Pengoptimalan Tingkat Konversi eCommerce: 15 Tips untuk Meningkatkan Penjualan

Bayangkan ini: Minggu lalu, situs web Anda mengonversi 20 prospek pada hari Rabu, 15 prospek pada hari Kamis, dan 35 prospek pada hari Jumat. Apa artinya ini sebenarnya? Apakah itu baik? Buruk? Netral? Sejujurnya, itu semua tergantung pada tingkat konversi Anda. Jika Anda biasanya mendapatkan kurang dari 50 pengunjung per hari dan menjual ke salah satu dari mereka, kinerja situs web minggu lalu akan sangat fenomenal. Namun, jika Anda biasanya menjual ke ratusan orang setiap hari melalui situs web Anda, penurunan lalu lintas minggu lalu akan mengkhawatirkan. Jadi, apa sebenarnya tingkat konversi itu, dan bagaimana cara membuatnya bekerja untuk Anda? Tentang itulah artikel ini. Secara khusus, kami akan membahas ABC Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO), termasuk 15 kiat untuk membantu Anda meningkatkan konversi situs web.

Apa itu pengoptimalan tingkat konversi eCommerce (eCRO)?

Optimalisasi tingkat konversi eCommerce atau "eCRO" mungkin terdengar seperti kata kunci, tetapi sebenarnya tidak. Ini hanya merujuk pada praktik menyesuaikan elemen situs web eCommerce Anda untuk meningkatkan tingkat pengunjung mengambil tindakan yang diinginkan (alias, konversi). Tidak ada satu daftar strategi untuk pengoptimalan tingkat konversi eCommerce. Sebaliknya, setiap perusahaan mengadaptasi strategi umum sehingga sejalan dengan tiga elemen utama:

1. merek mereka
2. Pelanggan mereka
3. Tujuan pemasaran jangka panjang mereka

Demikian juga, ada banyak jenis konversi. Saat kita biasanya berbicara tentang eCommerce, jenis konversi utama adalah pengguna yang membeli sesuatu. Namun, ada lebih banyak jenis, seperti: bergabung dengan daftar pemasaran email, memesan panggilan penjualan, mengisi formulir "Saya tertarik", mengunduh eBuku atau yang dapat dicetak, dll. Bagaimana Anda menentukan "konversi" akan bergantung pada Anda tujuan akhir situs web. Jadi, sebelum kita melanjutkan, tanyakan pada diri Anda: "tindakan apa yang saya ingin pengunjung situs lakukan?" Jawaban Anda akan membentuk strategi yang Anda gunakan. Manfaat nyata dari pengoptimalan tingkat konversi eCommerce adalah meningkatkan angka penjualan Anda, dan dengan demikian, laba atas investasi (ROI) Anda. Namun tidak hanya itu yang bisa dilakukan eCRO. Pengoptimalan dan analisis konversi membantu:

• Tingkatkan waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web Anda – tingkatkan hasil pemasaran konten dan metrik keterlibatan situs web Anda
• Menumbuhkan lingkungan perbaikan terus-menerus
• Pelajari apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan Anda
• Tingkatkan kinerja situs web Anda di halaman hasil mesin pencari (SERP)
• Asah pemasaran Anda
• Tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda (CLV)

Bagaimana tingkat konversi eCommerce dihitung?

