18 Tren eCommerce Yang Harus Diperhatikan Pada Tahun 2022
Diterbitkan: 2022-05-29Jika Anda berharap mendapatkan lebih banyak daya tarik untuk merek eCommerce Anda, mendorong lebih banyak lalu lintas, dan mengubah lalu lintas itu menjadi pelanggan yang membeli, maka penting untuk mengetahui tren terbaru yang membentuk industri ini.
Tahun 2021 adalah tahun yang sangat besar untuk eCommerce mengingat efek COVID. Pandemi mempercepat perubahan di beberapa vertikal, dan percepatan itu diperkirakan akan berlanjut dalam beberapa kapasitas saat kita memasuki tahun 2022 dan seterusnya.
Berikut 18 tren eCommerce yang perlu Anda waspadai di tahun 2022:
- Pelanggan akan berbelanja di pasar daripada toko eCommerce
- Pembelian online tidak akan terbatas pada produk B2C
- Platform layanan mandiri akan terus meningkat popularitasnya
- Iklan video yang dapat dibeli di media sosial
- Penjualan multisaluran akan menjadi norma
- Analytics akan berkembang
- Influencer akan menjadi mitra merek
- AI akan menjadi lebih sedikit artifisial dan lebih bermanfaat
- Personalisasi akan melampaui melakukan pembelian untuk membuat ikatan
- Konsumerisme hijau akan semakin populer
- Peningkatan pencarian suara yang berkelanjutan
- Kecepatan dan vital web inti penting untuk kinerja
- Pencarian elastis untuk mengarahkan pengunjung ke kebutuhan mereka
- Pengambilan keputusan berdasarkan data
- Perdagangan yang didorong oleh konten
- Dukungan pelanggan MultiChannel
- Platform tanpa kepala mendorong perdagangan yang terhubung
- Portal B2b mendapatkan momentum
Satu-satunya panduan yang Anda butuhkan untuk mengembangkan dan menskalakan bisnis eCommerce Anda
Semua yang telah kami pelajari selama 18+ tahun perjalanan kami dalam panduan PDF.
1. Pelanggan akan berbelanja di pasar daripada toko eCommerce
Bisnis yang bahkan tidak memiliki situs web sebelum tahun 2020 tiba-tiba online. Namun, perilaku konsumen tetap mengutamakan kenyamanan. Banyak bisnis eCommerce yang lebih baru tidak memiliki infrastruktur backend untuk mengatasi peningkatan lalu lintas dan persyaratan pengiriman yang saat ini dikenakan pada mereka.
Di sisi lain, perusahaan seperti Amazon dan Walmart memiliki pengalaman dan infrastruktur yang dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan saat ini. Ceruk pasar lainnya seperti Etsy terus berkembang untuk mengakomodasi wirausahawan digital baru.
Nick Hayes dari RANDYS Worldwide menjelaskan,
"Ketika pembeli menyadari kemudahan berbelanja di pasar lebih mudah dan nyaman daripada berbelanja di beberapa toko eCommerce - dengan kepuasan mental pengiriman 2-3 hari dan pengembalian gratis untuk sebagian besar item dan sebagian besar pasar, konsumen akan mengharapkan hal yang sama dari semua situs eCommerce lainnya. Bilah telah ditetapkan. Perusahaan eCommerce besar menawarkan yang terbaik dari kedua dunia: mereka memberikan nilai kepada konsumen, hambatan masuk yang rendah bagi merek untuk dijual secara online, dan konten buatan pengguna yang melanggengkan relevansi produk dan konten juga sebagai peringkat pencarian."
Bagaimana mengambil keuntungan?
Anggap saja sebagai saluran lain dan diversifikasi merek Anda dengan mencantumkan produk di pasar.
Meskipun penting untuk menumbuhkan kehadiran digital Anda melalui situs web atau toko eCommerce, hal yang paling penting adalah kenyamanan pelanggan Anda.
Jika Anda baru memulai atau memiliki merek dengan eksposur rendah, jadilah penjual di pasar teratas industri Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memanfaatkan jangkauan lalu lintas yang tinggi, pengiriman yang cepat, dan pengalaman keseluruhan dari perusahaan-perusahaan besar ini.
