Pemasaran Konten eCommerce: Panduan Utama

Produk? Memeriksa.

Toko online? Memeriksa.

Kemudian, saatnya untuk menyebarkan berita dan mengembangkan bisnis Anda.

Di situlah pemasaran konten eCommerce Anda masuk. Ketika dilakukan dengan benar, jenis strategi ini meningkatkan penjualan dan membuka pemirsa baru – dan kami akan membantu Anda melakukannya.

Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan cara memahami pain point pelanggan Anda, cara menjangkau mereka, dan jenis konten apa yang harus Anda buat. Dengan kata lain, kami telah menyertakan semua yang Anda butuhkan.

Sekarang, mari kita mulai…

Apa itu pemasaran konten eCommerce?

Pemasaran konten eCommerce adalah proses membuat dan mendistribusikan konten ke audiens Anda, dengan tujuan mengembangkan bisnis ritel online dan kesadaran merek Anda. Namun, untuk strategi pemasaran konten Anda untuk mendapatkan hasil terbaik, penting bagi Anda untuk berbagi konten berharga yang menarik bagi audiens spesifik Anda.

Saat membuat konten untuk eCommerce, ada banyak jenis konten yang dapat dipilih. Jenis yang paling umum termasuk email, blog, video, dan infografis (kami akan membahasnya sebentar lagi, jangan khawatir). Namun, apa pun jenis konten yang Anda bagikan, konten tersebut harus selalu menjawab tantangan khusus dari audiens target Anda.

Pentingnya pemasaran konten untuk eCommerce

Ketika dibuat dengan cermat untuk menargetkan kebutuhan audiens spesifik Anda, strategi konten eCommerce dapat membantu mengembangkan bisnis Anda.

Apa manfaat utama pemasaran konten eCommerce? Mari kita lihat lima besar.

1. Meningkatkan SEO

Anda bisa memiliki produk terbaik di dunia. Tapi apa gunanya jika konten Anda tidak muncul di 8,5 miliar pencarian Google setiap hari?

Pemasaran konten eCommerce berfokus pada peningkatan SEO Anda, meningkatkan visibilitas Anda secara online, dan membantu menghasilkan lebih banyak lalu lintas organik dan konversi untuk bisnis Anda.

Bagaimana? Nah, sama seperti Anda menginginkan yang terbaik untuk pelanggan Anda, Google juga menginginkan yang terbaik untuk penggunanya.

Google akan menghargai konten yang sangat baik melalui peningkatan posisi di SERPs (halaman hasil mesin pencari). Dengan secara konsisten membagikan konten bernilai tinggi yang terkait dengan kata kunci target Anda, kemungkinan besar Anda akan melihat peningkatan peringkat, lalu lintas situs web, dan reputasi online – yang semuanya merupakan bahan untuk sukses di SERP.

Singkatnya – untuk membuat strategi SEO eCommerce yang efektif, Anda perlu mendistribusikan konten berkualitas tinggi secara teratur yang menarik bagi audiens dan mesin pencari Anda.

2. Menyelesaikan perjalanan pelanggan

Mengembangkan bisnis Anda bukan hanya tentang menjual produk. Untuk kesuksesan jangka panjang, Anda perlu menjangkau audiens baru, membangun kepercayaan, dan meningkatkan otoritas Anda dalam industri Anda. Di situlah konten Anda masuk.

Juga dikenal sebagai corong penjualan, perjalanan pelanggan biasanya dibagi menjadi tiga tahap:

• Kesadaran – mereka sadar akan tantangan atau peluang, tetapi membutuhkan lebih banyak informasi.
• Pertimbangan – mereka sedang mencari solusi untuk tantangan tersebut.
• Keputusan – mereka siap memutuskan produk atau layanan mana yang akan dibeli.

Mengapa begitu penting untuk menyelesaikan perjalanan pelanggan? Ini tentang memberi audiens Anda semua yang mereka butuhkan.

Anggap saja seperti ini, jika konten Anda terbatas pada blog saran tingkat atas, kemungkinan besar Anda akan kehilangan penjualan dari pengguna yang siap membeli.

Di sisi lain, jika Anda hanya menulis blog yang berfokus pada penjualan, kemungkinan besar Anda akan mengasingkan calon pelanggan yang hanya berada di bagian atas corong. Jangan berikan audiens Anda alasan untuk mencari informasi di tempat lain.

3. Diferensiasi merek

Menonjol dari keramaian bisa jadi rumit, terutama saat Anda menjual produk serupa ke pesaing Anda.