Menghitung tingkat konversi eCommerce Anda adalah salah satu bagian termudah dari setiap strategi eCRO. Anda memerlukan dua angka: berapa banyak orang yang berkonversi dan jumlah total pengunjung situs web. Anda dapat melacak angka-angka ini menggunakan alat analitik seperti Similarweb Digital Marketing Intelligence. Anda dapat menghitung tingkat konversi Anda secara keseluruhan atau untuk jangka waktu tertentu (misalnya, per hari, minggu, bulan, kuartal, tahun, dll.). Tidak masalah periode mana yang Anda pilih, selama Anda menggunakan periode yang sama untuk angka "konversi" dan "total kunjungan" (karena jika periode waktu Anda tidak cocok, tarif Anda akan tidak akurat). Setelah mendapatkan angka, cukup gunakan rumus ini: Tingkat konversi = (Konversi ÷ Total Kunjungan) x 100 Misalnya, jika situs web Anda mendapatkan 10.000 kunjungan dan 150 konversi di bulan Januari, rasio konversi Anda adalah 1,5%. Seperti yang saya sebutkan di pendahuluan, angka konversi hanya berarti sesuatu dalam konteks. Jadi, Anda perlu melihat tingkat konversi bulan November, Desember, dan Februari untuk melihat apakah Januari adalah bulan yang baik untuk konversi. Sebagai alternatif, Anda dapat membandingkan angka Anda dengan rata-rata industri. Lagi pula, jika Anda tidak membandingkan dengan pesaing Anda, bagaimana Anda mengontekstualisasikan kinerja situs web Anda sendiri? Mari kita lihat sebuah contoh. Sebuah studi yang dilakukan oleh Statista pada tahun 2021 mengamati 22 miliar kunjungan situs web dari satu miliar pembeli. Pembeli ini membeli dari 1.989 situs web di 51 negara. Studi tersebut menemukan bahwa industri makanan dan minuman memiliki tingkat konversi tertinggi – 5,5%. Industri perabot rumah tangga dan tas tangan mewah memiliki tingkat konversi terendah – hanya 0,6%. Sisanya ada di antaranya, seperti yang Anda lihat di bawah. Dalam hal ini, setelah pembandingan, kami tahu tingkat konversi 0,7% akan menarik untuk situs web furnitur rumah, tetapi sangat mengecewakan untuk situs web makanan dan minuman. Melihat? Konteks penting.

Kiat pengoptimalan tingkat konversi eCommerce

Sekarang setelah Anda mengetahui cara menghitung tingkat konversi dan berapa tingkat rata-rata untuk industri Anda, Anda tahu apakah Anda berada di atas atau di bawah persaingan (untuk saat ini). Apa pun itu, ada banyak strategi yang dapat Anda coba untuk meningkatkan konversi eCommerce dalam jangka panjang. Inilah 15 favorit kami.

1. Pahami pengguna Anda

Tip ini pertama karena berlaku untuk setiap bisnis dan industri. Jika Anda tidak memahami pelanggan Anda, Anda tidak akan mengetahui titik kesulitan mereka, apa yang mereka inginkan, dan apa yang membuat mereka berkonversi. Kegagalan untuk memahami pelanggan juga memiliki konsekuensi yang mengerikan. Penelitian pada 111 startup yang gagal menunjukkan bahwa 35% mencantumkan "tidak ada kebutuhan pasar" sebagai alasan utama mereka gagal (artinya produk mereka tidak memberikan sesuatu yang bernilai kepada pelanggan). Cobalah teknik pengumpulan data ini untuk membantu Anda menemukan kebutuhan pasar Anda:

• Ajukan pertanyaan pelanggan melalui survei
• Undang pelanggan setia ke grup fokus
• Minta umpan balik pelanggan setelah obrolan langsung, email, atau interaksi telepon dengan layanan pelanggan
• Perhatikan tren industri menggunakan alat seperti Google Trends
• Lihatlah apa yang melibatkan audiens Anda di media sosial

Selain itu, manfaatkan alat pemetaan panas. Alat pemetaan panas menunjukkan kepada Anda di mana pengunjung situs web menggerakkan mouse mereka dan apa yang mereka klik di halaman Anda. Pada dasarnya, mereka membantu Anda melihat situs web Anda melalui mata pelanggan Anda. Cukup keren, bukan? Setelah Anda mengenal pelanggan Anda dengan lebih baik, kumpulkan informasi yang Anda pelajari menjadi persona pembeli. Persona ini adalah representasi fiksi yang dapat Anda rujuk kembali saat membuat keputusan. Persona Anda harus menyertakan detail seperti usia pelanggan rata-rata, latar belakang pendidikan, motivasi, hobi, karier, jenis kelamin, tingkat pendapatan, dan hal lain yang spesifik untuk industri yang ingin Anda sertakan. Memahami persona pelanggan Anda memungkinkan Anda untuk mendapatkan wawasan tentang proses keputusan pembeli mereka sehingga Anda dapat mengoptimalkan perjalanan pembeli Anda dengan mempertimbangkan mereka. Baca “Tingkatkan Proses Penjualan Anda Dengan Templat Persona Pembeli B2B Ini” untuk mempelajari selengkapnya tentang membuat persona pembeli.

