eCommerce kembali di India pada 25-40%: Apa yang harus Anda ketahui untuk bisnis DTC Anda

3 fakta penting tentang pengembalian eCommerce di India

1. Tidak mengelola pengembalian secara efisien dapat mengurangi keuntungan sebesar 25%

Merek DTC yang lebih kecil belum mulai memperhatikan biaya tak terlihat yang dihasilkan karena tingkat pengembalian yang tinggi.

Merek yang lebih besar memiliki kemewahan untuk menyediakan periode pengembalian yang panjang yang berkisar antara 30-60 hari kepada pelanggan mereka. Namun, untuk merek yang lebih kecil, menjadi sulit untuk melacak dan memperhitungkan barang yang dikembalikan dan biaya yang terkait dengannya.

Faktanya, biaya tak terlihat ini terus mengikis keuntungan perusahaan Anda dan mengurangi keuntungan sebanyak 25%.

Biaya yang terkait dengan pengembalian produk:

• Biaya logistik – Biaya ini termasuk biaya pengiriman kembali, gudang, pengisian ulang dan biaya penyimpanan ulang
• Barang rusak: Barang rusak tidak dapat dijual kembali sehingga merek DTC harus membuangnya
• Produk rusak: Dapat diperbaiki, tetapi perbaikan memerlukan biaya tambahan tambahan
• Menjual kembali produk: Anda perlu mengisi ulang, mengemas ulang, dan memperbaruinya untuk dijual kembali sebagai produk “sebagus baru”

2. Pakaian adalah produk yang dikembalikan tertinggi

Tahukah Anda bahwa 19% konsumen membeli pakaian dalam berbagai ukuran, bentuk, dan kecocokan, dengan tujuan tunggal untuk memilih yang paling pas dan mengembalikan yang lain? Tidak mempertimbangkan hal ini dapat sangat berdampak pada arus kas bisnis.

Pakaian juga tunduk pada banyak pembelian impulsif. Pengunjung situs web Anda mungkin sering mendapati diri mereka menggulir larut malam untuk beberapa terapi ritel, tetapi kemudian mereka akhirnya ingin mengembalikannya keesokan harinya. Merek DTC yang menjual pakaian secara online perlu memperhitungkan tingkat pengembalian yang tinggi, terutama selama musim perayaan.

Setelah pakaian jadi, sepatu, dan elektronik adalah produk unggulan dengan tingkat pengembalian yang tinggi.

3. Bisnis logistik terbalik sedang meningkat

Ketika kesadaran konsumen tumbuh, pelanggan menjadi lebih pilih-pilih dan pilih-pilih tentang apa yang mereka inginkan. Studi menunjukkan 92% orang hanya membeli produk karena kebijakan pengembaliannya yang mudah dan gratis.

Cakupan pengembalian yang mudah dan cepat langsung dari depan pintu kami telah meningkatkan tingkat pengembalian di negara-negara seperti India. Faktor lain yang berkontribusi terhadap hal ini adalah bahwa India adalah salah satu dari sedikit negara yang menyertakan layanan pengiriman gratis dalam kebijakan pengiriman dan pengembalian mereka.

Beberapa merek DTC kecil terkadang melakukan pembatasan karena keterbatasan anggaran. Misalnya, beberapa merek akan meminta pelanggan untuk menurunkan produk di layanan pos terdekat atau akan membebankan biaya tambahan untuk proses pengembalian/penukaran.

Di India, bisnis reverse logistics tumbuh pada CAGR 10% (2020). Munculnya e-commerce di kota-kota Tier-2 dan sekitarnya dan kenaikan tingkat pengembalian yang diakibatkannya telah berkontribusi pada pertumbuhan bisnis logistik pengembalian.

Bacaan terkait: 8 Faktor pengiriman yang perlu dipertimbangkan saat memilih mitra kurir

3 cara untuk mengurangi pengembalian eCommerce di India

1. Deskripsi produk yang jelas

Pelanggan harus mendapatkan informasi sebanyak mungkin hanya dari deskripsi produk. Lebih dari judul, deskripsi harus memberitahu pelanggan hal-hal penting seperti:

• Ukuran dan dimensi produk
• Gunakan kasus produk
• Bahan-bahan yang digunakan
• Kiat perawatan ekstra, jika ada
• Dari mana produk itu berasal?
• Apakah produk tersebut aman dan tidak beracun?

