Cara memilih otomatisasi pengembalian e-niaga terbaik untuk volume penjualan liburan

Pelanggan menyukai proses pengembalian yang sederhana . Buka online, minta pengembalian, cetak label, dan serahkan paket. Itu pengalaman yang jauh lebih baik daripada proses pengembalian manual yang mengharuskan pelanggan untuk menjawab pertanyaan melalui email, menunggu tanggapan, dan mengantri untuk menangani pengiriman pengembalian.

Otomasi pengembalian e-niaga tidak hanya bagus untuk pelanggan, tetapi juga bagus untuk bisnis.

Dalam posting ini kami mengeksplorasi mengapa pengembalian e-niaga otomatis lebih penting dari sebelumnya dan bagaimana mengatur otomatisasi pengembalian Anda sendiri dengan cara sesederhana mungkin ( tidak perlu pengkodean ).

Mengapa pengembalian musim liburan akan lebih tinggi dari sebelumnya pada tahun 2020

Dalam survei ritel liburan Deloitte 2020, terungkap bahwa lebih dari separuh pembeli liburan merasa cemas melakukan belanja liburan mereka di dalam lokasi toko fisik.

Jadi tidak heran jika pengalaman belanja tanpa kontak meningkat. Sementara pada tahun 2019, hanya 62% konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan mendapatkan barang liburan, pada tahun 2020 angka tersebut meningkat menjadi 73%. Selain itu, preferensi untuk pickup tepi jalan berlipat ganda dari 2019 hingga 2020.

Pengecer online sekarang menjadi tujuan liburan teratas, karena penjelajahan yang lambat dan santai serta perjalanan belanja turun. Dalam Laporan Musim Puncak 2020 kami, kami menemukan bahwa banyak pasar mengalami pertumbuhan aktivitas belanja e-niaga sebesar 30% dibandingkan tahun lalu.

Dengan volume penjualan online yang lebih tinggi, pengembalian yang lebih tinggi tidak dapat dihindari . Beberapa di antaranya adalah korelasi langsung (lebih banyak penjualan, lebih banyak pengembalian). Sementara beberapa peningkatan akan terjadi karena pembeli lebih cenderung membeli pakaian secara online tahun ini.

Mengapa penting untuk mengotomatiskan manajemen pengembalian

Selama musim liburan yang pasti penuh dengan angka yang lebih tinggi dan potensi pengembalian yang proporsional, penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil menghemat waktu dan kerumitan bagi tim operasi.

Berikut adalah alasan utama untuk mengotomatiskan cara Anda mengelola pengembalian:

Mempersingkat seluruh proses pengembalian

Saat Anda mengotomatiskan pengembalian , Anda mempersingkat seluruh siklus pengembalian. Pelanggan tidak perlu menunggu berhari-hari untuk diberikan izin mengirimkan pengembalian. Sebagai gantinya, Anda dapat mengotomatiskan kriteria yang diizinkan.

Semakin cepat produk yang dapat dikembalikan dikembalikan kepada Anda, semakin cepat Anda dapat menjualnya kembali .

Mengurangi pekerjaan manual untuk Anda dengan memulai pengembalian

Proses pengembalian otomatis juga secara drastis mengurangi pekerjaan manual. Banyak perusahaan e-niaga kecil akan berkomunikasi melalui email dengan pelanggan mereka tentang opsi pengembalian.

Meskipun ini mungkin berhasil untuk toko dengan beberapa ratus penjualan per bulan, tidak mungkin untuk mengikuti pekerjaan dengan volume yang lebih tinggi.

Sejalan dengan harapan pelanggan

Saat pelanggan berbelanja di etalase online pedagang massal, mereka juga mengharapkan pengalaman serupa di toko e-niaga lainnya.

Pelanggan menginginkan pengembalian yang mudah, artinya ada label yang disertakan dalam pengiriman atau mereka memiliki kemampuan untuk mencetaknya langsung secara online jika produk memenuhi syarat untuk dikembalikan.

Penanganan data terkait pengembalian yang lebih baik

Saat proses pengembalian dilakukan secara manual, ada margin kesalahan yang lebih besar. Namun dengan pengembalian otomatis, data berpindah secara otomatis dari satu sistem ke sistem lainnya dengan lebih sedikit kesalahan entri data.