2. Cari hambatan penghentian penjualan

Ada alasan mengapa setiap prospek yang gagal dikonversi melakukannya. Seorang pengguna mungkin menyadari bahwa mereka tidak menginginkan produk tersebut, atau mereka tidak mampu membelinya. Anda tidak dapat memperbaiki semua alasan orang tidak berkonversi, tetapi Anda dapat menghapus penghalang yang menghentikan prospek yang tertarik untuk mengklik "beli sekarang". Berikut adalah empat hambatan umum untuk menghentikan penjualan dan cara memperbaikinya:

1. Proses checkout terlalu lama

Sebuah studi konsumen dari Retail Info Systems di Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Australia, dan Meksiko menemukan bahwa 35% konsumen telah meninggalkan transaksi ritel online karena proses checkout yang terlalu lama. Solusinya di sini sederhana: persingkat proses dengan mengumpulkan data yang Anda butuhkan dan bumbui formulir Anda agar tetap menarik. Selain itu, gunakan bilah progres untuk menunjukkan kepada prospek seberapa dekat mereka dengan ujung – alias cahaya di ujung corong.

2. Sesuatu dalam proses penjualan mengecewakan pimpinan

Dalam studi Sistem Info Ritel, 69% konsumen mengaku membatalkan pesanan karena pengirimannya terlalu mahal atau memakan waktu terlalu lama. Meskipun ini mungkin tampak seperti detail kecil bagi pengecer, namun hal ini dapat merusak pengalaman pelanggan. Anda tidak selalu dapat memperbaiki masalah pengiriman, tetapi Anda dapat memberi insentif kepada prospek untuk tetap tinggal. Misalnya, Anda dapat menawarkan barang murah secara gratis atau memberikan diskon 5-10% jika pelanggan harus menunggu lebih dari sebulan untuk pesanan mereka.

3. Lead menjadi bingung

Terkadang, calon pelanggan meninggalkan situs web karena informasinya terlalu berlebihan atau mereka harus mengambil terlalu banyak keputusan untuk membeli suatu produk. Untuk memperbaikinya, sederhanakan halaman web Anda untuk memprioritaskan informasi yang paling penting. Misalnya, kurangi kekacauan visual, tempatkan ruang putih di sekitar widget Anda, dan batasi bagian yang mengganggu seperti widget “diskon khusus” untuk satu hingga tiga produk.

4. Prospek tidak pernah terikat secara emosional dengan merek Anda

Terakhir, beberapa prospek tidak pernah diinvestasikan dalam produk Anda karena situs web Anda tidak menarik dan ramah. Perbaiki ini dengan menambahkan kehangatan ke situs Anda dengan warna, bahasa yang bersahabat, dan sentuhan yang mengundang seperti pop-up "selamat datang". Untuk inspirasi dalam membuat situs web yang ramah, lihatlah perusahaan tisu toilet “Who Gives A Crap”. Situs webnya menarik orang dengan pilihan desain yang menarik perhatian dan kemudian menawarkan kupon diskon $10.

3. Lakukan pengujian A/B

Detail situs web seperti judul, salinan penjualan, dan bahasa dalam ajakan bertindak (CTA) Anda mungkin tampak kecil, tetapi memengaruhi respons pengunjung Anda (dan dengan demikian, berkonversi). Cara terbaik untuk menemukan apa yang cocok untuk Anda adalah pengujian A/B situs web. Pengujian A/B adalah teknik penelitian yang membandingkan dua aset serupa dengan sedikit perbedaan. Untuk melakukan pengujian A/B, pilih sesuatu untuk A (kontrol) dan B (penantang). Kemudian, pilih metrik eCommerce untuk pengukuran dan periode durasi eksperimen. Terakhir, kumpulkan data Anda. Tidak sesulit kedengarannya, bukan? Misalnya, Anda dapat membandingkan judul “Selamat datang! Silakan Telusuri Lilin Teh Kami” ke tajuk utama “Selamat Datang! Izinkan Kami Menunjukkan Lilin Teh Kami” menggunakan tingkat konversi penjualan Anda dalam dua periode 24 jam. Tes ini akan memberi tahu Anda bagaimana kata-kata spanduk selamat datang memengaruhi penjualan. Ada seni dalam pengujian A/B, jadi pastikan Anda mengikuti praktik terbaik berikut:

