Pengalaman Pengiriman E-niaga: Strategi dan Praktik Terbaik

Di dunia yang serba cepat saat ini, orang mengharapkan pengiriman cepat dan murah. Karena semakin banyak bisnis yang menawarkan layanan ini, membedakan diri Anda dengan pengalaman pengiriman yang luar biasa adalah elemen yang akan membentuk keseluruhan persepsi merek Anda dan akan menentukan apakah pelanggan akan membeli kembali. Tapi apa yang membuat pengalaman pengiriman yang luar biasa? Pada artikel ini kami akan memberikan tip untuk meningkatkan pengalaman pengiriman Anda dan, pada akhirnya, pengalaman pelanggan e-niaga Anda.

Apa itu Pengalaman Pengiriman?

Pengalaman pengiriman (DX) biasanya mengacu pada interaksi antara merek e-niaga dan konsumen selama perjalanan belanja, khususnya dari pembelian produk atau layanan hingga saat mereka menerimanya.

Pentingnya pengalaman pengiriman yang positif

Pengalaman pengiriman e-niaga yang hebat itu penting, tidak hanya untuk memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga untuk menciptakan kepercayaan dan membangun loyalitas. Ini berfungsi sebagai pembeda penting, membedakan merek Anda dari yang lain. Faktanya, 85% pembeli online putus asa karena pengalaman pengiriman yang buruk dan tidak akan memesan dari pengecer yang sama jika ekspektasi mereka gagal. Hal ini dapat disebabkan oleh biaya tak terduga, tidak ada fleksibilitas dalam opsi pengiriman, atau jika pesanan tidak dikirimkan tepat waktu. Tidak diragukan lagi, pengalaman pengiriman yang menonjol dapat menciptakan dampak yang bertahan lama, memberi pelanggan Anda alasan yang baik untuk tetap menggunakan merek Anda.

Coba pikirkan bagaimana raksasa e-commerce merevolusi pengalaman pengiriman. Bahkan, jika Anda ingin tahu bagaimana keunggulan mereka, Anda dapat membaca artikel kami yang menganalisis strategi mereka lebih dalam di sini.

Opsi pengiriman yang dapat Anda tawarkan

Untuk memberikan pengalaman pengiriman berkualitas tinggi, penting untuk bersikap fleksibel, menawarkan pelanggan Anda berbagai opsi pengiriman untuk dipilih, sehingga memudahkan mereka. Berikut adalah beberapa solusi pengiriman dan pengiriman umum yang harus Anda pertimbangkan untuk diterapkan:

Pengiriman Standar: Ini adalah opsi yang paling hemat biaya dan umum, dengan pengiriman biasanya berkisar dari beberapa hari hingga seminggu.

Pengiriman Ekspres: lebih cepat daripada pengiriman standar dan melayani semua pembeli yang ingin membayar ekstra agar pesanan mereka dikirim biasanya dalam 1-3 hari.

Pengiriman Hari yang Sama atau Hari Berikutnya: ideal untuk pembeli yang menginginkan kepuasan segera atau yang sangat membutuhkan produk, menjamin pengiriman dalam satu hari.

Pengiriman Gratis: menawarkan pengiriman gratis telah menjadi keuntungan besar, serta strategi pemasaran yang sangat baik untuk pengecer online, meningkatkan konversi, mengurangi pengabaian keranjang, dan mendorong lebih banyak pembeli untuk membeli.

Penjemputan di Toko: pelanggan dapat mengambil pesanan online mereka di lokasi toko fisik pada waktu dan tanggal yang lebih nyaman bagi mereka.

Titik penjemputan: lokasi tempat pelanggan dapat mengambil pesanan online mereka pada waktu yang paling nyaman bagi mereka.

Loker paket: sistem pengiriman paket otomatis yang memungkinkan pelanggan mengambil pesanan mereka di luar jam pengiriman reguler.

Pengiriman Internasional: penting untuk bisnis e-niaga yang menjual produk secara global. Ini melibatkan kemitraan dengan operator yang mengirim secara internasional, memahami undang-undang bea cukai, dan menghitung biaya pengiriman secara akurat.

Jika Anda ingin menjadi pemain kunci di pasar global, sambungkan ke perpustakaan integrasi Carrier terbesar di pasar.

