Yang Perlu Anda Pikirkan Saat Memilih Metode Pembayaran E-niaga

Keselamatan dan keamanan adalah yang terpenting bagi pembeli online pada tahun 2022. Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa 44% dari mereka paling khawatir tentang penipuan kartu bank selama musim belanja utama.

Itu pelajaran penting bagi semua penjual online yang mendirikan toko e-niaga untuk pertama kalinya. Meskipun ada sejumlah tantangan yang menghadang—termasuk apa yang harus dijual dan bagaimana membuat toko Anda terlihat—memilih metode pembayaran online yang tepat juga perlu menjadi prioritas utama.

Menurut statistik lain, 44% pelanggan akan membatalkan pembelian jika mereka tidak melihat metode pembayaran online pilihan mereka. Ini menunjukkan betapa pentingnya menawarkan metode pembayaran yang digunakan oleh pelanggan Anda—dan untuk memastikan metode pembayaran tersebut aman, terjamin, dan andal.

Hari ini, kita akan melihat apa yang perlu Anda pahami saat memilih metode pembayaran e-niaga Anda. Pada akhir artikel, Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk memutuskan mana yang akan digunakan, dan bagaimana meningkatkan keamanan mereka sebanyak mungkin.

Mari kita mulai!

Seringkali ada banyak kebingungan di antara pemilik bisnis e-niaga pertama kali tentang bagaimana tepatnya memproses pembayaran online.

Anda mungkin pernah mendengar tentang pedagang, gateway pembayaran, dan pemroses pembayaran, tetapi yang mungkin tidak Anda ketahui adalah bagaimana mereka bekerja sama untuk memproses transaksi.

Mari kita cepat memecah masing-masing.

1.1. Pedagang

Merchant adalah bisnis online yang menerima pembayaran dari pembeli online. Pedagang mengirim informasi transaksi ke gateway pembayaran untuk otorisasi dan kemudian ke prosesor untuk penyelesaian.

1.2. Gerbang pembayaran

Gerbang pembayaran e-niaga mewakili "gerbang" yang harus dilalui uang pelanggan Anda sebelum proses pembayaran dapat dilanjutkan.

Sebuah gateway pembayaran pada dasarnya adalah layanan transaksi yang memungkinkan toko Anda untuk memproses pembayaran kartu kredit dan debit, dengan aman menangkap rincian pembayaran dan mengirimkan pesan yang disetujui atau ditolak. Jika pembayaran ditolak, Anda dapat membatalkan transaksi atau meminta pelanggan untuk memberikan jenis pembayaran yang berbeda.

Sumber gambar

5 gateway pembayaran teratas

1. PayPal

Bisa dibilang gateway pembayaran paling dikenal di dunia, PayPal digunakan di banyak negara berbeda dan membuatnya sangat mudah bagi toko e-niaga untuk menerima pembayaran.

Karena PayPal sangat dikenal luas, menggunakannya akan membantu membangun kepercayaan dan keakraban dengan pelanggan Anda.

Fitur utama termasuk dukungan langsung dan perlindungan penipuan.

2. WePay

Sedikit menjadi bintang baru di dunia gateway pembayaran, WePay dikenal karena menangani lebih banyak—harus kami katakan —permintaan pembayaran yang rumit , seperti kampanye crowdfunding.

Namun, itu juga dapat digunakan di e-niaga, dan ada pusat dukungan yang membantu.

3. Garis

Stripe dibangun dengan mempertimbangkan e-niaga, dan ini saja telah membantu menjadikannya salah satu gateway pembayaran paling populer dengan pelanggan dan pedagang.

Ini modern, mudah digunakan, dan dilengkapi dengan tingkat keamanan yang tinggi.

Terlebih lagi, ini juga sangat mudah disiapkan untuk pedagang, dan menawarkan pembayaran sekali klik.

4. Pembayaran Amazon

Anda harus bekerja sama dengan Amazon untuk menggunakan Pembayaran Amazon, tetapi satu keuntungan signifikan yang dimiliki gateway pembayaran ini adalah bahwa Amazon adalah pasar yang paling dikenal dan tepercaya di dunia.

Sangat mungkin bahwa pelanggan Anda sudah berbelanja dengan Amazon, yang berarti bahwa—selain menggunakan gateway yang mereka percayai dengan kartu kredit dan debit mereka—mereka akan dapat menggunakan informasi login yang ada. Ini meningkatkan kemudahan penggunaan dan kenyamanan.

5. 2Checkout

2Checkout adalah gateway yang dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda menguji pengalaman pembelian sebelum checkout Anda ditayangkan.

Ini berarti Anda dapat mengubah beberapa hal sehingga proses pembelian Anda semulus mungkin.

Plus, 2Checkout memungkinkan Anda menyematkan pemrosesan kartu kredit di situs Anda.

1.3. Pemroses pembayaran

Sementara gateway pembayaran menyetujui atau menolak pembayaran, pemroses pembayaran adalah yang memproses pembayaran setelah pembelian online.