Kesalahan dapat mencakup inventaris yang diisi ulang tetapi tidak ditambahkan ke sistem inventaris Anda, atau sesuatu yang kemudian dianggap tidak dapat dijual mungkin dimasukkan dalam hitungan inventaris Anda.

Selain itu, Anda juga dapat melakukan rekonsiliasi inventaris secara otomatis untuk memastikan penghitungan sudah benar. Ini adalah cara lain agar data pengembalian dapat dimanfaatkan secara maksimal.

Menawarkan pembaruan otomatis kepada pelanggan

Saat menggunakan solusi pengembalian otomatis berfitur lengkap seperti Pengembalian Mudah ShippyPro, Anda juga mendapatkan manfaat tambahan untuk membuat pelanggan tetap mengetahui status pengembalian mereka secara instan.

Sangat menegangkan untuk mengirim kiriman kembali dan berharap itu akan diterima tepat waktu. Dengan mengotomatiskan komunikasi tentang kiriman melalui email dan SMS, Anda dapat menciptakan pengalaman pengembalian yang lebih baik bagi pelanggan sambil menjawab pertanyaan dukungan pada saat yang bersamaan.

Cara mengotomatiskan manajemen pengembalian dengan Pengembalian Mudah ShippyPro

Untungnya, Anda tidak perlu menyewa tim pengembangan perangkat lunak untuk membuat sistem pengembalian otomatis dari awal. Dengan Pengembalian Mudah ShippyPro, Anda dapat membuat portal pengembalian yang menarik dan mudah digunakan . Yang harus Anda lakukan adalah memilih kriteria pengembalian Anda dan menyematkan kode HTML ke situs web Anda.

Kemudian, Anda akan memiliki portal tempat pelanggan dapat melakukan pengembalian dan diizinkan untuk melanjutkan jika produk mengikuti aturan Anda.

Karena ShippyPro terintegrasi dengan operator teratas dan sistem inventaris, Anda dapat mengelola pengembalian ujung ke ujung dengan satu alat sederhana.

Mari kita lihat beberapa keuntungan dari perspektif pedagang serta perspektif konsumen.

Manfaat Pengembalian Mudah untuk pedagang online:

• Mengizinkan dan menolak pengembalian berdasarkan jendela pengembalian dan aturan lainnya (seperti biaya barang dan lokasi pelanggan)
• Tidak diperlukan pengkodean, karena perangkat lunak menghasilkan kode HTML yang dapat ditempelkan di situs web pedagang untuk menawarkan fungsionalitas dan desain widget pengembalian
• Menghasilkan label pengiriman kembali dalam koordinasi dengan operator pilihan Anda
• Menawarkan analitik pengembalian untuk memahami produk mana yang mendapatkan pengembalian tertinggi
• Terhubung dengan fitur komunikasi pelanggan kami sehingga Anda dapat berbagi secara proaktif saat pengiriman kembali diterima
• Mengumpulkan umpan balik tentang alasan pengembalian

Manfaat Pengembalian Mudah untuk pembeli online:

• Mulai proses pengembalian secara online tanpa harus mengirim email atau mengobrol dengan perwakilan dukungan pelanggan
• Dapat membuat label pencetakan dalam waktu kurang dari satu menit
• Menerima komunikasi proaktif melalui email dan SMS tentang pengiriman kembali

Pengembalian Mudah juga menawarkan cara penting untuk melindungi keuntungan Anda. Anda dapat menggunakannya untuk menawarkan kredit toko dan kupon upsell kepada pelanggan selama proses pengembalian. Ini berarti lebih sedikit kerugian dalam pendapatan.

Anda memerlukan proses pengembalian berkualitas tinggi untuk membuat pelanggan senang. Lagi pula, 96% konsumen mengatakan bahwa mereka akan berbelanja dengan pengecer lagi setelah mendapatkan pengalaman pengembalian yang positif.

Daftar sekarang ke ShippyPro dan dapatkan hingga 500 pesanan gratis untuk menguji Pengembalian Mudah dan fitur canggih lainnya selama 30 hari.