Praktik terbaik untuk menawarkan opsi pengiriman dan pengantaran

Opsi pengiriman dan pengantaran yang ditawarkan bergantung pada preferensi, kebutuhan, dan demografi pelanggan Anda. Apa pun yang Anda pilih untuk diberikan, ingatlah bahwa penting untuk:

Tawarkan kebijakan pengiriman yang transparan: komunikasikan dengan jelas opsi pengiriman mana yang Anda tawarkan dan berikan informasi yang akurat, di situs web Anda dan terutama saat checkout, mengenai biaya dan perkiraan waktu pengiriman.

Optimalkan kemasan . Pastikan produk Anda dikemas dengan benar sehingga terlindungi selama transit. Aspek penting lainnya yang perlu dipertimbangkan untuk memberikan pengalaman pengiriman yang unggul adalah menyelaraskan desain kemasan Anda dengan identitas merek Anda dan menggunakan bahan ramah lingkungan untuk mengurangi dampak lingkungan dan pemborosan kemasan Anda.

Pentingnya komunikasi dan pelacakan yang efektif untuk pengalaman pengiriman

Dari saat pemesanan dilakukan hingga paket sampai di depan pintu, memberi tahu pelanggan selama seluruh proses telah menjadi aspek penting dari pengalaman pengiriman.

Dengan segera memberikan konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, dan perkiraan waktu pengiriman , Anda dapat menetapkan ekspektasi yang jelas dan menyampaikan keandalan sekaligus memungkinkan pelanggan Anda memiliki visibilitas dan kontrol waktu nyata atas proses pengiriman.

Selain itu, selain meningkatkan kepuasan pelanggan , komunikasi dan pelacakan yang efektif memungkinkan bisnis mengelola semua operasi logistik secara proaktif. Dua aspek yang paling penting untuk dipertimbangkan adalah:

Pelacakan penawaran dan pemberitahuan : ini tidak hanya menunjukkan keandalan Anda tetapi juga memungkinkan pelanggan Anda untuk melacak status pesanan mereka, meningkatkan kepuasan dan kepercayaan terhadap layanan Anda.

Kirim email konfirmasi: mengirim email konfirmasi adalah langkah kunci dalam memberikan pengalaman pengiriman yang unggul. Email sangat penting karena melayani berbagai tujuan, seperti pengakuan atas transaksi yang berhasil, berisi detail pesanan penting serta informasi pelacakan dan kontak.

Pemberitahuan Pengiriman SMS: pelanggan dapat menerima pembaruan waktu nyata atas pesanan mereka tanpa harus masuk ke situs web atau akun email untuk memeriksa status pesanan mereka. Selain itu, SMS memiliki tarif terbuka yang lebih tinggi dibandingkan dengan email.

Dapatkan notifikasi pengiriman SMS untuk perusahaan Anda berkat alat notifikasi Pengiriman SMS ShippyPro .

Praktik terbaik untuk komunikasi dan pelacakan pengiriman

Untuk memastikan komunikasi dan pelacakan pengiriman yang efektif, praktik terbaik yang perlu dipertimbangkan adalah:

Berikan pembaruan tepat waktu: beri tahu pelanggan Anda di setiap tahap proses pengiriman dan perbarui mereka jika ada perubahan atau penundaan.

Personalisasi: mempersonalisasi komunikasi membuat klien merasa dihargai dan akan membantu Anda membangun koneksi yang lebih kuat. Alamat pelanggan dengan nama mereka dan sertakan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi mereka, tawarkan promosi atau diskon yang disesuaikan dan ingatlah untuk mengirim tindak lanjut yang dipersonalisasi untuk meminta umpan balik setelah pesanan dikirimkan.

Pelacakan Real-Time: menerapkan sistem yang memungkinkan pelanggan melacak kiriman mereka secara real-time. Ingatlah untuk selalu menyertakan petunjuk tentang cara menggunakan alat pelacak.

Komunikasi Ramah Seluler: sebagian besar konsumen menggunakan ponsel mereka untuk belanja online. Pastikan Anda mengoptimalkan komunikasi dan pelacakan untuk perangkat seluler dan ini ditampilkan dengan benar pada ukuran layar yang berbeda. Pertimbangkan juga untuk menggunakan aplikasi khusus untuk bisnis Anda.

