Pelaporan eCommerce Yang Mengubah Data Menjadi Strategi Emas

Dunia eCommerce berjalan pada data.

Memahami kinerja situs web atau aplikasi klien memberi Anda wawasan penting untuk meningkatkan strategi – dan hasil mereka.

Di sinilah analitik untuk agensi berperan. Ketika Anda memiliki data real-time, Anda dapat membuat strategi klien Anda tetap gesit. Visualisasi yang jelas menunjukkan bahwa data dan analisis menghasilkan pelaporan yang efektif.

Teruslah membaca untuk rincian tentang cara mengidentifikasi metrik keterlibatan yang tepat untuk pelaporan eCommerce dan menyajikan data dengan cara yang paling dapat ditindaklanjuti untuk klien Anda.

Metrik untuk pelaporan eCommerce

Hampir semua yang ada di ruang eCommerce dapat diukur.

Ini tidak berlebihan seperti kedengarannya. Dengan struktur pelaporan eCommerce yang tepat, Anda dapat mengatur dan menganalisis data dengan cara yang jelas dan metodis.

Untuk biro iklan, membantu klien mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan penjualan dan jangkauan akan menjadi kuncinya. Itu dimulai dengan data yang benar.

Laporan eCommerce yang efektif memberi klien data yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang lebih terinformasi, lebih cerdas, dan lebih taktis tentang arah masa depan situs eCommerce mereka.

Bagian terbaiknya: Tidak perlu menebak-nebak. Berikut adalah beberapa jenis metrik untuk dilacak dan dipertimbangkan untuk disertakan dalam laporan Anda:

Di luar metrik ini, Anda dapat membuat visual untuk menunjukkan perjalanan konsumen kepada klien dan membandingkan kinerja mereka dengan pesaing.

Ada penafian di sini. Angka-angka itu tidak berarti apa-apa tanpa analisis yang terampil untuk mengubah data menjadi emas informasi. Laporan eCommerce yang efektif dimulai dengan data, tetapi tidak mengabaikan analisis.

Kuncinya ada di analisis eCommerce

Anda memiliki datanya. Anda memiliki tolok ukur. Tapi apa artinya?

Data adalah bahan mentah yang Anda ambil dari berbagai alat analitik eCommerce (seperti Google Analytics), dan datang dalam bentuk angka dan statistik. Fakta-fakta yang tidak terorganisir ini perlu diolah menjadi informasi dengan alat pelaporan agar dapat dipahami dan bermakna, jika tidak, sulit untuk melihat pola di awan angka. Hanya dengan demikian, dengan konteks, dapat ditarik kesimpulan strategi kerajinan mana dan membentuk arah masa depan klien Anda.

Laporan eCommerce yang berkualitas memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada klien tentang:

• Cara untuk mengklaim pangsa pasar yang lebih besar

• Strategi penetapan harga yang ditargetkan

• Bagaimana memperluas fokus regional mereka

• Cara untuk mengangkat penjualan mereka

• Cara untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

Dengan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana pengunjung menggunakan situs web belanja dan eCommerce, misalnya, klien dapat melakukan upaya pemasaran yang ditargetkan.

pelaporan eCommerce juga dapat membantu Anda mengidentifikasi pergeseran tren konsumen menggunakan metrik data perilaku, yang dapat membantu menunjukkan kepada Anda di mana konsumen mencari produk tertentu dan bagaimana klien Anda dapat mengoptimalkan strategi penetapan harga yang sesuai dan meningkatkan pendapatan produk.

Misalnya, pembandingan terhadap industri yang lebih luas dan menganalisis perilaku lintas belanja sangat membantu dalam mengidentifikasi cara memenangkan kembali pangsa pasar dan memengaruhi rasio konversi klien Anda. Di bawah, Anda dapat melihat bahwa lebih dari seperempat pelanggan yang berbelanja di etsy.com juga mengunjungi amazon.com . Kuncinya di sini adalah mengambil data selangkah lebih maju dan memberikan rekomendasi untuk mendukung loyalitas pelanggan.

Intinya: Jangan remehkan nilai analisis dan rekomendasi yang diambil dari data. Inilah yang akan membuat laporan eCommerce Anda bernilai tinggi bagi klien.

Mengubah metrik menjadi sasaran

Laporan eCommerce Anda untuk klien akan terlihat berbeda, bergantung pada tujuan spesifik mereka. Menjaga tujuan klien di tengah laporan akan memastikannya fokus dan bermanfaat.

Contoh sasaran antara lain:

• Cross-selling dan up-selling: Pelanggan yang sudah ada sering kali menjanjikan pengembalian yang lebih besar daripada pelanggan baru, dan data Anda dapat membantu membangun strategi pemasaran ulang untuk melakukan up-sell dan cross-sell kepada mereka. Meningkatkan tingkat retensi pelanggan hanya sebesar 5% dapat meningkatkan keuntungan lebih dari 25%, menurut Bain & Co.

