15 Strategi eCommerce untuk Meningkatkan Penjualan Anda

Sebelum pandemi, tren menunjukkan pertumbuhan global di pasar eCommerce, tetapi tindakan karantina dan penguncian mempercepat adopsi pasar online dengan cara yang benar-benar organik.

Apa itu strategi eCommerce?

Strategi eCommerce Anda berfokus pada banyak lapisan dan mencakup luasnya bisnis. Ini mencakup teknis, operasional, kreatif, layanan pelanggan, logistik, dan pengembangan produk.

Strategi eCommerce dimulai dengan beberapa pertanyaan sederhana:

• Apa yang akan kamu jual?
• Di mana Anda akan menjualnya?
• Bagaimana Anda akan menyampaikannya kepada pelanggan Anda?

Anda dapat memilih untuk menjual produk atau layanan di situs pengecer mapan seperti Amazon atau Upwork. Anda juga dapat memanfaatkan banyak situs direct-to-consumer seperti Shopify atau WooCommerce, untuk membangun merek Anda sendiri.

Bagaimana Anda mengembangkan strategi eCommerce?

Ada metrik eCommerce yang berbeda untuk difokuskan, tetapi membangun strategi eCommerce seputar pengoptimalan tingkat konversi adalah titik awal yang baik. Strategi eCommerce Anda merupakan bagian integral dari corong pemasaran Anda. Dengan pemikiran tersebut, penting untuk membangun strategi eCommerce sesuai dengan tahapan yang berbeda dalam proses keputusan pembeli. Dengan kata lain, Anda harus memindahkan pelanggan dari orang asing ke merek Anda ke pembeli pertama untuk pembeli berulang dan, terakhir, pencipta pendapatan yang loyal dan dapat diprediksi.

Apa artinya itu sebenarnya? Sederhana. Jangan meremehkan pentingnya strategi eCommerce. Strategi eCommerce Anda merupakan bagian integral dari corong pemasaran Anda. Sangat penting bagi Anda untuk membangun milik Anda sesuai dengan saluran pemasaran Anda dan membuat rencana untuk membantu calon pembeli bergerak melalui proses keputusan pembeli.

Strategi bisnis eCommerce terbaik mengikuti tren

Tidak ada rencana yang lengkap tanpa pemahaman tentang lapangan bermain saat ini dan tren eCommerce masa depan di industri ini.

1. eCommerce Tanpa Batas

Borderless eCommerce adalah perluasan ke pasar global yang terlepas dari batas geopolitik. Realitas ini tidak terpikirkan di masa lalu yang tidak terlalu jauh dari gudang khusus, rantai pasokan tradisional, dan konsumen yang tidak dapat diakses. Pasar eCommerce global diperkirakan mencapai $5,6 triliun pada tahun 2022 dan dengan demikian, telah berkembang sesuai dengan itu.

2. Lebih dari sekadar mCommerce yang “ramah seluler”.

Beberapa pengecer menawarkan realitas virtual di dalam aplikasi, berinteraksi dengan aplikasi lain seperti Spotify, menggunakan kode QR untuk menebus hadiah atau pemasaran, dan umumnya mencoba memanfaatkan cara orang menggunakan perangkat mereka untuk membuat pengalaman pengguna seluler yang berkesan.

3. eCommerce Berkelanjutan

Laporan Masa Depan eCommerce Shopify sangat berfokus pada kepedulian konsumen terhadap dampak sosial dan lingkungan dari eCommerce. Mengembangkan model bisnis eCommerce hijau, termasuk inisiatif dampak sosial, adalah prioritas utama 53% perusahaan. Buat rencana produk akhir masa pakainya, kurangi atau imbangi emisi karbon situs web Anda, dan dukung praktik kerja etis.

4. Realitas maya

Dengan toko besar seperti IKEA yang menggabungkan teknologi realitas virtual dalam perjalanan pelanggan mereka, pintu ke metaverse telah dibuka. Meskipun mahal, VR menjadi metode yang harus dimiliki untuk meredam ekspektasi pelanggan dan menciptakan koneksi "langsung".

5. Manfaat blockchain

Blockchain semakin banyak digunakan untuk memproses pembayaran, melayani pelanggan, dan mengelola inventaris. Ini memiliki fitur keamanan dan transparansi yang jelas lebih unggul daripada teknologi saat ini dan menghemat waktu dengan pembaruan otomatis.