• Pastikan kontrol dan penantang identik kecuali untuk variabel yang Anda uji
• Perhitungkan fluktuasi musiman dalam data Anda (karena Anda akan mendapatkan hasil yang tidak akurat jika membandingkan konversi penjualan selama periode sibuk seperti Desember dengan periode tenang, misalnya).
• Hanya uji satu elemen dalam satu waktu (agar Anda tahu pasti apa yang membuat metrik Anda berubah)
• Simpan data Anda di tempat yang aman (sehingga Anda dapat merujuknya kembali nanti)

4. Tempatkan sinyal kepercayaan di situs Anda

Pernahkah Anda mengunjungi sebuah situs web dan menemukan produk yang Anda sukai, tetapi akhirnya meninggalkan transaksi karena situs web tersebut terasa “tidak aktif?” Pengalaman ini sangat umum. Banyak pembeli online telah ditipu oleh pengecer atau mengenal seseorang yang memilikinya. Secara alami, konsumen waspada dan mencari tanda bahaya bahwa sebuah situs web adalah berita buruk. Anda dapat memeriksa bendera merah ini di situs web Anda, dan jika Anda melihatnya, segera perbaiki. Berikut daftar pilihan yang harus dicari:

• Tidak ada halaman "tentang kami".
• Tidak ada nomor telepon, alamat email, atau alamat fisik untuk bisnis
• Tidak ada harga (atau praktik penetapan harga scammy)
• Kurangnya dokumentasi tentang jaminan, pengembalian, dan kebijakan pengiriman
• Tautan rusak
• Halaman yang belum selesai
• URL berisi spam (misalnya, “fitnessgear.com” vs. “f1tn3ssg3ar.com”)

Pengunjung juga mencari bendera hijau atau simbol kepercayaan yang menandakan situs web dapat dipercaya. Bendera ini mungkin menyertakan ulasan dari pelanggan yang puas atau "S" di HTTPS situs web yang menunjukkan bahwa situs web tersebut memiliki sertifikat Secure Sockets Layer (SSL). Sebagai alternatif, bukti bahwa situs web menawarkan layanan pembayaran yang aman adalah bendera hijau yang kuat. Yang terakhir ini adalah kunci dalam penjualan, karena studi Retail Info Systems menunjukkan bahwa 36% pelanggan telah meninggalkan keranjang karena merasa tidak aman menggunakan kartu kredit mereka. Trik dengan sinyal kepercayaan adalah menambahkan cukup banyak sehingga audiens Anda merasa aman tetapi tidak berlebihan (karena ini akan membuat sinyal Anda tampak tidak autentik). Untuk hasil terbaik, tunjukkan, tapi jangan pamer. Sebagai contoh:

• Tampilkan ulasan positif, tetapi jangan hapus ulasan negatif
• Pilih testimonial yang positif, tetapi bukan yang terlalu banyak menyembur
• Cantumkan prestasi, tetapi jangan menyombongkan diri

5. Menjadi mobile-friendly

Perangkat seluler sekarang memainkan peran kunci dalam penjualan ritel online, jadi membuat situs web Anda ramah seluler adalah strategi yang sangat mudah untuk meningkatkan tingkat konversi eCommerce. Menurut laporan “Rise of mCommerce: Mobile eCommerce Shopping Stats & Trends in 2022” dari eMarketer, pembeli di AS menghabiskan $359,32 miliar untuk penjualan ritel melalui ponsel mereka pada tahun 2021. Pada tahun 2019, angka ini hanya $220,67 miliar, dan pada tahun 2025, eMarketer mengharapkannya naik menjadi $728,28 miliar. Untuk menempatkan pentingnya penjualan seluler ke dalam perspektif, pertimbangkan ini: pada tahun 2022, 40,1% penjualan eCommerce akan dilakukan melalui perangkat seluler. Jadi, apa artinya “ramah seluler” untuk situs Anda? Pertama, Anda harus memilih tema responsif seluler yang akan diperkecil ke ukuran layar ponsel dengan lancar. Kemudian, Anda perlu mempertimbangkan pengalaman pengguna (UX). Coba jelajahi situs web Anda di seluler dan catat apa saja yang menyulitkan. Misalnya, mungkin menu Anda tidak terlihat, atau judul Anda terlalu banyak mengisi halaman. Jika ada sesuatu yang mengganggu Anda, itu pasti akan membuat pelanggan frustrasi. Berikut adalah beberapa elemen tambahan yang dapat Anda ubah untuk meningkatkan pengalaman seluler situs web Anda:

