45+ Metrik & KPI eCommerce Teratas untuk Mengukur Kesehatan Bisnis

Ingin meningkatkan bisnis Anda? Melacak kemajuan Anda adalah kuncinya. Anda perlu tahu mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Tapi jujur ​​saja, mencari tahu apa dan bagaimana cara melacaknya bisa sangat memusingkan.

Tapi jangan khawatir! Aku mendukungmu.

Dalam artikel ini, kami telah menyusun daftar utama dari 30+ metrik dan KPI eCommerce teratas yang Anda perlukan untuk mengukur kesehatan bisnis Anda. Ucapkan selamat tinggal pada kebingungan dan sambut kejelasan.

Kami akan mendalami setiap metrik, menjelajahi definisinya, kepentingannya, dan cara menghitungnya. Selain itu, Kami akan menghubungkan Anda dengan alat dan sumber daya yang berguna untuk memudahkan perjalanan pelacakan Anda.

Apa itu metrik eCommerce?

KPI eCommerce atau metrik kinerja eCommerce benar-benar menunjukkan kinerja bisnis Anda. Ini memberi Anda tolok ukur untuk mengukur keberhasilan bisnis Anda.

Menjual secara online tanpa melacak metrik analitik eCommerce Anda seperti menyeberang jalan dengan mata tertutup. Tidak ada bisnis yang dapat bertahan jika Anda tidak mengikuti kinerja Anda dan membandingkan kemajuan dari waktu ke waktu.

Perbedaan antara Metrik dan KPI eCommerce

Metrik adalah ukuran terukur yang melacak berbagai aspek bisnis Anda , seperti lalu lintas situs web, volume penjualan, atau nilai pesanan rata-rata.

Mereka menyediakan data mentah yang membantu Anda memahami apa yang terjadi di berbagai area operasi Anda.

KPI eCommerce (Indikator Kinerja Utama), di sisi lain, adalah metrik spesifik yang terkait langsung dengan tujuan bisnis dan kesuksesan Anda secara keseluruhan.

Ini adalah metrik utama yang paling penting dan digunakan untuk mengukur kemajuan menuju tujuan strategis Anda, seperti meningkatkan pendapatan, mengurangi pengabaian keranjang, atau meningkatkan retensi pelanggan.

Sekarang, mari kita gali lebih dalam dan pahami pentingnya metrik dan KPI eCommerce.

Apa pentingnya metrik eCommerce?

Seperti disebutkan di atas, melacak metrik eCommerce sangat penting. Tidak hanya memberi tahu Anda ke mana arah bisnis Anda, tetapi juga membantu mendeteksi tanda bahaya dan melakukan koreksi arah kapan pun diperlukan.

Berikut adalah beberapa contoh praktis yang membuat pengukuran metrik utama untuk eCommerce merupakan kebutuhan mutlak:

• Ukur kinerja keuangan – penting untuk menjaga arus kas Anda tetap sehat.
• Ungkapkan kebenaran tentang kinerja, dari tingkat tertinggi (bisnis Anda secara keseluruhan), melalui departemen, tim, dan hingga ke setiap individu.
• Memberikan cara yang dapat ditindaklanjuti untuk mencapai strategi dan tujuan bisnis secara keseluruhan.
• Pastikan karyawan mengetahui apa yang penting bagi bisnis, dengan menunjukkan kepada mereka apa yang diukur dalam bisnis.
• Soroti masalah apa pun yang mungkin luput dari perhatian, yang berarti efisiensi dan produktivitas akan meningkat.

Sekarang, mari langsung ke pokok permasalahan dan selami langsung semua metrik penting yang perlu Anda ketahui.

Metrik Penjualan dan Pendapatan eCommerce

Pendapatan

• Definisi: Total pendapatan yang dihasilkan dari penjualan sebelum dikurangi biaya.
• Rumus: Jumlah seluruh nilai penjualan.
• Penggunaan: Menunjukkan berapa banyak uang yang dihasilkan bisnis Anda secara keseluruhan. Ini adalah indikator kunci kesuksesan dan pertumbuhan bisnis.