Contoh strategi eCommerce yang sukses

Untuk memenuhi peluang pasar, Anda memerlukan strategi eCommerce yang solid untuk menjalankan rencana Anda. Dasar-dasar bisnis akan selalu sama: dengarkan pelanggan Anda dan penuhi kebutuhan mereka. Bagaimana Anda mencapai pemenuhan adalah bagian yang menarik.

1. Multisaluran: tempat offline bertemu online

Strategi eCommerce omnichannel menghadirkan kenyamanan bagi pelanggan Anda. Ini adalah integrasi mulus dari pengalaman belanja offline dan online. Strategi ini merupakan bentuk mitigasi risiko melalui diversifikasi dimana dan bagaimana Anda menjual.

Multisaluran menggabungkan poin kontak berikut:

• Saluran penjualan
• Saluran pemasaran dan periklanan
• Pengiriman dan logistik
• Operasi

2. Temui audiens Anda di mana pun mereka berada

Mulailah dengan riset tentang saluran mana yang harus diprioritaskan dan selesaikan tantangan lintas operasional. Gunakan wawasan permintaan konsumen untuk memutuskan pemasaran omnichannel untuk masing-masing produk berdasarkan di mana pesaing Anda menjual paling banyak.

3. Tetap terhubung

Memasarkan dan menjual di berbagai saluran berarti Anda memerlukan informasi terintegrasi untuk memenuhi kebutuhan inventaris dan layanan pelanggan. Konektivitas yang fleksibel dan lancar adalah kunci agar ini berfungsi, jadi pertimbangkan platform pengalaman digital atau perangkat lunak eCommerce untuk sinkronisasi.

4. Spesifik di setiap saluran untuk dioptimalkan

Mengetahui platform Anda membantu Anda mengoptimalkannya. Jika Anda menjual di Amazon sebagai salah satu ruang ritel Anda, Anda harus mengetahui panduan spesifiknya untuk pengoptimalan daftar, seperti cara mendapatkan fitur di kotak pembelian Amazon, misalnya.

5. Optimalkan untuk SEO eCommerce

Google memberikan pedoman yang jelas tentang bagaimana peringkat halaman produk dan kategori berkualitas untuk situs eCommerce Anda. Ulasan adalah indikator #1 halaman berkualitas tinggi untuk Google. pengecer eCommerce memiliki masalah SEO yang berbeda, seperti Video Produk Amazon dan aturan pengoptimalan daftar produk.

Gunakan Tinjauan Amazon untuk melihat kategori dengan performa terbaik di etailer, sehingga Anda dapat mengoptimalkannya di platform etailer dan platform direct-to-consumer (D2C) Anda sendiri. Lihat produk pesaing Anda yang berkembang untuk memprioritaskan pengoptimalan halaman produk Anda.

SEO multibahasa dapat membantu Anda menjangkau pemirsa baru baik secara internasional maupun dalam batas pasar yang Anda tetapkan. Meneliti popularitas dan persaingan produk di halaman Amazon geografi yang berbeda dapat membantu Anda menilai apakah memasuki pasar baru itu bijaksana.

6. Kuasai penceritaan eCommerce

Pengingat nomor satu dari penceritaan eCommerce adalah untuk tidak mengubur keunggulan. Pastikan untuk menempatkan "klimaks" atau pengungkapan produk dan manfaat inti tepat setelah kail Anda.

Salah satu dari 57 taktik MAGNUM OPUS @RichardGaffin tentang strategi kreatif membakar jiwa saya:

“Dalam periklanan digital, Anda harus memulai dengan klimaks — masalah yang dipecahkan oleh produk Anda dan bagaimana produk Anda menyelesaikannya.”https://t.co/EJ9LWOWEho pic.twitter.com/J4G7jWIAxA

— Aaron Orendorff (@AaronOrendorff) 12 Februari 2022

Dalam strategi eCommerce, Anda membuat konten untuk berbagai platform. Jadi, strategi "salin dan tempel" tidak berhasil. Saat membuat konten, pertimbangkan perbedaan platform, seperti:

• ukuran unggahan
• panjang video
• putar kualitas jika suara dibungkam
• alasan audiens untuk berada di platform
• segmen audiens mana yang Anda ajak bicara

Terakhir, buat konten dapat dibeli di platform sehingga pemirsa dapat langsung dari menjelajah hingga membeli.

