Panduan Memulai Cepat Pemasar E-Commerce untuk Pemasaran SMS: Template, Praktik Terbaik, dan Saran

pengantar

Kapan terakhir kali Anda memeriksa ponsel Anda?

Bergantung pada penelitian yang Anda lihat, orang Amerika memeriksa ponsel mereka antara 50 dan 90 kali sehari. Plus — survei terbaru tentang penggunaan ponsel dimulai dua tahun lalu… dan dengan kehidupan kita yang semakin bergantung pada ponsel, dapat dikatakan bahwa hubungan kita dengan ponsel semakin kuat.

Merek menginginkan sepotong kue itu, dan memang seharusnya begitu. Mari kita mulai dengan perjalanan singkat melalui waktu.

Pertengahan 2000-an melihat peningkatan eksponensial dalam pemasaran email, karena email menjadi bentuk komunikasi paling umum antara bisnis dan pelanggan ritel online.

Pada tahun 2012, lebih dari 40% email pemasaran dibuka di perangkat seluler, menandakan peralihan ke penggunaan seluler di antara konsumen. Ini bersamaan dengan munculnya platform media sosial populer seperti Facebook dan Twitter, yang dibangun dengan mempertimbangkan pengguna ponsel.

Jadi langkah selanjutnya yang valid bagi pemasar menjadi jelas: dalam perlombaan terus-menerus untuk bertemu pelanggan di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu, pemasaran SMS mulai berlaku menjelang akhir 2018.

Maju cepat ke 2020: di mana merek online paling inovatif terus mendefinisikan ulang arti kesuksesan di saluran SMS. Baik mereka menggunakan SMS untuk promosi, pemberitahuan pemenuhan, atau komunikasi pelanggan 1:1, merek menemukan kesuksesan sejati dengan saluran tersebut.

Mengapa Pemasaran SMS?

Manfaat pemasaran SMS sangat bergantung pada kasus penggunaan bisnis. Bergantung pada apa yang Anda gunakan untuk pemasaran SMS, Anda dapat melihat angka yang lebih tinggi di seluruh papan dalam retensi pelanggan, kepuasan, ukuran pesanan rata-rata, dan banyak lagi.

Bagi banyak merek e-niaga, pemasaran SMS hanyalah langkah berikutnya dalam campuran saluran mereka. Setelah menambahkan dan meningkatkan saluran seperti media sosial dan email, merek mencari cara baru untuk terlibat dengan pelanggan mereka.

Ambil Raja Es misalnya. Hanya dalam seperempat, Hawke Media menggunakan Postscript untuk meningkatkan daftar SMS mereka sebesar 1,7x dan melihat ROI 5x.

Berbagai Cara Merek Menggunakan Pemasaran SMS

Kasus penggunaan paling sederhana untuk pemasaran SMS adalah mengirim informasi kepada pelanggan tentang penjualan dan promosi yang akan datang. Contoh dari King Ice ini memberikan jumlah diskon dan memberi pembaca tautan mudah ke situs web.

Merek lain, seperti merek pakaian wanita NanaMacs, menggunakannya untuk pengumuman produk baru.

Beberapa merek menggunakannya untuk membangun hubungan dan komunitas dengan pelanggan mereka melalui pemasaran percakapan – di mana tidak disebutkan produk atau promosi baru. Bahkan, pesan ini sering kali tidak menyertakan CTA sama sekali.

Sementara laba atas investasi untuk jenis pesan ini akan lebih sulit diukur, merek di sektor kompetitif seperti pakaian jadi, kecantikan, dan peralatan rumah tangga perlu menemukan cara untuk membedakan dari yang lain — dan pendidikan pelanggan adalah cara mudah untuk melakukannya.

Misalnya, kit kesiapsiagaan darurat dari JUDY hadir dengan lebih dari sekadar baterai, senter, dan selimut. Pembeli juga mendapatkan akses ke tips cerdas.

Last but not least, masuk akal juga untuk menggunakan SMS di akhir pengalaman pembelian. Dengan memberi tahu pelanggan tentang perubahan pesanan atau status pengiriman mereka, merek berkomunikasi lebih cepat dengan pelanggan (dibandingkan dengan notifikasi email, yang tidak dibaca sesering atau secepat ini.)

