Corong Konversi E-niaga: Semua yang perlu Anda ketahui untuk mengoptimalkan corong Anda

“Waktu adalah segalanya.” Ini adalah salah satu ucapan favorit ayah saya. Dan saat saya memasuki industri e-niaga, saya terkejut dengan betapa pentingnya nasihatnya.

Meyakinkan pembeli online untuk mengklik 'Beli' bukan hanya soal mengatakan hal yang benar, tetapi mengatakan hal yang benar pada waktu yang tepat.

Corong konversi e-niaga memungkinkan toko online memahami perjalanan pelanggan pengunjung mereka. Ini adalah serangkaian tahapan yang berlangsung melalui waktu.

Langkah pertama adalah mempelajari bagaimana pengunjung situs web Anda bergerak melalui corong konversi Anda. Kemudian Anda dapat melihat apa yang dapat Anda optimalkan untuk melakukan perbaikan.

Itu berarti lebih banyak konversi, lebih banyak pelanggan tetap, dan, pada akhirnya, lebih banyak pendapatan.

Dalam posting blog ini, kita akan membahas dasar-dasar corong konversi e-niaga, dan melihat beberapa situs e-niaga yang telah menggunakan pendekatan ini.

Mari kita lihat dan masuk ke seluk beluk pengoptimalan corong konversi!

Daftar Isi

Apa itu corong penjualan e-niaga?

4 tahap corong penjualan e-niaga

3 contoh saluran penjualan situs e-niaga

Cara membangun corong konversi e-niaga yang dioptimalkan

7 strategi untuk mengoptimalkan corong konversi e-niaga Anda

Corong konversi e-niaga adalah representasi visual dari perjalanan pembeli. Dari mulai sebagai pelanggan potensial hingga menjadi pelanggan yang membayar .

Ini berbentuk seperti corong karena semakin sedikit orang yang akan bergerak melalui setiap langkah progresif.

Berikut corong penjualan e-niaga biasa dan empat tahapnya:

1. Tahap Kesadaran
2. Tahap Pertimbangan
3. Tahap Pembelian
4. Tahap Retensi

Dimulai dengan calon pelanggan menjadi sadar akan merek e-niaga Anda. Ini diikuti oleh mereka pergi ke situs Anda dan menjelajahi halaman produk sampai mereka menemukan sesuatu yang mereka sukai. Kemudian, mereka menyelesaikan proses checkout.

Retensi pelanggan adalah tahap terakhir. Pelanggan yang sudah ada masuk kembali ke corong, saat mereka mulai mempertimbangkan pembelian berikutnya.

Jumlah terbesar orang akan mengetahui merek Anda melalui upaya pemasaran tim Anda. Tetapi persentase yang semakin kecil akan menjadi pengunjung situs, pelanggan yang membayar, dan pelanggan tetap.

Kita tidak bisa mengharapkan 100% orang untuk berpindah dari satu tahap ke tahap berikutnya.

Tetapi Anda dapat mengumpulkan wawasan tentang perilaku pelanggan di setiap langkah. Dan itu dapat dengan cepat (dan konsisten) meningkatkan tingkat konversi Anda.

Akibatnya, mulailah corong e-niaga dengan menargetkan populasi konsumen yang lebih besar, sehingga Anda dapat memaksimalkan jumlah pelanggan potensial dari satu tahap ke tahap berikutnya.

Sekarang mari kita bahas keempat tahapan tersebut secara lebih rinci.

Kami akan menunjukkan kepada Anda berbagai cara calon pelanggan berperilaku di setiap tahap saluran penjualan e-niaga.

Tahap 1: Kesadaran

Tahap pertama corong e-niaga adalah tentang kesadaran merek. Anda harus menetapkan toko online Anda sebagai opsi yang valid dalam kategori produk khusus Anda.

Maksimalkan lalu lintas ke toko e-niaga Anda melalui saluran organik dan berbayar. Semakin baik strategi pemasaran Anda, semakin sehat corong e-niaga Anda sejak awal.

Tahap 2: Pertimbangan

Membangun hubungan bersinar dalam tahap ini.

Calon pelanggan Anda lebih dari sekadar kesadaran. Mereka belajar tentang situs Anda dan apa yang membuatnya istimewa. Mereka juga mulai mempertimbangkan produk atau layanan Anda dengan lebih serius.