Namun, berhati-hatilah untuk tidak hanya mengandalkan pasar ini. Anda tidak memiliki data pelanggan saat Anda menjual produk Anda di situs seperti Amazon yang dapat membatasi pertumbuhan merek Anda. Solusinya adalah mengarahkan pengunjung ke situs Anda dengan menawarkan produk edisi terbatas yang menciptakan urgensi dan kelangkaan.
Baca ini selanjutnya: Strategi Pemasaran eCommerce Omnichannel: 8 Ide Untuk Menciptakan Perjalanan Pelanggan yang Sempurna
2. Pembelian online tidak terbatas pada produk B2C
Disrupsi tidak hanya menjadi kata kunci pada tahun 2020 karena bisnis mempercepat upaya transformasi digital mereka di tengah perubahan global. Konsumen tanpa alternatif lain beralih ke eCommerce untuk mendapatkan semua yang diperlukan untuk kehidupan sehari-hari mereka.
Tiba-tiba makanan, mode, dan gadget bukan satu-satunya hal yang dapat dibeli orang secara online dan dikirim ke rumah mereka. Bahan makanan, furnitur, dan bahkan suku cadang kendaraan telah bergabung dalam daftar.
Perubahan pada kebiasaan membeli ini mungkin sedikit melambat karena orang-orang dapat kembali ke rutinitas biasa mereka, tetapi mereka pasti tidak akan berhenti.
Pergeseran eCommerce dari sesuatu yang menjadi ketergantungan orang daripada kenyamanan sederhana akan berarti bahwa merek perlu menyesuaikan strategi mereka.
Bagaimana mengambil keuntungan?
Apakah Anda seorang produsen, B2B atau yang lainnya, mulailah menjual D2C atau D2B.
Produk yang Anda jual sekarang dapat dibeli secara online. Anda hanya perlu mempermudah pelanggan untuk membeli dari Anda.
Anda dapat memulai dengan membuat katalog online yang berisi semua produk Anda. Selanjutnya, bangun pengalaman pembelian yang ramah pengguna dengan menambah katalog tersebut dengan konten yang relevan.
Baca ini selanjutnya: Konten dan Perdagangan: Menjelajahi Rahasia Merek eCommerce dengan Pertumbuhan Tinggi
3. Platform layanan mandiri akan terus meningkat popularitasnya
Memulai online dulunya merupakan proses yang panjang dan melelahkan. Namun, 2020 telah mengubah narasi dan menunjukkan kepada kita seberapa cepat bisnis kecil dan solopreneur dapat memutar bisnis mereka secara digital.
"Tren untuk 2022 akan mendukung platform yang menyebarkan & menjual dengan cepat secara online, tanpa perlu sedikit pengembang & konsultan,"
… kata Chris Byrne, CEO Sensorpro.
Bagaimana mengambil keuntungan?
Daripada menempuh rute yang mahal untuk pertama kalinya dengan toko eCommerce Anda, cari platform yang dapat membantu Anda mendapatkan kecepatan dengan cepat.
Jika merek Anda sudah mapan, pertimbangkan untuk membuat konten bertemplat yang dapat membantu audiens Anda mengetahui dengan cepat dengan menggunakan produk Anda atau memecahkan masalah umum dalam industri Anda.
Baca ini selanjutnya: Cara Memilih Platform eCommerce Terbaik: Panduan Utama
4. Iklan video yang dapat dibeli di media sosial
Konsumsi media sosial tidak akan melambat pada tahun 2022, dan merek akan mulai beriklan dengan cara yang berbeda di saluran seperti TikTok dan Instagram.
Menurut Inisiator Pertumbuhan Digital Eduard Klein,
"Zoomer menghabiskan berjam-jam menggulir TikTok dan umpan Instagram. Pedagang berada di surga ketujuh; video adalah saluran yang sempurna untuk menjangkau audiens target muda yang penasaran. Gen-Z dapat membuat keputusan pembelian secara harfiah dari umpan media sosial mereka, dan video memungkinkan mereka langsung berbelanja ."
Merek sudah mulai mendapatkan banyak nilai dari menempatkan iklan di cerita di aplikasi seperti Instagram dan Snapchat, jadi ini hanyalah langkah selanjutnya dalam evolusi penjualan media sosial.
Tahun ini kami telah melihat Facebook meluncurkan Toko Instagram dan Shopify bermitra dengan TikTok. Pada tahun 2022, kita akan melihat apa yang dapat dilakukan merek dengan perubahan ini.
