian dan penukaran produk. Jika Anda tidak membagikan informasi ini kepada orang-orang selama perjalanan belanja dan pembelian mereka, mereka mungkin merasa tidak cukup tahu tentang produk yang Anda tawarkan dan nilainya untuk akhirnya melakukan pembelian. Pada titik ini, mungkin ada baiknya menjelajahi penawaran untuk menjual dan menjual silang produk Anda untuk mengomunikasikan kepada pembeli Anda bahwa mereka menerima nilai sebanyak mungkin dari produk yang mereka beli.

Ingatlah bahwa memberikan pengalaman belanja dan pembelian yang informatif kini lebih penting dari sebelumnya di dunia dengan krisis biaya hidup yang meningkat. Disebut "tahun pemerasan" oleh beberapa orang, 2022 telah melihat biaya biaya hidup meroket bagi orang-orang yang tinggal di AS dan Kanada -- total biaya biaya hidup di Toronto, misalnya, rata-rata mencapai $5.523 per bulan. Takeaway utama adalah ini: pembeli online Anda melakukan semua yang mereka bisa untuk menemukan produk yang nilainya dapat mereka pahami dan terima dengan cepat. Oleh karena itu, buatlah orang yang hampir berkonversi semudah mungkin untuk merasa yakin bahwa mereka membuat pilihan yang tepat saat mereka memilih untuk membeli produk Anda.

Tetap terhubung dengan pembeli baru setelah pembelian pertama mereka

Anda telah menyatukan komunitas pengguna yang berpikiran sama dan telah menanamkan kepercayaan pada mereka akan nilai produk Anda. Pengalaman pelanggan pasca-pembelian Anda sekarang menjadi bagian terakhir yang harus difokuskan jika Anda ingin membuat pembeli Anda senang sepanjang perjalanan pembelian mereka.

Tidak diragukan lagi bahwa Anda layak untuk merasa puas setelah Anda mulai mengonversi volume pelanggan yang lebih besar. Tapi begitu mereka membeli salah satu produk Anda, Anda pasti ingin mereka terus datang kembali untuk membeli lebih banyak lagi. Ini berarti bahwa Anda perlu menemukan cara untuk menjaga agar konversi baru cukup terlibat untuk kembali ke toko online Anda dengan tujuan membeli lebih banyak produk Anda pada frekuensi yang lebih tinggi dan lebih konsisten. Bagaimana kamu melakukan ini? Sederhana: tetap berhubungan dengan pembeli baru Anda secara teratur setelah mereka melakukan pembelian pertama mereka.

Untuk memaksimalkan sejauh mana Anda tetap berhubungan dengan konversi baru, pastikan Anda memberi mereka pengumuman dan pembaruan terkait merek di berbagai saluran Anda. Anda juga dapat memberikan nilai lebih kepada komunitas Anda dengan membuat inisiatif seperti acara khusus dan program promosi. Dan tentu saja, setelah Anda mulai menjalankan aktivitas pascapembelian ini, Anda pasti ingin mendapatkan umpan balik dari komunitas Anda untuk melihat seberapa besar mereka menikmati tetap berhubungan dengan merek Anda.

Kesimpulan

Sebagai merek berbasis eCommerce, Anda sudah tahu betapa kejamnya persaingan Anda. Anda tidak lagi dapat melewati hanya dengan produk hebat -- terserah Anda untuk mengungguli pesaing Anda dengan menyempurnakan seluruh perjalanan pembelian pelanggan Anda.

Menumbuhkan komunitas pelanggan multi-saluran yang suka berbagi konten tentang produk Anda, terus-menerus menginformasikan tentang fitur, harga, dan kebijakan produk Anda, dan secara teratur tetap berhubungan dengan pembeli baru, semuanya sangat membantu dalam membuat pelanggan senang. jangka panjang.