Saat Bug E-niaga Menggigit Kota Tingkat Menengah, Permintaan Dukungan Pelanggan Berbahasa Daerah Meningkat
Diterbitkan: 2019-05-09Pusat layanan pelanggan baru Amazon melayani pengguna bahasa regional di India
Fasilitas ini dilaporkan akan menampung 200 hingga 300 eksekutif
India diharapkan memiliki lebih dari 500 juta pengguna internet bahasa regional pada tahun 2021
Sebelumnya hari ini Frontizo Business Services yang berbasis di Bengaluru, perusahaan patungan antara raksasa e-niaga Amazon dan Ashok Patni Group dilaporkan mendirikan fasilitas baru di Haryana untuk fokus pada penyediaan dukungan konsumen berbasis teks dan suara untuk pengguna Amazon di India, yang merupakan bahasa regional. speaker.
Fasilitas, yang dilaporkan akan menampung 200 hingga 300 eksekutif, merupakan indikator terbaru dari pergeseran sektor e-niaga India, dan lingkup layanan internet yang lebih luas, menuju katering untuk pengguna bahasa regional India. Dengan pengguna dari kota Tingkat 2 dan Tingkat 3 dan daerah pedesaan perlahan-lahan mengejar pengguna di metro dan daerah perkotaan dalam hal belanja online, pasar e-niaga bergerak untuk membangun basis operasi yang melayani penutur non-Inggris dan non-Hindi.
Seperti yang terjadi di metro dan kota-kota besar satu dekade lalu, e-niaga mengubah kehidupan orang India di lokasi pedesaan dan semi-perkotaan. Ketersediaan merek besar yang mudah, diskon besar, pembiayaan mudah, jaringan logistik yang semakin luas dan dukungan untuk standar pembayaran seperti UPI telah memainkan peran kunci dalam meningkatkan adopsi dan penetrasi e-niaga di pedesaan India.
Pada saat yang sama, pengguna di bagian negara ini juga mulai terbiasa menggunakan internet dan aplikasi media sosial dalam bahasa daerah mereka. Keberhasilan ShareChat dan TikTok adalah bukti peningkatan penggunaan aplikasi non-Inggris.
Sementara perusahaan e-niaga telah meningkatkan kehadiran mereka di kota-kota kelas menengah untuk sementara waktu sekarang, penjualan Diwali tahun lalu pada bulan September dan Oktober tahun lalu menggarisbawahi tren tersebut. Amazon, Flipkart, Snapdeal, dan lainnya memiliki musim perayaan yang luar biasa dan mencatat penjualan bernilai miliaran dolar. Dan untuk sebagian besar pemain, sebagian besar pembeli baru masuk dari kota dan kota Tingkat 2 dan 3.
Mayoritas Tanpa Tanda Jasa
Sementara bahasa Inggris umumnya dianggap sebagai bahasa default untuk perdagangan dan internet di India, menurut sebuah laporan oleh Google dan KPMG India yang diterbitkan pada April 2017, ada 234 juta pengguna internet berbahasa India pada tahun 2016 sementara hanya 175 juta pengguna bahasa Inggris, dan kesenjangan antara kedua kelompok diperkirakan akan melebar ke depan.
Laporan tersebut menyatakan bahwa sembilan dari sepuluh pengguna internet baru antara tahun 2016 dan 2021 akan menggunakan bahasa lokal. Ia juga menyatakan bahwa pada tahun 2021, India akan memiliki lebih dari 500 juta pengguna internet yang tidak menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa komunikasi atau konsumsi. Dengan potensi audiens yang begitu besar, tidak heran jika perusahaan menargetkan segmen pengguna yang sedang berkembang ini.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Pemain e-niaga mengatakan bahwa konten dan dukungan pelanggan dalam bahasa lokal akan membuat sebagian besar populasi merasa nyaman saat berbelanja online. Misalnya, ketika Snapdeal meluncurkan platform versi Hindi dan Tamil, ia melihat peningkatan jangkauan di jantung-Hindi dan Tamil Nadu.
Mengikuti jejak Snapdeal, pada Agustus 2018, Amazon juga mulai bereksperimen dengan antarmuka bahasa Hindi untuk situs web selulernya yang menandai langkah pertamanya menuju penawaran bahasa regional India.
Dalam sebuah wawancara tahun lalu , Rajeev Rastogi, direktur pembelajaran mesin di Amazon India mengatakan perusahaan meluncurkan pengalaman berbelanja dalam bahasa India dan juga memungkinkan pencarian dan pembelian berbasis suara dalam bahasa vernakular. “Kami menggunakan pembelajaran mendalam dengan sangat ekstensif dalam bisnis kami — untuk pengenalan suara terjemahan mesin antara bahasa Inggris dan bahasa Eropa lainnya seperti Jerman, Italia, Spanyol, dll. Kami sudah memiliki teknologi untuk menerjemahkan antar bahasa dan, tentu saja, di masa depan beberapa bahasa daerah India akan dimasukkan untuk diterjemahkan,” kata Rastogi.
Pertempuran Untuk Pengguna Bahasa Daerah
Tidak mau kalah, Flipkart milik Walmart mengakuisisi Liv.ai pada Agustus 2018, sebuah startup teknologi pengenalan suara yang berfokus pada bahasa India. Pada saat itu Flipkart diharapkan menggunakan teknologi untuk menjangkau 100-200 juta pelanggan berikutnya yang merupakan pengguna internet pertama kali dan berbicara bahasa India. Teknologi ini diharapkan dapat digunakan di berbagai bidang seperti transaksi, pembayaran, dukungan pelanggan, interaksi dengan penjual di pasarnya dan di cabang logistiknya, eKart.
Dengan penetrasi internet yang lebih dalam, perusahaan domestik dan internasional ingin menjangkau pengguna di luar ruang perkotaan dengan meningkatkan upaya mereka dalam penawaran bahasa daerah.
Pekan lalu, dilaporkan bahwa raksasa media sosial Facebook sedang dalam pembicaraan awal dengan beberapa startup konten regional di India untuk investasi. Ada spekulasi bahwa Facebook juga mencoba mencari cara untuk menyusun investasi di India. Perusahaan telah bertemu dengan startup konten selama sebulan terakhir dan akan melanjutkan prosesnya.
Pembuat smartphone Korea Samsung juga ingin menangkap pasar India dengan memperkenalkan lebih banyak produk India. Perusahaan telah bermitra dengan pengembang sistem operasi domestik IndusOS untuk menawarkan toko aplikasinya dalam 12 bahasa India di seluruh jajaran smartphone Galaxy.
Pada Oktober 2018, platform streaming video milik Google, YouTube , mengungkapkan rencananya untuk mengembangkan bisnisnya di India melalui konten regionalnya karena mereka mengharapkan pemirsa tumbuh sebesar 40% untuk konten yang diproduksi di Marathi, Tamil, Telugu, dan Bengali.