5 Praktik Terbaik Pengembalian E-niaga

Apakah Anda siap menemukan 5 praktik terbaik untuk pengembalian e-niaga yang akan membantu Anda mengelola proses pengembalian dengan mengubah masalah menjadi peluang ?

Setiap pedagang harus berurusan dengan peningkatan jumlah pengembalian. Menurut data ini, 30% dari semua produk yang dipesan secara online dikembalikan, dibandingkan dengan 8,89% toko fisik.

Mengapa nilai yang berbeda antara kedua saluran? Nah, mereka yang membeli di toko kota bisa menyentuh benda itu dengan tangan mereka sendiri, memastikan itu yang mereka cari.

Tapi itu bukan satu-satunya alasan: data lain menunjukkan bahwa alasan utama pelanggan mengembalikan produk yang dibeli secara online adalah pengiriman barang yang rusak (30% kasus) atau berbeda dari deskripsi (27%). Maka kita tidak boleh meremehkan masalah pengiriman (20%).

Beberapa angka lagi: 92% konsumen akan membeli lagi di e-niaga yang memungkinkan pengembalian mudah , sementara 79% lebih suka mengirim barang kembali secara gratis .

Karena itu, inilah saatnya menemukan 5 praktik terbaik untuk pengembalian e-niaga yang harus diterapkan oleh setiap pedagang untuk proses pengembalian yang sangat efisien .

1. Bantu pelanggan mencetak label pengembalian dengan mudah

Kami baru saja berbicara tentang pengembalian yang mudah. Langkah pertama untuk memulai tentu saja memungkinkan pembeli melakukan pengembalian tanpa membuang waktu dan kerumitan yang tidak perlu.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan yang tidak puas yang menerima barang yang rusak atau tidak sesuai harapan.

Apakah Anda ingin menghabiskan sore mencoba mencari tahu bagaimana melakukan pengembalian atau dokumen mana yang harus dicetak, atau apakah Anda lebih suka menerima label pengembalian prabayar dari penjual untuk diterapkan pada paket?

ShippyPro menyederhanakan pencetakan label pengembalian dan membuat seluruh proses menjadi lebih mudah.

Berkat fitur Pengembalian Mudah ShippyPro , Anda dapat menyetujui pengembalian dari portal yang terintegrasi dengan e-niaga Anda dan kemudian mengirimkan label pengembalian dari Operator yang dipilih kepada pelanggan.

Salah satu masalah yang sangat memengaruhi Anda dan pelanggan adalah aturan pengembalian . Mari kita lihat cara mengatasinya bersama!

2. Sederhanakan kebijakan pengembalian Anda

Apakah Anda ingin mengizinkan pembeli mengembalikan semua jenis barang , tanpa perbedaan? Atau apakah Anda ingin memaksakan batasan?

Proses pengembalian e-niaga yang lancar harus jelas bagi Anda terlebih dahulu, tetapi juga bagi pelanggan Anda.

Anda harus merencanakan barang mana yang dapat dikembalikan dan berapa hari setelah pembelian. Misalnya, Anda harus memutuskan apakah akan membatasi pengembalian untuk produk yang tidak didiskon, atau mungkin memilih beberapa negara yang tidak memungkinkan pengembalian.

ShippyPro juga membantu Anda dalam hal ini dan memungkinkan Anda menentukan kebijakan pengembalian yang jelas dan dapat disesuaikan yang dapat Anda komunikasikan kepada pelanggan sebelum pengembalian.

Apa pendapat Anda tentang tips ini? Apakah mereka akan membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan secara optimal?

Temukan informasi selengkapnya dan contoh kebijakan pengembalian dalam panduan ini.

Tapi itu belum semuanya. Faktanya, kami menulis bahwa kebanyakan orang ingin mengembalikan barang tanpa harus membayar.

Teruslah membaca untuk menemukan apa artinya bagi e-niaga Anda!

