6 Email E-niaga yang Harus Anda Kirim

Email bertanggung jawab atas 7% dari semua transaksi e-niaga (Shopify). Ini juga menghasilkan lebih banyak penjualan daripada saluran pemasaran lainnya (Monitor Kampanye).

Sebagai bisnis e-niaga, Anda harus menggunakan email untuk mengarahkan lalu lintas dan penjualan secara teratur.

Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang enam jenis email e-niaga yang harus dikirim oleh setiap bisnis e-niaga, serta melihat beberapa email terbaik yang pernah kami lihat dari berbagai merek.

1) Email selamat datang

Email selamat datang adalah email pertama yang akan diterima pelanggan dari bisnis Anda. Ini paling sering digunakan untuk memperkenalkan pelanggan pada merek dan produknya.

Meskipun kedengarannya cukup sederhana, email selamat datang sebenarnya adalah jenis email yang paling menguntungkan yang dapat dikirim oleh bisnis e-niaga, menghasilkan pendapatan tiga kali lebih banyak daripada jenis email lainnya (Experian).

Sebagian besar kampanye email selamat datang terdiri dari satu email. Namun, Anda dapat memilih untuk membuat rangkaian email yang terdiri dari tiga email atau lebih untuk membantu pelanggan mengenal merek Anda dengan lebih baik, serta mencoba mengarahkan mereka ke corong penjualan dan membuat pesanan.

Selain memperkenalkan merek Anda, Anda juga dapat menggunakan email selamat datang untuk mengarahkan pelanggan ke saluran lain (seperti halaman media sosial Anda) tempat mereka dapat mengikuti pembaruan dari merek Anda.

Jika Anda ingin menggunakan email selamat datang untuk memikat pelanggan baru agar melakukan pembelian, Anda harus mempertimbangkan untuk menyertakan kode diskon yang berlaku untuk pembelian pertama pelanggan.

Terakhir, email sambutan Anda juga harus memberi tahu pelanggan bagaimana Anda mendapatkan alamat email mereka, serta jenis email apa yang dapat mereka harapkan dari Anda di masa mendatang. Ini akan membantu mengurangi jumlah orang yang memutuskan untuk berhenti berlangganan dari daftar email Anda.

2) Memesan email konfirmasi

Email konfirmasi pesanan berfungsi untuk meyakinkan pelanggan Anda bahwa pesanan mereka telah diterima. Itu juga harus memberi mereka perkiraan kapan paket mereka akan tiba.

Mengonfirmasi pesanan pelanggan melalui email dan memberi mereka perkiraan waktu pengiriman akan mengurangi kemungkinan pelanggan tidak yakin apakah pembelian mereka berhasil atau menghubungi dukungan pelanggan untuk memeriksa kapan paket mereka akan tiba.

Mengingat sebanyak 50% pembeli merasakan penyesalan pembeli setelah melakukan pembelian online (CreditDonkey), ada baiknya juga menggunakan email konfirmasi untuk membuat pelanggan merasa lebih baik tentang pembelian mereka.

Anda dapat melakukan ini dengan menunjukkan ulasan atau testimoni positif dari pelanggan Anda yang puas. Sinyal kepercayaan seperti ulasan dan testimonial akan membantu mencegah pelanggan merasa menyesal, serta mengurangi jumlah permintaan pengembalian dana yang Anda terima dari pelanggan yang berubah pikiran tentang pembelian mereka.

Dengan 77% konsumen menyatakan bahwa mereka senang diapresiasi oleh merek (TDBank), Anda juga harus memastikan untuk menyertakan ucapan terima kasih dalam email konfirmasi pesanan Anda. Ini akan membantu Anda mulai membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Karena email konfirmasi pesanan mendapatkan tingkat pembukaan yang sangat tinggi (sekitar 70%), email tersebut adalah tempat yang tepat untuk mencoba menjual atau menjual silang kepada pelanggan Anda dengan menunjukkan kepada mereka berbagai produk yang terkait dengan pembelian mereka. Anda juga dapat mencantumkan produk terlaris Anda di bagian bawah email konfirmasi pesanan Anda.

