Di mana eCommerce Menghabiskan Paling Banyak untuk Iklan pada tahun 2020?

Pandemi virus corona (COVID-19) menyebabkan dua perubahan dahsyat tahun lalu. Karena kemungkinan melakukan bisnis tatap muka terbukti tidak mungkin, dunia melihat migrasi pembelanja yang hampir total ke toko online dan masuknya persaingan ke ruang eCommerce.

Kita sekarang terlalu akrab dengan dampak pandemi COVID-19 terhadap perekonomian pada tahun 2020. Meskipun demikian, bisnis eCommerce masih menemukan cara untuk beradaptasi dan masih menghasilkan pendapatan yang mereka butuhkan untuk tetap bertahan.

Strategi yang jelas adalah menjaga ketat anggaran toko Anda untuk menjaga operasi inti tetap berjalan, bukan? Namun ada peluang besar yang Anda lewatkan jika cengkeraman Anda pada anggaran iklan agak terlalu ketat.

Proyeksi untuk tahun 2021 semakin cerah. Bahkan, eCommerce diperkirakan akan semakin berkembang. Dan dengan banyak populasi dunia yang masih tinggal di rumah karena pandemi yang sedang berlangsung, banyak perbaikan pada proses belanja online telah dilakukan untuk pengalaman pelanggan yang lebih nyaman. Penjualan online diproyeksikan mencapai $4,5 triliun karena belanja online telah berhasil membangun kepercayaan pelanggan dan menghadirkan pengalaman di dalam toko secara online.

Meskipun demikian, peluang apa yang dapat Anda lewatkan dengan anggaran belanja iklan yang lebih rendah? Untuk menjawabnya, kita perlu melihat kembali ke tahun 2020. Apa yang dapat dibelanjakan eCommerce untuk iklan, dan perilaku pelanggan yang terkait dengannya, beri tahu kami?

Mari kita lihat dan lihat berapa banyak toko eCommerce yang dibelanjakan, dan telah dihabiskan, untuk iklan selama waktu yang tidak pasti ini.

Periklanan Digital Masih Menjadi Favorit Hingga Q2

Kembali pada Januari 2020, diperkirakan bahwa internet akan menyumbang lebih dari 50% dari total pengeluaran untuk iklan secara global. Ini sekitar ketika virus COVID-19 baru saja terdeteksi. Pemberitahuan singkat berarti ruang eCommerce belum menyadari ancaman infeksi yang ditimbulkan pada industri sampai nanti.

Ketika pandemi mulai membengkak menjadi proporsi yang tidak terkendali, kami mulai memperhatikan perubahan pasang surut yang membuat para ekonom dan pemasar bingung. Pada paruh pertama tahun 2020 dan bertentangan dengan prediksi, pendapatan iklan media secara keseluruhan di Amerika Serikat menurun sebesar 7,2%. Anehnya, penjualan digital masih tumbuh sebesar 5,7%.

Peningkatan konsumsi media digital ini disebabkan oleh penguncian dan kebijakan jarak sosial. Sisi fisik ekonomi merasakan dampak penuhnya. Lapisan perak? Lebih banyak orang berada di rumah dengan lebih banyak waktu untuk dihabiskan di perangkat mereka—meningkatkan kehadiran dan aktivitas konsumen online.

Pada April 2020, penguncian global yang diberlakukan memunculkan fenomena kategori baru yang dianggap sebagai "kebutuhan pokok baru" yang kini mencapai 40% dari penjualan konsumen di toko Shopify. Pendorong pendapatan baru di kuartal ini sekarang mencakup produk apa pun mulai dari perlengkapan kantor, kit kecantikan DIY hingga perbaikan rumah—apa pun yang membuat Anda lebih nyaman di rumah.

Alasannya karena penguncian global telah memaksa orang untuk menghabiskan lebih banyak waktu di dalam ruangan dan mengubah kebiasaan membeli dan preferensi mereka untuk mengatasi normal baru.

Masuknya konsumen online berarti dorongan besar dalam aktivitas media sosial, menjadikannya peluang utama bagi pemasar digital. Hal ini menyebabkan pengeluaran iklan media sosial global melonjak 56% pada Q3 2020. Apa sebenarnya yang menyebabkan lonjakan ini?

Lebih banyak toko online mulai berinvestasi dalam kehadiran media sosial mereka untuk menjangkau pelanggan yang tinggal di rumah. Menurut HubSpot, 70% pemasar secara aktif berpartisipasi dalam pemasaran konten, yang menjelaskan pertumbuhan pengeluaran iklan yang mendorong lalu lintas ke konten. Sementara pemain dan arena mungkin telah berubah, permainannya tetap sama — atau begitulah yang mereka pikirkan.

Belanja Iklan Digital adalah Campuran Naik dan Turun di tahun 2020

Survei CMO mencatat bahwa keseluruhan anggaran pemasaran meningkat selama periode COVID-19 pada tahun 2020. Survei menunjukkan bahwa responden berencana menghabiskan 11,3% dari anggaran mereka untuk pemasaran pada Februari 2020. Jumlah itu naik menjadi 12,6% pada Juni 2020 karena keduanya eCommerce bisnis dan pemasar sama-sama melihat tren berkembang menjadi peluang seiring berjalannya waktu.