Nilai Pesanan Rata-rata (AOV)

• Definisi: Jumlah rata-rata yang dibelanjakan per pesanan.
• Rumus: Pendapatan Total Jumlah Pesanan.
• Penggunaan: Membantu Anda melihat berapa banyak yang biasanya dibelanjakan pelanggan per pesanan, yang dapat memandu strategi penetapan harga dan promosi Anda.

Margin Laba Kotor

• Definisi: Persentase sisa pendapatan setelah dikurangi harga pokok penjualan.
• Rumus: {(Pendapatan – Harga Pokok Penjualan) Pendapatan} × 100.
• Penggunaan: Memberi tahu Anda berapa banyak uang yang Anda simpan setelah menutup biaya produk Anda. Margin yang lebih tinggi berarti profitabilitas yang lebih baik.

Margin Laba Bersih

• Definisi: Persentase sisa pendapatan setelah dikurangi semua biaya.
• Rumus: (Pendapatan Bersih Pendapatan) × 100.
• Penggunaan: Menunjukkan berapa banyak keuntungan yang Anda hasilkan untuk setiap dolar penjualan, membantu Anda memahami kesehatan keuangan Anda secara keseluruhan.

Tingkat Pertumbuhan Penjualan

• Definisi: Persentase peningkatan penjualan selama periode tertentu.
• Rumus: {(Penjualan Periode Saat Ini – Penjualan Periode Sebelumnya) Penjualan Periode Sebelumnya} × 100.
• Kegunaan: Membantu Anda melacak seberapa cepat pertumbuhan penjualan Anda, sehingga Anda dapat melihat tren dan melakukan penyesuaian untuk terus tumbuh.

Jumlah Transaksi

• Definisi: Jumlah total penjualan yang diselesaikan dalam periode tertentu.
• Rumus: Jumlah pesanan yang diselesaikan.
• Penggunaan: Menunjukkan berapa banyak penjualan yang Anda hasilkan, memberi Anda gambaran tentang aktivitas bisnis dan keterlibatan pelanggan.

Pendapatan Per Pengunjung (RPV)

• Definisi: Pendapatan rata-rata yang dihasilkan per pengunjung situs web.
• Rumusnya: Pendapatan Total Total Jumlah Pengunjung.
• Kegunaan: Membantu Anda memahami seberapa efektif situs web Anda dalam mengubah pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.

Metrik Pelanggan eCommerce

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

• Definisi: Total pendapatan yang diharapkan dari pelanggan atas hubungan mereka dengan bisnis.
• Rumus: CLV = Nilai Pelanggan x Rata-rata Umur Pelanggan.
• Penggunaan: Menunjukkan nilai total yang diberikan pelanggan dari waktu ke waktu, memandu upaya Anda untuk mempertahankan dan membuat mereka senang.

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

• Definisi: Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
• Rumus: Total Biaya Pemasaran dan Penjualan Jumlah Pelanggan Baru yang Diperoleh.
• Kegunaan: Membantu Anda memahami berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru, sehingga Anda dapat memastikan bahwa investasi tersebut sepadan.

Tingkat Retensi Pelanggan (CRR)

• Definisi: Persentase pelanggan yang dipertahankan selama periode tertentu.
• Rumus: {(Pelanggan Akhir Periode – Pelanggan Baru) ÷ Pelanggan Awal Periode} × 100.
• Kegunaan: Memberi tahu Anda seberapa baik Anda mempertahankan pelanggan, yang merupakan kunci untuk membangun hubungan jangka panjang.

Tingkat Churn Pelanggan

• Definisi: Persentase pelanggan yang hilang selama periode tertentu.
• Rumus: (Pelanggan yang Hilang Total Pelanggan di Awal Periode) × 100.
• Penggunaan: Menunjukkan jumlah pelanggan yang hilang, membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

• Definisi: Ukuran kepuasan pelanggan terhadap suatu produk atau layanan.
• Rumus: (Jumlah Pelanggan yang Puas Jumlah Total Respons Survei) × 100.
• Penggunaan: Memberi Anda gambaran tentang betapa senangnya pelanggan Anda, sehingga Anda dapat berupaya meningkatkan pengalaman mereka.

