5 Cara Menulis Email Penargetan Ulang eCommerce yang Lebih Baik

Apa yang membuat email penargetan ulang berhasil? Ternyata, memperbaikinya membutuhkan strategi yang cerdas, tetapi jangan takut —tamu kami hari ini, Ray Ko dari shopPOPdisplays, memberikan tipnya.

Anda bangga dengan toko online Anda; itu tampak hebat dan menikmati lalu lintas yang padat. Tetapi jika Anda seperti kebanyakan situs eCommerce lainnya, Anda masih menghadapi satu perjuangan berat—hanya sekitar 2% dari kunjungan yang menghasilkan pembelian.

Ini bukan hal yang buruk.

Dalam kebanyakan kasus, pelanggan baru dan yang kembali hanya memerlukan sedikit lebih banyak waktu sebelum mereka membeli. Dan banyak yang mungkin hanya meneliti tanpa niat untuk membeli pada hari tertentu.

Tetapi penting juga untuk tidak membiarkan kunjungan ini lolos begitu saja. Gunakan informasi yang Anda kumpulkan untuk membuat kampanye penargetan ulang email tanpa pentalan yang dapat memacu momentum penjualan.

Pasar eCommerce telah berkembang pesat sehingga memiliki kelebihan dan kekurangannya, yang dapat Anda lihat di statistik eCommerce cetak on demand terbaru.

Cara menulis email penargetan ulang

Keberhasilan penargetan ulang email adalah tentang menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Ingatlah kiat-kiat ini untuk membantu Anda menulis email yang bagus untuk kampanye penargetan ulang Anda.

#1. Pertahankan nada yang konsisten dalam email Anda

Di eCommerce, jika seseorang membagikan informasi email mereka dengan Anda, mereka mungkin ingin tahu lebih banyak tentang produk Anda. Tapi setiap orang unik dan beberapa pengunjung mungkin tertarik pada hal lain.

Terlepas dari apakah mereka mencari informasi tentang perusahaan Anda, konten blog untuk membantu memecahkan masalah, rilis produk baru atau sesuatu yang lain, suara merek Anda harus konsisten di semua titik kontak perpesanan ini.

Setiap merek memiliki nada tertentu.

Pikirkan seperti ini—perusahaan pakaian Patagonia mungkin mengirim email penargetan ulang ke beberapa pelanggan yang menyoroti produk atau penjualan baru. Namun, perusahaan juga menyadari bahwa basis pelanggannya ingin tahu tentang peran Patagonia dalam pemeliharaan lingkungan dan apa yang mendukungnya.

Jadi konten email promosi dan informasi harus membawa suara merek yang mencerminkan kepedulian terhadap lingkungan.

Di sisi lain, jika Anda adalah pengecer diskon besar-besaran, pelanggan Anda mungkin lebih terbuka terhadap email yang berfokus pada harga ledakan dan bertindak cepat sebelum Anda kehabisan item tertentu. Jika itu sebabnya perusahaan Anda ada, silakan gunakan nada penjualan yang sedikit lebih agresif dalam email penargetan ulang Anda.

Terkait: Cara membuat merchandise kebugaran Anda sendiri

#2. Apakah Anda tahu suara merek Anda?

Setiap merek memiliki cara berbicara dan bertindak yang menarik pembeli jenis tertentu. Jika Anda adalah perusahaan dengan dokumen branding, saat Anda bekerja untuk menargetkan ulang konten email, sebaiknya jeda dan pastikan pesan Anda selaras dengan suara brand Anda.

Jika Anda seorang eCommerce kecil atau toko ritel kecil dengan kehadiran online, suara merek juga penting bagi Anda. Anda mungkin belum memiliki dokumen branding yang lengkap, tetapi luangkan waktu untuk bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan sederhana tentang bisnis Anda untuk membantu Anda menjaga nada Anda tetap konsisten.

Catat jawaban dan kembali lagi dari waktu ke waktu.

