Bangun Program Loyalitas E-niaga: 7 Tips Dari Contoh Web Paling Sukses

Posting tamu oleh Skubana Anda merayu keunggulan Anda sampai, terpesona oleh gerakan pemasaran Anda yang mulus, mereka menjadi pelanggan. Sekarang bagaimana? Jika Anda ingin mengunci hubungan ini dalam jangka panjang, Anda perlu memberi pelanggan yang sudah ada alasan yang tak tertahankan untuk tetap bersama Anda. Program loyalitas e-niaga yang menggoda dan menggoda bisa menjadi kunci untuk membujuk mereka agar tetap tinggal. Namun, membangun program loyalitas yang ideal membutuhkan banyak pekerjaan. Untuk membantu Anda melewati beberapa langkah dan menuju ke kesetiaan Anda selamanya, kami mempelajari beberapa program terbaik di luar sana dan memilih tujuh tip yang akan membantu Anda menciptakan pasangan yang sempurna.

1. Perlakukan pelanggan terbaik Anda seperti VIP

Ketika Anda membeli dari sebuah merek berulang kali, Anda mengharapkan sedikit apresiasi. Lagi pula, ada ribuan pilihan lain yang terjangkau dan nyaman di luar sana, bersaing untuk mendapatkan perhatian Anda. Program loyalitas Beauty Insider Sephora memahami dan mengakui hal ini. Itu sebabnya mereka menawarkan kepada anggota tiga tingkatan berbeda dengan manfaat khusus.

Orang dalam mendapatkan beberapa fasilitas hebat seperti bazaar hadiah, komunitas pribadi, hadiah ulang tahun, dan kesempatan untuk mendapatkan poin dan membelanjakannya untuk hadiah eksklusif yang turun setiap hari Selasa dan Kamis. Namun, Sephora menawarkan ekstra eksklusif untuk pelanggan yang menghabiskan lebih dari $350 dan lebih dari $1000 per tahun, memberikan suguhan mewah seperti makeover kustom gratis dan hadiah bulanan. Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan terbaik Anda bahwa Anda menghargai mereka dan mendorong lebih banyak orang untuk berbelanja dengan Anda. Karena jika Anda tahu bahwa Anda hanya mendapatkan $50 untuk mendapatkan hadiah bulanan gratis, Anda dapat membeli sampo dari Sephora alih-alih toko kelontong. Banyak merek fokus pada akuisisi pelanggan baru sehingga mereka lupa siapa yang menghasilkan uang jangka panjang. Menurut RJMetrics, 1% pelanggan teratas bernilai 18 kali lebih banyak daripada pelanggan rata-rata selama mereka bersama Anda. Itu sebabnya berfokus pada memberikan eksklusivitas kepada orang-orang terbaik Anda adalah langkah yang cerdas. Saat merancang program loyalitas Anda sendiri, pertimbangkan untuk menambahkan tingkatan yang berbeda dan menawarkan diskon atau suguhan eksklusif kepada pembeli teratas Anda. Mereka (dan rekening bank bisnis Anda) akan berterima kasih untuk itu.

2. Merangkul seluler (atau berisiko tertinggal)

Tahukah Anda bahwa rata-rata orang Amerika memeriksa telepon mereka 47 kali sehari? Dan itu, menurut Shopify, 57% dari transaksi e-niaga terjadi di telepon tahun lalu? Itu sebabnya merek-merek pintar telah menggunakan ponsel sepenuhnya, bahkan untuk program loyalitas. Nike melakukan pekerjaan yang sangat baik dengan aplikasi Nike. Aplikasi ini dirancang khusus untuk membantu Anda memanfaatkan akun loyalitas Anda sebaik mungkin. Anda memulai dengan mendaftar dan menyelesaikan kuesioner cepat yang dirancang dengan indah tentang preferensi, suka/tidak suka, dan ukuran Anda. Nike menggunakan informasi ini untuk membuat umpan dalam aplikasi khusus untuk Anda yang menampilkan info relevan berdasarkan minat Anda – mulai dari item baru hingga gerakan latihan hingga wawancara atlet.

Aplikasi ini memiliki toko yang sangat bersih dan mudah digunakan sehingga Anda dapat memesan barang favorit Anda. Nike juga menyimpan tiket Anda untuk acara eksklusif atau melewatkan antrean di toko. Dengan menjadikan aplikasi mereka sebagai hub untuk setiap interaksi yang Anda lakukan dengan merek, Nike memudahkan untuk tetap terlibat, menelusuri produk, dan membeli. Pikirkan tentang bagaimana pelanggan Anda menggunakan ponsel mereka untuk berinteraksi dengan merek Anda dan ciptakan sesuatu yang membantu menjadikan pengalaman itu mudah, menyenangkan, dan menguntungkan.

3. Perluas cara orang mendapatkan hadiah

Anda mungkin memberikan hadiah kepada pembeli berdasarkan jumlah yang mereka belanjakan. Tapi…newsflash…begitu juga yang lainnya. Keluar dari kotak dan pikirkan aktivitas lain yang cocok dengan merek Anda. Program hadiah saldo Walgreens tidak hanya memberi Anda poin saat Anda membeli makanan ringan, obat-obatan, dan pasta gigi. Mereka juga memberi penghargaan kepada pelanggan karena membuat pilihan yang sehat setiap hari.