3) Email tindak lanjut setelah pembelian

Email tindak lanjut pasca pembelian paling sering digunakan untuk meminta pelanggan meninjau pembelian mereka. Ini membantu bisnis e-niaga mengumpulkan lebih banyak bukti sosial untuk produk mereka.

Jika Anda menggunakan jenis email ini untuk membuat ulasan, Anda harus membuat proses peninjauan sesederhana mungkin. Ini akan memastikan bahwa Anda mendapatkan ulasan sebanyak mungkin dari pelanggan Anda.

Mengumpulkan ulasan bukan satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan dengan email pasca pembelian. Jenis email ini juga merupakan peluang sempurna untuk membuat pelanggan kembali ke situs web Anda untuk melakukan pembelian lagi.

Ini seharusnya tidak terlalu sulit, mengingat pelanggan yang pernah membeli dari Anda sebelumnya memiliki kemungkinan 27% untuk mengunjungi situs web Anda lagi (SumAll).

Cara terbaik untuk memberi insentif kepada pembeli ini agar kembali ke situs web Anda adalah dengan menawarkan penawaran khusus (misalnya, pengiriman gratis) atau diskon kepada mereka.

4) Email kereta yang terbengkalai

Email keranjang yang terbengkalai adalah email yang dikirim ke pembeli yang menambahkan produk ke keranjang mereka dan kemudian pergi tanpa menyelesaikan pembelian mereka. Dengan 69% dari semua keranjang belanja ditinggalkan (Baymard), mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan sangat penting untuk bisnis e-niaga yang ingin meningkatkan pendapatan mereka.

Email keranjang yang terbengkalai memiliki tingkat terbuka 45%. Rata-rata, 10,7% dari email ini menghasilkan pembelian (Moosend), yang menjadikannya jenis email e-niaga dengan konversi tertinggi di luar sana.

Anda juga dapat meningkatkan rasio konversi ini dengan mengoptimalkan email keranjang yang ditinggalkan.

Email keranjang yang ditinggalkan yang bagus dipersonalisasi untuk setiap pelanggan tertentu. Ini berarti bahwa itu memanggil pelanggan dengan nama mereka, serta mengingatkan mereka tentang produk persis yang mereka tinggalkan.

Anda juga harus mencoba menciptakan rasa urgensi dengan email keranjang yang ditinggalkan untuk membujuk pembeli agar segera menyelesaikan pembelian mereka. Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan memasukkan diskon waktu terbatas yang dapat digunakan pelanggan untuk menghemat uang pada pesanan mereka.

Telah ditunjukkan bahwa bisnis yang mengirim tiga atau lebih email keranjang yang diabaikan memulihkan 69% lebih banyak pesanan daripada bisnis yang hanya mengirim satu email (Omnisend).

Jika Anda memilih untuk menggunakan serangkaian email keranjang yang diabaikan, jangan sertakan kode diskon di email pertama. Ini akan memastikan bahwa Anda tidak melatih pembeli Anda untuk selalu menunggu diskon sebelum melakukan pembelian.

Selain itu, hanya mengingatkan pembeli apa yang mereka tinggalkan sering kali sudah cukup untuk membuat mereka menyelesaikan pembelian, jadi memasukkan diskon hanya akan membebani pendapatan Anda. Jika email pertama tidak berhasil meyakinkan pembeli untuk membeli, Anda bisa menyertakan diskon di email kedua atau ketiga Anda.

5) Email Upsell & Cross-sell

Karena mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada (Invesp), bisnis ecommerce yang ingin berkembang harus berfokus pada penjualan lebih banyak kepada pelanggan mereka yang sudah ada.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan email upsell dan cross-sell. Jenis email ini dapat membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan secara signifikan.

Mereka sangat efektif karena hanya dikirim ke pelanggan Anda yang sudah ada. Orang yang telah membeli dari Anda mengetahui merek Anda dan telah menunjukkan minat pada produk Anda.