• Apa misi perusahaan saya? Apakah itu berubah – bagaimana?
• Apa yang diharapkan pelanggan dari perusahaan dan produk saya?
• Apakah tujuan merek saya atau didorong oleh produk?
• Mengapa audiens saya ingin mendengar dari saya secara konsisten? Apa yang mendorong pertunangan kami?

Nada merek penting untuk kesehatan bisnis jangka panjang Anda. Pertimbangkan saat menulis semua email Anda, termasuk upaya penargetan ulang Anda.

#3. Gunakan pemverifikasi email dan buat segmen audiens

Menyegmentasikan pelanggan membantu Anda menyampaikan pesan dan nada yang tepat kepada orang yang tepat. Segmen memungkinkan personalisasi yang lebih baik karena Anda memiliki wawasan yang lebih luas tentang apa yang benar-benar diinginkan sekelompok orang tertentu dari Anda.

Seperti yang kami katakan, tidak ada pelanggan yang sama dan masing-masing memiliki kebutuhan khusus.

Jadi, manfaatkan riwayat pelanggan Anda di situs web Anda, tanggapi email sebelumnya, dan informasi perangkat lunak CRM Anda untuk membangun persona dan profil grup.

Segmen Anda akan unik untuk bisnis Anda, tetapi beberapa cara umum perusahaan membagi audiens penargetan ulang email mereka meliputi:

• Pengabaian gerobak; lebih dari 70% pelanggan meninggalkan di tengah proses pembayaran
• Yang pernah beli sekali
• Pelanggan yang belum pernah membeli
• Pria dan wanita dalam kelompok usia tertentu
• Preferensi kategori produk (pelanggan setia atau kembali)
• Mereka yang telah membuka email dan mereka yang belum
• Mereka yang telah bertindak atas email yang dibuka dan mereka yang belum

Jika Anda melihat kontak di daftar email Anda yang tidak memiliki banyak aktivitas terkait dengan mereka, gunakan layanan validasi email untuk memastikan alamat yang Anda miliki adalah sah.

Kiat bonus: Coba Data Aktivitas ZeroBounce untuk melihat pelanggan Anda yang mana yang telah aktif di akun email mereka dalam 30 hingga 365 hari terakhir.

Anda tidak ingin membuang waktu untuk meneliti prospek yang tidak nyata. Pastikan pemverifikasi email Anda juga menggunakan AI untuk membantu meningkatkan metrik dan mengurangi pantulan.

#4. Buat baris subjek dan pratinjau teks yang menarik perhatian

Sekitar 69% orang memutuskan apakah email adalah spam berdasarkan baris subjek. Ini adalah kesan pertama, dan Anda tidak ingin kehilangan audiens Anda dengan baris subjek yang tidak menarik minat mereka atau bahkan berbicara dengan kebutuhan mereka.

Beberapa baris subjek menggunakan humor atau nilai kejutan, tetapi itu bisa berisiko. Mengetahui persona pelanggan atau segmen audiens Anda dapat membantu Anda menyusun baris subjek yang sempurna.

Meskipun Anda akan menyesuaikan sendiri, berikut adalah beberapa pendekatan yang paling populer.

Takut ketinggalan (FOMO)

“Mendesak,” “Kedaluwarsa pada Tengah Malam,” “Hanya Hari Ini”– Anda telah melihat ini di kotak masuk Anda sendiri. Pendekatan ini menggunakan waktu dan persediaan yang sedikit untuk menciptakan urgensi dan rasa kebutuhan.

Mengatasi titik nyeri

Pelanggan Anda menggunakan produk Anda karena mereka memecahkan masalah atau meningkatkan kehidupan mereka dalam beberapa cara. Sampaikan poin-poin rasa sakit di baris subjek. Apakah sabun Anda menghilangkan bau, tas jinjing Anda membuat orang tetap teratur atau yang lainnya, sebutkan masalah yang Anda selesaikan di baris subjek.

Personalisasi

Tren yang berkembang adalah memasukkan nama pelanggan di baris subjek. Meskipun ada pendapat yang mendukung dan menentang pendekatan ini, beberapa penelitian menunjukkan bahwa pendekatan ini dapat meningkatkan tarif terbuka sebanyak 50%.

