Strategi Popup untuk Setiap Langkah Saluran Penjualan E-niaga (Dengan Contoh & Template)

Setiap pelanggan yang melakukan pembelian di situs e-niaga Anda telah melakukan perjalanan. Mereka berubah dari tidak menyadari merek Anda menjadi melihat Anda sebagai solusi potensial untuk masalah mereka, dan akhirnya membeli produk Anda.

Tapi bagaimana dengan mereka yang belum membeli?

Penelitian menunjukkan bahwa hanya 3-4% pengunjung e-niaga yang benar-benar melakukan pembelian.

Membangun saluran penjualan e-niaga yang kedap air dapat membantu Anda meningkatkan tingkat konversi itu dan memaksimalkan lalu lintas masuk Anda. Popup adalah bagian penting dari bisnis online, dan ( bila bagus ) popup membuat perjalanan pelanggan lebih lancar.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan cara menggunakan popup untuk menggerakkan pelanggan melalui tahapan kesadaran.

Baca terus!

Corong penjualan e-niaga adalah cara berpikir tentang perjalanan pelanggan yang dialami pengguna situs Anda.

Calon pelanggan memulai di bagian terluas dari corong, saat lalu lintas mengalir dari penelusuran Google organik atau iklan berbayar, dan semakin sedikit orang yang melanjutkan ke tahap berikutnya dalam perjalanan—itulah sebabnya disebut "corong".

Jika kita berpikir tentang keadaan psikologis pengunjung saat berbelanja, kita dapat melihat bahwa mereka mulai tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah.

Kemudian, mereka menyadari bahwa mereka memiliki masalah, dan mengetahui bahwa ada produk di luar sana yang dapat menyelesaikan masalah mereka (di sinilah tim pemasaran digital Anda berperan) .

Secara lebih sistematis, berikut adalah tahapan-tahapan awareness yang dilalui pembeli online dalam melakukan pembelian.

• Tidak menyadari masalah : Mereka tidak menyadari bahwa mereka memiliki masalah atau bahwa Anda dapat menyelesaikan masalah mereka, jadi mereka tidak tahu harus mulai dari mana.
• Sadar akan masalah : Mereka tahu bahwa mereka memiliki masalah atau keinginan, tetapi mereka tidak tahu bagaimana cara memperbaikinya atau tidak yakin di mana memenuhi kebutuhan mereka.
• Sadar akan solusi : Mereka tahu ada solusi, tetapi mereka tidak dapat memutuskan produk mana yang merupakan perbaikan terbaik.
• Sadar produk : Mereka tahu ada solusi untuk masalah mereka dan sadar akan produk terbaik untuk pekerjaan itu, tetapi mereka tidak bisa mempersempit produk mana yang akan menjadi pilihan terbaik.
• Paling sadar : Mereka telah menemukan produk yang tepat untuk memecahkan masalah mereka—mereka hanya menunggu tawaran yang bagus untuk melakukan pembelian.

Penting juga untuk memikirkan nilai umur pelanggan, karena setelah pelanggan melakukan pembelian, mereka dapat masuk kembali ke corong konversi Anda saat mereka berpikir untuk melakukan pembelian kedua.

Pelanggan setia adalah segmen yang paling menguntungkan dari bisnis e-niaga karena jauh lebih murah untuk memotivasi pelanggan yang sudah ada untuk melakukan pembelian lagi daripada mendatangkan lalu lintas baru.

Seperti yang telah kita lihat, hanya sebagian kecil pengunjung yang berhasil melewati corong konversi Anda. Mengoptimalkan saluran penjualan e-niaga Anda adalah cara terbaik untuk meningkatkan rasio konversi dan memastikan bahwa lebih banyak lalu lintas Anda menjadi pelanggan.

Tujuannya adalah untuk menghentikan sebanyak mungkin pengunjung agar tidak “bocor” keluar dari corong Anda di setiap tahap. Anda dapat melakukan ini dengan memudahkan transisi dari setiap tahap kesadaran ke tahap berikutnya.

Berikut ini contohnya:

Sebuah situs web memiliki halaman arahan yang bagus, tetapi sulit untuk menemukan dan menavigasi ke kategori produk yang berbeda. Pelanggan akan mulai menyadari merek dan jenis solusi yang ditawarkannya, tetapi tidak akan dapat menemukan produk yang mereka butuhkan dan melanjutkan ke "tahap paling sadar". Mereka menjadi frustrasi dan akhirnya pergi sebelum mereka maju melalui corong.