Itulah mengapa pemasaran konten lebih dari sekadar mempromosikan produk Anda – ini adalah peluang untuk menciptakan identitas merek dan memamerkan kepribadian Anda, menunjukkan mengapa pelanggan harus memilih merek Anda daripada yang lain. Bahkan jika produk Anda bukan yang terbaik di pasar saat ini, Anda tetap dapat menarik pelanggan melalui konten yang menarik dan berkualitas tinggi.

4. Meningkatkan loyalitas merek

Loyalitas merek: dua kata paling berharga di eCommerce. Itulah yang membuat lalu lintas online Anda tinggi dan halaman checkout Anda sibuk. Faktanya, kemungkinan menjual ke pelanggan lama adalah 60% – 70%, sedangkan kemungkinan menjual ke pelanggan baru hanya 5 – 20%.

Pemasaran konten eCommerce memungkinkan Anda membangun hubungan. Kami tahu itu. Namun, ini juga memungkinkan Anda untuk memperkuat hubungan tersebut dan mempertahankan pelanggan. Dengan berbagi konten yang menarik, berharga, atau menghibur secara konsisten, Anda akan lebih mungkin menciptakan gebrakan seputar merek Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Apa yang harus Anda fokuskan?

Menyediakan konten yang berharga untuk audiens spesifik Anda.

Lagi pula, bagaimana Anda bisa melibatkan pelanggan dengan konten yang tidak relevan? Hampir tidak mungkin. Namun jangan khawatir, kami telah menjelaskan cara mengetahui apa yang ingin dikonsumsi audiens Anda:

Identifikasi persona pembeli Anda

Persona pembeli adalah versi fiksi dari pelanggan ideal Anda. Apa poin rasa sakit mereka? Saluran konten mana yang mereka sukai? Tanyakan pada diri Anda jenis pertanyaan ini untuk memahami siapa pelanggan Anda.

Idenya adalah untuk masuk ke posisi audiens Anda, bertanya pada diri sendiri apa yang mungkin mereka inginkan dari bisnis Anda . Dengan begitu, Anda akan tahu cara memenuhi kebutuhan khusus mereka.

Tanya audiens Anda

Saat membuat strategi konten eCommerce, Anda ingin menghapus tebakan apa pun. Jadi, daripada berasumsi apa yang diinginkan audiens, Anda bisa langsung bertanya kepada mereka.

Baik itu melalui kuesioner, survei online, atau postingan media sosial, Anda harus bertanya kepada audiens tentang tantangan terbesar mereka, menggunakan jawaban tersebut untuk mengarahkan strategi pemasaran konten Anda.

Lagi pula, siapa yang tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda lebih baik daripada diri mereka sendiri? Dalam dunia pemasaran konten, wawasan audiens Anda seperti debu emas.

Riset pesaing

Apa yang dilakukan pesaing Anda? Format konten apa yang mereka gunakan? Pertanyaan apa yang mereka jawab? Lakukan penelitian, lalu identifikasi di mana dan bagaimana pemasaran konten eCommerce Anda bisa menonjol.

Untuk mempermudah, Anda dapat menggunakan Alat Analisis Kompetitif Web Serupa untuk melihat apa yang dilakukan pesaing Anda, dan mempelajari cara mengungguli mereka. Menggali ke dalam:

• Analisis konten pesaing
• Penelitian kata kunci yang kompetitif
• Penelitian iklan video
• Tampilkan materi iklan
• Penelitian kata kunci Youtube

Gunakan apa yang Anda pelajari sejauh ini dari pengalaman bisnis Anda

Anda juga dapat mengandalkan pengalaman eCommerce Anda sendiri untuk membantu memandu pemasaran konten Anda. Pernahkah Anda mengalami jebakan? Apa yang pelanggan Anda tanggapi dengan baik? Anda mungkin memiliki wawasan unik tentang audiens Anda sendiri, yang terbukti sangat berharga saat membuat konten yang ditargetkan.

Contoh strategi pemasaran konten eCommerce

Untuk memberi Anda beberapa inspirasi, kami akan memandu Anda melalui berbagai contoh pemasaran konten eCommerce.

Kelompok topik untuk blog/SEO

Hari-hari ini, mesin pencari menyukai konten yang berfokus pada topik inti. Dengan mengingat hal itu, Anda harus mempertimbangkan membangun kelompok topik untuk membantu meningkatkan peringkat Anda, terutama jika blogging penting untuk pemasaran konten Anda. Tapi apa sebenarnya kelompok topik itu?

