Strategi pengiriman e-niaga: tingkatkan tingkat konversi dengan opsi pengiriman ShippyPro dan FedEx

Pengiriman mempengaruhi pendapatan. Strategi pengiriman e-niaga Anda berpotensi memengaruhi tingkat konversi pelanggan pertama kali, karena pengalaman pengiriman yang buruk dapat membuat pembeli berulang.

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan strategi pengiriman Anda di tengah periode pengiriman yang paling menantang? Lagi pula, perusahaan e-commerce dan Operator pengiriman berurusan dengan krisis COVID-19, penguncian, dan Musim Puncak sekaligus.

Untungnya, ada beberapa cara Anda dapat memastikan bahwa pengalaman pengiriman Anda menumbuhkan loyalitas merek alih-alih menghancurkannya, termasuk bermitra dengan Penyedia Layanan yang kuat, merampingkan pengembalian, dan mengotomatisasi komunikasi.

Dalam posting ini, kami mengeksplorasi mengapa pengiriman sangat penting untuk pengalaman belanja online dan bagaimana meningkatkan strategi pengiriman e-commerce Anda sendiri.

Penawaran sambutan khusus untuk mencoba layanan pengiriman internasional ShippyPro & FedEx! Hemat 40% untuk tarif pembukaan akun FedEx & gunakan ShippyPro gratis selama 30 hari!

Pentingnya pengiriman dalam pengalaman belanja online

Pada tahun 2019, 93% konsumen mengatakan bahwa opsi pengiriman merupakan faktor penting dalam pengalaman belanja online mereka (pada tahun 2014, hanya 24% konsumen yang mengatakan hal yang sama). Jelas, pentingnya opsi pengiriman yang fleksibel telah meroket dalam beberapa tahun terakhir.

Jika pengalaman pengiriman buruk, 84% konsumen mengatakan mereka tidak mungkin berbelanja dengan merek itu lagi.

Dengan kata lain, strategi pengiriman Anda dapat memiliki dampak besar dalam mengonversi pelanggan baru (yang akan meninjau opsi dan biaya pengiriman sebelum membeli) dan dengan pelanggan yang sudah ada (yang akan mengingat pengalaman pengiriman Anda sebelum memutuskan untuk berbelanja lagi dengan Anda).

Berikut adalah beberapa faktor yang mungkin diharapkan pelanggan Anda tergantung pada target pasar Anda dan apa yang ditawarkan pesaing Anda:

• Beberapa pilihan pengiriman berdasarkan tanggal dan waktu pengiriman
• Titik penjemputan yang nyaman
• Gratis ongkos kirim dengan minimum pembelian yang wajar
• Pengiriman flat rate
• Notifikasi email dan teks
• Pengiriman tepat waktu dan pilihan pengiriman yang nyaman

Luangkan waktu untuk meninjau apa yang ditawarkan pesaing Anda dan pertimbangkan untuk mensurvei mantan pelanggan tentang pengalaman pengiriman untuk mengetahui apakah mereka puas dengannya, atau jika gagal memenuhi harapan mereka.

Cara mengatur strategi pengiriman terbaik selama pandemi

Sekarang setelah kita memahami seberapa besar pengaruh pengiriman terhadap pengalaman pelanggan serta pendapatan, mari kita lihat cara untuk meningkatkan strategi pengiriman Anda sendiri.

Akui tantangan gabungan dari penguncian COVID-19 dan belanja Peak Season

Pertama, penting untuk mengenali beratnya persyaratan pengiriman tahun ini.

Pandemi COVID-19 pasti membuat pengiriman Peak Season semakin menantang. Beberapa negara, termasuk Inggris Raya, Prancis, Kanada, dan Spanyol semuanya mengalami tingkat pertumbuhan lebih tinggi dari 30% jika dibandingkan aktivitas e-commerce November 2019 dengan Desember 2020.

Tidak diragukan lagi, proses Pengangkutan dan pengiriman Anda yang khas akan diuji dan Anda perlu mempertimbangkan apakah strategi Anda saat ini memiliki kapasitas untuk beradaptasi.

Bermitra dengan Operator yang kuat seperti FedEx

Untuk memberikan peluang terbaik bagi bisnis e-commerce Anda untuk memenuhi permintaan pelanggan selama Peak Season versi unik 2020, Anda perlu bermitra dengan Operator yang solid.

