Kesuksesan eCommerce: Bagaimana Kesehatan Karyawan Mendorong Keuntungan

Industri eCommerce sedang booming.

20,8% dari seluruh penjualan kini terjadi secara online dan pendapatan eCommerce diperkirakan akan melonjak sebesar 10,4% pada tahun 2023 saja.

Pertumbuhan penjualan eCommerce yang tiba-tiba sebagian besar disebabkan oleh perubahan preferensi konsumen.

Saat ini, 79% pembeli mengatakan mereka menelusuri produk mereka secara online setidaknya sebulan sekali, dan 40% mengatakan mereka melakukan pembelian karena pengaruh media sosial .

Meningkatnya keuntungan dan meningkatnya permintaan konsumen jelas merupakan kabar baik bagi perusahaan Anda.

Baca selengkapnya tentang membuat buletin yang menarik .

Namun, staf Anda mungkin merasa seolah-olah mereka berada di bawah tekanan ekstra untuk bekerja ketika industri sedang berkembang.

Melindungi kesehatan karyawan sangat penting jika Anda ingin memaksimalkan profitabilitas Anda.

Tanpa skema kesehatan yang jelas, Anda berisiko melemahkan keinginan karyawan untuk meningkatkan skala operasi Anda dan pada akhirnya akan menghabiskan pendapatan yang diperoleh dengan susah payah untuk upaya rekrutmen guna menggantikan karyawan yang kelelahan.

Lewati ke:

• Mengevaluasi kembali KPI
• Manfaat untuk Ditawarkan
• Program Kesehatan
• Hari Kesehatan Mental
• Otomatisasi
• Pengerahan

Sumber

Mengevaluasi kembali KPI

Sebagai pemimpin bisnis eCommerce, Anda ingin memanfaatkan lonjakan penjualan internet di seluruh industri.

Anda bahkan mungkin tergoda untuk meningkatkan indikator kinerja utama (KPI) karyawan Anda untuk mendorong tingkat produktivitas yang lebih tinggi.

Meningkatkan KPI seperti volume penjualan dan keterlibatan sejalan dengan tren pasar adalah ide bagus dalam jangka pendek, namun dapat menyebabkan kelelahan jika Anda terus-menerus mendorong kinerja yang lebih tinggi.

Pada akhirnya, karyawan akan membenci tinjauan triwulanan, karena mereka tahu bahwa pekerjaan mereka akan menjadi lebih sulit setelah KPI mereka disesuaikan karena pertumbuhan pasar.

Daripada menghukum karyawan berkinerja tinggi dengan KPI yang memberatkan, gunakan waktu ini untuk memberi penghargaan kepada staf Anda.

Pekerja yang melebihi ekspektasi seharusnya tidak tiba-tiba harus bekerja keras untuk memenuhi KPI yang tidak realistis.

Pegang teguh janji Anda dan berikan pengakuan dan penghargaan yang telah mereka peroleh kepada orang-orang yang melampaui KPI mereka.

Ini mungkin menyerupai waktu istirahat yang dibayar, persentase komisi yang lebih tinggi, peningkatan pembayaran bonus, atau pesan pengakuan sederhana dalam email seluruh perusahaan.

Manfaat untuk Ditawarkan

Sumber

Tunjangan karyawan memainkan peran penting dalam kebijakan kesehatan Anda secara keseluruhan.

Tanpa tunjangan yang tepat, karyawan Anda akan mencari peluang lain dan memilih perusahaan yang menawarkan perlindungan komprehensif.

Beberapa tunjangan karyawan terbaik tahun 2023 antara lain:

• 401(K) Pencocokan : Staf ingin menyisihkan uang untuk hari hujan. Sekarang adalah waktu yang tepat untuk berkontribusi pada 401(K) mereka karena pendapatan eCommerce terus meningkat.
• Pelayanan Kesehatan : Asuransi kesehatan yang komprehensif dapat menjadi masalah besar bagi karyawan. Mengurangi pengurangan yang dapat dikurangkan dari karyawan Anda menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap kesejahteraan mereka dan akan mendorong staf untuk memanfaatkan cakupan yang Anda pilih.
• Penjadwalan Fleksibel : Maraknya pekerjaan jarak jauh berarti model bisnis asinkron menjadi lebih mudah untuk diadopsi dibandingkan sebelumnya. Dorong orang-orang untuk mengatur jadwal mereka sendiri dan dapatkan imbalan dari staf yang cukup istirahat dan bermotivasi tinggi.
• Biaya kuliah : Pinjaman perguruan tinggi telah menyebabkan banyak karyawan memiliki hutang yang melumpuhkan. Menawarkan penggantian biaya dapat mengurangi beban dan secara dramatis akan meningkatkan loyalitas di antara karyawan Anda.
• Keanggotaan Gym : Saat ini, masyarakat lebih sadar akan kesehatan dibandingkan sebelumnya. Membayar keanggotaan gym membantu orang menjalani gaya hidup yang lebih sehat yang pada gilirannya dapat mengurangi ketidakhadiran dan meningkatkan motivasi di tempat kerja.