Anda dapat memperoleh poin untuk berbagai aktivitas seperti jumlah mil Anda berjalan, berlari, atau bersepeda, berhenti merokok, atau bahkan mencatat waktu tidur Anda. Ini adalah program loyalitas yang sangat cocok dengan merek Walgreen dan memberikan penghargaan kepada pelanggan karena menjadi lebih sehat. Tentang apa merek Anda? Apa yang Anda perjuangkan? Masukkan apa yang penting bagi Anda ke dalam program loyalitas Anda. Jika menjadi hijau adalah bagian besar dari diri Anda sebagai sebuah merek, pertimbangkan untuk memberi penghargaan kepada pelanggan bahwa sepeda itu untuk digunakan atau didaur ulang. Dari siapa kita membeli mencerminkan siapa kita, jadi pikirkan tentang bagaimana Anda dapat melibatkan pelanggan saat mereka menjalani hari mereka. Ini akan membantu Anda tetap diingat.

4. Senangkan anggota dengan penawaran khusus

Pelanggan Anda mungkin telah mendaftar untuk lusinan program loyalitas. Jika Anda ingin mereka tetap dengan Anda, Anda harus terus melibatkan mereka. Starbucks melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam hal ini. Mereka menawarkan hadiah tradisional – sejumlah bintang (bukan poin) per dolar yang dihabiskan – dan beberapa fasilitas bagus di dalam toko seperti membayar melalui aplikasi Starbucks, melakukan pemesanan untuk pengambilan, isi ulang gratis, dan acara khusus. Tapi itu tidak berhenti di situ. Starbucks juga menjalankan penawaran eksklusif dan peka waktu melalui aplikasi di mana Anda bisa mendapatkan bintang tambahan dengan menyelesaikan tugas tertentu seperti minum kopi beberapa kali dalam seminggu atau mencoba sandwich terbaru mereka. Gamifikasi ini mendorong pelanggan untuk terus pergi ke Starbucks daripada kompetisi. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mengatur sistem hadiah Anda dan bereksperimen dengan penawaran terbatas khusus.

5. Ciptakan urgensi

Apakah Anda memberi pelanggan Anda alasan untuk menggunakan program loyalitas Anda secara teratur? Verizon melakukan pekerjaan luar biasa dalam menciptakan urgensi dan menggunakan kelangkaan untuk mendorong pelanggan mendapatkan dan menggunakan imbalan mereka. Program ini sangat sederhana. Untuk setiap $300 yang Anda belanjakan untuk tagihan Anda, Anda memenangkan hadiah. Hadiah berkisar dari langganan streaming dan tiket film, hingga tiket super yang membawa Anda ke konser eksklusif dan acara olahraga. Di sinilah bagian jenius masuk Anda hanya punya 60 hari untuk menebus hadiah Anda atau Anda kehilangannya. Dan tiket eksklusif itu? Jumlahnya terbatas sehingga Anda perlu masuk secara teratur dan memperhatikan. Kombinasi kelangkaan, urgensi dan eksklusivitas menciptakan kegembiraan dan mendorong pelanggan untuk datang kembali. Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat memasukkan faktor-faktor ini ke dalam program Anda sendiri.

6. Tambahkan lebih banyak manfaat saat Anda tumbuh

Program loyalitas rata-rata mandek, tetap sama dari tahun ke tahun. Ini tidak mendorong pelanggan untuk terlibat kembali. Amazon Prime melakukan pekerjaan yang luar biasa untuk tumbuh dan berkembang seiring pertumbuhan Amazon sendiri. Pada awalnya, manfaat utama adalah pengiriman gratis 2 hari. Sekarang Prime memberi Anda akses ke jutaan produk eksklusif, pengiriman pada hari yang sama dan 2 jam di area di mana layanan tersedia dan akses ke ribuan film, musik, dan buku sesuai permintaan. Dengan mengembangkan program loyalitas dengan merek, Amazon membuat pelanggan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Kapan terakhir kali Anda memperbarui program Anda? Apakah itu masih mencerminkan yang terbaik yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan Anda?

7. Tidak ada yang suka black-out date (atau produk!)

Ingin mempertahankan orang? Biarkan mereka menghabiskan poin hadiah mereka untuk apa yang mereka inginkan. Penghargaan Nordstrom sangat mirip dengan kebanyakan program lain di permukaan. Untuk setiap dolar yang Anda belanjakan, Anda mendapatkan poin. Mereka menjalankan hari bonus khusus dan mengirimi Anda uang kertas Nordstrom digital $20 ketika Anda mencapai 2000 poin. Di sinilah ia menjadi baik. Nordstrom memungkinkan Anda membelanjakan catatan Anda untuk apa pun dalam keluarga merek– termasuk restoran, spa, dan item penjualan mereka. Dengan memberi pelanggan kebebasan untuk membelanjakan hadiah mereka untuk apa yang mereka inginkan, Nordstrom memenangkan kesetiaan mereka. Apakah Anda membatasi pelanggan dapat menghabiskan hadiah untuk apa? Bereksperimenlah dengan menghilangkan batasan dan ukur hasilnya.

Loyalitas itu penting

Pelanggan setia menghabiskan lebih banyak uang dengan bisnis Anda dari waktu ke waktu. Membuat program loyalitas yang tepat secara langsung menghasilkan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda. Jadi gunakan tips dari tujuh yang terbaik di luar sana saat ini untuk meningkatkan program loyalitas Anda sendiri dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

tentang Penulis

Skubana adalah sistem ERP all-in-one yang menyatukan operasi omnichannel untuk pedagang online setelah checkout.