Pemasaran Siklus Hidup Pelanggan 101: Cara Memanfaatkan Proses Pembelian Pelanggan Anda

Inti dari setiap bisnis adalah pelanggannya. Tanpa mereka, Anda tidak memiliki siapa pun untuk menjual produk Anda dan tidak ada yang memasarkan secara organik dari mulut ke mulut. Namun, layanan pelanggan yang buruk mengancam pendapatan tahunan sebesar $4,7 triliun bagi perusahaan di seluruh dunia.

Terlalu banyak merek yang tampaknya lupa bahwa di balik keranjang belanja online ada pelanggan yang merupakan manusia yang berpikir dan bernapas. Psikologi konsumen yang mungkin tampak jelas bagi sebagian orang—misalnya, menyukai tawaran yang bagus atau tetap setia pada merek tepercaya—diabaikan oleh banyak orang.

Untuk masuk ke benak pelanggan Anda dan meningkatkan penjualan Anda, Anda harus memahami teori perilaku konsumen ini. Kemudian, Anda dapat meraih keunggulan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda di setiap langkah perjalanan.

Artikel ini akan menjelaskan secara menyeluruh perjalanan siklus hidup pelanggan dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memanfaatkan proses pembelian pelanggan Anda.

Apa siklus hidup pelanggan?

Anda dapat memikirkan siklus hidup pelanggan dengan cara ini: setiap pelanggan yang Anda miliki melewati berbagai tahap saat mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Setiap pelanggan melakukan perjalanan yang berbeda, dan sebagian besar tidak akan berhasil sampai akhir. Adalah tugas Anda sebagai pemasar merek untuk memastikan sebanyak mungkin pelanggan menyelesaikan perjalanan mereka. Tapi bagaimana Anda bisa mewujudkan cita-cita ini?

Kami merasa terbantu untuk memikirkan siklus hidup pelanggan yang dibagi menjadi 'lima tahap'. Kemudian, Anda dapat mengembangkan strategi pemasaran untuk terlibat dengan basis pelanggan Anda di setiap langkah, menargetkan semua orang mulai dari pendatang baru hingga pelanggan lama.

Apa saja lima tahap siklus hidup pelanggan?

Mencapai

Perjalanan pelanggan Anda dimulai dengan fase 'jangkauan'. Tahap ini adalah tentang kesadaran merek dan mendapatkan perhatian calon pelanggan.

Kesan pertama diperhitungkan, jadi sangat penting untuk membuat wajah-wajah baru ini tampil menonjol dari kompetisi. Jangan abaikan kekuatan dari mulut ke mulut—berfokus pada pengembangan karyawan adalah salah satu cara untuk mencapai jangkauan organik.

Akuisisi

Langkah selanjutnya adalah fase 'akuisisi'. Pada titik ini, pelanggan telah menemukan bisnis Anda, menyukai apa yang telah mereka lihat, dan setuju untuk memberikan detail kontak mereka. Itu mungkin datang melalui mereka yang membuat akun di situs web Anda atau setuju untuk menerima penawaran pemasaran melalui telepon atau email.

Jika Anda mengikuti rute pemberitahuan SMS, pastikan Anda berinvestasi dalam solusi ID penelepon khusus. Apa itu ID penelepon? Artinya, Anda akan menelepon pelanggan dari nomor telepon yang sama terlepas dari perangkatnya.

7 Strategi Akuisisi Pelanggan Terbaik

Akuisisi pelanggan yang berhasil membuat merek Anda siap untuk pertumbuhan yang berkelanjutan. Pelajari 7 strategi akuisisi pelanggan terbaik yang dapat Anda mulai terapkan hari ini.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Konversi

Tahap 'konversi' adalah saat pelanggan Anda memutuskan untuk berbisnis dengan perusahaan Anda. Seringkali ini bisa menjadi rintangan terbesar dalam perjalanan pelanggan, karena memerlukan tingkat kepercayaan tertentu bagi mereka untuk membayar barang dan jasa Anda.