Solusinya? Buat semudah mungkin bagi pengunjung situs web untuk menemukan apa yang mereka butuhkan dan maju ke tahap kesadaran berikutnya.

Pada contoh di atas, itu mungkin melibatkan popup yang merekomendasikan produk populer atau memperkenalkan kategori yang Anda miliki.

Anda perlu menemukan tahap saluran mana yang kehilangan pelanggan paling potensial. Dan untuk melakukan itu, Anda akan membutuhkan data.

Menggunakan data untuk mengoptimalkan corong Anda

Dengan melihat di mana pengunjung situs Anda memulai dan mengakhiri penjelajahan mereka, Anda dapat mengetahui tahap kesadaran dari perjalanan pelanggan mereka.

Jika kunjungan dimulai dan diakhiri di halaman arahan Anda, pengunjung tersebut menyadari masalah mereka (karena mereka sedang mencari solusi) tetapi tidak pernah menyadari solusi yang ditawarkan merek Anda.

Seorang pengunjung yang keluar dari situs Anda setelah melihat halaman produk Anda mencapai tahap “sadar produk”, tetapi tidak mencapai tahap paling sadar, yang berarti mereka tidak secara aktif mempertimbangkan untuk melakukan pembelian.

Google Analytics memungkinkan Anda mengakses semua jenis data, termasuk saluran organik dan berbayar mana yang menghasilkan lalu lintas Anda dan dari halaman mana pengguna terpental. Anda dapat menggunakan data ini untuk membuat peta perjalanan pelanggan yang melacak di mana pelanggan bocor dari corong e-niaga Anda.

Setelah Anda mengetahui di mana calon pelanggan cenderung keluar dari saluran penjualan Anda, Anda harus memprioritaskan area tersebut, memudahkan transisi dari satu tahap kesadaran ke tahap berikutnya.

Sekarang setelah kita membahas apa itu corong penjualan dan cara mengoptimalkannya, sekarang saatnya untuk melihat beberapa solusi praktis untuk masalah umum yang menyebabkan pelanggan keluar dari corong konversi.

Banyak template yang akan kami tunjukkan di bawah ini hampir siap untuk digunakan di situs Anda. Setelah sedikit mengedit, Anda akan siap untuk mulai menyimpan konversi!

1. Sadar akan masalah

Pada tahap awal perjalanan pembelian ini, pengunjung biasanya belum siap untuk memilih produk dan melakukan pembelian. Itu karena mereka masih belajar tentang masalah mereka dan mencari solusi yang mungkin.

Anda memiliki dua tujuan di sini:

• Bantu mereka mempelajari lebih lanjut tentang masalah mereka dengan memberikan informasi atau konten pendidikan lainnya
• Daftarkan mereka untuk daftar sehingga Anda dapat tetap berhubungan

Kasus penggunaan 1: Peningkatan konten/munculan magnet utama

Anda dapat mencapai kedua tujuan ini secara bersamaan dengan menggunakan peningkatan konten/munculan magnet utama, yang menawarkan sumber daya tambahan (seperti ebook, buletin, atau podcast) kepada pembaca blog dengan imbalan alamat email mereka.

Menawarkan konten berkualitas tinggi adalah cara yang bagus untuk meyakinkan pengguna untuk memasukkan informasi kontak mereka.

Berikut adalah contoh yang bagus dari popup yang berfokus pada pemasaran konten dari 2xEcommerce yang mempromosikan nilai informasi dari buletin mereka.

Kasus penggunaan 2: Munculan buletin

Anda juga dapat menggunakan berbagai sembulan pengumpulan email klasik, yang hanya meminta alamat email atau menawarkan diskon atau menyimpan kredit sebagai ganti alamat email.

Berikut adalah beberapa contoh template sembulan buletin:

Ketika datang untuk meningkatkan langganan email, OptiMonk juga menawarkan beberapa template popup gamified , yang memiliki tingkat konversi lebih tinggi daripada email popup klasik.

Lihatlah contoh ini:

Kasus penggunaan 3: Kuis

Kuis adalah cara lain yang trendi untuk memperkenalkan pengunjung saluran awal ke suatu merek dan produknya.

Itu karena kesempatan untuk menjawab beberapa pertanyaan dan mempelajari sesuatu tentang diri Anda bekerja sangat baik untuk segmen pelanggan ini: mereka mencoba mempelajari produk yang dapat memecahkan masalah mereka.