• Buat tombol Anda lebih besar (agar mudah ditekan oleh orang dengan jari besar)
• Kurangi jumlah teks yang Anda gunakan
• Hindari menggunakan Flash
• Tingkatkan ruang di antara tautan Anda (agar orang tidak sengaja menekan tautan yang salah)
• Gunakan font yang dapat diakses

6. Optimalkan dengan kata kunci

Kata kunci disebut kata kunci karena suatu alasan – kata kunci adalah kunci dalam membawa pelanggan ke situs web Anda, jadi sebaiknya Anda memanfaatkannya. Alat kata kunci Similarweb dapat membantu Anda melakukan penelitian kata kunci untuk menemukan kata yang tepat untuk situs Anda. Secara khusus, ini menunjukkan volume lalu lintas kata kunci, biaya per klik (BPK), lalu lintas berbayar, lalu lintas organik, kata kunci terkait, dan domain yang saat ini berperingkat tinggi untuk kata kunci tersebut. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Alat Pembuat Kata Kunci Web Serupa, baca panduan lengkap ini dan coba sendiri. Kemudian, kunjungi kembali situs web Anda dan tambahkan kata kunci ke setiap halaman. Berikut adalah beberapa tempat Anda dapat menempatkan kata kunci:

• Halaman kategori produk
• Judul produk atau header halaman
• Deskripsi produk
• Sebagai teks alternatif untuk gambar produk
• Di URL halaman web
• Dalam mendukung konten blog

Misalnya, berikut cara Fossil mengoptimalkan listingan untuk tas punggung kulit dengan kata kunci “ransel konvertibel”: Kiat Pro: Jangan gunakan lebih dari satu kata kunci utama per halaman. Jika tidak, Anda berisiko kanibalisasi kata kunci (ketika banyak halaman diberi peringkat untuk kata kunci yang sama, sehingga berkinerja lebih buruk di SERP).

7. Berinvestasi dalam foto produk berkualitas tinggi

Setelah Anda mengoptimalkan teks di situs web Anda, alihkan perhatian Anda ke gambar. Gambar produk memberi tahu pelanggan hal-hal penting tentang produk Anda. Mereka menunjukkan kualitas, penggunaan produk, dan pelanggan idealnya. Intinya, mereka membantu pelanggan memvisualisasikan seperti apa rasanya memiliki produk. Tentu, Anda ingin menjadikan visi itu positif untuk meningkatkan tingkat konversi. Untuk menyempurnakan foto Anda, pertimbangkan untuk menyewa seorang fotografer profesional. Atau, jika itu di luar anggaran, bersihkan lensa kamera Anda dan ambil bidikan yang bagus dengan pencahayaan sekitar. Ambil banyak gambar, tempatkan properti lain di dalam bingkai, dan dapatkan foto produk Anda beraksi untuk mendapatkan bidikan terbaik. Selain itu, pastikan pelanggan dapat melihat dengan jelas ukuran dan kualitas produk Anda – seperti gambar spatula berikut dari How To Cake It: Anda tidak perlu banyak mengedit foto untuk membuatnya terlihat bagus. Sebagai gantinya, pilih filter standar yang dapat Anda terapkan ke semua foto bermerek agar terlihat profesional dan konsisten.

8. Dapatkan layanan obrolan langsung

Toko ritel selalu memiliki keunggulan yang ramah dibandingkan toko eCommerce karena tenaga penjualan dapat melibatkan pelanggan dengan berbicara dengan mereka. Anda dapat memenangkan kembali keuntungan ini dengan menambahkan layanan obrolan langsung ke situs web Anda. Menambahkan obrolan langsung akan mendorong pelanggan yang mungkin meninggalkan situs web Anda kesempatan untuk menyelesaikan masalah yang menginspirasi mereka untuk keluar. Mereka dapat mengajukan pertanyaan kepada agen langsung tentang kecocokan celana jeans, misalnya, atau mencari tahu berapa lama waktu pengiriman. Agen obrolan langsung juga dapat menggunakan teknik penjualan orang-ke-orang untuk melakukan penjualan – seperti menawarkan diskon khusus waktu terbatas atau memberikan kupon diskon 10% kepada pengunjung. Anda tidak memerlukan tim pengembang web atau anggaran tak terbatas untuk menghubungkan layanan obrolan langsung ke situs web Anda. Banyak opsi Software-as-a-Service (SaaS) off-the-shelf bekerja dengan situs web apa pun, atau Anda dapat mengunduh plugin WordPress (jika situs web Anda adalah bagian dari 43% situs web yang menggunakan WordPress).