Pemasaran konversi pelanggan berfokus pada memelihara pelanggan Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Penyimpanan

Setelah pembelian pelanggan Anda, tahap 'retensi' berfokus untuk memenuhi janji yang Anda jual kepada mereka. Anda dapat menganggap ini sebagai pemenuhan (atau bahkan melebihi) harapan mereka dengan memberikan pengalaman berbelanja yang mulus dan lengkap. Cara Anda melakukannya bergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan. Jika Anda menyediakan layanan online, Anda ingin agar layanan berjalan semulus dan seandal mungkin, dengan waktu henti yang terbatas. Di sisi lain, jika Anda menyediakan barang fisik, Anda mungkin ingin fokus pada pengiriman cepat sehingga barang tiba tanpa masalah atau penundaan.

Loyalitas

Terakhir, tahap 'loyalitas' berfokus pada pelanggan yang telah bertransaksi dengan bisnis Anda. Seringkali, Anda akan merasa lebih mudah untuk fokus menjangkau pelanggan lama daripada menarik pelanggan baru.

Anda tahu apa yang bekerja dengan baik dan siapa yang membeli produk Anda—yang Anda butuhkan sekarang adalah memberikan dorongan kepada pelanggan sebelumnya untuk melakukan pembelian lagi. Tidak harus langsung dari perusahaan Anda—Anda dapat mencari referensi freelancer untuk menulis posting blog atas nama Anda. Anda akan mengirimkan produk dropshipping baru dari pemasok tepercaya sebelum Anda menyadarinya.

Cara Menumbuhkan Bisnis Kecil Anda dengan Pemasaran Loyalitas

Cari tahu apa itu pemasaran loyalitas, apa yang dapat membantu Anda mencapainya, dan bagaimana menerapkan pemasaran loyalitas pelanggan di bisnis kecil Anda.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Bagaimana Anda bisa terlibat dengan pelanggan Anda di setiap tahap?

Di bagian sebelumnya, kita telah membahas lima tahap perjalanan konsumen. Bagian berikut ini akan menjelaskan beberapa cara Anda dapat mengembangkan strategi pemasaran Anda untuk berkonsentrasi pada setiap tahap.

Taktik jangkauan

Jangkauan hanya berarti berapa banyak pelanggan yang mengetahui merek atau produk Anda.

Semakin besar jangkauan Anda, semakin banyak tayangan yang didapat halaman toko Anda, semoga meningkatkan penjualan perusahaan Anda di masa mendatang. Tetapi bagaimana Anda dapat meningkatkan jangkauan situs web Anda menggunakan kombinasi perangkat lunak dan strategi E-niaga?

Anda akan ingin memulai dengan mengejar strategi pemasaran omnichannel. Ini berarti bahwa merek Anda terlihat di semua platform: email, media sosial, dan situs web Anda, untuk menyebutkan beberapa saja. Sangat penting untuk menjaga desain branding Anda tetap konsisten dan dapat dikenali.

Konsep yang perlu Anda pahami dengan cepat adalah Search Engine Optimization (SEO). Ini berarti membuat perubahan kecil pada struktur dan konten situs web Anda sehingga muncul di bagian atas halaman peringkat mesin pencari. Tanpa SEO, akan jauh lebih sulit untuk membuat situs web Anda terlihat. Kapan terakhir kali Anda membuka halaman 2 Google untuk menemukan apa yang Anda cari?

Anda juga dapat mempertimbangkan kampanye iklan berbayar untuk mengarahkan pelanggan ke toko Anda. Saat situs web Anda mendapat lebih banyak klik, mesin pencari akan melihat ini sebagai pertumbuhan organik dan memilih untuk mendorong halaman Anda naik peringkat pencarian. Bingung harus mulai dari mana? Pemasaran kinerja adalah alat luar biasa untuk menjamin hasil minimum klik, konversi, atau penjualan.

Taktik akuisisi

Setelah Anda menarik perhatian calon pelanggan, Anda harus mengarahkan mereka ke halaman arahan situs web Anda. Ini pada dasarnya adalah formulir bagi mereka untuk menawarkan detail kontak mereka dengan harapan Anda akan menghubungi mereka nanti.

