6 Metrik dan KPI eCommerce yang Sebenarnya Membantu Anda Menjual Lebih Banyak

Dengan total lebih dari 7,9 juta toko online di seluruh dunia, industri eCommerce sangat kompetitif. Untuk menonjol dari eTailer lain, strategi berbasis data yang menggunakan metrik bisnis online yang tepat adalah kuncinya. Artikel ini akan mengidentifikasi metrik eCommerce yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan wawasan perilaku konsumen dan mengoptimalkan kinerja bisnis eCommerce Anda .

metrik eCommerce vs. KPI

metrik eCommerce yang Anda butuhkan (agar penjualan melonjak)

Jika Anda dapat mengukurnya, kemungkinan besar itu adalah metrik, tetapi metrik apa yang penting bagi Anda? Di bidang eCommerce, metrik harus terkait langsung dengan sesuatu yang Anda lakukan, jual, atau beli secara online.

Lalu lintas situs web dan pesanan pelanggan rata -rata dapat memberi Anda gambaran tingkat tinggi tentang posisi Anda. Namun, untuk mempertajam rencana pemasaran dan mendorong lebih banyak penjualan, Anda perlu berfokus pada metrik bisnis eCommerce lain yang lebih spesifik . Contoh utama meliputi:

• Kesetiaan pelanggan
• Belanja silang
• Tingkat konversi
• Waktu di halaman
• Rasio pentalan

Metrik yang lebih mendalam ini dapat memberi Anda informasi yang dapat ditindaklanjuti sehingga Anda benar-benar dapat meningkatkan toko Anda (dan mencapai KPI Anda). Yang membawa kita ke…

Mencapai KPI eCommerce Anda – Mengapa itu penting

KPI, kependekan dari key performance indicator, adalah istilah bisnis yang digunakan di mana-mana, tidak hanya di toko online.

Bayangkan ini: Anda adalah situs web eCommerce sepatu kets dan ingin meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda. Metrik yang penting di sini: tampilan halaman. Jadi, apa itu KPI? Itulah jumlah pertumbuhan yang Anda harapkan, yaitu meningkatkan lalu lintas sebesar 100% pada akhir tahun. Jika Anda melacak metrik ini setiap minggu dan menemukan bahwa Anda kehilangan lalu lintas, inilah saatnya untuk mengubah strategi Anda dan menjaga pertumbuhan bisnis Anda.

Serangkaian KPI sering dibuat untuk laporan yang mungkin Anda tunjukkan kepada pemegang saham dan pemangku kepentingan tentang kemajuan Anda. Jika Anda perlu mempertanggungjawabkan jumlah Anda, Anda dapat menggunakan KPI untuk menunjukkan di mana Anda berada pada hari, minggu, kuartal, atau tahun.

Dasbor keterlibatan melalui Research Intelligence

Kiat pro: Memeriksa data – Berapa banyak yang cukup?

Industri Anda dan ukuran bisnis Anda akan memengaruhi seberapa sering Anda melacak metrik dan KPI. Startup pemula mungkin tidak memiliki cukup penjualan untuk menjamin laporan per jam, tetapi perusahaan Fortune 500 mungkin.

Jawaban singkatnya adalah jika data dapat berubah cukup signifikan dalam jangka waktu yang hilang dari perubahan tersebut dapat menyebabkan Anda kehilangan peluang, itulah jangka waktu yang perlu Anda perhatikan.

Metrik pemasaran eCommerce terbaik untuk mendorong pertumbuhan

Meskipun bisnis Anda mungkin sudah memiliki indikator unik yang digunakan untuk mengukur kinerja, kami akan melihat indikator yang dikenal sebagai yang paling dapat ditindaklanjuti dan ampuh untuk mendorong penjualan eCommerce.

Setelah memeriksa metrik eCommerce teratas , pastikan untuk membandingkan kinerja Anda dengan pesaing untuk melihat di mana Anda dapat meningkatkan dan memperluas basis pelanggan yang ada .

1. Tingkat konversi – Mencetak lebih banyak penjualan

Anda berhasil mendapatkan pelanggan atau prospek ke halaman produk Anda , tapi sekarang bagaimana?

Apakah mereka membeli atau mendaftar untuk penawaran? Apakah mereka berhasil melewati proses checkout? Melakukan analisis konversi lengkap dapat membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Jika audiens target Anda menyelesaikan tujuan yang Anda inginkan untuk mereka lakukan, ini adalah konversi. Sasaran ini dapat mencakup tindakan seperti mengisi formulir perolehan prospek, menyelesaikan pembelian, menambahkan item ke keranjang belanja mereka , dan dapat ikut serta untuk nawala Anda.