Menjelang akhir tahun, pandemi COVID-19 mengancam bisnis eCommerce untuk memperketat cengkeraman mereka pada anggaran belanja iklan mereka. Secara keseluruhan, dibandingkan dengan bulan Maret hingga Juni 2020, hampir semua orang dari pemasar kecil hingga besar mengurangi anggaran iklan online rata-rata sebesar 20%.

Bersiap untuk 2021: Mengidentifikasi Peluang Pembelanjaan eCommerce

Ironi dari semua ini adalah bahwa keengganan untuk menghabiskan banyak uang untuk iklan tahun lalu menurunkan biaya iklan online. Dan biaya per klik (BPK) yang lebih rendah berarti Anda dapat menarik lebih banyak pelanggan per dolar dibandingkan dengan era pra-pandemi eCommerce. Dengan kata lain, apakah sekarang saatnya untuk berinvestasi dalam upaya pemasaran bisnis Anda untuk memanfaatkan penurunan biaya iklan?

Namun, iterasi terbaru dari sistem operasi Apple pada tahun 2021 dapat menimbulkan tantangan yang sangat besar bagi pemasar Facebook. Dengan permintaan “Transparansi Pelacakan aplikasi (ATT)” terbaru di pembaruan iOS 14, pengguna iPhone diberi tahu dan diberi kekuatan untuk memblokir atau mengizinkan aplikasi dan situs web melacak data pengguna mereka.

Ini mungkin berita bagus untuk privasi dan transparansi pengguna, tetapi ini dapat mengganggu penargetan iklan Facebook, yang sangat bergantung pada informasi penggunaan pengguna dan banyaknya pengguna iPhone yang merupakan basis pengguna seluler mereka.

Peluang terbesar Anda di tahun 2021 adalah berinvestasi dalam meningkatkan visibilitas online merek Anda dengan memaksimalkan jangkauan di seluruh saluran pemasaran "milik". Saluran ini memanfaatkan volume permintaan konsumen yang lebih tinggi di ruang eCommerce. Anda juga dapat beralih ke pendekatan 4 cabang yang secara strategis menggunakan email, SMS, obrolan langsung, dan media sosial untuk terhubung ke pelanggan.

Dengan kata lain, Anda harus secara efektif mempertahankan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka yang paling penting—basis konsumen Anda. Ini adalah orang-orang yang telah membeli dari Anda di masa lalu dan mungkin ingin mendengar kabar dari Anda lagi.

Menggunakan Pembelanjaan eCommerce untuk Menjangkau Pelanggan yang Tepat

Sekaranglah waktunya untuk menjangkau kelompok pelanggan yang tepat dengan pesan yang tepat. Dengan bantuan strategi segmentasi lanjutan, Anda dapat mencapai lebih dari sekadar peningkatan laba atas belanja iklan (ROAS). Anda dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan menarik pelanggan yang sudah ada untuk kembali dan membeli dari Anda lagi.

Pemasaran email dapat membantu Anda memanusiakan hubungan pelanggan Anda dengan berada di sana untuk mereka di setiap titik kontak penting dalam perjalanan pelanggan mereka. Dari rangkaian sambutan hingga pemulihan keranjang dan alur pasca pembelian, ada strategi yang menjadikan otomatisasi email sebagai penghasil pendapatan yang efisien.

Apakah Anda ingin meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda yang sudah ada? Apa yang diajarkan 2020 adalah bahwa pelanggan memandang layanan pelanggan, janji merek, dan persona sebagai prinsip untuk mendapatkan kedekatan dengan merek favorit mereka.

Saatnya mempertimbangkan untuk memperkuat saluran pemasaran email Anda sebagai langkah alami berikutnya tahun ini.

Itulah sebabnya kami di Chronos Agency dengan senang hati membantu upaya pemasaran back-end Anda. Salah satu klien kami, misalnya, menghasilkan 59% dari keseluruhan pendapatan mereka hanya dari pemasaran email.

Meskipun pemasaran email adalah spesialisasi kami, kami juga dapat membantu menghasilkan prospek toko online Anda. Yang diperlukan hanyalah formulir pop-up yang dibuat dengan baik, seperti yang kami bantu buat untuk salah satu klien kami yang menempatkan mereka di posisi #1 dalam daftar Formulir Teratas tahun 2020 Klaviyo.

Anda akan membutuhkan mitra pemasaran email tepercaya pada tahun 2021. Izinkan kami membantu Anda memastikan bahwa setiap dolar yang Anda belanjakan untuk iklan merupakan langkah besar lainnya menuju tonggak pertumbuhan toko Anda berikutnya. Cukup isi formulir kami dan jadwalkan pertemuan strategi dengan tim kami untuk lebih jelasnya!