Kluster topik adalah cara untuk mengatur struktur situs Anda, dengan sekelompok konten yang diatur di seputar topik inti. Dalam kebanyakan kasus, Anda akan memiliki halaman pilar yang mencakup topik inti dari perspektif tingkat tinggi, yang terhubung ke blog mendalam yang mencakup berbagai subtopik – dikenal sebagai konten cluster.

Blog konten kluster tersebut juga akan menyertakan tautan internal ke halaman pilar dan artikel lainnya, membantu pengguna menavigasi konten Anda dengan lebih mudah. Dan ingat, jika pengguna menikmati konten Anda, Google harus menghargai Anda.

Konten buatan pengguna – Ulasan, tagar media sosial

Untuk bisnis eCommerce, UGC (konten buatan pengguna) adalah salah satu format paling persuasif di luar sana. Mengapa ini sangat efektif?

Itu tergantung pada kepercayaan. UGC mirip dengan pemasaran dari mulut ke mulut. Daripada berkhotbah tentang produk Anda kepada audiens Anda, UGC melibatkan pelanggan nyata yang berbagi pengalaman nyata tentang produk atau layanan Anda. Umumnya, pelanggan lebih cenderung mempercayai pelanggan lain melalui pesan perusahaan.

Salah satu cara terbaik untuk mendorong UGC adalah dengan mengundang pelanggan untuk mengirimkan konten untuk kompetisi. Atau, Anda dapat meminta mereka untuk memberikan ulasan. Setelah mengumpulkan UGC, pastikan untuk membagikannya secara online secara konsisten untuk membantu membangun kepercayaan dan mendapatkan pelanggan baru.

Glosarium

Jargon bisa membingungkan. Dan hal terakhir yang ingin Anda lakukan dengan pemasaran konten eCommerce adalah mengasingkan pembaca Anda. Jadi, jika layanan Anda melibatkan istilah tertentu, sebaiknya buat glosarium yang dapat digunakan audiens untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda.

Glosarium juga terbukti bermanfaat untuk SEO. Dengan menarik pengguna yang menelusuri istilah spesifik yang terkait dengan bisnis Anda, glosarium Anda seharusnya – semoga – mendorong pengguna untuk menjelajahi produk atau layanan Anda.

Kami mempraktikkan apa yang kami khotbahkan, lihat glosarium eCommerce kami di sini.

Infografis

Infografis sangat berguna dalam pemasaran konten eCommerce, mengubah data yang rumit menjadi gigitan yang dapat dicerna.

Dengan infografis, Anda dapat menyampaikan pesan berbasis data tentang produk Anda dan bagaimana produk tersebut dapat mengatasi masalah. Hal ini menjadikan mereka konten ideal yang ditargetkan untuk pelanggan pada tahap 'Pertimbangan' dalam corong pembelian.

Selain itu, dengan desainnya yang menarik, infografis mudah dibagikan di media sosial, yang dapat membantu meningkatkan kesadaran merek dan mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda.

Video tutorial, DIY

Dalam sebuah survei dari Wyzowl, 88% orang mengatakan bahwa mereka yakin untuk membeli produk atau layanan dengan menonton video suatu merek. Itu menunjukkan betapa bermanfaatnya pemasaran video.

Secara khusus, video tutorial sangat berharga bagi pemirsa karena menjelaskan cara menggunakan produk Anda untuk mengatasi tantangan.

Dengan video tutorial, Anda dapat mengedukasi audiens sambil mendemonstrasikan nilai produk atau layanan Anda. Ini kombo pamungkas.

Terlebih lagi, Anda juga dapat berkomunikasi langsung dengan audiens Anda di bagian komentar, membantu membangun kepercayaan lebih jauh lagi.

Influencer

Bekerja dengan influencer dapat meningkatkan reputasi online Anda, dengan tokoh-tokoh yang disegani secara terbuka mendukung merek Anda. Biasanya, pemberi pengaruh akan menyertakan tautan ke produk Anda, yang dapat mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dan meningkatkan penjualan.

Jika audiens target Anda menggunakan saluran sosial berbasis video – seperti Instagram, TikTok, atau Snapchat – maka Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan influencer dalam strategi pemasaran konten eCommerce Anda. Itu karena, biasanya, influencer secara teratur menggunakan video untuk berkomunikasi dengan pengikutnya sendiri.

Terakhir, agar pesan Anda tampak lebih autentik, sebaiknya bekerja sama dengan influencer yang terkait dengan industri Anda. Jika tidak, kemitraan pemberi pengaruh mungkin tampak tidak wajar atau tidak dapat dipercaya.

