Praktik Terbaik Alur Pembayaran eCommerce untuk Bisnis Anda

Membuat proses checkout yang dioptimalkan dapat secara signifikan meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi pengabaian checkout. Faktanya, alur pembayaran e-niaga yang dioptimalkan dapat meningkatkan konversi Anda hampir 36 persen, menurut Sleeknote .

Ada ajakan bertindak yang kuat untuk menciptakan pengalaman pengguna yang optimal, terutama jika situs web e-niaga ingin tetap relevan di antara para pesaing. Misalnya, Anda ingin mempertimbangkan faktor-faktor seperti menawarkan dukungan obrolan langsung, menyediakan beberapa opsi pengiriman, dan bersikap transparan tentang waktu tunggu pengiriman.

Di blog ini, kami akan memandu Anda melalui kiat proses pembayaran terbaik untuk bisnis Anda, sehingga Anda dapat menciptakan pengalaman pengguna terbaik.

Bagaimana Tahapan Proses Belanja Online?

Proses checkout berisi langkah-langkah yang harus diikuti pelanggan untuk membeli produk di keranjang belanja mereka. Idealnya, proses checkout online terbaik akan memberikan pelanggan pengalaman pengguna yang mulus, sekaligus mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

Sebagian besar situs e-niaga mengikuti langkah-langkah berikut dalam proses pembayaran online:

1. Tambahkan item ke keranjang belanja
2. Lanjutkan ke pembayaran
3. Masukkan informasi penagihan dan pengiriman
4. Pilih metode pengiriman yang disukai
5. Masukkan informasi di halaman pembayaran
6. Pratinjau detail pesanan dan selesaikan pembelian
7. Terima konfirmasi pesanan melalui alamat email Anda

Secara umum, situs e-niaga memiliki langkah yang sama dalam proses checkout, meskipun beberapa mungkin sedikit berbeda. Misalnya, beberapa bisnis e-niaga mengikuti proses checkout satu halaman atau proses halaman multi-proses.

10 Praktik Terbaik Alur Checkout Terbaik

Satu dari lima pembeli online meninggalkan keranjang mereka karena proses pembayaran yang rumit. Pedagang harus menerapkan pengalaman checkout yang mudah untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Faktanya, 39% pengguna ponsel meninggalkan checkout karena kesulitan memasukkan informasi pribadi , menurut sebuah penelitian. Ikuti praktik di bawah ini untuk menciptakan pengalaman checkout yang lancar.

1. Tampilkan kemajuan checkout

Menerapkan bilah kemajuan dalam proses pembayaran Anda menunjukkan kepada pembeli e-niaga langkah-langkah tepat yang perlu mereka ambil untuk menyelesaikan pembayaran. Selain itu, menerapkan fitur desain ini membantu pembeli memahami di mana mereka berada selama setiap langkah dalam proses alur pembayaran.

2. Tidak mengharuskan pembeli untuk mendaftar sebelum checkout

Menawarkan checkout tamu kepada pelanggan membantu mempercepat proses checkout dengan menghilangkan langkah membosankan membuat akun sebelum menyelesaikan checkout. Faktanya, Sleeknote melaporkan bahwa dipaksa untuk membuat akun adalah alasan nomor dua mengapa orang meninggalkan keranjang belanja mereka.

Sebagai gantinya, pertimbangkan untuk mengizinkan pelanggan membuat akun di akhir proses pembayaran. Dengan cara ini, pelanggan dapat memiliki pengalaman checkout yang lancar.

3. Berikan dukungan obrolan langsung

Menawarkan dukungan pelanggan adalah salah satu cara terpenting Anda dapat mempertahankan pelanggan, sekaligus meningkatkan penjualan. Lima puluh tiga persen masalah pengabaian keranjang adalah karena pelanggan tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, menurut Freshworks . Dukungan obrolan langsung memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki sebelum membeli suatu barang.

4. Transparan tentang perkiraan waktu pengiriman

Pembeli eCommerce menginginkan transparansi dalam hal waktu pengiriman. Jika Anda tidak transparan dengan perkiraan waktu tunggu pengiriman, Anda meningkatkan peluang pengabaian keranjang. Menurut eConsultancy, hampir seperempat pembeli online akan mengabaikan pesanan online mereka jika tidak ada perkiraan pengiriman yang jelas.

5. Berikan opsi pembayaran yang cukup

Saat ini, ada berbagai macam preferensi pembayaran. Menawarkan pembayaran debit dan kartu kredit tetap menjadi pilihan populer bagi pembeli. Namun, ada banyak opsi lain yang harus Anda pertimbangkan untuk digunakan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.