Banyak perusahaan sukses menggunakan pendekatan kuis untuk toko online mereka. Berikut ini contoh dari Sephora :

Di akhir kuis, pengguna akan mendapatkan rekomendasi produk yang membantu mereka dengan masalah spesifik yang dimasukkan sebagai jawaban pada kuis.

Popup kuis tidak hanya membantu pengunjung mengetahui produk tertentu yang mungkin memecahkan masalah mereka, tetapi juga memberikan data pihak nol yang berharga . Anda dapat menggunakan preferensi pelanggan ini dalam upaya pemasaran Anda lebih jauh.

Berikut adalah beberapa contoh popup percakapan OptiMonk yang dapat digunakan sebagai kuis:

2. Solusi sadar

Setelah calon pelanggan mencapai tahap kesadaran solusi, mereka mulai aktif mencari produk yang akan menyelesaikan masalah mereka (itulah sebabnya ini juga disebut tahap pertimbangan).

Tujuan Anda adalah membuat mereka menelusuri kategori dan halaman produk Anda, menemukan produk yang sangat mereka sukai.

Pada tahap ini, popup Anda harus mengarahkan pelanggan ke produk yang mungkin mereka minati.

Kasus penggunaan 1: Rekomendasikan produk terlaris

Salah satu cara untuk mendapatkan pengunjung situs Anda ke halaman produk adalah dengan merekomendasikan produk terlaris atau terpopuler Anda.

Semakin relevan rekomendasi, semakin baik popup ini akan dikonversi. Misalnya, Anda dapat menggunakan respons pelanggan pada kuis untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, atau Anda dapat merekomendasikan produk dari kategori tertentu yang mereka jelajahi.

Berikut adalah beberapa template yang sangat efektif untuk merekomendasikan produk kepada audiens yang relevan:

Kasus penggunaan 2: Bukti sosial

Bukti sosial sangat penting bagi konsumen karena merupakan konten buatan pengguna, bukan pesan yang dikeluarkan oleh perusahaan. Ketika pelanggan yang membayar memiliki sesuatu yang bagus untuk dikatakan tentang merek Anda, calon pelanggan akan memperhatikan dan akan menganggap produk Anda lebih dapat dipercaya.

Anda dapat menggunakan popup untuk menyoroti bukti sosial seperti ulasan positif dan dari mulut ke mulut dari halaman media sosial Anda. Berikut adalah contoh yang bagus:

Kasus penggunaan 3: Promosikan penjualan Anda

Penawaran khusus dan penjualan di seluruh toko dapat membantu memotivasi pelanggan baru untuk menghabiskan waktu mencari produk yang mereka sukai dan ingin beli.

Ketika sebuah toko online mengadakan obral waktu terbatas yang hebat, pengunjung cenderung mencari sesuatu untuk dibeli agar mereka tidak kehilangan penghematan. Penjualan musiman sangat baik untuk tujuan ini, karena mereka memiliki tanggal akhir yang alami.

Lihat popup promosi hebat ini untuk situs web e-niaga:

3. Solusi Anda sadar

Setelah pengguna mencapai tahap "sadar solusi Anda", mereka secara aktif mempertimbangkan produk tertentu di toko Anda dan bahkan mungkin telah memasukkan beberapa ke dalam keranjang mereka.

Di sinilah Anda ingin menggerakkan pelanggan lebih dari sekadar mempertimbangkan produk ini, dan menuju pembentukan niat untuk membeli.

Kasus penggunaan 1: Pengabai halaman produk

Kita akan masuk ke sembulan pengabaian keranjang di tahap berikutnya, tetapi pertama-tama, kita akan membahas segmen corong penjualan terlambat penting lainnya yang kurang mendapat perhatian: pengabai halaman produk.

Pengguna ini telah berhasil dari halaman arahan Anda ke halaman kategori Anda dan akhirnya ke halaman produk Anda, tetapi telah memutuskan untuk meninggalkan situs tanpa memasukkan apa pun ke dalam keranjang mereka.

Anda dapat menawarkan diskon kepada segmen pengguna ini untuk mendorong mereka melakukan pembelian.

Berikut adalah contoh popup pengabai halaman produk dari Kiss My Keto , yang dipersonalisasi sesuai dengan produk tertentu yang dilihat pengguna:

Berikut adalah template yang dapat Anda gunakan untuk pengabai halaman produk:

Anda juga dapat bertanya kepada pelanggan mengapa mereka memutuskan untuk tidak melakukan pembelian, seperti pada template di bawah ini. Ini membantu pelanggan merasa seperti Anda mendengarkan mereka, dan ini akan memberi Anda data berharga tentang cara meningkatkan situs web e-niaga Anda.