Jumlah sasaran yang diselesaikan per jumlah pengunjung adalah rasio konversi.

tingkat konversi eCommerce

Rasio transaksi terhadap sesi sering digunakan untuk eCommerce. Misalnya, rasio satu transaksi untuk setiap sepuluh sesi akan dinyatakan sebagai tingkat konversi eCommerce sebesar 10%.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat konversi?

Untuk meningkatkan tingkat percakapan Anda (dan mencetak lebih banyak penjualan), Anda perlu tahu apa yang harus dimulai.

Menggali metrik lain dapat membantu Anda menentukan dengan tepat di mana pelanggan berhenti dan mempertajam strategi Anda agar mereka terus berkonversi. Mungkin, halaman pembayaran memiliki bug atau ada sesuatu di dekat akhir perjalanan yang menghentikan pelanggan Anda. Jika Anda dapat melihat di mana pengguna keluar dan melacak perilaku mereka, hambatan akan menjadi jelas.

Pelacakan konstan dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah atau peluang apa pun hampir secara real-time.

Untuk membantu meningkatkan metrik Anda, pertimbangkan taktik pengoptimalan tingkat konversi ( CRO ) dan lihat kiat kami tentang pengoptimalan corong konversi .

2. Nilai pesanan rata-rata – Membuka kunci potensi pembelian penuh Anda

Metrik ini memberi tahu Anda nilai rata-rata setiap pesanan. Tak perlu dikatakan lagi, tetapi Anda ingin angka ini naik.

Sekarang, untuk Anda ahli matematika: Ambil setiap pesanan untuk jangka waktu tertentu dan tambahkan jumlah dolarnya. Kemudian, bagi dengan jumlah pesanan. Ini akan menjadi nilai pesanan rata-rata Anda.

Bagaimana cara meningkatkan AOV Anda?

Banyak cara untuk meningkatkan AOV Anda melibatkan pemberian insentif kepada pelanggan untuk membeli lebih banyak, seperti:

• Pemenuhan strategis: Berikan insentif kepada pelanggan untuk membeli lebih banyak. Tawarkan pengiriman gratis untuk jumlah pesanan minimum di atas AOV Anda (namun itu cukup tinggi untuk memperhitungkan biaya pengiriman.)
• Tawarkan hadiah bonus: Pertimbangkan hadiah bonus untuk lebih banyak uang yang dibelanjakan dalam satu pesanan.
• Menjanjikan pengalaman yang lebih baik : UI eCommerce sering diabaikan, jadi pastikan pengalaman pembelanja Anda tidak ada duanya.
• Program loyalitas merek : Bangun loyalitas merek dengan memberi pelanggan Anda hadiah setelah mereka membelanjakan jumlah yang ditentukan.
• Cantumkan bundel produk : Gabungkan produk pelengkap yang dapat Anda tawarkan dengan harga diskon.

Apa pun yang dapat membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak dalam satu sesi belanja harus dinilai untuk melihat bagaimana Anda dapat meningkatkan nilai pesanan.

Bundel produk di Amazon: Persediaan pembersih

3. Rasio pentalan – Buat mereka tetap terlibat

Apakah Anda ingat kapan terakhir kali Anda melihat judul berita yang mencolok dan mengkliknya? Berapa lama Anda menghabiskan waktu di halaman artikel itu?

Jika itu tidak terlalu menarik (atau, lebih buruk lagi, menyesatkan), Anda mungkin menekan tombol "kembali" dan mulai mencari informasi lagi. Tindakan ini mencerminkan rasio pentalan yang buruk – waktu yang Anda habiskan di situs web sebelum menyerah dan melakukan hal lain.

Rasio pentalan: Metrik eCommerce Utama

Mengapa rasio pentalan merupakan metrik utama eCommerce?

Tingkat pentalan tidak hanya menunjukkan bahwa Anda harus berbuat lebih banyak untuk melibatkan pelanggan, tetapi juga digunakan oleh mesin pencari seperti Google, Bing, dan Yahoo, untuk mengukur kualitas situs Anda.

Tingkat bouncing yang tinggi dapat memberi tahu mesin telusur bahwa Anda tidak menawarkan apa yang Anda janjikan, dan akibatnya peringkat Anda bisa turun. Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik harus menjadi prioritas pertama untuk meningkatkan rasio pentalan dan pada akhirnya meningkatkan durasi sesi .

Peningkatan rasio pentalan dan rasio klik-tayang juga akan mengarah ke sasaran SEO eCommerce Anda .

Dasbor Intelijen Pemasaran: Merek atletik teratas, rasio pentalan

Pro-tip: 4. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) – Gambaran lengkap

Berapa banyak yang dihabiskan seorang pelanggan dengan Anda seumur hidup mereka? Jumlah pendapatan total ini adalah nilai seumur hidup pelanggan mereka, KPI penting untuk membantu Anda mengetahui nilai seorang pelanggan.