• Mengembangkan produk baru: Saat merancang atau mempersiapkan peluncuran produk baru, klien melihat data untuk mendorong perencanaan pemasaran dan pengembangan mereka. Memberikan bukti yang jelas tentang preferensi konsumen dan perilaku pembeli dapat menjadi kunci dalam membentuk peluncuran yang sukses.

• Memberikan layanan pelanggan yang unggul: Di pasar yang ramai, layanan pelanggan lebih penting dari sebelumnya. Mengidentifikasi bagian bisnis eCommerce klien Anda di mana pengguna berjuang untuk menemukan apa yang mereka inginkan dan menawarkan peningkatan dapat mengurangi friksi dan rasio pentalan, dan pada akhirnya memberikan rasio konversi yang lebih tinggi.

• Memaksimalkan ROI pada pembelanjaan iklan: Laporan Analytics dapat membantu klien Anda mengidentifikasi celah di corong mereka di mana pembelanjaan iklan mereka gagal memberikan hasil yang diharapkan. Menemukan peluang dengan cara ini dapat meningkatkan penargetan dan membangun ROI yang lebih kuat.

3 Jenis laporan eCommerce

Laporan eCommerce yang kuat akan mencerminkan secara langsung tujuan yang lebih luas dari strategi pemasaran digital klien Anda, memastikan bahwa Anda menargetkan metrik yang tepat dan poin data eCommerce adalah kunci keberhasilan.

Mari kita telusuri beberapa jenis pelaporan yang lebih spesifik:

1. Laporan untuk optimalisasi pertumbuhan penjualan

Untuk laporan yang berfokus pada peningkatan penjualan klien, fokus Anda harus pada wawasan yang mengungkap kebiasaan membeli pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa pertimbangan utama untuk jenis laporan ini:

• Lihat metrik yang mengungkapkan perilaku berbelanja: Titik data pertama Anda kemungkinan besar adalah penjualan dari waktu ke waktu, tetapi Anda juga ingin mengelompokkan penjualan tersebut menurut vendor, produk, teknologi, dan lokasi titik penjualan (POS) saat klien Anda beroperasi di beberapa outlet toko online. Penting untuk menganalisis metrik eCommerce yang tepat di sini, jadi periksalah waktu dan waktu dalam seminggu tingkat pesanan yang lebih tinggi cenderung terjadi, karena hal ini dapat menginformasikan promosi atau kampanye pemasaran di masa mendatang.

  

• Cari tahu saluran mana yang paling efektif: Identifikasi sumber lalu lintas yang menghasilkan total pendapatan paling banyak untuk klien Anda, serta sumber yang berkinerja buruk. Sertakan ikhtisar tingkat tinggi tentang sumber lalu lintas teratas untuk membantu mengoptimalkan investasi kampanye iklan berbayar di masa mendatang. Metrik ini juga akan membantu klien Anda mengidentifikasi tingkat pengenalan merek mereka, dan seberapa baik pengoptimalan mesin telusur (SEO) mereka bekerja, meskipun hal itu mungkin memerlukan laporan SEO mendalam yang terpisah.

• Pertimbangkan pasar yang paling berharga: Menyatukan data di mana geografi audiens menghasilkan tingkat penjualan tertinggi adalah kunci untuk klien eCommerce yang lebih besar mengingat pasar untuk diperluas atau audiens untuk ditargetkan dengan kampanye pemasaran mereka. Anda juga ingin melihat kata kunci dengan niat tinggi dan berkinerja terbaik di pasar klien Anda, untuk mengidentifikasi area terbesar untuk menghasilkan lalu lintas potensial.

• Pikirkan tentang tingkat konversi: Beberapa laporan eCommerce benar-benar lengkap tanpa tingkat konversi klien Anda, yang memberikan gambaran yang jelas tentang poin di mana calon pelanggan keluar dari corong. Gabungkan dengan analisis tingkat pengabaian keranjang belanja dan Anda akan dapat mengidentifikasi area utama untuk meningkatkan proses pembayaran melalui perpesanan, pengalaman pengguna (UX), atau bahkan desain.

2. Pelaporan kebiasaan pelanggan

Jenis laporan ini menyajikan ikhtisar industri klien Anda, dan fokus Anda harus pada tren perilaku pelanggan untuk menemukan celah di pasar yang dapat dieksploitasi oleh klien Anda. Jenis laporan ini mungkin diminta sebelum peluncuran produk atau pasar tertentu, atau saat menerima klien baru.