Kasus penggunaan 2: Rekomendasikan produk terkait

Tahap corong penjualan ini juga merupakan waktu yang tepat untuk menggunakan popup untuk upselling dan cross-selling , yang akan membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata toko Anda.

Untuk membuat popup untuk upselling dan cross-selling, Anda harus menggunakan "aturan keranjang" (ada panduan langkah demi langkah di sini ) untuk menyesuaikan popup rekomendasi produk seperti di bawah ini.

4. Paling sadar

Pelanggan Anda yang paling sadar adalah mereka yang telah memasukkan barang ke keranjang mereka dan melanjutkan ke halaman checkout, atau mereka yang sudah menjadi pelanggan yang kembali untuk melakukan pembelian lagi.

Ini (hampir) semua tentang penutupan pada tahap ini. Beberapa pelanggan hanya perlu dorongan terakhir untuk meyakinkan mereka agar melakukan pembelian sekarang daripada nanti. Namun, Anda tidak boleh terlalu agresif dalam mengejar penjualan, karena ini akan menurunkan jumlah pelanggan tetap yang dapat Anda pertahankan.

Karena pelanggan setia yang melakukan banyak pembelian berulang sangat berharga untuk bisnis e-niaga, strategi pemasaran Anda tidak boleh terlalu bergantung pada pembelian satu kali.

Kasus penggunaan 1: Munculan pengabaian keranjang

Munculan pengabaian keranjang muncul ketika pengunjung dengan item di keranjang mereka akan menutup halaman. Diskon yang ditampilkan pada tahap ini dapat menjadi dorongan terakhir yang dibutuhkan pengunjung untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Kami juga menyarankan untuk menampilkan jam hitung mundur, seperti pada contoh dan template di bawah, yang akan meningkatkan rasa urgensi .

Munculan pengabaian keranjang cenderung mendapatkan lebih banyak konversi daripada jenis sembulan lainnya justru karena pengunjung ini sangat dekat dengan akhir corong konversi e-niaga.

Berikut adalah contoh yang bagus dari Obvi :

Dan berikut adalah beberapa template yang dapat Anda mulai gunakan segera:

Kasus penggunaan 2: Survei

Pada tahap ini, Anda dapat menggunakan pertanyaan “ Mengapa Anda tidak melakukan pembelian? ” survei, seperti pada tahap terakhir, tetapi Anda juga dapat mengumpulkan data dari pelanggan yang baru saja melakukan pembelian. Sekali lagi, pelanggan Anda akan senang bahwa Anda meminta pendapat mereka.

Survei ini adalah cara yang bagus untuk membangun reputasi merek Anda dengan mendorong ulasan online dan postingan media sosial—yang bahkan dapat Anda gunakan di popup bukti sosial di masa mendatang!

Kasus penggunaan 3: Diskon pembelian berikutnya

Pilihan lain untuk pelanggan pasca-pembelian (yang kadang-kadang kita sebut tahap retensi) adalah diskon pembelian berikutnya.

Diskon memberi orang insentif untuk masuk kembali ke saluran penjualan Anda dan menjadi pelanggan setia.

Template di bawah ini sebenarnya melakukan tiga hal:

• Terima kasih pelanggan untuk pembelian mereka
• Menawarkan diskon
• Meminta umpan balik

Di sana Anda memilikinya! Strategi untuk setiap tahap corong konversi e-niaga yang memudahkan Anda memecahkan masalah apa pun yang mungkin Anda hadapi dengan mengalihkan pelanggan dari tidak mengetahui merek Anda menjadi melakukan pembelian (dan kemudian menjadi pelanggan tetap).

Bila Anda memiliki saluran penjualan yang dioptimalkan dengan baik, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi rata-rata toko Anda. Daripada menghabiskan banyak uang untuk iklan, menggunakan popup untuk memperlancar perjalanan pembeli Anda akan menghasilkan lebih banyak pelanggan yang bahagia dan lebih banyak penjualan dan pendapatan untuk Anda.

Setelah Anda mengetahui tahap kesadaran mana yang merupakan bagian paling bocor dari saluran penjualan Anda, Anda dapat mulai menggunakan kasus penggunaan yang relevan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

Jika Anda ingin bantuan dengan proses itu, lihat OptiMonk Wizard yang membantu menghasilkan strategi popup yang dipersonalisasi untuk saluran penjualan Anda!