Tindak lanjuti tunjangan Anda dengan menawarkan tunjangan dan/atau pengeluaran kerja kepada karyawan Anda yang berkinerja tinggi.

Beberapa “keuntungan” seperti komputer kelas atas dan biaya bahan bakar juga dapat dikurangkan dari pajak.

Membayar biaya-biaya ini atas nama karyawan akan membantu orang merasa dihargai dan meningkatkan kualitas pekerjaan mereka.

Jika Anda bekerja dengan anggaran yang lebih sederhana, pertimbangkan untuk menyisihkan sejumlah dana untuk hadiah pengakuan.

Hadiah apresiasi, seperti kopi gratis, bonus kecil, atau coklat batangan, menunjukkan bahwa Anda cukup peduli untuk mengucapkan “terima kasih” kepada karyawan yang telah memberikan segalanya.

Bahkan tindakan kecil pun bisa berdampak besar, karena sering kali pemikiranlah yang paling penting.

Program Kesehatan

Program tunjangan Anda memastikan bahwa karyawan merasa dihormati dan diperhatikan.

Namun, Anda juga memerlukan kebijakan kesehatan yang kuat jika ingin memaksimalkan kesehatan, kebahagiaan, dan produktivitas karyawan.

Mulailah dengan menyurvei staf untuk mempelajari sumber umum stres.

Anda mungkin terkejut saat mengetahui bahwa tumpukan teknologi yang tidak efektif, jam kerja yang panjang, atau perangkat lunak kolaborasi yang ketinggalan jaman berdampak buruk pada kesejahteraan.

Setelah Anda mengumpulkan cukup masukan, mulailah membuat perubahan tingkat kebijakan strategis untuk meningkatkan kesehatan.

Umpan balik karyawan sangat penting ketika merancang program kesehatan karyawan, karena akan membantu Anda menetapkan tujuan dan mendorong partisipasi dalam program tersebut.

Jika, misalnya, Anda mengetahui bahwa staf bekerja berjam-jam untuk memperbaiki masalah situs web atau meningkatkan penjualan, Anda harus mempertimbangkan untuk memberikan lebih banyak uang untuk asuransi gigi Anda.

Secara khusus, Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa bekerja berjam-jam dapat merusak kesehatan gigi dan meningkatkan risiko bruxism, penyakit gusi, dan kerusakan gigi.

Secara proaktif mencegah hal terburuk dengan mendanai pembayaran bersama untuk perawatan gigi dan membayar cuti untuk perjalanan ke dokter gigi.

Ingatlah untuk melacak partisipasi dalam program kesehatan Anda.

Hal ini memastikan pengeluaran Anda dimanfaatkan dengan baik oleh seluruh staf.

Targetkan target yang tinggi, seperti “90% partisipasi staf dalam manfaat kesehatan X” karena hal ini akan mendorong tim HR Anda untuk menyebarkan informasi tentang program yang Anda tawarkan.

Evaluasi program Anda saat ini setiap kuartal dan jangan takut untuk mengubah arah jika menurut Anda karyawan akan mendapat manfaat dari paket yang berbeda.

Hari Kesehatan Mental

Sumber

eCommerce adalah industri yang menarik dan berorientasi pada tujuan.

Orang-orang bekerja keras untuk mencapai target mereka dan kemungkinan besar akan meluangkan waktu ekstra di akhir setiap bulan untuk mencapai tujuan mereka dan mendapatkan komisi.

Memiliki karyawan yang mau bekerja lembur merupakan tanda bahwa kebijakan Anda saat ini berhasil.

Namun, Anda harus berhati-hati terhadap kelelahan — bahkan jika karyawan bersikeras bahwa mereka ingin bekerja keras dan mendapatkan komisi yang lebih tinggi.

Jika Anda memperhatikan bahwa beberapa karyawan tampak sedikit lesu, pertimbangkan untuk menawarkan hari kesehatan mental .

Banyak orang ragu untuk mengambil cuti ketika pekerjaan sedang sibuk, namun mereka akan mendapat manfaat dari satu atau dua hari jauh dari meja kerja.

Jangan mengajukan pertanyaan apa pun ketika karyawan Anda mengatakan bahwa mereka memerlukan hari kesehatan mental, tetapi tegaskan kembali komitmen Anda terhadap kesejahteraan mereka.

Hal ini akan mendorong orang untuk mengemukakan masalah ketika mereka merasa nyaman dan akan menunjukkan kepada staf bahwa Anda memercayai mereka.