Skor Promotor Bersih (NPS)

• Definisi: Ukuran loyalitas dan kepuasan pelanggan.
• Rumus: % Promotor – % Pencela.
• Penggunaan: Memprediksi seberapa besar kemungkinan pelanggan akan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain, menunjukkan posisi Anda di mata mereka.

Tarif Pelanggan Kembali

• Definisi: Persentase pelanggan yang melakukan pembelian berulang.
• Rumus: (Jumlah Pelanggan yang Kembali Jumlah Pelanggan) × 100.
• Kegunaan: Membantu Anda melihat berapa banyak pelanggan yang kembali, yang merupakan tanda loyalitas dan kepuasan.

Tingkat Pembelian Berulang (RPR)

• Definisi: Persentase pelanggan yang melakukan lebih dari satu pembelian.
• Rumus: (Jumlah Pelanggan yang Membeli Lebih dari Sekali ÷ Jumlah Pelanggan) × 100.
• Penggunaan: Menunjukkan berapa banyak pelanggan yang datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak, membantu Anda fokus pada strategi yang mendorong bisnis yang berulang.

Pelanggan Teratas

• Definisi: Pelanggan yang menghasilkan pendapatan terbanyak atau paling sering melakukan pembelian.
• Rumus: Daftar peringkat berdasarkan pendapatan atau frekuensi pembelian.
• Penggunaan: Mengidentifikasi pelanggan Anda yang paling berharga sehingga Anda dapat memberi mereka perhatian khusus dan membuat mereka tetap terlibat.

Frekuensi Pembelian

• Definisi: Jumlah rata-rata pembelian yang dilakukan oleh pelanggan selama periode tertentu.
• Rumus: Jumlah Pesanan Jumlah Pelanggan Unik.
• Penggunaan: Memberi tahu Anda seberapa sering pelanggan membeli dari Anda, yang membantu dalam merencanakan promosi dan inventaris.

Metrik Pemasaran dan Keterlibatan eCommerce

Biaya Per Klik (BPK)

• Definisi: Biaya rata-rata yang dibayarkan untuk setiap klik pada iklan digital.
• Rumus: Total Biaya Klik Jumlah Klik.
• Kegunaan: Membantu Anda melihat berapa banyak Anda membayar untuk setiap pengunjung dari iklan, sehingga Anda dapat mengelola anggaran iklan dengan lebih baik.

Rasio Klik-Tayang (RKT)

• Definisi: Persentase orang yang mengklik link atau iklan tertentu.
• Rumus: (Jumlah Klik Jumlah Tayangan) × 100.
• Penggunaan: Mengukur seberapa baik iklan atau tautan Anda menarik klik, membantu Anda meningkatkan konten pemasaran.

Laba atas Belanja Iklan (ROAS)

• Definisi: Pendapatan yang dihasilkan untuk setiap dolar yang dibelanjakan untuk iklan.
• Rumus: Pendapatan dari Kampanye Iklan Biaya Kampanye Iklan.
• Kegunaan: Menunjukkan berapa banyak uang yang Anda hasilkan dari pembelanjaan iklan, membantu Anda memutuskan di mana akan menaruh dana iklan Anda.

Tingkat Buka Email

• Definisi: Persentase penerima yang membuka email.
• Rumus: (Jumlah Email Dibuka Jumlah Email Terkirim) × 100.
• Kegunaan: Memungkinkan Anda melihat betapa menariknya baris subjek email Anda, membantu meningkatkan strategi pemasaran email Anda.