Memastikan pelanggan berulang melalui program loyalitas dapat membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan (CRR) , menghasilkan CLV yang lebih tinggi.

Namun, Anda juga ingin membandingkan metrik utama eCommerce ini dengan biaya akuisisi pelanggan, jika Anda mendapatkan laba atas investasi pelanggan yang baik.

5. Biaya akuisisi pelanggan (CAC) – Rinciannya

Pengeluaran Anda untuk menarik pelanggan baru digunakan untuk menghitung biaya akuisisi pelanggan (CAC). Jika CAC Anda lebih tinggi dari yang dibelanjakan setiap pelanggan, Anda mungkin akan segera kehilangan arah.

Biaya yang perlu diperhitungkan dalam CAC meliputi pemasaran, pelatihan staf, hosting web, pemasaran email , dan jam layanan pelanggan untuk calon pelanggan .

Untuk menyeimbangkannya, Anda bisa membuat pelanggan membeli lebih banyak. Anda juga dapat membelanjakan lebih sedikit per pelanggan melalui metode pemasaran organik, seperti pemasaran rujukan atau afiliasi. Anda juga dapat menggunakan layanan berbiaya rendah atau bahkan gratis untuk membangun dan melibatkan daftar email Anda . Jika Anda sudah melacak pelanggan dan penjualan, ini adalah salah satu metrik kinerja eCommerce yang lebih mudah untuk dihitung.

Saluran pemasaran untuk beberapa merek D2C kami yang tumbuh paling cepat (melalui Research Intelligence)

Kiat pro: 6. Lalu lintas situs web – Mendapatkan perhatian

Ada lusinan alat yang digunakan pemasar untuk mengukur, melacak, dan meningkatkan lalu lintas situs web . Google Analytics dapat memantau lalu lintas hanya ke situs web eCommerce Anda. Alat seperti Similarweb dapat membantu Anda menganalisis lalu lintas ke pesaing Anda.

Karena lalu lintas situs web dapat sangat bernuansa, ia memiliki kumpulan metriknya sendiri yang perlu diketahui termasuk 1) tampilan halaman (mengukur jumlah total klik atau kunjungan ke situs) 2) pengunjung unik (jumlah orang yang mengunjungi situs Anda, biasanya diukur dengan alamat IP unik).

Apa pun yang Anda pilih, Anda harus memiliki rencana tentang apa yang harus dilakukan dengan data tersebut. Lalu lintas web dapat memberi tahu Anda:

• Tingkat keterlibatan
• Waktu kunjungan pengguna
• Waktu di lokasi
• Di halaman mana mereka mendarat
• Arus pengunjung

Anda bahkan dapat menelusuri cara klien menemukan Anda, seperti media sosial atau pencarian.

Namun, bagi seseorang yang baru memulai, mengetahui lalu lintas Anda dari bulan ke bulan dapat menjadi hal yang penting dalam memprediksi bisnis masa depan dan merencanakan inventaris seputar tren musiman seperti belanja liburan.

Pemilik situs eCommerce pertama kali dapat menggunakan data tersebut dan membangun dari sana, menjadikan lalu lintas sebagai salah satu metrik utama eCommerce tersedia.

Lebih banyak metrik eCommerce yang tidak boleh Anda abaikan

Berikut adalah beberapa metrik kinerja eCommerce yang lebih populer untuk dilacak dan diukur oleh merek eCommerce:

• Tingkat pengabaian keranjang belanja : Persentase pengunjung yang menaruh barang dagangan di keranjang belanja mereka tetapi pergi tanpa menyelesaikan pesanan di toko eCommerce Anda.
• Pengembalian dana dan tingkat pengembalian : Pengukuran pesanan yang dibatalkan karena pengembalian atau pengembalian dana. Ini adalah tanda kepuasan pelanggan .
• Skor promotor bersih : Kemungkinan pelanggan akan membuat referensi ke teman atau merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. NPS biasanya dikumpulkan dalam survei atau email kepuasan pelanggan .
• Tingkat pelanggan berulang : Jumlah pelanggan yang kembali dan bukan pelanggan baru. Ini adalah tanda loyalitas pelanggan .

Frekuensi pembelian untuk merek permen terkemuka di Amazon (melalui Shopper Intelligence)

Pro-tip: Intinya adalah bahwa hampir semua hal dapat diukur akhir-akhir ini, jadi mengasah metrik yang paling penting adalah kunci untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda. Tentukan metrik eCommerce utama apa yang relevan dengan bisnis Anda, dan mulai dari sana. Anda juga dapat melihat panduan kami tentang persyaratan eCommerce untuk melihat apa yang dilacak oleh bisnis lain.