3. Pengembalian gratis atau terjangkau sebagai strategi bisnis

Banyak pembeli dengan hati-hati membaca aturan pengembalian dan mencoba mencari tahu apakah mereka dapat mengembalikan secara gratis bahkan sebelum membeli produk.

Menawarkan pengembalian gratis adalah cara untuk memenuhi kebutuhan dan kebiasaan pelanggan yang terus berkembang.

Selain itu, ini adalah cara untuk beradaptasi dengan kebijakan raksasa e-niaga besar seperti Amazon .

Namun, dalam beberapa kasus, pengembalian gratis merupakan risiko. Tidak hanya untuk biaya perusahaan Anda, tetapi juga untuk kemungkinan kesalahan beberapa pelanggan, yang dapat membeli barang hanya untuk menerimanya, mencobanya dan segera mengembalikannya.

Singkatnya, Anda perlu mempelajari secara mendalam semua pro dan kontra dari pengembalian gratis (atau hampir gratis) dalam strategi bisnis Anda.

Yang pasti adalah Anda dapat mengubah pengembalian dari masalah menjadi penjualan baru .

Mari cari tahu caranya!

4. Ubah pengembalian menjadi penjualan baru

Tidak disarankan untuk selalu mengembalikan uang produk yang dibeli untuk mengelola hubungan dengan pelanggan yang tidak puas dengan lebih baik. Belum tentu itu yang diinginkan pembeli.

Solusi untuk sepenuhnya mengubah masalah seperti pengembalian menjadi peluang retensi pelanggan adalah dengan menawarkan bukan pengembalian uang, tetapi kupon atau kredit toko untuk digunakan di e-niaga Anda.

Jika praktik terbaik untuk pengembalian e-niaga ini berjalan seiring dengan proses yang mudah dipahami dan dengan aturan yang jelas, pelanggan dapat memutuskan untuk "mengikuti tur" produk di katalog Anda dan membeli lagi.

5. Menganalisis dan belajar dari pengembalian

Kami mencapai praktik terbaik terakhir kami untuk pengembalian e-niaga, yaitu menganalisis apa yang terjadi setelah pengiriman dan mengapa beberapa pelanggan memutuskan untuk membatalkan keputusan mereka, untuk bertindak sesuai dengan itu.

Fitur Pengembalian Mudah ShippyPro memberi Anda kemungkinan untuk memiliki gagasan yang jelas tentang produk yang paling banyak dikembalikan, mengapa pembeli mengembalikannya dan juga memungkinkan Anda memfilter pengembalian berdasarkan Operator atau Negara.

Dengan cara ini Anda akan dapat mengidentifikasi masalah yang mendasari proses penjualan dan purna jual Anda. Misalnya, pikirkan pelanggan yang mengeluh tentang kebohongan deskripsi barang : mengapa tidak mengintervensi lembar produk, menambahkan data, pengukuran, atau meningkatkan kualitas gambar?

Atau, jika Anda menyadari bahwa banyak pengembalian disebabkan oleh barang yang rusak , coba cari tahu apakah satu atau lebih Pengangkut tidak lagi efisien.

Cara menggunakan ShippyPro untuk menyederhanakan pengembalian

Kami menjelaskan bagaimana ShippyPro memberi Anda Pengembalian Mudah , alat yang sangat berguna untuk menyederhanakan proses pengembalian e-niaga .

Berikut ringkasan singkat tentang semua yang dapat Anda lakukan dengan Easy Return:

• Otomatiskan manajemen pengembalian dengan portal khusus untuk diintegrasikan ke dalam toko online Anda.
• Masukkan aturan pengembalian Anda dan komunikasikan kepada pelanggan.
• Terima dan fasilitasi (misalnya, dengan mengirimkan label pengembalian) semua permintaan pengembalian , meskipun permintaan ini meningkat dan Anda berisiko membuang waktu berharga Anda.
• Dapatkan statistik terperinci tentang pengembalian e-niaga Anda.

Mulai sekarang uji coba gratis Anda dan kemudian putuskan apakah akan meningkatkan!