Beri tahu mereka apa yang akan mereka dapatkan

Menjadi langsung memiliki manfaatnya juga. Jika email Anda disertai dengan penawaran, tunjukkan di baris subjek. Sebuah e-book gratis menunggu, lokakarya kerajinan 30 menit membutuhkan pendaftaran — apa pun itu, gunakan baris subjek untuk mengumumkannya. Saat dibuka, mereka akan mendapatkan detail untuk bergabung, mendaftar, dll.

Terakhir, pastikan baris subjek Anda dioptimalkan untuk seluler, dan ikuti praktik teks preheader terbaik dengan memastikannya memiliki ajakan bertindak, atau CTA, dan tidak mengulangi baris subjek.

#5. Tindak lanjuti pada waktu yang tepat

Pastikan Anda menindaklanjuti tepat waktu. Di eCommerce, selalu ada keseimbangan antara konsistensi dan memaksa. Ini bisa sangat menjengkelkan jika Anda mengirim terlalu banyak email. Biarkan metrik membantu Anda mengukur waktu yang tepat di antara interaksi ulang.

Yang mengatakan, ada beberapa rekomendasi waktu umum untuk disimpan di saku belakang Anda. Gerobak yang ditinggalkan membutuhkan tindak lanjut yang cepat, biasanya dalam beberapa menit, jam, paling lambat sehari. Jika pelanggan tidak merespons setelah beberapa penargetan ulang, hentikan email keranjang yang ditinggalkan setelah 30 hari.

Waktu dalam sehari juga penting

Waktu terbaik untuk mengirim email adalah pada jam kerja siang hari. Beberapa penelitian menunjukkan pukul 8 pagi sebagai waktu yang populer bagi mereka yang memulai hari mereka dengan memeriksa email.

Kemudian, hari terbaik untuk mengirim email dapat bervariasi. Beberapa penelitian menemukan hari Selasa bagus untuk tarif terbuka, tetapi tergantung pada industri Anda, hari terbaik untuk mengirim bisa Senin atau Rabu.

Beberapa industri juga berkinerja baik di akhir pekan. Berinvestasi dalam layanan email otomatis yang dapat membantu penerapan email dan integrasi berbasis data untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada waktu yang ideal.

Saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan menyesuaikan pesan, jangan hanya mempertimbangkan efektivitas konten, tetapi juga waktu antara email dan antara tindakan pelanggan dan email.

Apakah keterlibatan dalam satu hari setelah pelanggan mengunjungi situs web Anda? Seminggu? Sudah berapa lama sejak email terakhir dikirim?

Anda mungkin menemukan pola waktu yang sesuai untuk segmen tertentu.

Kesimpulan: sesuaikan nada merek Anda dengan segmen Anda untuk kesuksesan email

Di atas segalanya, konten berkualitas yang melayani audiens spesifik Anda menghasilkan hasil terbaik. Untuk menyampaikan itu, penting untuk mempertahankan nada yang konsisten saat menggunakan semua alat yang tersedia untuk menginformasikan diri Anda lebih lanjut tentang apa yang dibutuhkan audiens Anda.

Seiring waktu, Anda akan menemukan mungkin ada banyak kebutuhan berbeda yang dilayani perusahaan Anda. Dan Anda dapat terus menyempurnakan pesan di email penargetan ulang untuk segmen tertentu sambil tetap berpegang pada suara merek unik Anda sendiri.

Ini adalah keseimbangan yang halus antara merek Anda menjadi dirinya sendiri dan menjadi apa yang dibutuhkan audiens Anda. Tapi itu sepadan dengan usaha jika Anda ingin berhasil dengan kampanye penargetan ulang dan memberikan pelanggan Anda apa yang benar-benar mereka inginkan.

Penulis: Ray Ko telah menciptakan merchandising visual dan strategi desain interior yang efektif untuk pengecer selama lebih dari 20 tahun. Saat ini, dia adalah manajer e-niaga senior untuk shopPOPdisplays, seorang desainer dan produsen terkemuka untuk produk akrilik khusus dan stok.