3 Cara Meningkatkan Penjualan eCommerce dengan Lifecycle Marketing Automation

Kita semua pernah mendengar bahwa jika Anda ingin pekerjaan dilakukan dengan benar, Anda harus melakukannya sendiri. Namun, mentalitas ini tidak berkembang dengan baik dalam hal mengembangkan bisnis eCommerce Anda.

Untuk meningkatkan skala toko online Anda ke tingkat berikutnya, Anda harus fokus pada efisiensi dan akurasi. Teknologi pemasaran secara umum, dan otomatisasi eCommerce secara khusus, dapat membantu Anda merampingkan aspek-aspek penting dari kerangka kerja pemasaran Anda secara keseluruhan.

Dan jika Anda mencari cara untuk menciptakan pengalaman pemasaran siklus hidup pelanggan yang lebih efisien dan menarik, tidak perlu mencari yang lain selain otomatisasi teknologi eCommerce.

Otomatisasi sangat penting dalam membuktikan merek eCommerce Anda di masa depan. Banyak bisnis eCommerce yang mengikuti gelombang pertumbuhan yang mereka alami, tetapi tidak selalu berpikir untuk menciptakan proses dan strategi untuk memastikan bahwa bisnis mereka akan menguntungkan di tahun-tahun mendatang.

Kami menyusun unduhan praktis yang berisi wawasan dari mitra industri dan pakar dari Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo, dan banyak lagi tentang aspek yang perlu Anda fokuskan sehingga Anda dapat menskalakan dari $1M hingga $10M plus!

Siap untuk mulai memaksimalkan keterlibatan pelanggan dengan otomatisasi pemasaran siklus hidup pelanggan?

3 Manfaat untuk Mengoptimalkan Otomatisasi Pemasaran Siklus Hidup Anda

Kami telah mempersempit apa yang perlu Anda ketahui menjadi tiga komponen utama dan mengumpulkan beberapa strategi otomatisasi yang dapat Anda gunakan untuk membantu masing-masing komponen.

1. Pengalaman Pelanggan

Menyederhanakan pengalaman pelanggan berarti menangani masalah pelanggan secara akurat dan tepat waktu . Ini berarti menjaga kotak masuk Anda… atau mengotomatiskan prosesnya.

Untuk yang terakhir, Anda harus menyiapkan kriteria dan pemicu yang akan mengirimkan konten yang relevan kepada orang yang tepat. Apa yang Anda butuhkan agar sistem semacam itu bekerja?

Singkatnya, segmentasi .

Segmentasi reguler berkaitan dengan informasi pelanggan dasar. Ini mencakup data seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi mereka. Segmentasi lanjutan, bagaimanapun, menggunakan kriteria pelanggan yang lebih rinci.

Menggunakan segmentasi yang canggih dan beragam membantu salah satu klien merek kecantikan Chronos Agency menghasilkan tujuh angka tambahan.

Berikut adalah dua segmen lanjutan Chronos Agency yang biasanya membantu klien menyiapkan:

1) Minat Produk

Dasarkan segmen ini pada minat pelanggan Anda pada produk Anda . Minat pelanggan dapat membantu Anda memprediksi pembelian pelanggan di masa mendatang.

Saat Anda mengaturnya dengan benar, Anda dapat mengotomatiskan pesan yang menyoroti produk yang diminati pada waktu yang tepat. Ini membuka peluang untuk cross-selling dan upselling otomatis.

2) Keterlibatan

Dasarkan segmen ini pada seberapa terlibatnya pelanggan Anda dengan merek eCommerce Anda. Mempertimbangkan keterlibatan pelanggan dapat membantu Anda menargetkan pelanggan yang tepat untuk mengirim kampanye win-back .

3) Nilai Seumur Hidup Pelanggan Historis atau Prediksi (CLTV)

Segmen ini harus mencakup pelanggan Anda yang paling sering dan membayar tinggi.

Dengan kata lain, buat segmen berdasarkan siapa VIP Anda. Dengan cara ini, Anda dapat menyiapkan sistem penghargaan otomatis untuk mempertahankan loyalitas mereka terhadap merek Anda.

Klaviyo, misalnya, adalah alat pemasaran email yang dapat membantu Anda mempersonalisasi email dalam skala besar.

Tidak memiliki tenaga untuk mempersonalisasi pesan untuk setiap kontak dalam daftar email 5.000?

Melalui wawasan, copywriting, dan penyiapan segmen yang tepat, Anda dapat membuat setiap pelanggan merasa terlihat tanpa harus menghabiskan waktu untuk menulis setiap email—itu adalah keterlibatan pelanggan yang konsisten yang terjadi di latar belakang.