9. Manfaatkan halaman dengan performa terbaik

Jika situs web Anda seperti kebanyakan situs web, Anda akan memiliki beberapa halaman yang menarik banyak lalu lintas dan halaman lain yang menarik lalu lintas terbatas. Cara terbaik untuk meningkatkan konversi eCommerce adalah dengan menggunakan halaman berkinerja tinggi Anda untuk menyalurkan lalu lintas di sekitar situs Anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menempatkan tautan internal secara strategis. Anda dapat, misalnya, menambahkan spanduk yang tertaut ke halaman lain di samping halaman web Anda. Atau tautkan halaman di dalam teks. Alternatifnya, jika halaman berkinerja terbaik Anda adalah halaman produk, Anda dapat memasarkan produk lain melalui widget gaya "pelanggan yang membeli ini juga membeli". Merek pakaian The Lullaby Club menggunakan widget seperti ini yang menampilkan item pelanggan dengan gaya dan kisaran harga yang serupa. Jika Anda tidak mengetahui halaman mana yang berkinerja terbaik, Anda dapat melacaknya melalui Google Analytics atau Alat Webmaster Google. Setelah Anda memahami bagaimana pelanggan suka berbelanja, Anda dapat mengoptimalkan pengalaman penjualan untuk menjual dan menjual silang mereka, yang pada akhirnya meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan rata-rata per pelanggan.

10. Perbaiki masalah situs

Tip ini mungkin tampak jelas, tetapi sangat penting. Masalah yang mengganggu pengalaman pengguna di situs web Anda akan menurunkan tingkat konversi Anda, karena pengunjung yang frustrasi akan pergi. Jadi, Anda harus mengatasi masalah situs web (terutama jika Anda melihat penurunan konversi baru-baru ini dan tidak tahu alasannya). Berikut adalah beberapa masalah situs yang harus dicari:

• Anda menggunakan HTTP, bukan HTTPS
• Situs web Anda memiliki tautan yang rusak
• Gambar Anda tidak dimuat
• Tombol Anda tidak berfungsi
• Halaman Anda memiliki kesalahan ejaan atau tata bahasa
• Anda hanya menawarkan informasi usang
• Navigasi situs web Anda terlalu membingungkan

Atau, lihat rasio pentalan Anda untuk memeriksa apakah situs web Anda efektif untuk audiens target Anda. Rasio pentalan Anda adalah persentase pengunjung yang pergi tanpa mengklik tautan internal. Rasio pentalan yang tinggi menunjukkan pengunjung yang tidak senang. Analitik situs web serupa menunjukkan bahwa rasio pentalan rata-rata untuk setiap industri terlihat seperti ini: Jika Anda ingin melihat metrik situs web lainnya, baca “Tolok Ukur Industri 2022 untuk Meningkatkan Strategi eCommerce Anda”.

11. Teliti pesaing Anda

Jika Anda mempelajari mengapa pelanggan membeli dari pesaing, Anda dapat menggunakan wawasan tersebut untuk membuat merek Anda lebih menarik sehingga mereka malah membeli dari Anda. Jelajahi situs web pesaing Anda dan perhatikan cara mereka memasarkan produknya. Apakah mereka menggunakan kata kunci yang tidak Anda gunakan? Apakah mereka menawarkan nilai yang lebih baik? Bagaimana mereka memposisikan merek mereka? Corong Konversi Web & Alat Analisis Perjalanan Pelanggan yang serupa adalah teman Anda di sini. Ini akan membantu Anda memahami perjalanan pelanggan Anda, menemukan tren pencarian produk, menemukan titik kontak yang bermakna, dan mengidentifikasi strategi pesaing Anda.