Tahap ini mungkin yang paling halus. Ini membutuhkan strategi pemeliharaan prospek yang memberi pengunjung situs waktu untuk menelusuri halaman penjualan Anda dengan kecepatan mereka sendiri.

Mendorong pelanggan untuk membeli sekarang di tahap ini, mungkin tidak akan menghasilkan lebih banyak penjualan. Mereka kemungkinan hanya akan terpental karena mereka belum siap.

Kuncinya di sini adalah memberi mereka semua informasi yang diperlukan untuk pindah ke tahap berikutnya.

Tahap 3: Beli

Tahap pembelian saluran penjualan mengarahkan pelanggan untuk melakukan beberapa klik terakhir tersebut.

Anda ingin mereka pergi dari halaman produk Anda ke halaman checkout Anda dan menyelesaikan pembelian.

Tahap 4: Retensi

Tahap terakhir dari saluran penjualan e-niaga adalah tentang mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi pelanggan setia .

Kunci utama dari tahap retensi adalah halaman terima kasih setelah pembayaran. Di sinilah Anda memiliki kesempatan untuk mempertahankan pelanggan.

Misalnya, Anda dapat mengundang mereka untuk mengikuti akun media sosial Anda atau mendaftar untuk buletin pemasaran email.

Kami telah membahas empat tahap corong.

Sekarang mari kita lihat 3 perusahaan yang menemukan tempat untuk berinvestasi di corong e-niaga mereka untuk mendapatkan hadiah terbesar.

1. SEMrush

SEMrush adalah perusahaan perangkat lunak yang membantu bisnis dan individu dengan Search Engine Optimization (SEO).

SEO adalah tentang membuat situs web Anda muncul di halaman hasil ketika seseorang mencari pertanyaan atau frasa yang relevan di Google.

Misalnya, untuk restoran Cina di New York City, SEO yang baik berarti bisnis Anda akan muncul di bagian atas hasil saat seseorang mencari di Google: 'restoran Cina NY terbaik'.

Corong konversi SEMrush dimulai dengan iklan Facebook berbayar untuk menjangkau calon pelanggan.

Iklan ini menawarkan pengguna akses ke ebook gratis tentang SEO dan pemasaran digital.

SEMrush memfokuskan upaya mereka pada tahap kesadaran dengan menautkan iklan media sosial mereka dan tahap saluran penjualan mereka di masa depan.

Mereka menawarkan konten pendidikan yang memperkuat kebutuhan akan perangkat lunak mereka. Mereka juga mengumpulkan nama dan email secara bersamaan.

Berikut adalah rincian langkah demi langkah dari strategi mereka sehingga Anda dapat memanfaatkan formulir pendaftaran untuk sasaran saluran penjualan Anda juga:

• SEMrush mengumpulkan alamat email dan tetap berhubungan dengan audiens mereka dari tahap pertama.
• Mereka terus menawarkan sumber daya gratis melalui email sampai target mereka siap untuk mencoba demo.
• Dan akhirnya, pengguna mulai membayar untuk layanan tersebut.

2. Pameran Jam Tangan Swiss

Swiss Watch Expo menjual jam tangan mewah bekas. Mereka memiliki lalu lintas masuk yang tinggi, tetapi pemilik situs kecewa dengan tingkat konversi mereka.

Bulan demi bulan, pengunjung menghabiskan banyak waktu untuk melihat jam tangan yang indah, tetapi mereka jarang benar-benar melakukan pembelian.

Sudah waktunya untuk mengoptimalkan tahap pembelian saluran mereka dan mengubah pembeli jendela itu menjadi pelanggan yang membayar.

Jadi mereka meluncurkan popup OptiMonk untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Mereka menawarkan insentif kepada pelanggan seperti pengiriman gratis atau potongan $100 dari total pembelian—jika mereka menyelesaikan transaksi dalam waktu 15 menit.

Dengan meningkatkan urgensi pada waktu yang tepat, Swiss Watch Expo menciptakan saluran penjualan yang lebih efisien dan meningkatkan pendapatan mereka sebesar 25%.