Iklan produk Instagram untuk Moral Origin ini memadukan teknik-teknik tersebut dengan baik. Latar belakang berbicara tentang nilai merek minimalis. Kemudahan penggunaan dan fungsionalitas segera disorot. Video berfungsi dengan baik dengan suara seperti tanpa. Terakhir, ada ajakan berbelanja langsung di platform IG.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos yang dibagikan oleh Moral Origin (@moralorigin)

Pertimbangkan mitra pemenuhan untuk menurunkan risiko dan emisi karbon

Mengakses gudang lebih dekat dengan pelanggan Anda dapat mengurangi jejak karbon dari proses pengiriman Anda. Bekerja dengan beberapa mitra pemenuhan dapat membantu memitigasi risiko di masa depan jika salah satu berhenti beroperasi atau mengalami penundaan rantai pasokan.

Penyedia logistik pihak ketiga

Perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) bertindak sebagai mitra pemenuhan untuk menyimpan inventaris, mengambil, mengemas, dan mengirimkan pesanan Anda saat ditempatkan secara online. Anda dapat bekerja dengan satu 3PL atau beberapa 3PL untuk melakukan diversifikasi.

Jaringan pemenuhan retailer

Platform dan pengecer eCommerce telah mengadopsi model 3PL. Anda dapat melihat Jaringan Pemenuhan Shopify atau menghitung biaya dan penghematan menggunakan Pemenuhan oleh Amazon.

Pelayaran yang berkelanjutan

Pastikan untuk memahami kebijakan ketenagakerjaan dan hak karyawan penyedia pemenuhan Anda karena "praktik ketenagakerjaan yang etis dan adil" adalah prioritas tinggi bagi konsumen.

Pertimbangkan untuk bermitra dengan perusahaan pengemasan berkelanjutan, dorong pembelian massal untuk meminimalkan dampak pengiriman, dan tukar metode pengiriman di free miles terakhir dengan metode rendah karbon seperti mobil listrik, skuter, dan kurir sepeda.

Fokus pada pengembalian yang mulus sejalan dengan nilai merek

Menerima pengembalian sebagai bisnis eCommerce tidak hanya membingungkan secara logistik, tetapi juga berdampak besar pada retensi pelanggan. Menariknya, proses pengembalian yang memakan waktu dan membosankan tidak hanya membuat seseorang cenderung tidak berbelanja dengan Anda, tetapi proses pengembalian yang baik memberi Anda keuntungan ekstra.

Tapi tahukah Anda apa yang lebih baik daripada pengembalian yang mudah? Tidak pernah harus mengembalikan sesuatu sejak awal! Itu berarti proses pengembalian Anda adalah peluang untuk mengubah lebih banyak pelanggan menjadi loyalis.

Untuk menciptakan proses pengembalian yang tidak merepotkan, biarkan pelanggan membantu diri mereka sendiri dengan label pengembalian tanpa perlu menghubungi seseorang. Jika Anda adalah toko yang cukup kecil yang tidak dapat menangani inventaris yang dikembalikan atau terlalu besar sehingga Anda dapat menanggung biayanya, pertimbangkan kebijakan pengembalian di mana Anda mengembalikan uang tanpa memerlukan produk fisik kembali.

Tingkatkan corong konversi Anda

Corong terdiri dari jalur yang diambil konsumen untuk membeli baik di dalam situs D2C Anda atau di saluran penjualan lain.

Di Similarweb, alat visualisasi corong memungkinkan Anda menetapkan halaman berbeda ke corong untuk analisis konversi. Ini menunjukkan kepada Anda halaman mana yang lebih dioptimalkan atau di mana calon konsumen meninggalkan corong. Ini memungkinkan Anda untuk mencoba berbagai halaman atau tata letak dan menyalin untuk mengoptimalkan tingkat corong konversi.

Saat mengutak-atik situs Anda, Anda dapat menguji perubahan tersebut dengan peta panas dan alat CRO lainnya. Namun, jika Anda memiliki audiens yang kecil, pengujian yang berlebihan bisa jadi tidak meyakinkan. Ada strategi lain untuk pengoptimalan jika Anda memiliki lalu lintas situs web yang rendah.