Ini berfungsi sebagai penghubung antara pelanggan, penjual online, bank yang mengakuisisi, bank penerbit, dan gateway pembayaran untuk bertukar dana. Sementara beberapa prosesor tidak menangani seluruh proses pembayaran, banyak yang melakukannya.

Lebih dari 50% pembeli akan menghentikan pembelian jika proses checkout terlalu lambat, dan hampir 60% akan menghentikan pembelian jika proses checkout terlalu rumit. Baik kecepatan dan kemudahan penggunaan berhubungan dengan pengalaman pengguna—dan itu adalah faktor penting untuk kesuksesan toko e-niaga Anda.

Jika gateway pembayaran atau pemrosesan pembayaran Anda membutuhkan waktu terlalu lama untuk menyetujui, menolak, atau memproses pembayaran, pelanggan mungkin cenderung mengalihkan bisnisnya ke tempat lain.

Kecepatan gateway pembayaran dan pemroses Anda menangani pembayaran sangat penting. Anda harus memilih prosesor yang menawarkan transaksi hampir instan—seluruh proses tidak akan memakan waktu lebih dari beberapa detik.

Jika memungkinkan, gunakan transfer cloud yang memungkinkan waktu pemrosesan lebih cepat.

Ini juga merupakan ide cerdas untuk menawarkan opsi checkout tamu (sebagai lawan mengharuskan mereka untuk mendaftarkan akun dengan Anda) karena ini dapat mengurangi gesekan selama proses checkout dan menurunkan tingkat pengabaian keranjang .

Anda selanjutnya dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang dengan menggunakan pemroses pembayaran yang memungkinkan Anda menghapus bidang yang tidak perlu dari formulir pembayaran.

Sangat penting bahwa gateway pembayaran dan prosesor yang Anda pilih memenuhi semua persyaratan kepatuhan PCI .

Ini berarti bahwa mereka harus menggunakan firewall, melindungi data pemegang kartu, mengenkripsi data yang dikirimkan, menggunakan perangkat lunak anti-virus, dan membatasi akses data, antara lain.

Singkatnya, dengan mematuhi PCI , metode pembayaran e-niaga dan toko Anda aman dan terlindungi untuk digunakan, dan ini sangat membantu dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Ini juga akan secara signifikan mengurangi risiko pelanggaran data.

Beberapa pemroses pembayaran dilengkapi dengan alat kepatuhan PCI, dan beberapa bahkan menawarkan bantuan kepada Anda, penjual online. Perhatikan faktor-faktor ini saat memilih metode pembayaran online Anda.

Keamanan siber cukup penting pada tahun 2022: faktanya, jumlah pelanggaran data pada Q4 2021 melampaui total pelanggaran data sepanjang tahun 2020, menurut Fortune .

Sekarang, lebih dari sebelumnya, toko online perlu meyakinkan pelanggan mereka bahwa mereka telah melakukan uji tuntas dan menerapkan langkah-langkah keselamatan dan keamanan untuk melindungi informasi pembayaran mereka.

Untuk itu, menambahkan sertifikat SSL adalah ide yang cerdas, karena akan membantu membuat pelanggan merasa nyaman dan membangun kepercayaan antara toko online Anda dan pengguna akhir.

Saat memilih metode pembayaran, cari enkripsi SSL dan fitur keamanan ekstra seperti anti-DDoS dan 3-D Secure, yang membantu menjaga keamanan informasi pribadi.

Tidak semua gateway pembayaran dan pemroses e-niaga membuat komitmen terhadap dukungan pelanggan yang patut dicontoh . Dukungan yang baik sangat penting bagi pelanggan Anda, dan tergantung pada demografi audiens, Anda akan ingin memberikan opsi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Pelanggan yang lebih muda mungkin ingin mendapatkan dukungan pelanggan melalui saluran media sosial atau chatbots 24/7, dan pelanggan yang lebih tua lebih memilih dukungan melalui telepon. Bagaimanapun, Anda perlu memastikan ada dukungan pelanggan yang dipersonalisasi untuk menyelesaikan masalah pelanggan Anda secepat mungkin.

Pelanggan ingin Anda memahami kekhawatiran mereka dan menunjukkan bahwa Anda peduli. Ini membantu membangun kepercayaan, dan ini sangat penting pada saat-saat yang dapat membuat atau menghancurkan konversi, seperti proses pembayaran .

Untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda “mendapatkannya”, Anda dapat menawarkan beberapa metode pembayaran, ditambah pengiriman gratis. Anda juga ingin menampilkan kebijakan pengembalian dana Anda dengan jelas, karena ini dapat meningkatkan kualitas hubungan pelanggan.

Saat memilih metode pembayaran e-niaga Anda, sebaiknya periksa apakah dukungan pelanggan 24/7 tersedia. Banyak penyedia pembayaran membatasi layanan pelanggan mereka pada email dan tiket, yang berarti menemukan penyedia yang melampaui dan melampaui panggilan tugas akan membantu toko Anda menonjol.