3. Pergi

Away adalah merek koper dan perjalanan yang menjual produk bergaya dengan harga terjangkau. Pemasaran perusahaan mendatangkan banyak lalu lintas media sosial organik, dibantu oleh branding gaya hidup aspirasional mereka.

Away tidak puas dengan mengandalkan satu saluran, jadi mereka mengembangkan program rujukan yang secara bersamaan mempertahankan pelanggan dan mendatangkan prospek baru.

Mereka menawarkan diskon $20 untuk pengarah dan wasit.

Ini membuat aliran prospek berkualitas tinggi tetap masuk ke corong konversi e-niaga Away selama tahap pertimbangan.

Sekarang setelah Anda melihat beberapa contoh yang berhasil, kami akan menunjukkan cara membuat saluran penjualan yang unik untuk toko e-niaga Anda sendiri.

Langkah 1: Pahami perjalanan pelanggan Anda

Sebaiknya Anda memahami sepenuhnya perjalanan pembelian pengunjung Anda sebelum membuat corong konversi e-niaga.

Ini berarti Anda memerlukan pemahaman global tentang cara memasarkan dan mengoperasikan toko online Anda.

Di sini, merupakan ide bagus untuk secara fisik memetakan semua kemungkinan rute yang dapat diambil pelanggan dari kesadaran hingga pembelian, dan seterusnya.

Langkah 2: Identifikasi Indikator Kinerja Utama (KPI)

Setelah Anda memiliki representasi visual dari perjalanan pelanggan Anda, inilah saatnya untuk mulai mencari tahu persis di mana letak kebocorannya.

Kumpulkan data tentang:

• Lalu Lintas : Lihat berapa banyak pengunjung unik yang datang ke situs Anda dari saluran yang berbeda.
• Rasio Pentalan : Rasio pentalan adalah persentase pengunjung yang meninggalkan situs setelah hanya melihat laman landas.
• Pengabaian Keranjang : Jumlah orang yang meninggalkan situs setelah memasukkan barang ke dalam keranjang.
• Penjualan : Jumlah pendapatan dari penjualan.
• Tingkat konversi : Proporsi kunjungan situs yang menghasilkan penjualan.

Anda dapat menyelidiki dan mendeteksi di mana pelanggan keluar dari saluran penjualan Anda. Kemudian Anda dapat melihat dari mana harus mulai merumuskan strategi untuk meningkatkan alur corong.

Langkah 3: Uji A/B semuanya!

Setelah Anda memetakan beberapa peluang pengoptimalan, penting untuk menguji beberapa versi dari semuanya untuk mengetahui apa yang terbaik.

Analisis lalu lintas Anda mungkin mengungkapkan bahwa banyak orang melihat halaman produk Anda tetapi pergi setelahnya. Antarmuka yang membingungkan atau tidak menarik bisa menjadi salah satu alasan utama di balik konversi yang terlewat.

Pengujian A/B adalah proses mencoba versi berbeda dari solusi apa pun yang mungkin Anda miliki. Jadi, beberapa solusi kandidat untuk masalah antarmuka (fiksi) mungkin:

• membuat tombol beli lebih besar
• berubah warna
• termasuk lebih banyak gambar

Anda harus mengembangkan masing-masing solusi ini dan menunjukkan kombinasi yang berbeda kepada pelanggan yang berbeda.

Setelah mengukur tingkat konversi dari setiap solusi kandidat, Anda akan memiliki ide bagus tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Perusahaan sering melihat lompatan besar dalam tingkat konversi setelah pengujian A/B. Bear Mattress, misalnya, mengalami peningkatan 16,5% setelah pengujian A/B di beranda mereka. Hubstaff dan ISM eCompany meningkatkan konversi masing- masing sebesar 49% dan 27% .

Tanpa pengujian A/B, mustahil untuk mengetahui apakah konversi Anda setinggi mungkin. Lihat panduan ini untuk ikhtisar terperinci.

Sekarang setelah kita melihat sekilas proses pengoptimalan corong konversi, saatnya untuk membahas beberapa hal spesifik.

Jika Anda kesulitan menemukan ide untuk mengoptimalkan saluran penjualan Anda, berikut beberapa strateginya. Mereka akan memandu calon pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian.