Tambahkan insentif ke corong konversi Anda untuk memikat pelanggan baru dan memberi penghargaan kepada pelanggan lama

Anda dapat menggunakan kelangkaan untuk menciptakan urgensi konversi pada konsumen. Coinbase menggunakan semua taktik ini dengan penghitung waktu mundur untuk kelangkaan, hadiah uang untuk pengguna baru, dan "tiket" lotre untuk anggota yang sudah ada.

Pertimbangkan maksud pengguna dalam penawaran kata kunci untuk kampanye iklan

Niat pencarian pengguna penting untuk penelitian kata kunci dan pengeluaran kata iklan Anda. Kueri seperti, “ransel perjalanan paling kokoh” menunjukkan niat untuk membeli. Pencarian untuk "tunjangan pesawat ransel perjalanan," tidak. Kedua kueri tersebut dapat mengarah ke situs eCommerce Anda, tetapi hanya satu yang kemungkinan akan segera dikonversi. Bisakah Anda menebak yang mana?

Apakah Anda menebak "ransel perjalanan paling kokoh"? Bagus! Di situlah Anda harus memfokuskan anggaran iklan Anda.

Saat sasaran Anda adalah mengiklankan konversi dan bukan brand awareness, perhatikan metrik "pangsa klik" di Google Ads. Alat eCommerce web serupa memberi Anda data "pangsa klik" untuk kata kunci. Metrik pangsa klik yang dioptimalkan berarti Anda menampilkannya kepada orang yang akan membeli. Ini berkorelasi dengan rasio klik-tayang yang tinggi. Google menghargai rasio klik-tayang yang tinggi pada iklan Anda.

Amazon menghargai tautan balik ke toko Anda tempat Anda dapat beriklan dengan iklan bersponsor. Pastikan untuk menggunakan URL Amazon unik Anda untuk mendapatkan kredit untuk koneksi ini oleh Amazon.

Dengan kampanye Google Shopping, niat pengguna menjadi penting lagi. Anda dapat memasukkan kata kunci negatif dalam kampanye iklan untuk mempersempit bidang lebih lanjut.

Ukur kesediaan pelanggan Anda untuk membayar guna meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV)

Salah satu metrik paling berharga dalam tas alat eCommerce adalah nilai pesanan rata-rata (AOV). Nilai pesanan yang lebih tinggi berarti lebih banyak pendapatan. Anda dapat memantau nilai pesanan rata-rata Anda dari waktu ke waktu dan menetapkan sasaran untuk meningkatkannya.

Gunakan wawasan perilaku konsumen digital tentang lintas belanja untuk melihat merek lain apa yang sering berada di keranjang yang sama dengan milik Anda.

Ini dapat memberikan wawasan tentang pengembangan produk baru atau peluang penjualan silang. Cross-selling dapat dilakukan dengan menyatukan barang-barang yang berbeda tetapi saling melengkapi. Jika Anda menjual ransel perjalanan, misalnya, mungkin Anda bisa menjual kotak kemasan sebagai penjualan silang. Anda dapat menempatkan komidi putar dan rekomendasi produk di tempat-tempat utama untuk memicu penjualan silang ini.

Anda juga dapat melihat merek lain apa yang dibeli pelanggan Anda untuk diukur jika Anda memiliki ruang untuk upselling. Anda dapat menjual barang bernilai lebih tinggi jika Anda memahami segmen pelanggan Anda dan menjelaskan mengapa produk yang lebih tinggi memenuhi kebutuhan mereka.

Sederhanakan pembayaran Anda untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja

Strategi utama untuk meningkatkan tingkat konversi adalah dengan mengurangi pengabaian keranjang belanja. Ini adalah saat seseorang memasukkan barang ke keranjangnya, tetapi pergi tanpa membeli. Untuk mengurangi jumlah ini, sederhanakan dan buat proses checkout tanpa gesekan sambil memberikan tarif pengiriman yang menguntungkan dan jelas.