Berikut adalah panduan lengkap menulis deskripsi produk yang informatif untuk penjualan online sehingga pelanggan merasa seperti membeli barang yang mereka inginkan.

2. Gambar produk berkualitas tinggi dan tidak diedit

Pelanggan online India memiliki standar tinggi dalam hal produk yang mereka pesan. Produk berkualitas rendah atau produk yang terlihat berbeda dari yang dijanjikan memiliki tingkat pengembalian yang sangat tinggi.

Karena pelanggan Anda tidak dapat melihat produk dengan mata kepala sendiri, mereka hanya mengandalkan gambar/video yang Anda berikan.

Berikut adalah beberapa Dos dan Don'ts:

Unggah gambar berkualitas tinggi
Gambar harus cukup terang
Gambar dapat diambil dari beberapa sudut
Dorong pelanggan untuk mengunggah video/foto ulasan
Pilih dari salah satu peretasan fotografi eCommerce hemat biaya ini

Gambar buram berkualitas rendah sangat dilarang
Stok gambar dari situs web (terutama jika masih ada tanda airnya)
Latar belakang berantakan
. Gambar yang Anda unggah adalah produk yang berbeda
. Mencoba menjual produk secara berlebihan dengan pengeditan dan filter yang berlebihan

3. Kebijakan pengembalian yang transparan

Sangat penting bahwa toko online memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dan transparan. Sebagai penjual online, Anda memiliki hak penuh untuk tidak menukar, mengembalikan uang, atau mengirim ulang produk jika Anda telah dengan jelas menyebutkan syarat dan ketentuan pengembalian di halaman arahan produk.

Ini juga membantu pelanggan memutuskan apakah mereka benar-benar ingin membeli produk itu berdasarkan kebijakan pengembalian. Anda mungkin akan kehilangan pendapatan jika pelanggan tidak membeli produk.

Namun, dalam jangka panjang, Anda menghemat biaya yang dikeluarkan saat menangani pengembalian produk.

Kebijakan pengembalian yang informatif, transparan, dan terperinci membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan yang disengaja di toko online Anda sekaligus menurunkan tingkat pengembalian Anda secara signifikan.

Dalam hal pengembalian, apa yang harus dilakukan selanjutnya

Ada dua hal yang dapat Anda lakukan untuk meminimalkan biaya untuk diri sendiri dan planet ini.

1. Kurangi pemborosan

Produk yang rusak sering masuk ke tempat pembuangan sampah yang mencemari lingkungan. Berbagai upaya untuk mengirim dan mengirim ke lokasi yang sama berkontribusi pada lebih banyak polusi dan konsumsi bahan bakar.

Selain itu, pengemasan ulang dan perbaikan barang juga mengakibatkan pemborosan sumber daya.

• Cobalah untuk melakukan pemeriksaan kualitas pada setiap tahap pemasok dan rantai pengiriman untuk mengurangi tingkat pengembalian dalam jangka panjang.
• Anda juga dapat mengembangkan jaringan pengecer dan penjual atas yang dapat langsung mengambil produk yang tidak terpakai atau rusak dari pusat pemenuhan pihak ketiga.

2. Membuat daftar hitam dan memberi tahu pelanggan

Anda dapat melacak dan menandai pelanggan yang telah menunjukkan "perilaku buruk" dengan berulang kali membatalkan pesanan 'Cash on Delivery', atau sering mengembalikan pesanan tanpa alasan.

Setelah Anda mengidentifikasi konsumen tersebut, Anda dapat:
– Nonaktifkan fitur pembayaran COD untuk mereka
– Beri tahu mereka bahwa mereka telah kembali secara berlebihan
– Membebankan biaya pengembalian setelah titik tertentu

Anda juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menikmati program penghargaan dan loyalitas yang mendorong pelanggan untuk mengembalikan produk tepat waktu.

Bacaan terkait: Cara mendapatkan pelanggan tetap; 5 cara terbukti untuk retensi pelanggan

Khawatir tentang penanganan pengembalian dan pelacakan inventaris untuk toko online Anda? Dengan toko online gratis atau premium Instamojo, Anda dapat melacak semua pesanan dan pengembalian bersama dengan tingkat stok inventaris – semuanya di satu tempat!

Daftar ke toko online gratis Anda