Biasanya, Anda ingin mengiklankan ini sebagai 'buletin' di mana pelanggan dapat memperoleh akses ke promosi dan penawaran terbaru. Bahkan tidak harus melalui email di platform perpesanan instan untuk bisnis yang sedang naik daun—Anda dapat menjelajahi alternatif ini.

Bagaimanapun Anda memilih untuk menyusun halaman arahan Anda, itu perlu membuat argumen yang meyakinkan dalam teks singkat. Terjebak untuk ide? Sedikit komedi ringan selalu cenderung bekerja dengan baik sebagai cara membangun kepercayaan.

Apa itu Akuisisi Pelanggan dan Mengapa Penting untuk Pertumbuhan Berkelanjutan?

Akuisisi pelanggan adalah langkah pertama dalam menciptakan loyalitas pelanggan yang langgeng. Temukan strategi yang paling efektif dan efisien untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Taktik konversi

Jadi Anda telah berhasil mengarahkan lalu lintas ke situs web dan halaman arahan Anda, tetapi penjualan Anda masih belum naik? Nah, ada banyak alasan mengapa hal itu bisa terjadi, tetapi berikut adalah beberapa taktik yang bisa Anda mulai:

• Mendorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan positif untuk dilihat orang lain.
• Mengoptimalkan halaman checkout Anda (untuk meningkatkan tingkat penerimaan pembayaran).
• Menawarkan dukungan pelanggan langsung, misalnya, melalui chatbot ai percakapan.

Taktik retensi

Setelah pelanggan bertransaksi dengan perusahaan Anda, pintu terbuka bagi Anda untuk mengubah mereka menjadi pengguna setia. Bahkan untuk sampai ke tahap ini, Anda harus menunjukkan nilai pasar Anda. Terserah Anda sekarang untuk mempertahankan pengakuan nilai itu.

Cara efektif untuk mencapai ini adalah dengan hanya memenuhi janji yang Anda buat untuk mereka; memastikan bahwa produk atau layanan Anda memiliki kualitas terbaik. Di luar ini, Anda memerlukan sistem layanan pelanggan untuk menindaklanjuti pembelian mereka, menanyakan secara langsung apakah itu sesuai dengan harapan mereka.

Teknik lain termasuk upselling pada tahap checkout, seperti menunjukkan kepada pelanggan Anda apa yang dibeli orang lain di samping barang pilihan mereka. Anda akan ingin membingkai ini sedemikian rupa sehingga barang-barang tambahan itu akan berguna untuk pembelian dan pengalaman mereka.

Terakhir, Anda mungkin juga ingin mengirim pemberitahuan pengingat atau email kepada pelanggan yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka. Ini adalah fitur otomatisasi e-commerce yang banyak digunakan oleh pasar online teratas pada tahun 2022.

Taktik kesetiaan

Lakukan semua ini dengan sukses, dan Anda akan memiliki pasukan pengguna setia yang secara organik memasarkan produk dan layanan Anda. Pertanyaannya sekarang menjadi: bagaimana Anda mempertahankan loyalitas itu?

Nah, jawabannya terletak pada menjalin hubungan dengan pelanggan setia. Kirimi mereka pembaruan email reguler tentang berbagai produk Anda dan tawarkan mereka penawaran eksklusif sebagai hadiah atas dukungan mereka.

Cara lain untuk memikirkan ini adalah sebagai proposal bisnis; dalam hal itu, Anda memperdebatkan kasus agar pelanggan Anda bertransaksi dengan Anda lagi. Ingin tahu bagaimana cara menulis proposal bisnis? Nah, Anda harus menjaga bahasa Anda tetap singkat—cepat memahami mengapa mereka harus berurusan dengan Anda dan tentu saja tidak membuang waktu mereka.

Memulai pemasaran siklus hidup pelanggan

Artikel ini telah membahas teori dasar siklus hidup konsumen. Sekarang, Anda harus memiliki ide yang bagus tentang strategi untuk pemasaran konsumen yang dipesan lebih dahulu. Anda harus mencoba menerapkan semua rekomendasi teratas kami untuk melihat apa yang terbaik untuk bisnis Anda.

Ini adalah posting tamu dari Jenna Bunnell, Manajer Senior Pemasaran Konten di Dialpad.