Dukungan multisaluran: Tawarkan beberapa saluran komunikasi untuk bantuan pelanggan. Ingatlah untuk memberikan informasi kontak yang jelas untuk dukungan pelanggan melalui email, telepon, obrolan langsung, atau saluran media sosial. Investasikan dalam bantuan pelanggan Anda untuk menawarkan dukungan cepat dan menawarkan pengalaman berbelanja yang lancar.

Minta umpan balik: Setelah pesanan dikirimkan, ingatlah untuk menghubungi pelanggan Anda dengan pesan tindak lanjut yang meminta umpan balik tentang pengalaman pengiriman. Umpan balik ini dapat memberikan wawasan yang berharga, membantu Anda mengidentifikasi kekuatan untuk dibangun dan area untuk perbaikan. Selain itu, umpan balik positif juga merupakan alat pemasaran yang berharga!

Pentingnya kecepatan pengiriman dan biaya untuk pengalaman pengiriman

Kecepatan dan biaya pengiriman dapat menjadi pembeda utama bagi bisnis Anda, memberikan keunggulan kompetitif. Faktanya, pelanggan akan selalu memilih yang menawarkan pengiriman lebih cepat dengan harga lebih murah. Kedua elemen ini meningkatkan tingkat konversi dan, harga pengiriman yang wajar juga mengurangi pengabaian keranjang .

Memang, toko online yang menawarkan pengiriman cepat dengan harga terjangkau dianggap dapat diandalkan dan efisien. Ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan pelanggan kembali untuk pembelian berulang, tetapi juga memperkuat reputasi positif Anda. Terlebih lagi, kecepatan pengiriman dan biaya yang terjangkau mendorong pembelian impulsif, artinya pelanggan cenderung membeli suatu barang tanpa berpikir dua kali jika mereka tahu mereka dapat menerimanya secepat mungkin tanpa menghabiskan terlalu banyak.

Strategi untuk mengoptimalkan kecepatan dan biaya pengiriman

Berikut adalah beberapa strategi yang perlu dipertimbangkan untuk mengoptimalkan kecepatan dan biaya pengiriman:

Menjalin kemitraan dengan operator.

Jika Anda menjalin kemitraan strategis dengan berbagai penyedia pengiriman, Anda akan memiliki akses ke tarif yang lebih baik.

Sederhanakan pemenuhan pesanan.

Otomatiskan setiap langkah pemenuhan pesanan Anda, kurangi waktu dan biaya terkait proses pengiriman.

Tempatkan inventaris secara strategis.

Temukan inventaris Anda di gudang lebih dekat dengan pelanggan Anda untuk mengurangi waktu transit dan biaya.

Buat Keputusan Berbasis Data.

Data dan analitik akan membantu Anda mendapatkan wawasan yang berharga dan akurat tentang operasi dan kinerja pengiriman Anda. Ini akan membantu Anda dengan mudah mengidentifikasi tren yang dapat memandu strategi peningkatan Anda.

Dengan rangkaian alat ShippyPro, Anda dapat menawarkan pengalaman pengiriman yang mulus, memenuhi pesanan lebih cepat, mengurangi semua tugas manual, dan melampaui harapan pelanggan sekaligus menghemat waktu dan uang yang berharga. Temukan solusi kami di sini.

Pengembalian dan Pengembalian Dana

Memberikan kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang jelas sangat penting untuk membangun kepercayaan dan mendorong orang untuk membeli dari toko online Anda. Padahal, pelanggan ingin memastikan dapat mengembalikan pesanan dengan mudah dan tanpa susah payah, terutama karena mereka tidak dapat menyentuh atau melihat apa yang mereka beli sebelumnya. Untuk mengelola pengembalian dan pengembalian uang secara efektif, pertimbangkan aspek-aspek berikut:

Kebijakan yang jelas dan transparan: uraikan dengan jelas kebijakan pengembalian dan pengembalian uang Anda kepada pelanggan di situs web Anda sehingga mereka tahu apa yang diharapkan sebelum membeli. Sebagian besar pelanggan berharap pengembalian mereka gratis, jadi pertimbangkan untuk menawarkan pengembalian gratis.