Rasio Klik-Tayang Email

• Definisi: Persentase penerima email yang mengklik link di email.
• Rumus: (Jumlah Klik Jumlah Email Terkirim) × 100.
• Penggunaan: Mengukur seberapa tertarik penerima terhadap konten email Anda, memandu Anda untuk membuatnya lebih menarik.

Tingkat Keterlibatan Media Sosial

• Definisi: Tingkat interaksi audiens dengan konten media sosial.
• Rumus: (Total Keterlibatan Total Pengikut) × 100.
• Penggunaan: Menunjukkan seberapa baik konten media sosial Anda diterima oleh audiens, membantu Anda menyempurnakan pendekatan Anda.

Tayangan

• Definisi: Berapa kali konten ditampilkan.
• Rumus: Jumlah tampilan konten.
• Penggunaan: Membantu Anda memahami visibilitas upaya pemasaran Anda, yang menunjukkan berapa banyak orang yang melihat konten Anda.

Mencapai

• Definisi: Jumlah pengguna unik yang melihat konten.
• Rumus: Jumlah pengguna unik yang terpapar konten.
• Penggunaan: Memberi tahu Anda berapa banyak individu unik yang melihat konten pemasaran Anda, yang memandu strategi jangkauan.

Metrik Produk dan Inventaris eCommerce

Tingkat Pengembalian Produk

• Definisi: Persentase barang terjual yang dikembalikan.
• Rumus: (Jumlah Barang yang Dikembalikan Jumlah Barang Terjual) × 100.
• Penggunaan: Menyoroti potensi masalah dengan kualitas produk atau kepuasan pelanggan, memandu perbaikan.

Rasio Perputaran Persediaan

• Definisi: Berapa kali persediaan dijual dan diganti dalam suatu periode.
• Rumus: Harga Pokok Penjualan Rata-Rata Persediaan.
• Penggunaan: Mengukur seberapa efisien Anda mengelola inventaris, membantu Anda menjaga tingkat stok tetap optimal.

Margin Produk

• Definisi: Keuntungan yang diperoleh dari suatu produk setelah dikurangi biaya.
• Rumus: (Pendapatan Produk – Biaya Produk) Pendapatan Produk.
• Kegunaan: Membantu Anda memahami seberapa menguntungkan setiap produk, memandu strategi penetapan harga dan penjualan.

Tingkat Jual-Tayang

• Definisi: Persentase persediaan yang terjual dalam periode tertentu.
• Rumus: (Jumlah Unit Terjual Jumlah Unit yang Diterima) × 100.
• Penggunaan: Menunjukkan seberapa cepat produk Anda terjual, membantu perencanaan dan perkiraan inventaris.

Tingkat Kehabisan Stok

• Definisi: Persentase waktu suatu barang habis.
• Rumus: (Jumlah Hari Kehabisan Stok Jumlah Hari Total) × 100.
• Kegunaan: Membantu mengidentifikasi apakah Anda sering kehabisan produk, sehingga Anda dapat menyesuaikan tingkat stok untuk memenuhi permintaan.

Produk Teratas berdasarkan Unit Terjual

• Definisi: Produk dengan jumlah unit terjual terbanyak.
• Rumus: Daftar peringkat berdasarkan unit yang terjual.
• Kegunaan: Mengidentifikasi produk terlaris Anda, membantu Anda fokus dalam mempromosikan dan menyediakan apa yang paling diinginkan pelanggan.

Metrik Langganan eCommerce

Tingkat Berlangganan

• Definisi: Persentase pelanggan yang berlangganan suatu layanan.
• Rumus: (Jumlah Pelanggan Jumlah Pelanggan) × 100.
• Penggunaan: Menunjukkan seberapa populer layanan berlangganan Anda, membantu Anda meningkatkan dan memasarkannya secara efektif.

Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna (ARPU)

• Definisi: Pendapatan rata-rata yang dihasilkan per pengguna.
• Rumus: Pendapatan Total Jumlah Pengguna.
• Penggunaan: Membantu Anda memahami seberapa besar nilai yang diberikan setiap pelanggan, memandu upaya untuk meningkatkan keterlibatan dan pembelanjaan pengguna.