• Sesi menurut perangkat: Semua orang berbicara tentang seluler, dengan 54,8% lalu lintas situs web global berasal dari perangkat seluler pada kuartal pertama tahun 2021. Ini berarti bahwa bisnis eCommerce perlu memastikan sistem mereka bekerja secara efektif dan pengiriman pesan mereka secara persuasif di berbagai perangkat. Jika, misalnya, mereka mengalami rasio pentalan yang jauh lebih tinggi atau rasio konversi yang lebih rendah pada satu jenis perangkat, jelas ada masalah yang perlu diatasi. Oleh karena itu, menganalisis profil audiens klien Anda dengan melihat sesi menurut perangkat adalah kunci untuk mengidentifikasi setiap ketidakkonsistenan antara jenis lalu lintas yang mungkin mengarah pada gesekan.

• Lihat pencarian teratas pelanggan: Laporan eCommerce yang disempurnakan akan menyertakan pencarian yang paling sering dimasukkan di situs web klien Anda. Ini dapat membantu mengidentifikasi produk atau promosi populer, tetapi juga kelemahan dalam UX jika, misalnya, Anda menemukan tingkat pencarian yang tinggi untuk 'bantuan akun' atau 'opsi pengiriman'. Either way, Anda akan menyajikan klien Anda dengan informasi yang jelas merinci apa yang harus ditangani dan bagaimana.

• Analisis pesaing: Mengidentifikasi pemimpin dalam industri klien Anda yang sedang membangun pangsa pasar mereka dapat membantu klien merencanakan strategi untuk menangkal perkembangan tersebut, seperti meluncurkan promosi bertarget, kampanye kata kunci, atau lonjakan pemasaran.

• Cari tahu dari mana pelanggan berasal: Melihat metrik PPC tipikal seperti rasio klik-tayang (RKT), biaya per prospek (CPR), dan biaya per akuisisi (BPA) menangkap pemahaman yang jelas tentang perilaku pelanggan dan membantu klien Anda menargetkan saluran dan mitra afiliasi yang memberikan nilai dan ROI terbesar.

3. Pelaporan margin keuntungan

Laporan ini digunakan oleh departemen keuangan untuk merencanakan komitmen anggaran masa depan di seluruh tim penjualan dan pemasaran. Mereka harus berfokus pada penghitungan angka ROI akurat yang diharapkan untuk berbagai aktivitas, sehingga klien Anda menghindari investasi pada iklan mahal yang hanya menghasilkan sedikit peningkatan penjualan. Demikian pula, laporan ini dapat membantu klien merencanakan promosi dan kampanye untuk produk yang tepat, atau bahkan menggabungkan produk dengan ROI tinggi dengan produk lain yang laris manis tetapi memiliki margin tipis.

• Pecahkan margin keuntungan secara mendetail: Metrik ini dapat sangat membantu klien dengan portofolio produk besar yang menjadi sedikit tidak dapat dikelola. Dengan mengidentifikasi margin yang tepat yang mereka hasilkan pada setiap item, mereka dapat menyusun strategi promosi yang jauh lebih jelas, dan bahkan mungkin mempertimbangkan kembali model penetapan harga mereka.

• Memberikan ringkasan keuangan yang lebih luas: Di sini Anda akan mengelompokkan keseluruhan penjualan, laba kotor, pembayaran, dan kewajiban klien Anda selama periode waktu tertentu. Ada sejuta cara berbeda untuk menguraikan metrik eCommerce ini, jadi pilih kerangka waktu, saluran, dan tingkat detail yang sesuai untuk laporan khusus Anda. Biasanya, Anda dapat memilih untuk memfilter berdasarkan nilai pesanan rata-rata, jumlah pesanan, pengembalian, dan berbagai kategori lainnya untuk membuat laporan yang bermanfaat dan dapat ditindaklanjuti yang tidak membuat klien Anda kewalahan.

Menyampaikan wawasan yang dibutuhkan klien Anda

Agensi yang sibuk tidak punya waktu untuk mengumpulkan metrik atau indikator kinerja utama (KPI) secara manual untuk setiap klien. Saat portofolio berkembang dan klien meminta temuan yang lebih spesifik, sistem yang mudah digunakan menjadi satu-satunya cara praktis untuk mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan.

Alat Similarweb memberi Anda wawasan instan tentang industri klien Anda dan lanskap kompetitif, sehingga Anda dapat fokus pada analisis dan memberikan wawasan strategis kepada klien Anda.

Alat intelijen kompetitif kami terintegrasi di semua platform utama dan menyajikan informasi dengan cara yang jelas dan fungsional dengan visual yang mudah dipahami. Dengan data real-time dari Similarweb, klien Anda dapat melihat gambaran lengkap dan membuat keputusan bisnis yang tepat.

Lagi pula, pelaporan klien yang baik adalah kunci untuk menjaga dan mempertahankan hubungan yang kuat dalam jangka waktu yang lama.

Bacaan lebih lanjut: Buat Laporan Analisis Kompetitif yang Dapat Diandalkan Manajemen Anda