2. Pemeliharaan Pelanggan dengan Alur Pasca Pembelian

Jadi, Anda memiliki daftar pelanggan yang telah membeli dari Anda. Bagaimana Anda bisa membuat mereka tetap terlibat?

Dengan mengotomatiskan pesan bernilai tinggi dan relevan untuk menjaga merek Anda tetap di benak pelanggan Anda.

Salah satu strategi pemeliharaan pelanggan yang dapat Anda gunakan adalah menggunakan alur pasca pembelian . Ini adalah urutan pesan yang akan dikirim setelah pelanggan Anda membeli dari Anda.

Biasanya, alur ini akan berisi pesan konfirmasi dan konten pendidikan yang mencakup barang yang mereka beli.

Berikut adalah contoh email konten pasca-pembelian dari Wyvern's Hoard:

Chatbots juga merupakan cara yang efisien bagi Anda untuk mengatasi masalah dengan segera. Anda tidak dapat mengontrol KAPAN pelanggan dapat menghubungi Anda, tetapi Anda dapat menyiapkan chatbot untuk merespons kapan saja.

3. Ulasan Pelanggan atau Koleksi Umpan Balik

Menyoroti ulasan pelanggan dapat menambah daya konversi ekstra ke kampanye Anda. Salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah dengan mengotomatisasi dan memberi insentif pada prosesnya.

Membuat proses pengambilan ulasan tanpa gesekan sangat penting untuk mendorong keterlibatan pelanggan yang aktif dalam hal umpan balik yang jujur.

Pengaturan waktu juga penting di sini. Misalnya, pelanggan Anda telah melalui perjalanan pelanggan yang Anda buat untuk mereka.

Apakah Anda mencari area tertentu dalam perjalanan itu untuk dioptimalkan? Tetapkan pesan umpan balik otomatis untuk dikirim ke pelanggan Anda tepat setelah checkout.

Skenario lain adalah jika Anda ingin tahu apakah produk Anda memuaskan pelanggan Anda. Dalam hal ini, Anda dapat mengatur pesan otomatis untuk dikirim ke pelanggan Anda beberapa hari setelah pengiriman.

Itu semua tergantung pada jenis informasi apa yang Anda coba kumpulkan dari pelanggan Anda. Siapkan kampanye pengambilan ulasan otomatis Anda sesuai dengan masalah yang ingin Anda tangani untuk pengoptimalan di masa mendatang.

Dorong amplop lebih jauh dengan mengotomatiskan program loyalitas pelanggan Anda berdasarkan ulasan yang Anda terima. Dengan cara ini, pelanggan Anda dapat menerima imbalan loyalitas mereka saat mereka memenuhi kondisi imbalan yang ditetapkan.

Anda juga dapat memanfaatkan pesan SMS otomatis untuk mengingatkan pelanggan Anda agar memberikan ulasan dan mengklaim hadiah sebagai gantinya. SMS seringkali lebih efektif dan menawarkan tingkat keterkiriman yang lebih tinggi .

Platform pemasaran SMS seperti PostScript dapat memaksimalkan kekuatan penjangkauan SMS otomatis Anda.

Pemasaran Email, SMS, dan Pemberitahuan Push kompatibel dengan Otomatisasi

Salah satu strategi yang dicoba dan benar yang menerapkan ketiga taktik otomatisasi ini adalah strategi Keterlibatan Liburan 6 langkah dari Chronos Agency.

Anda dapat menggunakan strategi ini menggunakan kombinasi email, SMS, dan pemberitahuan push.

Pada dasarnya, Anda mulai kuat dengan meningkatkan pelanggan Anda. Setelah itu, berikan fasilitas eksklusif VIP dan libatkan pelanggan selama dan setelah perjalanan pelanggan mereka.

Otomatisasi pemasaran siklus hidup pelanggan membutuhkan perhatian Anda karena memberi Anda sarana untuk membuat keputusan pemasaran berdasarkan data. Otomatisasi dapat membantu merampingkan proses, memungkinkan Anda mencapai tujuan eCommerce dengan lebih mudah.

Apakah Anda ingin mencapai pendapatan eCommerce 7 hingga 8 angka menggunakan strategi pemasaran digital yang sepenuhnya disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan dan sasaran merek Anda? Chronos Agency adalah pakar pemasaran siklus hidup pelanggan yang berfokus pada kesuksesan merek Anda.

Pesan audit email gratis dan buka potensi keuntungan penuh dari sistem pemasaran digital Anda.