Pendapatan Berulang Bulanan (MRR)

• Definisi: Total pendapatan yang dapat diprediksi yang dihasilkan oleh semua langganan aktif dalam sebulan.
• Rumus: Jumlah seluruh biaya berlangganan bulanan.
• Kegunaan: Memberikan gambaran pasti tentang pendapatan bisnis Anda, membantu Anda merencanakan pertumbuhan dan stabilitas di masa depan.

Pendapatan Berulang Tahunan (ARR)

• Definisi: MRR versi tahunan untuk langganan tahunan.
• Rumus: MRR × 12 (atau jumlah seluruh biaya berlangganan tahunan).
• Penggunaan: Memberikan gambaran jangka panjang tentang pendapatan langganan Anda, membantu Anda merencanakan pertumbuhan masa depan dan stabilitas bisnis.

Tingkat Partisipasi Program

• Definisi: Persentase pelanggan yang memenuhi syarat yang berpartisipasi dalam suatu program atau langganan.
• Rumusnya: (Jumlah Peserta Jumlah Pelanggan yang Memenuhi Syarat) × 100.
• Penggunaan: Menunjukkan seberapa efektif program atau langganan Anda dalam menarik pelanggan, memandu penyesuaian untuk meningkatkan partisipasi.

Tingkat Retensi Pelanggan

• Definisi: Persentase pelanggan yang tetap berlangganan selama suatu periode.
• Rumus: {(Pelanggan di Akhir Periode – Pelanggan Baru) ÷ Pelanggan di Awal Periode} × 100.
• Penggunaan: Membantu Anda melihat seberapa baik Anda mempertahankan pelanggan, yang sangat penting untuk mempertahankan dan mengembangkan bisnis langganan Anda.

Situs Web eCommerce dan Metrik Lalu Lintas

Sumber Lalu Lintas

• Definisi: Saluran yang dilalui pengunjung untuk sampai ke situs web.
• Rumus: Daftar sumber yang dikategorikan (langsung, organik, berbayar, rujukan, sosial, dll.).
• Kegunaan: Mengidentifikasi asal pengunjung situs web Anda, membantu Anda memfokuskan upaya pemasaran pada saluran yang paling efektif.

Rasio Pentalan

• Definisi: Persentase pengunjung yang meninggalkan situs setelah hanya melihat satu halaman.
• Rumus: (Jumlah Kunjungan Satu Halaman Jumlah Total Kunjungan) × 100.
• Penggunaan: Menunjukkan efektivitas laman landas dan keterlibatan situs, membantu meningkatkan pengalaman pengguna.

Tingkat Konversi

• Definisi: Persentase pengunjung yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (misalnya melakukan pembelian).
• Rumus: (Jumlah Konversi Total Pengunjung) × 100.
• Kegunaan: Menunjukkan seberapa baik situs web Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan, membantu mengoptimalkan proses konversi Anda.

Durasi Sesi Rata-rata

• Definisi: Rata-rata waktu yang dihabiskan pengunjung di situs.
• Rumus: Total Waktu Sesi Jumlah Sesi.
• Penggunaan: Menunjukkan seberapa menarik situs web Anda, memandu peningkatan konten dan desain.

Tampilan Halaman Per Sesi

• Definisi: Jumlah rata-rata halaman yang dilihat selama satu sesi.
• Rumus: Total Tampilan Halaman Jumlah Sesi.
• Kegunaan: Membantu mengukur seberapa menarik situs web Anda, karena semakin banyak tampilan halaman menunjukkan keterlibatan pengunjung yang lebih dalam.

Tingkat Pengabaian Keranjang

• Definisi: Persentase pembeli yang menambahkan item ke keranjangnya namun tidak menyelesaikan pembelian.
• Rumus: (Jumlah Kereta yang Terbengkalai Jumlah Kereta Belanja yang Dibuat) × 100.
• Penggunaan: Mengidentifikasi seberapa sering pelanggan pergi tanpa membeli, sehingga Anda dapat meningkatkan proses pembayaran.