12. Mulai program loyalitas pelanggan untuk mempertahankan pelanggan

Anda mungkin pernah mendengar “lebih baik menjual ke pelanggan setia daripada pelanggan yang sudah ada” sebelumnya. Dan memang benar, loyalitas merek itu penting. Salah satu penelitian paling terkenal untuk melihat fenomena ini berasal dari kolaborasi antara Bain & Company dan Earl Sasser dari Harvard Business School. Penelitian ini menemukan bahwa meningkatkan retensi sebesar 5% akan meningkatkan keuntungan sebesar 25%+. Beberapa tahun kemudian, penelitian penting lainnya oleh Alan E. Webber menemukan bahwa meningkatkan retensi sebesar 2% meningkatkan laba dengan jumlah yang sama dengan mengurangi biaya sebesar 10%. Logika dalam kedua studi tersebut adalah bahwa pelanggan kembali ke perusahaan yang mereka percayai, dan dengan demikian, retensi mendorong penjualan. Jadi, bagaimana Anda membuat pelanggan Anda kembali? Salah satu cara yang pasti adalah dengan program loyalitas pelanggan. Program loyalitas pelanggan menghargai pelanggan dengan hadiah gratis, diskon, dan penawaran eksklusif. Mereka membiarkan pelanggan masuk ke "klub rahasia", dan pada gilirannya, pelanggan merasa dihargai dan dihargai. Salah satu contohnya adalah program Berlangganan & Simpan Amazon, yang memungkinkan pelanggan mendaftar untuk pengiriman reguler produk seperti makanan hewan dengan harga diskon. Mari kita lihat contoh lain dari sudut pemasaran. Pertimbangkan bahasa dan warna yang digunakan CocoKind pada gambar di bawah ini. Ini kuat dan mengundang. Memulai program loyalitas cukup mudah. Anda dapat melakukannya melalui pemasaran email atau dengan opsi perangkat lunak siap pakai. Namun, Anda tidak boleh menjadikan program Anda wajib bagi pelanggan. Tiga puluh dua persen peserta studi Sistem Info Ritel sebelumnya membatalkan pembelian karena mereka terpaksa membuat akun di situs web penjual. Pelanggan mungkin tidak ingin membuat akun karena berbagai alasan yang valid. Anda harus menawarkan mereka keuntungan dari membuatnya, tetapi jangan memaksakan tangan mereka – Anda mungkin kehilangan penjualan jika Anda melakukannya.

13. Percepat situs web Anda

Sebuah studi Google tahun 2017 terhadap 3.700 sesi halaman web seluler menunjukkan bahwa 53% pengunjung mengklik situs web jika butuh waktu lebih dari tiga detik untuk memuat. Mendorong calon pelanggan menjauh dari situs web Anda memiliki konsekuensi yang bertahan lama. Jika Anda pernah memberikan pengalaman buruk kepada pelanggan, kemungkinan kecil mereka akan kembali. Jadi, seberapa cepat seharusnya situs web Anda? Mantan karyawan Google Maile Ohye menyarankan agar pengecer eCommerce mempercepat situs web mereka untuk memuat dalam dua detik atau kurang. Pakar lain seperti Pingdom dan WebFX mengatakan satu hingga dua detik. Anda dapat menguji kecepatan situs web menggunakan alat seperti Google PageSpeed ​​Insights, Pingdom, atau GTMetrix. Situs-situs ini akan menyarankan cara untuk meningkatkan kecepatan situs web Anda, tetapi berikut adalah beberapa ide tambahan untuk dicoba:

• Kurangi pengalihan halaman
• Manfaatkan cache browser
• Izinkan kompresi
• Optimalkan gambar untuk mesin pencari
• Kurangi permintaan HTTP
• Perkecil file HTML, JavaScript, dan CSS

14. Gunakan desain untuk keuntungan Anda

Desain situs web Anda tidak hanya membuatnya terlihat menarik secara estetika. Itu juga memengaruhi di mana pengunjung melihat halaman. Pertimbangkan, misalnya, tata letak situs web Museum Frans Hals. Situs web ini menggunakan tajuk "Selamat Datang", bayangan yang disengaja, dan warna-warna cerah untuk mengalihkan perhatian pengunjung ke tombol "Beli Tiket" dan "Semua Pameran". Anda dapat melakukan hal serupa di situs web Anda. Dengan menggunakan teks, gambar, warna, ruang putih, dan elemen lainnya, Anda dapat membuat hierarki visual yang mengarahkan orang ke elemen yang akan menarik perhatian mereka, seperti spanduk obral, produk utama yang ingin Anda promosikan, atau bagian pemasaran. Selain itu, Anda dapat memanfaatkan area default orang. Banyak pengunjung mengikuti pola "S" dan menelusuri halaman dari kanan ke kiri. Pengunjung lain mengikuti pola “F”. Beberapa penelitian juga menunjukkan bahwa sisi kiri layar lebih sering mendapat perhatian daripada sisi kanan. Sebuah studi oleh Nielsen Norman Group bahkan menemukan bahwa orang melihat sisi kiri hingga 60% lebih banyak. Untuk menemukan tata letak yang tepat guna mendorong konversi di situs Anda, gunakan peta panas untuk menemukan area yang disukai pengunjung. Kemudian, sesuaikan desain Anda agar sesuai.