Praktik terbaik untuk proses checkout tanpa hambatan adalah:

• Bilah kemajuan atau daftar langkah
• Langkah dan info di satu halaman saja
• Produk di keranjang selalu terlihat
• Estimasi pengiriman dan biaya dinyatakan dengan jelas
• Sinyal kepercayaan seperti SSL ditampilkan
• Tawarkan opsi "lanjutkan sebagai tamu" atau "buat akun".
• Hapus header dan footer inti untuk menghilangkan gangguan
• Buat satu tautan kembali ke keranjang belanja utama sebagai titik keluar
• Izinkan formulir isi otomatis
• Gunakan alamat IP untuk mengubah mata uang
• Pertahankan pelanggan di domain Anda selama proses checkout
• Tawarkan opsi pengiriman gratis dan dua hari

Permudah pembayaran dalam berbagai format

Permudah pelanggan untuk menyelesaikan pembelian sebanyak mungkin dengan menawarkan banyak opsi pembayaran.

• Sertakan opsi pembayaran tradisional untuk menciptakan kepercayaan, seperti Visa dan Mastercard.
• Izinkan platform pembayaran, seperti Paypal dan Venmo, untuk menyelesaikan pembelian dengan cepat.
• Dompet digital seperti Apple Pay memberikan perbedaan untuk penyelesaian pembayaran, terutama di perangkat seluler.
• Izinkan paket cicilan, seperti Shop Pay atau AfterPay bagi yang tidak dapat langsung membayar.
• Bank besar menyertakan opsi seperti BitPay, CoinGate, Coinbase, Dwolla, atau GoCoin untuk pembayaran crypto.

Ciptakan pengalaman pengguna yang tangguh

Menjaga pelanggan Anda di situs Anda sampai mereka berkonversi sangat penting. Masalah teknis menyebabkan pengunjung terpental. Anda dapat melawannya dengan pengalaman pengguna yang tangguh dan waktu muat yang cepat.

3 Alat Pengujian Performa Luar Biasa dari Google

Seberapa cepat halaman web dimuat dan menjadi interaktif terkait erat dengan pengalaman pengguna dan konversi, serta penjualan dan keuntungan.#marketing #MarketingDigital #webdevhttps://t.co/TF97KtjRha pic.twitter.com/U3QO5JbfGF

— Armando Roggio (@EcommerceBoy) 6 Februari 2021

Platform penjualan online Etsy adalah contoh yang sangat bagus dari pengalaman pengguna yang tangguh. Perusahaan berinvestasi di jalur kritis, mendukung waktu muat yang cepat daripada memuat halaman secara lengkap. Jika bagian situs di luar jalur kritis tidak dimuat, mereka menyembunyikannya sehingga pengguna dapat melanjutkan jalur menuju konversi tanpa hambatan. Jika situs Anda lambat, lihat cara meningkatkan kecepatan situs eCommerce Anda.

Tes untuk pengalaman pencarian yang intuitif dan kegunaan situs web

Setelah seseorang mendarat di situs Anda, Anda harus membuatnya mudah dinavigasi atau pembeli akan bingung dan ini akan tercermin dalam rasio pentalan Anda.

Untuk membuat struktur web yang menyediakan semua informasi penting (FAQ, detail kontak, dll.), informasi produk, dan konten untuk tujuan SEO, Anda perlu menguji fungsionalitas situs Anda. Jangan takut untuk membuat struktur dasar dengan meniru tata letak situs D2C favorit Anda. Kemudian Anda dapat masuk dengan metode penyortiran kartu dan pengujian pohon untuk menyempurnakan alurnya.

Fungsi pencarian situs Anda sangat penting. Anda ingin melakukan yang terbaik untuk mengembalikan hasil paling akurat ke rentang kueri terluas, memandu proses dengan jawaban dan filter pelengkapan otomatis pada halaman hasil, untuk mengarahkan pengguna langsung ke produk yang mereka inginkan.

Setelah situs berfungsi, Anda dapat menguji A/B dan menggunakan peta aliran panas untuk mengoptimalkan. Atau, gunakan beberapa uji kegunaan situs web yang ramah anggaran, seperti uji klik pertama.

Mengotomatiskan alur kerja dan tugas

Menjalankan pengalaman eCommerce yang mulus dapat membutuhkan banyak tenaga, jadi pastikan untuk memanfaatkan otomatisasi saat dapat diakses.

Urutan email atau pemberitahuan push web dapat dipicu dan dimulai secara otomatis dalam keadaan yang berbeda, seperti pengabaian keranjang atau pasca pembelian untuk mendapatkan ulasan yang berharga.