Kemitraan konten

Sama halnya dengan pemasaran influencer, kemitraan konten memungkinkan Anda bergabung dengan merek lain untuk membuat dan berbagi konten di berbagai saluran. Ketika dua merek berkolaborasi, biasanya hal itu menciptakan buzz online, menjadikannya salah satu bentuk pemasaran konten eCommerce yang paling menarik.

Tapi dengan siapa Anda harus berkolaborasi? Mungkin sulit untuk memutuskan. Yang perlu Anda lakukan hanyalah membuat daftar semua merek favorit Anda dan luangkan beberapa minggu untuk menjangkau orang yang tepat. Ingat, kemitraan konten terbaik akan mendapatkan hasil positif untuk kedua merek – jadi pastikan untuk memasukkan daya tarik itu ke dalam promosi Anda.

Kiat pemeliharaan produk / panduan produk

Sama seperti video tutorial, tips dan panduan produk adalah bagian konten yang berharga bagi audiens Anda. Dari sudut pandang pelanggan Anda, apa yang lebih bermanfaat daripada nasihat ahli?

Gunakan keahlian industri Anda untuk menulis panduan 'cara', tip perawatan, dan panduan umum tentang produk Anda. Ini adalah cara terbaik untuk membuktikan keahlian Anda pada subjek tersebut, dan untuk membangun kepercayaan.

Setelah Anda membangun reputasi yang dapat dipercaya, audiens Anda harus melihat merek Anda sebagai merek andalan untuk menyelesaikan masalah mereka.

halaman FAQ

Halaman FAQ sangat berguna untuk merek eCommerce. Dalam industri ini, pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan mungkin menginginkan jawaban tentang produk, pengiriman, dan kebijakan pengembalian yang tidak dapat mereka temukan di laman landas Anda.

Halaman FAQ dapat membantu menghilangkan potensi hambatan yang mungkin dimiliki pelanggan dalam perjalanan ke halaman checkout Anda. Artinya, halaman FAQ dapat memindahkan pelanggan ke corong pembelian dengan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.

Perlu diperhatikan bahwa, jika Anda mendapatkan banyak pertanyaan terkait produk, maka Anda harus menyertakan jawaban atas pertanyaan tersebut di halaman produk Anda – bukan hanya halaman FAQ. Anda ingin pelanggan Anda menemukan jawaban yang tepat dengan cepat dan mudah.

Halaman ulasan/perbandingan

Sebelum melakukan pembelian, sebagian besar pelanggan akan menginginkan bukti kualitas produk Anda. Statistik juga membuktikannya. 93% konsumen mengatakan ulasan online memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Menyertakan ulasan di situs web Anda memberikan bukti sosial, yang seperti yang ditunjukkan oleh statistik, sangat persuasif dalam memengaruhi proses keputusan pembelian.

Sementara itu, membuat halaman perbandingan memungkinkan Anda menunjukkan bagaimana dan mengapa produk Anda lebih baik daripada pesaing. Jenis konten ini ideal untuk pelanggan di tahap akhir corong pembelian yang mungkin memutuskan di antara dua produk.

Selama merek Anda benar-benar unggul (kami yakin demikian, jangan khawatir), kemungkinan besar Anda akan melihat lebih banyak konversi berkat halaman perbandingan Anda.

Blog Tamu

Blogging tamu adalah cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas dan membangun otoritas. Apa itu blogging tamu, Anda bertanya? Itu hanya menulis artikel di situs web lain yang relevan, sambil menyertakan tautan kembali ke situs web Anda sendiri yang dikenal sebagai 'tautan balik'.

Kuncinya di sini adalah menulis untuk publikasi lain yang relevan dengan audiens atau industri khusus Anda. Dengan situs web yang relevan dan dihormati yang terhubung ke situs web Anda, Google harus melihat bisnis Anda sebagai otoritas di bidang subjek. Tautan balik juga dapat membantu mengarahkan lalu lintas dari publikasi itu ke bisnis Anda.

Memulai

Pemasaran konten eCommerce adalah cara yang efektif untuk mengembangkan bisnis Anda. Namun, Anda tidak bisa begitu saja membagikan konten lama dan melihat apa yang menarik. Itu membuang-buang waktu dan sumber daya Anda. Untuk membangun kepercayaan, meningkatkan penjualan, dan menjangkau pelanggan baru, Anda perlu membuat konten berharga yang disesuaikan dengan audiens spesifik Anda.

Penelitian berjalan jauh di sini. Dengan memahami apa yang diinginkan audiens Anda dari bisnis Anda, Anda dapat membuat strategi pemasaran konten eCommerce yang membuat pelanggan Anda kembali lagi.