Misalnya, pertimbangkan opsi pembayaran seperti: PayPal, Afterpay, Klarna, Amazon Checkout, atau opsi dompet seluler seperti Apple Pay. Menurut statistik eMarketer , 81,1% pengguna ponsel cerdas di China lebih memilih pembayaran seluler, sementara 29% pembeli AS lebih menyukai jenis pembayaran ini. Jadi secara keseluruhan, semakin banyak opsi yang Anda tawarkan, semakin banyak pelanggan yang dapat Anda tarik dari seluruh dunia.

6. Minta info kartu terakhir

pembeli e-niaga lebih cenderung meninggalkan keranjang mereka karena biaya tak terduga. Untuk mengatasi masalah ini, meminta informasi kartu harus menjadi salah satu langkah terakhir dari proses checkout. Setelah pembeli menyelesaikan opsi pengiriman, alamat pengiriman, dan detail lainnya, mereka akan siap untuk menyelesaikan pembelian.

7. Gunakan visual untuk menyederhanakan proses checkout

Menyertakan visual dalam proses checkout membantu menyampaikan informasi pengiriman penting secara lebih efisien daripada teks biasa. Misalnya, menyertakan gambar isi keranjang pelanggan berfungsi sebagai pengingat barang mereka, bukan mencantumkannya sebagai teks.

Plus, gambar visual membuat koneksi antara halaman proses checkout dan toko online dengan menunjukkan halaman checkout mengalir bersama-sama. Ingat, Anda ingin menciptakan pengalaman berbelanja yang optimal, dan memanfaatkan visual membantu memenuhi kebutuhan itu.

8. Tindak lanjuti dengan email konfirmasi

Tidak ada pesanan yang lengkap tanpa email konfirmasi. Email konfirmasi memantapkan transaksi pelanggan, sehingga mereka tahu pesanan mereka telah diterima oleh pengecer. Email konfirmasi harus menyertakan informasi seperti perkiraan waktu tunggu pengiriman, alamat penagihan, alamat pengiriman, barang yang dipesan, dan informasi lain yang relevan dengan pesanan.

9. Tawarkan beberapa opsi pengiriman

Mirip dengan menawarkan beberapa opsi pembayaran, menawarkan beberapa opsi pengiriman sama pentingnya untuk bisnis Anda. Praktik pengiriman ini membantu meningkatkan tingkat konversi, sekaligus membangun loyalitas pelanggan. Faktanya, satu penelitian menemukan bahwa hanya 15% konsumen AS yang mengatakan bahwa ekspektasi kecepatan pengiriman mereka terpenuhi.

Untungnya, Easyship menawarkan proses checkout yang mulus dengan menunjukkan kepada pengguna opsi pengiriman termurah, tercepat, dan terbaik yang tersedia. Dengan cara ini, konsumen dapat memiliki pengalaman checkout yang optimal, sekaligus memenuhi pengalaman pengiriman mereka.

10. Gunakan perangkat lunak validasi alamat

Perangkat lunak validasi alamat membantu memberikan pengalaman checkout yang mudah dengan memastikan bahwa semua alamat akurat dan benar. Misalnya, saat pelanggan mengisi alamat pengiriman mereka, alat prediksi alamat membantu mengatasi masalah pengiriman.

Hampir 1 dari 3 pelanggan mengatakan mereka meninggalkan keranjang belanja mereka karena komplikasi saat mengisi alamat pengiriman mereka. Untungnya, Easyship menawarkan perangkat lunak validasi alamat yang membantu meningkatkan penjualan sekaligus mencegah keterlambatan pengiriman.

Optimalkan Proses Pembayaran eCommerce Anda

Sekarang, Anda harus memiliki perlengkapan yang baik untuk membuat proses pembayaran online terbaik untuk bisnis e-niaga Anda. Membuat alur pembayaran yang mudah membantu meningkatkan tingkat konversi, sekaligus mendapatkan loyalitas pelanggan Anda.

Untuk bisnis e-niaga apa pun, penting untuk memastikan strategi pengiriman Anda dioptimalkan untuk menciptakan pengalaman pengguna terbaik. Dengan Easyship, Anda dapat menerapkan alat ke alur pengiriman Anda, seperti:

• Checkout Toko yang Dioptimalkan : Tampilkan opsi pengiriman termurah, tercepat, dan bernilai terbaik di kasir toko Anda. Dengan cara ini, Anda dapat meningkatkan konversi sekaligus mengurangi pengabaian keranjang
• Easyship Branding Suite : Easyship membantu menciptakan pengalaman pengiriman yang konsisten dengan merek Anda. Kirim email pelacakan otomatis ke pelanggan Anda sehingga status pengiriman mereka hanya dengan sekali klik

Membuat alur pembayaran yang dioptimalkan tidak harus sulit untuk situs web e-niaga Anda. Jadi, dengan mengikuti praktik terbaik alur pembayaran e-niaga ini, Anda dapat membantu bisnis Anda mendorong penjualan secara signifikan.