FedEx adalah salah satu Operator terkuat dalam menangani tuntutan COVID-19 serta belanja liburan. Dengan operasi lokal dan internasionalnya, FedEx mampu memberikan dengan kecepatan berkelanjutan sehingga Anda dapat menepati janji Anda kepada pelanggan. Mereka juga menawarkan berbagai tingkat layanan dan kecepatan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Baik itu memastikan pelanggan Anda mendapatkan hadiah menit terakhir, atau memilih pengiriman yang lebih ekonomis, FedEx telah membantu Anda.

Manfaatkan penawaran selamat datang kami untuk mencoba layanan pengiriman internasional FedEx & ShippyPro! Hemat 40% untuk tarif pembukaan akun FedEx & gunakan ShippyPro gratis selama 30 hari!

Secara otomatis berkomunikasi dengan pelanggan selama proses pengiriman

Sangat penting untuk memperbarui pelanggan Anda tentang proses pengiriman di setiap tahap. Apakah berita itu baik atau buruk, pelanggan perlu tahu apakah pengiriman mereka akan tiba tepat waktu sehingga mereka dapat mengambil tindakan yang tepat, apakah itu membeli pengganti di tempat lain atau menunggu.

Notifikasi pengiriman dianggap penting oleh 82% konsumen. Tawarkan pesan email dan SMS proaktif tentang proses pengiriman standar serta penundaan dengan Manajer Pengiriman FedEx.

Sederhanakan pengembalian untuk semua orang

Proses pengembalian Anda adalah bagian besar dari strategi pengiriman e-niaga Anda karena hal itu memengaruhi kemungkinan pelanggan untuk membeli dengan Anda baik pada awalnya maupun sebagai pelanggan tetap. Sederhanakan pengembalian dengan label pengembalian yang dapat dicetak yang dapat disertakan dalam pengiriman asli atau diproduksi secara otomatis berdasarkan permintaan dan dikirim melalui email.

Manfaatkan penawaran liburan FedEx dan ShippyPro

Melalui kolaborasi kami dengan FedEx, kami memberikan penawaran khusus yang luar biasa yang dapat membantu Anda mengirimkan paket tepat waktu, berkomunikasi secara proaktif dan otomatis, serta menyederhanakan pengembalian secara drastis.

Untuk memenuhi permintaan pelanggan di tengah Peak Season dan pandemi, kami menyarankan Anda untuk memanfaatkan penawaran khusus ini yang meliputi:

• Penghematan 40% untuk biaya pembukaan akun FedEx
• Uji coba gratis ShippyPro selama 30 hari sehingga Anda dapat menguji fitur terbaik kami

Pelajari lebih lanjut tentang penawaran khusus kami dalam kemitraan dengan FedEX.

Promosikan layanan pengiriman luar biasa Anda untuk mengonversi pelanggan

Sekarang setelah Anda memiliki layanan pengiriman yang luar biasa, bagaimana Anda dapat mempromosikannya untuk meningkatkan tingkat konversi pelanggan pertama Anda?

Pastikan untuk memperjelas pengalaman pengiriman hebat Anda di beberapa tempat utama:

• Halaman pengiriman dan pengembalian (biasanya ditautkan dengan jelas di bagian bawah sebagian besar situs e-niaga)
• Di halaman checkout sebelum pembayaran untuk mendorong pembeli menyelesaikan proses checkout
• Di bilah pengumuman di bagian atas situs Anda, terutama untuk meyakinkan pelanggan tentang opsi pengiriman cepat dan pengiriman sebelum Natal

Peak Season 2020 menghadirkan tantangan besar bagi brand e-commerce. Belanja online naik dibandingkan level 2019 karena masalah keamanan COVID-19 serta pembatasan pemerintah. Namun, konsumen mengharapkan pengiriman tepat waktu seperti yang mereka lakukan tahun lalu. Harapan mereka untuk pengiriman cepat bahkan mungkin meningkat, terutama saat mereka membeli barang yang biasanya mereka beli di toko.

Dampak positif pendapatan Anda musim ini dengan menawarkan strategi pengiriman e-niaga yang meningkatkan rasio konversi Anda. Selain itu, Anda akan memiliki peluang yang jauh lebih tinggi untuk mengubah pembeli baru menjadi pelanggan setia.