Anda dapat membuat pop-up modal di situs web D2C Anda saat item ditambahkan ke keranjang belanja untuk menjual silang item dan/atau mengarahkan konsumen ke proses checkout.

Anda dapat mengelola keluhan, penjangkauan awal, jawaban atas pertanyaan umum, dan menangkap umpan balik dengan pertanyaan survei kecil sepanjang perjalanan pelanggan dengan alat layanan pelanggan otomatis.

Berkreasilah dengan pengumpulan dan penggunaan data

Dengan munculnya undang-undang pengumpulan data pihak ketiga yang lebih ketat, Anda harus sedikit lebih kreatif dalam mengumpulkan data pelanggan Anda.

Coba terapkan kuis atau game dalam perjalanan pelanggan Anda untuk mendapatkan data tanpa pihak, seperti Doe Lashes. Perusahaan mengajukan serangkaian pertanyaan pribadi yang menarik untuk memberi Anda rekomendasi produk. Kuis ini memberikan gambaran tentang budaya aneh merek sekaligus mengumpulkan data pribadi untuk digunakan dalam kampanye selanjutnya.

Investasi dalam metode baru sangat berharga karena personalisasi dapat memberikan hasil yang sangat menguntungkan. Ketika BrewDog bereksperimen dengan email tersegmentasi, email yang dipersonalisasi dibuka lebih banyak, dikonversi lebih banyak, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan – contoh yang sangat menginspirasi dari personalisasi eCommerce yang hebat.

Penjualan SMS dan WhatsApp

Perdagangan seluler tidak hanya tentang mengulang pengalaman eCommerce dalam media yang ramah seluler, tetapi juga memanfaatkan cara orang benar-benar menggunakan ponsel mereka. Buat pengalaman yang benar-benar mobile dengan penjualan dan penawaran melalui SMS dan aplikasi perpesanan seluler seperti Telegram atau WhatsApp.

Saat beralih ke penjualan ponsel, Cardex Autoteile OHG, pabrikan mobil Jerman, mengalami pertumbuhan yang begitu pesat, kini 90% penjualannya dilakukan melalui WhatsApp.

Jangan remehkan faktor nostalgia atau keakraban. Mengobrol dengan perwakilan penjualan dalam pesan teks memicu perasaan persahabatan dan mendorong pembangunan hubungan.

Kegembiraan dan tantangan strategi eCommerce: opsi

Pilihan bagaimana dan di mana menjual dan memasarkan produk dan layanan eCommerce Anda tidak pernah seluas atau lebih inklusif. Ada pemirsa khusus dan pasar khusus untuk semua orang! Menjaga penampilan Anda tetap kohesif dan belajar menangani kumpulan data besar yang merampingkan pendekatan Anda di semua aspek lanskap digital dan non-digital adalah kurva pembelajaran untuk eCommerce. Setelah itu, banyak pilihan untuk bagaimana terhubung dan berkomunikasi, memenuhi pesanan, dan memenuhi standar yang lebih tinggi dalam pasar eCommerce.

FAQ

Platform apa yang dapat saya gunakan untuk membangun toko D2C?
Anda selalu dapat membuat toko baru dari awal, tetapi pembuat toko ada. Temukan daftar platform eCommerce di sini.

Bisakah Anda merekomendasikan sumber daya apa pun untuk digunakan untuk mencapai strategi ini?
Berikut adalah beberapa plugin shopify, dan daftar sumber daya untuk digunakan di sini.

Apa perbedaan antara perjalanan pelanggan dan corong konversi?
Corong konversi dibuat dari sumber konten "milik" Anda untuk mengarahkan konsumen ke ajakan bertindak tertentu. Perjalanan pelanggan dimulai segera setelah calon pelanggan diperkenalkan ke merek Anda dan mungkin berada di luar kendali Anda. Itu berakhir ketika mereka bukan lagi pelanggan Anda. Corong konversi adalah bagian dari perjalanan pelanggan, tetapi bukan sebaliknya.

Apa perbedaan antara omnichannel dan multi-channel?
Seperti namanya, kedua strategi mencakup banyak saluran. Strategi omnichannel responsif satu sama lain. Strategi multi-saluran kohesif tetapi terkotak-kotak ke setiap saluran.