Panduan FAQ E-niaga Esensial Untuk Bisnis Kecil
Diterbitkan: 2021-06-12Pelanggan Anda tidak punya waktu untuk terus menelepon Anda untuk menanyakan pertanyaan tentang produk/layanan Anda. Oleh karena itu, mereka akan menuju ke bagian FAQ situs web Anda untuk mengetahui lebih banyak tentang Anda. Di blog ini, kita akan membahas FAQ eCommerce teratas yang perlu Anda dan pelanggan Anda ketahui.
Kepercayaan adalah aspek penting dari toko eCommerce. FAQ eCommerce harus mudah diakses, dengan konten dan bahasa yang mudah dipahami.
Apa itu Halaman FAQ?
Halaman FAQ (Frequent;y-asked-questions) dirancang oleh perusahaan untuk membantu pelanggan memahami merek mereka dengan lebih baik tanpa harus mencari di internet. Setelah pelanggan melihat halaman arahan Anda (di mana bagian FAQ akan berada), mereka akan menggulir untuk membaca pertanyaan yang paling sering diajukan tentang produk Anda.
Mari kita pahami ini lebih baik dengan contoh kita sendiri –
Di Instamojo, kami tidak hanya memiliki satu halaman FAQ, seperti halnya kami yang tidak hanya memiliki satu produk. Selama bertahun-tahun, tim dukungan pelanggan kami telah mengumpulkan semua pertanyaan dan masalah pelanggan yang populer dan paling sering – dan menggabungkan semuanya ke dalam FAQ
Berikut adalah contoh halaman FAQ eCommerce kami yang baru saja diperbarui. Ini adalah halaman arahan Harga kami – bagian yang cukup populer dari situs web kami untuk pelanggan baru.
Manfaat Halaman FAQ eCommerce
Banyak pemilik usaha kecil bahkan tidak peduli dengan halaman FAQ. Ini hampir merupakan renungan. Namun, kami memiliki beberapa alasan yang tercantum di bawah ini yang akan membantu Anda memahami mengapa halaman FAQ eCommerce itu penting.
Sebagai permulaan, itu tidak hanya menguntungkan pelanggan Anda. Ini juga menguntungkan Anda.
1. Pengalaman pengguna yang lebih baik untuk pelanggan
Menurut Anda, apa yang menjadi perhatian umum pelanggan? FAQ membantu pelanggan merasa seperti mereka didengar, bahkan tanpa harus mengatakan apa pun. Sebuah pertanyaan sederhana di halaman arahan Anda seperti 'Apa yang ditawarkan Instamojo?' dapat membantu pelanggan menavigasi halaman arahan Anda dengan lebih pasti.
2. Tingkatkan konversi ke situs web Anda
Sama seperti gerobak yang ditinggalkan, pelanggan yang tidak terlalu yakin tentang produk, akan meninggalkan halaman arahan Anda tanpa mengambil tindakan apa pun. Cara ideal untuk meningkatkan konversi ke halaman arahan Anda adalah bagian FAQ eCommerce.
3. Hemat waktu tim dukungan pelanggan Anda
Eksekutif dukungan pelanggan dibom dengan 1000 pertanyaan setiap hari, yang sebagian besar berkisar seputar pertanyaan umum tentang
- Apa yang kamu jual
- Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?
- Cara kerja pengiriman untuk produk
- Kueri terkait diskon
Banyak dari ini dapat ditambahkan ke bagian FAQ dari halaman arahan produk Anda. Ini menghemat waktu dan upaya yang diperlukan untuk menanggapi pelanggan yang gelisah.
4. Tingkatkan peringkat SEO situs web Anda
Tahukah Anda bahwa halaman FAQ Anda dapat diberi peringkat di Google? Misalnya – ketika seseorang menelusuri 'Cara membeli t-shirt xyz secara online' – FAQ Anda di halaman arahan muncul di bagian 'Orang'Juga'Bertanya'. Selain itu, bermanfaat bagi mereka yang menggunakan asisten suara seperti Alexa dan Siri untuk mengumpulkan informasi tentang bisnis Anda ketika seseorang mengajukan pertanyaan kepada mereka.
Contoh FAQ eCommerce teratas untuk diketahui oleh bisnis kecil
Sebelum kita membahas apa yang masuk ke halaman FAQ, mari kita lihat FAQ eCommerce teratas yang perlu diketahui bisnis kecil – dan tambahkan ke halaman arahan mereka.
Bagian berbeda yang memerlukan FAQ adalah
1. Tentang kami bagian
Di bawah halaman utama situs web Anda ini, jawab pertanyaan paling umum tentang merek Anda
- Apa yang dijual toko eCommerce Anda?
- Di mana pengaturan bisnis offline Anda?
- Siapa pendiri bisnis tersebut?
- Bagaimana bisnis dapat membantu saya?
2. Pengembalian dana
- Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana?
- Apakah saya akan mendapatkan tanda terima jumlah pengembalian dana saya?
- Dalam keadaan apa pengembalian dana dapat dimulai?
- Apa kebijakan pengembalian toko?
3. Pengiriman
- Berapa hari waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan produk?
- Bagaimana cara kerja pengiriman eCommerce?
- Apa kebijakan pengiriman toko?
- Berapa banyak kode pin yang Anda kirimkan?
- Apa biaya pengiriman?
- Bagaimana cara melacak pesanan saya?
- Apakah Anda mengirim paket ke luar negeri?
4. Harga
- Berapa biaya transaksi untuk merchant?
- Berapa biaya kenyamanan untuk toko?