Periode pengembalian yang fleksibel: nyatakan dengan jelas jangka waktu pengembalian di situs web Anda dan tawarkan periode pengembalian yang wajar yang memungkinkan pelanggan memiliki cukup waktu untuk mengevaluasi pembelian mereka dan memulai pengembalian jika perlu. Biasanya pengembalian dilakukan dalam 30 hari, tetapi Anda dapat memperpanjangnya selama musim sibuk atau untuk kategori produk tertentu.

Proses pengembalian yang disederhanakan: Jadikan proses pengembalian semudah dan seramah mungkin, berikan label pengembalian dan instruksi yang jelas.

Pemrosesan pengembalian dana cepat: komunikasikan dengan jelas jangka waktu pengembalian dana dan prosesnya segera setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi.

Layanan dan komunikasi pelanggan: segera tanggapi pertanyaan pelanggan untuk meyakinkan mereka dan memberikan pembaruan tentang status pengembalian dan pengembalian uang mereka untuk menghindari ketidakpuasan.

Analisis pengembalian: analisis akan membantu Anda mengidentifikasi alasan pengembalian dan masalah dengan produk, mengungkap peluang untuk peningkatan, dan menyelaraskan dengan ekspektasi pelanggan.

Dengan ShippyPro Anda dapat membuat proses pengembalian yang efisien, mengubahnya menjadi pengalaman berkualitas tinggi bagi pelanggan Anda. Temukan ShippyPro Easy Return di sini.

Pentingnya mengukur dan mengoptimalkan pengalaman pengiriman

Mengukur dan mengoptimalkan pengalaman pengiriman Anda akan meningkatkan efisiensi dan produktivitas Anda serta meningkatkan kepuasan pelanggan Anda. Masalah dalam proses pengiriman dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan dan merusak reputasi bisnis Anda. Selain itu, mengukur pengalaman pengiriman memungkinkan Anda mengidentifikasi peluang peningkatan dan area di mana Anda dapat mengurangi biaya, kesalahan, dan masalah.

Pengalaman pengiriman: metrik untuk dilacak

Untuk melacak kinerja dan kemajuan perusahaan Anda, Anda dapat menggunakan KPI (Indikator Kinerja Utama). Kami telah menguraikan semua KPI e-niaga yang dapat berguna untuk menjalankan toko online yang sukses di sini dan KPI logistik yang paling berguna di sini, tetapi di bawah ini kami telah mencantumkan metrik terpenting yang dapat Anda lacak untuk meningkatkan pengalaman pengiriman Anda:

1. Tingkat pengembalian: tingkat pengembalian yang tinggi dapat menunjukkan adanya masalah dengan produk atau proses pengiriman.
2. Biaya pengiriman per pesanan: mengukur biaya yang terkait dengan setiap pengiriman dan membantu meningkatkan profitabilitas.
3. Jumlah pengiriman: untuk memahami volume pengiriman yang akan dikelola.
4. Waktu pengiriman: untuk mengidentifikasi masalah dan/atau keterlambatan dalam manajemen pemenuhan pesanan.
5. Tingkat ketepatan waktu: jumlah pengiriman yang lengkap dan tepat waktu dari jumlah total pengiriman yang dilakukan, untuk memahami efisiensi logistik.
6. Persentase pengiriman yang gagal
7. Persentase pengiriman yang rusak
8. Biaya pengiriman rata-rata
9. Rata-rata pengiriman yang hilang
10. Jumlah rata-rata upaya pengiriman
11. Persentase pengiriman dengan pengiriman di toko: metrik untuk mengukur dampak Click & Collect
12. Persentase pengiriman keluar rumah
13. Persentase pengiriman dengan kesalahan alamat
14. Tingkat Kontak Pengiriman: mengukur seberapa sering pelanggan perlu menghubungi layanan pelanggan mengenai pengiriman mereka. Tingkat kontak yang tinggi dapat mengindikasikan masalah dalam proses pengiriman. Anda dapat menyelesaikannya dengan menerapkan pelacakan waktu nyata, email, dan pemberitahuan SMS.
15. Customer Satisfaction (CSAT): menilai tingkat kepuasan seorang pelanggan setelah berinteraksi dengan customer service.
16. Net Promoter Score (NPS): mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan perusahaan Anda berdasarkan pengalaman pengiriman mereka. Skor NPS yang tinggi menunjukkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan yang tinggi.