Bagaimana Anda melacak pendapatan eCommerce?

Anda memerlukan alat yang lebih baik untuk menganalisis data secara efektif dan mengoptimalkan bisnis Anda. Memilih KPI eCommerce yang tepat dan melacaknya secara akurat sangat penting untuk mengukur kesuksesan eCommerce Anda.

Untuk melacak pendapatan eCommerce secara efektif dan mengukur kesuksesan eCommerce Anda, penting untuk menjaga tiga tujuan penting sebagai pusat strategi Anda:

• Bekerja hanya dengan KPI eCommerce yang relevan.
• Ukur KPI eCommerce Anda seakurat yang diharapkan.
• Tetapkan tolok ukur yang realistis untuk melacak kesuksesan.

Namun, penting untuk diingat bahwa pilihan KPI akan bervariasi tergantung pada faktor-faktor seperti bisnis Anda, industri, niche, dan banyak lagi.
Kini jika Anda merasa kewalahan dengan semua ini, ada solusi yang menyederhanakan proses dan memberi Anda data bersih yang dapat ditindaklanjuti.

Masuk Putler! Platform analitik canggih ini dirancang untuk menyederhanakan pelacakan pendapatan eCommerce Anda.

Dengan dasbor metrik eCommerce Putler yang canggih, Anda dapat melakukannya

• Dapatkan wawasan mendalam tentang data pendapatan Anda dan pantau metrik utama – penjualan, pendapatan, dan nilai umur pelanggan (CLTV).
• Lacak pendapatan eCommerce secara efisien dan ambil keputusan berdasarkan data real-time untuk mendorong pertumbuhan.
• Analisis tren pendapatan, identifikasi produk terlaris, dan lacak efektivitas kampanye pemasaran.
• Pantau dan ukur pendapatan eCommerce, dan tetapkan tolok ukur realistis untuk melacak kesuksesan Anda dari waktu ke waktu.

Putler berperan sebagai a hub terpusat, menawarkan gambaran menyeluruh tentang kinerja bisnis Anda.

Kesimpulan

Kini setelah sasaran bisnis dan KPI Anda ditetapkan, inilah waktunya untuk mengambil tindakan dan terus bergerak maju.

Pastikan untuk mengatur semua data KPI eCommerce Anda di satu tempat dan terus memperbaruinya secara berkala agar selalu mengetahui informasi terbaru.

Anda tidak hanya menjalankan bisnis, Anda mengarahkannya menuju kesuksesan dengan memperhatikan KPI Anda. Biarkan data Anda memandu keputusan yang lebih cerdas dan hasil yang lebih baik.

Jika Anda membutuhkan bantuan dalam mengelola KPI Anda, wawasan dan analisis Putler siap membantu Anda berkembang.

Gunakan data Anda untuk menemukan peluang baru dan mendorong kemajuan bisnis Anda. Ada begitu banyak potensi di depan!

FAQ

Metrik apa yang digunakan Shopify?
Shopify melacak metrik seperti Total Penjualan, Nilai Pesanan Rata-Rata (AOV), Tingkat Konversi, Tingkat Pengabaian Keranjang, dan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) untuk membantu memantau kinerja toko dan perilaku pelanggan.

Apa saja metrik untuk e-commerce B2C?
Metrik e-niaga B2C utama mencakup Pendapatan, AOV, Tingkat Konversi, Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC), CLV, Tingkat Pengabaian Keranjang, dan ROAS, yang membantu dalam memahami penjualan, perilaku pelanggan, dan efektivitas pemasaran.

Seberapa sering saya harus memeriksa metrik eCommerce saya?
Periksa metrik utama seperti penjualan, lalu lintas, dan tingkat konversi setiap hari atau setiap minggu. Metrik seperti CLV dan CAC dapat ditinjau setiap bulan atau setiap tiga bulan untuk mendapatkan wawasan dan penyesuaian jangka panjang.