- Biaya yang berlaku untuk setiap paket harga
- Apa perbedaan antara toko ini dan Amazon atau Flipkart?
5. Pembayaran
- Berapa lama waktu yang dibutuhkan penjual untuk menerima pembayaran?
- Apakah mode pembayaran Anda aman?
- Apakah Anda menerima pembayaran internasional?
- Bagaimana cara mendeteksi penipuan atau penipuan dengan pembayaran?
Biarkan kami membantu Anda menjawab FAQ ini. Berikut adalah FAQ eCommerce yang paling penting –
#1 – Bagaimana cara membuat toko online saya?
Jawaban – Daftar di situs web kami untuk melihat paket harga yang berbeda. Pilih apakah Anda ingin memilih toko online gratis atau menggunakan situs web hanya untuk pembayaran. Siapkan toko online Anda menggunakan tur terpandu kami – tambahkan tema, tautan media sosial, dan tambahkan produk pertama Anda. Setelah Anda melakukannya, jelajahi fitur di dasbor yang akan membantu mengelola toko Anda dengan lebih baik. Kemudian, Anda dapat berlangganan salah satu paket premium kami dan membayar biaya tahunan/bulanan. Lihat paket harga toko online kami di sini.
#2 – Bagaimana cara meningkatkan SEO ke situs web eCommerce?
Gunakan kata kunci yang relevan untuk meningkatkan SEO ke toko eCommerce Anda. Masukkan kata kunci bertarget dalam konten Anda setiap saat. Anda juga dapat mengeklik 'SEO > Kampanye > google webmaster' dan mulai menjelajah. Lihat panduan bermanfaat kami tentang cara menggunakan SEO untuk meningkatkan lalu lintas ke toko online Anda.
#3 – Berapa biaya untuk memulai toko online?
Nol rupiah! Anda dapat membuat toko online tanpa biaya dan hanya membayar biaya transaksi setiap kali seseorang membeli dari toko Anda. Toko online premium menawarkan 2 paket unik yang dapat Anda periksa di sini.
#4 – Apa yang bisa saya jual di platform eCommerce ini?
Apa pun yang sah. Anda dapat menjual 4 jenis produk – produk digital, tiket acara, produk fisik, dan yang tidak termasuk dalam kategori ini. Anda dapat menjual pakaian, aksesoris rumah & taman, perhiasan, kosmetik, eBook, kursus, layanan kebersihan, bengkel, dan banyak lagi.
#5 – Apa kebijakan pengembalian yang ideal untuk toko eCommerce Anda?
Jika pedagang memerlukan pengembalian dana untuk diproses, Anda perlu meminta pengembalian dana dari dasbor. Jika penjual Anda meminta pengembalian dana, pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 180 hari setelah pembelian produk. Adalah kebijaksanaan pedagang untuk mengganti barang atau mengeluarkan pengembalian uang. Penjual akan mendapatkan pengembalian dana dalam waktu 24 jam setelah meminta pengembalian dana.
Cara Membuat Halaman FAQ yang Sempurna Untuk Toko Online Anda
Berikut adalah beberapa tips untuk menjaga agar halaman FAQ Anda mudah dibaca dan diakses oleh semua pelanggan dan pengunjung situs Anda.
1. Gunakan Live chatbot jika diperlukan
Storehippo, Instamojo, dan Profitbooks adalah contoh beberapa perusahaan yang menggunakan live chatbot untuk membantu Anda mengakses FAQ dengan mudah. Jika Anda ingin mengatur chatbot di situs web Anda, lihat panduan terperinci ini. Berikut adalah contoh fitur obrolan LIVE ProftiBook di beranda mereka
Dapatkan obrolan LANGSUNG di Instamojo
Tahukah Anda bahwa Anda dapat mengatur fitur obrolan LANGSUNG di toko online Instamojo Anda? Fitur ini diaktifkan hanya untuk memberi pelanggan Anda opsi untuk menemukan apa yang mereka cari dengan cepat. Sentuhan dan waktu respons yang tinggi memainkan peran besar dalam mengubah prospek menjadi pelanggan. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengatur toko online Anda di Instamojo.
2. Cara membuat FAQ untuk setiap kategori produk
Buat halaman arahan 'Pusat bantuan' bagi pelanggan untuk mengakses semua informasi dari satu halaman, tetapi juga, jika Anda menjual layanan yang berbeda seperti yang dilakukan Instamojo – simpan FAQ untuk setiap kategori. Pelanggan Anda mungkin tidak sepenuhnya mengetahui setiap produk/layanan yang Anda jual. Saran kami – beri mereka database pusat dan izinkan mereka memilih bantuan yang mereka inginkan.
Misalnya – Halaman dukungan Instamojo menawarkan bantuan di berbagai bidang yang menjadi perhatian pelanggan kami. Setiap bagian ditambahkan secara terorganisir dan menawarkan representasi visual dari proses yang perlu dilakukan pelanggan.
Baca – Cara menambahkan halaman arahan ke situs web Anda
3. Tambahkan tautan jika diperlukan
Tambahkan tautan ke blog, tutorial video, dan lainnya untuk setiap FAQ eCommerce yang Anda terbitkan di halaman arahan. Ini membantu pelanggan mendapatkan informasi yang lebih mendalam tentang area kueri tertentu.
Untuk membuat halaman arahan FAQ eCommerce, Anda harus memiliki situs web/toko online. Siapkan toko online dengan mudah, dan izinkan kami membantu Anda meningkatkan ke toko premium saat Anda siap.
Siapkan bisnis online Anda di sini