Berikut adalah contoh singkat dari Imperfect Foods.

Jika Anda memiliki teknologi yang tepat untuk membangunnya — seperti integrasi Postscript dan Isi Ulang — pertimbangkan untuk menghubungi kembali pelanggan untuk pemberitahuan pengisian ulang.

Minuman suplemen elektrolit Hydrant mengirimkan teks pengisian ulang ke pelanggan setelah pesanan mereka hampir habis, tergantung pada jumlah yang dipesan dan waktu yang telah berlalu.

Ini hanyalah beberapa cara merek menggunakan SMS — tetapi saya mendorong Anda untuk berpikir di luar kebiasaan. Lagi pula, Andalah yang paling mengenal pelanggan Anda: jika menurut Anda mereka akan menerima komunikasi SMS, uji salurannya. Lebih baik lagi — survei mereka untuk memahami apakah mereka tertarik untuk mendapatkan notifikasi melalui teks atau tidak.

Tidak tahu harus mulai dari mana? Kami telah membangun perpustakaan contoh SMS di Pusat Pembelajaran Postscript.

Praktik terbaik pemasaran SMS

Meskipun salurannya relatif baru, masih ada beberapa praktik terbaik yang perlu diingat untuk menghormati pelanggan Anda dan terus membangun daftar Anda. Jangan khawatir — mereka tidak terlalu berbeda dari yang sudah Anda gunakan dalam komunikasi lain seperti email.

1. Hormati kotak masuk.

Yang satu ini sederhana. SMS adalah saluran yang sensitif, karena orang biasanya memesan komunikasi teks untuk teman dan keluarga. Jangan mengganggu.

Cara mudah untuk melakukannya adalah dengan memulai dengan lambat dan pastikan Anda memiliki pemahaman menyeluruh tentang pemasaran SMS bahkan sebelum Anda memulai. Kirim 1-2 pesan sebulan, paling banyak. Lihat tanggapan seperti apa yang Anda dapatkan (dan dari segmen pelanggan apa) dan mulai dari sana. Dan seperti biasa, pastikan ada cara mudah bagi pelanggan untuk memilih keluar. Kepatuhan TCPA bukanlah lelucon.

2. Perhatikan campuran saluran Anda.

Jika Anda mengirim pesan kepada pelanggan melalui email dan SMS, pastikan Anda mengukur kedua titik komunikasi tersebut. Meskipun SMS tidak serta merta menghilangkan pendapatan atau keterlibatan Anda dari email, ada kemungkinan pelanggan kewalahan jika mereka dibombardir oleh merek Anda di kedua saluran.

3. Tetaplah manusia.

Seperti disebutkan sebelumnya, SMS adalah saluran yang sensitif. Mengirim terlalu banyak pesan, atau pesan dengan nada yang salah, dapat mengakibatkan berhenti berlangganan dengan cepat. Dan begitu pelanggan berhenti berlangganan, sangat sulit untuk menghubungi mereka kembali.

Pastikan Anda memperhatikan tingkat keterlibatan dan berhenti berlangganan Anda. Di awal perjalanan pemasaran SMS Anda, survei beberapa pelanggan Anda yang paling setia untuk mengetahui seberapa sering mereka bersedia mendengar dari Anda di folder pesan teks mereka.

4. Selalu patuh.

Dari Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi Anda hingga praktik opt-in dan opt-out Anda, ada beberapa panduan bagus yang perlu Anda ikuti agar tidak menghadapi denda. Kami telah menyusun panduan komprehensif untuk kepatuhan SMS di situs web Postscript, dan mendorong Anda untuk melakukan banyak riset sebelum memulai kampanye SMS.

Kesimpulan

Tidak setiap hari saluran baru menawarkan rasio buka 99%.

Pemasaran SMS dapat menjadi tambahan yang kuat untuk teknik pemasaran e-niaga Anda, selama Anda kreatif dengan penerapan dan menghormati kotak masuk.

Jika Anda tertarik untuk lebih mengenal pemasaran SMS, pertimbangkan untuk melihat-lihat platform Postscript dan mendaftar untuk uji coba gratis 30 hari.