Kesadaran

Strategi #1: Pemasaran konten

Memproduksi konten yang diminati konsumen adalah cara yang bagus untuk mendatangkan lalu lintas. Berikan nilai nyata kepada orang-orang yang mengunjungi situs Anda dengan menjawab pertanyaan penting mereka tentang industri Anda. Memasukkan waktu di sini akan membangun fondasi yang kuat untuk hubungan yang langgeng.

Pastikan untuk tidak mengabaikan SEO Anda (Google Analytics adalah teman Anda untuk mengevaluasi apa yang berhasil dan apa yang tidak). Jika tidak, tidak ada yang akan menemukan posting blog Anda yang hebat karena mereka terkubur di halaman hasil kedua atau ketiga.

Dengan kata kunci yang tepat, konten Anda akan langsung melesat ke atas.

Strategi #2: Lalu lintas berbayar

Berinvestasi dalam iklan Facebook dan jenis iklan online lainnya dapat memastikan arus lalu lintas masuk yang stabil. Namun, itu tidak selalu dijamin.

Bidik iklan Facebook yang bagus yang membuat proposisi nilai Anda sangat jelas. Ini akan menarik konsumen dengan minat yang sebenarnya pada jenis produk yang Anda jual. Pastikan untuk menguji A/B iklan Anda agar seefektif mungkin.

Pertimbangan

Strategi #1: Bukti sosial

Menempatkan ulasan online dan konten buatan pengguna lainnya di situs web Anda membantu membangun kepercayaan di antara pengunjung Anda.

Ini memungkinkan prospek untuk mengetahui apa yang diharapkan dari produk Anda ketika mereka mengklik "beli".

Dan mereka tidak akan merasa mengambil risiko seperti itu dengan membeli produk yang tidak terlihat.

Strategi #2: Penargetan Ulang

Iklan penargetan ulang membawa kembali pengunjung yang meninggalkan situs Anda tanpa membeli apa pun. Email yang tepat waktu akan mengingatkan pengunjung tentang diskon dan penawaran Anda. Itu bisa menghemat pembelian.

Pembelian

Strategi #1: Halaman checkout yang dirancang dengan baik

Pastikan proses checkout semudah mungkin untuk memastikan tingkat konversi yang baik.

Pelanggan sering meninggalkan troli mereka ketika mereka dihadapkan dengan halaman checkout yang tidak jelas atau biaya pengiriman yang mengejutkan.

Tip: Pastikan untuk menawarkan beberapa opsi pembayaran, karena Anda tidak ingin kehilangan pelanggan yang hanya menggunakan PayPal.

Strategi #2: Munculan

Popup adalah salah satu cara terbaik untuk memberikan dorongan terakhir kepada pembeli untuk melakukan pembelian. Terutama, ketika mendapatkan waktu dan frekuensi yang tepat.

Penyimpanan

Strategi #1: Program loyalitas

Buat program yang memberi penghargaan kepada pembeli setia dengan kredit toko atau fasilitas lain untuk menunjukkan penghargaan kepada mereka dan mendorong mereka untuk kembali. Pastikan untuk memberikan nilai nyata. Konsumen akan melihat langsung melalui tabir asap apa pun.

Anda dapat menggabungkan program seperti ini dengan kampanye pemasaran rujukan (seperti yang kita lihat di Away).

Mencari tahu corong konversi e-niaga Anda bisa menjadi perasaan yang luar biasa. Ada saat ketika klik, dan Anda akan mulai benar-benar melihat pengguna Anda bergerak ke bawah corong menuju konversi.

Untuk sampai ke titik itu membutuhkan banyak introspeksi dan penelitian. Masuk ke pola pikir pelanggan Anda di setiap tahap corong dan deteksi perubahan apa yang akan menggerakkan mereka. Setelah itu, ada banyak penyesuaian dan desain ulang dan, tentu saja, pengujian A/B.

Semua kerja keras itu demi menciptakan dan memelihara hubungan dengan pelanggan Anda. Ini adalah proses yang dimulai dengan kesadaran dan diakhiri dengan halaman terima kasih.

Yaitu, sampai mereka mulai mempertimbangkan pembelian berikutnya dan masuk kembali ke corong.

Kami harap artikel corong konversi e-niaga ini bermanfaat bagi Anda. Beri tahu kami bagaimana Anda mengoptimalkan saluran penjualan Anda.