Mereka juga telah mengatasi keberatan yang mungkin mereka miliki tentang pembelian dari Anda sebelumnya. Semua ini membuat mereka sangat mungkin melakukan pembelian lagi.

Anda dapat mengirim email kepada pelanggan tentang produk terlaris Anda atau produk yang terkait dengan pembelian mereka sebelumnya. Anda juga dapat mengingatkan pelanggan tentang produk yang telah mereka lihat di situs web Anda tetapi belum dibeli.

Ini sangat efektif bila dikombinasikan dengan diskon atau penawaran pengiriman gratis.

Saat merekomendasikan produk melalui jenis email ini, penting bagi Anda untuk menawarkan pelanggan alternatif yang masuk akal untuk produk yang telah mereka beli atau ingin beli. Misalnya, jika pelanggan sebelumnya melihat jam tangan seharga $200, tidak masuk akal untuk menawarkan jam tangan seharga $20.000 kepada mereka.

Ingatlah untuk menjaga penawaran upsell dan cross-sell Anda halus dan masuk akal. Penting juga untuk tidak memberi pelanggan Anda terlalu banyak pilihan karena hal ini dapat membuat mereka kewalahan dengan menyebabkan apa yang dikenal sebagai paradoks pilihan (TechTarget).

6) Email keterlibatan ulang

Anda pasti memiliki pelanggan yang sudah lama tidak membeli dari Anda atau mengunjungi situs web Anda. Email re-engagement dapat membantu Anda mengetahui mengapa hal ini terjadi, serta memungkinkan Anda membuat beberapa pelanggan ini kembali berbelanja di situs web Anda.

Kirimkan email kepada pelanggan Anda yang tidak aktif untuk memberi tahu mereka bahwa Anda merindukan mereka. Tanyakan apakah ada sesuatu yang mungkin menahan mereka untuk membeli dari Anda.

Mungkin Anda akan mengetahui bahwa Anda telah melakukan sesuatu yang salah, atau bahwa situs web Anda tidak berfungsi dengan baik. Masalah apa pun yang dilaporkan pelanggan, pastikan untuk memperbaikinya sesegera mungkin.

Anda mungkin juga ingin menyertakan kode diskon dalam email re-engagement untuk melihat apakah hal itu dapat menarik pelanggan untuk melakukan pembelian.

Mulailah mengirim enam email e-niaga ini

Karena email adalah saluran pemasaran yang paling menguntungkan untuk bisnis e-niaga, penting bagi Anda untuk berupaya meningkatkan kampanye email e-niaga Anda.

Satu-satunya email yang harus selalu Anda kirim ke pelanggan baru Anda adalah email selamat datang. Anda dapat menggunakannya untuk memperkenalkan merek Anda kepada pembeli serta memberi mereka diskon pada pesanan pertama mereka.

Setelah pelanggan melakukan pembelian, Anda juga harus mengirimkan email konfirmasi pesanan untuk memberi tahu mereka bahwa pesanan mereka telah diterima, serta meyakinkan mereka bahwa mereka telah membuat keputusan yang tepat dengan membeli dari Anda.

Anda dapat menggunakan email tindak lanjut setelah pembelian untuk mengumpulkan ulasan dari pelanggan yang telah menerima paket mereka.

Pembeli yang meninggalkan produk di keranjang mereka tanpa melakukan pembelian harus dikirimi email keranjang yang ditinggalkan untuk mengingatkan mereka apa yang telah mereka tinggalkan dan mencoba membujuk mereka untuk menyelesaikan pesanan mereka.

Untuk meningkatkan retensi pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan, bisnis e-niaga juga harus mengirimkan email upsell dan cross-sell kepada pelanggan mereka yang sudah ada dan menawarkan produk lain yang mungkin menarik bagi mereka.

Terakhir, pelanggan yang tidak aktif harus dikirimi email keterlibatan ulang untuk mencoba dan membuat mereka kembali berbelanja dengan bisnis Anda lagi.