Sebelum membuat keputusan, Anda dapat bertanya kepada penyedia tentang jam bantuan mereka, metode kontak mana yang tersedia, dan waktu respons rata-rata mereka.

Menurut PPRO , reputasi sangat penting dalam hal gateway pembayaran, dengan pengenalan merek akan sangat membantu Anda membangun kepercayaan di antara pelanggan Anda.

Opsi yang jelas adalah menggunakan nama yang paling dikenal seperti PayPal dan Amazon Pay. Namun, tidak semua pelanggan Anda akan menggunakan metode pembayaran yang sama, yang berarti penting bagi Anda untuk melihat analitik Anda untuk melihat gateway populer mana yang paling cocok untuk pelanggan Anda.

Anda dapat melakukan polling kepada pelanggan Anda untuk melihat metode pembayaran online mana yang mereka sukai, atau melakukan survei yang meminta mereka untuk menilai gateway pembayaran tertentu, terutama dalam hal kepercayaan dan keakraban.

Untuk lebih memverifikasi reputasi dan keandalan secara keseluruhan, Anda dapat memeriksa untuk melihat metode pembayaran mana yang digunakan pesaing Anda dan membaca ulasan konsumen.

Keandalan juga penting. Pelanggan membutuhkan proses pembayaran yang andal yang membantu mereka beralih dari "tambahkan ke keranjang" hingga "pesanan Anda selesai", semulus mungkin. Jika ada terlalu banyak hambatan di jalan, atau jika metode pembayaran ternyata tidak dapat diandalkan, konversi Anda dapat terganggu sebagai akibatnya.

Satu hal yang harus dicari adalah apakah ada masalah teknis: apakah situs web mogok pada saat pembayaran? Jika demikian, seberapa sering?

Kecepatan, yang kita lihat sebelumnya, adalah masalah penting lainnya, seperti halnya menggunakan mata uang yang benar. Meskipun keselamatan dan keamanan penting, terlalu banyak pemeriksaan keamanan pembayaran dapat memperlambat segalanya, dan pada akhirnya membuat pelanggan frustrasi. Anda menginginkan layanan yang cepat dan andal.

Metode pembayaran online teraman

Sebelumnya, kami melihat 3 gateway pembayaran teratas yang tersedia untuk pedagang online saat ini. Di bagian terakhir ini, mari menilai metode pembayaran online teraman yang dapat digunakan pelanggan Anda.

1. Kartu debit

Kartu debit akrab bagi pelanggan Anda, yang mempercayai mereka dan melihatnya sebagai salah satu metode pembayaran teraman di luar sana.

Ketika pelanggan membayar dengan kartu debit mereka, uang diambil langsung dari rekening bank mereka.

2. Kartu kredit

Kartu kredit adalah metode pembayaran lain yang sangat populer di kalangan pembeli online. Mereka datang dengan langkah-langkah perlindungan penipuan tingkat lanjut dan, tidak seperti kartu debit, mereka secara teknis tidak terkait dengan rekening bank atau uang pelanggan.

Terlebih lagi, jika pelanggan menyengketakan transaksi, masalah kartu mereka dapat membekukan pembayaran.

3. Aplikasi pembayaran

Kembali ke daftar gateway pembayaran terbaik kami, kemungkinan besar pelanggan Anda akan menginstal aplikasi pembayaran di perangkat seluler mereka.

Aplikasi ini termasuk PayPal dan Apple Pay, dan mereka datang dengan beberapa fitur keamanan seperti pengenalan sidik jari dan otentikasi dua faktor.

Misalnya, sebelum pelanggan dapat memproses pembayaran dengan PayPal, aplikasi mengirimkan kode ke perangkat seluler mereka, yang kemudian harus mereka masukkan untuk mengonfirmasi identitas mereka.

Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan ketika memilih metode pembayaran untuk toko online Anda.

Dari mana pembeli Anda? Apakah Anda memerlukan metode pembayaran yang melayani audiens internasional?

Anda juga ingin memeriksa opsi penyesuaian (apakah pemroses pembayaran memungkinkan Anda membuat pembayaran tamu, mengatur penagihan berulang, dan menambahkan tombol "beli sekarang" ke situs web Anda?), integrasi dengan keranjang belanja pihak ketiga (dapatkah pembayaran prosesor secara otomatis menghitung biaya pengiriman untuk Anda?), dan pembayaran dalam aplikasi.

Yang terakhir adalah salah satu tren yang paling relevan pada tahun 2022, dengan pembayaran dalam aplikasi yang menawarkan lebih banyak kemudahan bagi pengguna akhir, lebih banyak fleksibilitas, dan keamanan yang ditingkatkan.

Anda memiliki banyak opsi, termasuk nama yang dapat dikenali seperti PayPal, tetapi apa pun yang Anda putuskan, pastikan bahwa metode pembayaran memenuhi semua persyaratan Anda—dan persyaratan pelanggan Anda.