15. Tawarkan beberapa opsi pembayaran

Terakhir, diversifikasi cara pelanggan dapat membayar sehingga orang dapat memilih opsi yang paling nyaman bagi mereka. Meskipun beberapa pelanggan lebih menyukai opsi pembayaran yang mapan seperti Visa, Mastercard, atau AMEX, yang lain lebih menyukai dompet digital. Faktanya, data Sistem Info Ritel menunjukkan bahwa 71% konsumen akan “kadang-kadang atau selalu” menggunakan dompet digital jika diberi pilihan. Secara khusus, mereka lebih suka ApplePay, Amazon Pay, PayPal, atau Google Pay. Dompet digital tidak akan hilang dalam waktu dekat. Pada akhir tahun 2021, PayPal saja memiliki 426 juta akun terdaftar – naik dari 106,3 juta akun sepuluh tahun sebelumnya. Anda tidak perlu hanya menyediakan beberapa penyedia pembayaran untuk memberikan opsi kepada pelanggan. Sebagai gantinya, pertimbangkan untuk menawarkan struktur pembayaran yang berbeda. Berikut ini beberapa yang perlu dipertimbangkan:

• Beli Sekarang, Bayar Nanti (BNPL). Pembayaran BNPL memungkinkan pelanggan untuk membayar dengan cicilan kecil.
• Layby. Pembayaran layby memungkinkan pelanggan untuk membeli item sekarang dan membayar pada tanggal yang ditentukan (atau lebih).
• Langganan. Langganan memungkinkan pelanggan membayar biaya berulang untuk barang dan layanan yang sedang berjalan.
• Kartu prabayar di dalam toko. Kartu prabayar di dalam toko memungkinkan pelanggan memuat kartu loyalitas mereka dengan uang dan menggunakannya di dalam toko untuk pembayaran, seperti kartu hadiah.

Sekarang, semua struktur ini tidak akan berfungsi untuk setiap merek, tetapi beberapa mungkin cocok untuk Anda. Cobalah, karena tingkat konversi Anda akan meningkat jika mereka membantu pelanggan Anda membeli barang yang mereka inginkan.

pengoptimalan konversi eCommerce: rahasia penjualan Anda

eCommerce CRO adalah bahan rahasia yang akan mengubah situs web Anda menjadi mesin penjualan. Berinvestasi dalam strategi CRO bisa memakan waktu, tetapi itu sepadan. Jangka panjang, strategi CRO dapat menumbuhkan target pasar Anda, menutup penjualan, dan meningkatkan pendapatan Anda. Untuk meningkatkan tingkat konversi situs web eCommerce Anda, cobalah strategi berikut:

• Jadikan situs web Anda ramah seluler dan dapat diakses oleh pengguna
• Tambahkan sinyal kepercayaan
• Tingkatkan kecepatan dan desain situs web
• Tawarkan beberapa opsi pembayaran
• Sesuaikan daftar Anda dengan foto berkualitas tinggi dan kata kunci yang sedang tren

Dan, tentu saja, gunakan alat Kecerdasan Pembeli Web Serupa untuk memandu strategi Anda dengan analitik terperinci.

FAQ

Apa itu Strategi CRO eCommerce? Strategi tingkat konversi adalah serangkaian tindakan yang Anda lakukan untuk meningkatkan jumlah pengunjung yang berkonversi menjadi prospek atau pelanggan di situs web Anda. Berapa tingkat konversi yang baik untuk eCommerce? Banyak faktor, termasuk branding, waktu dalam setahun, preferensi pelanggan, dan faktor ekonomi, memengaruhi tingkat konversi. Tingkat konversi yang “baik” adalah yang lebih tinggi dari tingkat konversi rata-rata Anda . Mengapa pengoptimalan tingkat konversi penting dalam eCommerce? Optimalisasi tingkat konversi penting dalam eCommerce karena meningkatkan jumlah pengunjung yang menjadi prospek atau pelanggan untuk merek Anda. Peningkatan ini akan meningkatkan penjualan merek Anda, jangkauan online, dan basis pelanggan.