Ketika orang-orang kembali bekerja, mereka akan merasa segar dan siap untuk melanjutkan pekerjaan dengan pola pikir yang lebih positif dan produktif.

Otomatisasi

Sumber

Karyawan pekerja keras berhak untuk didukung dengan teknologi otomatisasi yang menangani tugas-tugas sehari-hari.

Gagal mengotomatiskan tanggung jawab rutin — seperti menjawab FAQ atau mengirim email bulanan — akan melemahkan ketangkasan mental karyawan Anda dan menurunkan keinginan mereka untuk melakukan tugas yang lebih kreatif.

Sentimen ini juga diungkapkan dalam laporan WorkMarket baru-baru ini.

Laporan tersebut menemukan bahwa 54% karyawan dapat menghemat 240 jam setiap tahunnya jika mereka diberi teknologi otomatisasi yang tepat.

Hal ini telah meyakinkan 41% pemilik bisnis untuk mulai menggunakan teknologi baru ini demi keuntungan mereka.

Anda dapat memperkenalkan otomatisasi pada bisnis eCommerce Anda dengan:

• Mengirim email otomatis
• Kelola tiket dukungan
• Sederhanakan manajemen pesanan
• Hubungkan tumpukan teknologi Anda

Uraikan operasi Anda saat ini dan identifikasi tugas yang berulang seperti manajemen prospek dan tugas administratif.

Carilah subtugas yang dapat diselesaikan oleh komputer tanpa merusak strategi merek Anda yang lebih luas.

Ini akan menghasilkan daftar tugas “prioritas tinggi” yang perlu Anda otomatisasi segera untuk meningkatkan produktivitas dan mendukung kesejahteraan karyawan.

Terakhir, gunakan alat kolaborasi yang tepat yang mencakup otomatisasi untuk menyederhanakan pengoperasian sehari-hari.

Pengerahan

Jika Anda menjalankan bisnis eCommerce yang berkembang pesat, Anda perlu mendukung staf yang ada dengan merekrut karyawan baru.

Anda tidak dapat mengharapkan karyawan Anda saat ini untuk mengambil pekerjaan lebih dari yang wajar dan tidak boleh meminta staf untuk melakukan pekerjaan dua orang.

Saat menjalankan upaya rekrutmen, cobalah untuk melibatkan karyawan saat ini ke dalam proses pengambilan keputusan.

Staf Anda tidak ingin bekerja dengan orang-orang yang tidak sesuai dengan budaya organisasi Anda dan akan mengidentifikasi apel buruk sebelum Anda membawanya.

Melibatkan karyawan Anda selama proses perekrutan menunjukkan bahwa Anda juga peduli dengan pendapat mereka, dan hal ini dapat sangat memberdayakan.

Dorongan rekrutmen juga memberi Anda kesempatan untuk mengenali karyawan Anda di media yang berhubungan dengan publik.

Saat merekrut, soroti pencapaian anggota staf terbaik Anda.

Lakukan wawancara, ambil beberapa foto, dan beri mereka kesempatan untuk mengekspresikan diri.

Hal ini menunjukkan kepada pelamar bahwa Anda adalah perusahaan yang mengutamakan manusia dan membantu kesejahteraan karyawan Anda.

Saat Anda merekrut karyawan baru, lindungi kesejahteraan mereka dengan meluangkan waktu Anda selama orientasi.

Staf baru akan membutuhkan waktu untuk memahaminya dan mungkin memerlukan waktu lebih dari satu bulan untuk menyelesaikan proses orientasi.

Meluangkan waktu Anda sekarang akan mengurangi stres karyawan dan membantu orang-orang memasuki dunia kerja eCommerce Anda dengan lancar.

Kesimpulan

Kesejahteraan karyawan adalah kunci upaya Anda sebagai pemimpin bisnis eCommerce.

Staf yang bermotivasi tinggi dan bahagia akan lebih loyal, mengalami peningkatan produktivitas, dan kecil kemungkinannya untuk mengambil cuti.

Anda dapat mendukung kesehatan di tempat kerja dengan manfaat dan program kesehatan yang kuat.

Ini akan mengatasi masalah besar seperti jaminan kesehatan dan membuktikan bahwa Anda peduli terhadap kesejahteraan karyawan.

Memprioritaskan kesejahteraan juga dapat membantu Anda mengelola KPI karyawan secara strategis.

Orang-orang tidak ingin merasa terlalu banyak bekerja setiap bulannya dan mungkin secara strategis berkinerja buruk untuk mengurangi risiko sasaran yang memberatkan.

Bekerjalah dengan karyawan untuk mengelola ekspektasi dan pertimbangkan untuk merekrut karyawan baru jika Anda ingin meningkatkan pendapatan Anda secara signifikan.