Video memberikan dimensi lain dalam hal pemasaran produk Anda. Jika Anda adalah merek D2C, rekam video produk berkinerja terbaik Anda dan letakkan di platform media sosial tempat audiens Anda paling banyak ditemukan.
Video Anda dapat bervariasi mulai dari video unboxing hingga video tutorial atau penjelasan. Gambar produk bahkan dapat diubah menjadi tayangan slide dan konten buatan pengguna dapat diposkan ulang untuk memanfaatkan hiruk pikuk video.
Baca ini selanjutnya: Bagaimana Frank Body Menggunakan Pemasaran Konten untuk Menghasilkan $ 20 Juta dalam Penjualan
5. Penjualan multisaluran akan menjadi norma
Lauren Davis dari Just After Midnight mengatakannya seperti ini:
"Penjualan omnichannel akan menjadi normal baru. Kami benar-benar melihat ini dengan platform cloud publik pindah ke ruang ini dengan alat seperti Amazon Personalize dan Pinpoint. Ini berpotensi mengganggu dengan cara yang menarik, tetapi intinya adalah penjualan omnichannel, dan kemampuan semacam itu akan lebih murah dan lebih mudah diakses. 2022 akan menjadi tahun peralihan dari sesuatu yang sebagian orang lakukan ke sesuatu yang kebanyakan orang lakukan."
Sebagian besar bisnis sudah menyadari bahwa pelanggan ingin melihat konten dalam berbagai cara. Tablet, ponsel, dan desktop hanyalah permulaan. Dan seperti yang telah kami sebutkan di tren lain, merek menemukan cara baru untuk menjual produk mereka melalui media sosial.
Amazon Pinpoint dan Amazon Personalize adalah dua produk dari Amazon Web Services (AWS) yang memungkinkan merek meningkatkan pengalaman pelanggan dan berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran.
Bagaimana mengambil keuntungan?
Mulailah dengan mendalami pelanggan Anda dan pahami hal-hal yang paling penting bagi mereka dan saluran yang sering mereka kunjungi.
Pelanggan saat ini mencari pengalaman membeli yang kohesif di berbagai saluran. Untuk memfasilitasi ini, merek perlu menggunakan arsitektur perdagangan tanpa kepala yang mengirimkan konten dan produk ke layar atau perangkat apa pun dengan bantuan API.
Ingin berada di mana-mana memang menarik, tetapi Anda harus mulai dengan berfokus pada saluran yang paling sering dikunjungi pelanggan dan menjual kepada mereka di sana.
Satu-satunya panduan yang Anda butuhkan untuk mengembangkan dan menskalakan bisnis eCommerce Anda
Semua yang telah kami pelajari selama 18+ tahun perjalanan kami dalam panduan PDF.
6. Analisis akan berkembang
Di dunia eCommerce, data pelanggan akan terus mendapatkan nilai. Banyak merek berfokus pada metrik dasar, tetapi penting yang diberikan kepada mereka, seperti rasio klik-tayang pada kampanye tertentu dan metrik konversi yang menunjukkan dari mana sebagian besar lalu lintas dan penjualan berasal.
Namun, saat kami memasuki tahun 2022, banyak yang akan mengungkap kemampuan data dan menjadi lebih terperinci.
Vanhishikha Bhargava dari Contensify menjelaskan,
"Segmentasi akan lebih dari sekadar penjualan satu kali dan pelanggan setia. Ini akan banyak tentang bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis eCommerce Anda. Mengetahui siapa pelanggan Anda yang sensitif terhadap harga. Mengetahui pelanggan mana yang lebih suka membeli penuh -harga dan siapa yang lebih cenderung meninggalkan gerobak, dan seterusnya."
Bagaimana mengambil keuntungan?
Lihat data apa yang saat ini Anda miliki tentang pelanggan dan toko eCommerce Anda. Apakah Anda dapat mengumpulkan cukup wawasan darinya? Jika tidak, lihat apakah Anda dapat meningkatkan ke tingkat lain yang memungkinkan Anda benar-benar menelusuri data.
Jika tidak bisa, lihat platform analitik lain yang dapat membantu Anda karena data yang lebih baik dapat memberikan hasil yang lebih baik, seperti:
- Segmentasikan audiens Anda berdasarkan lokasi geografis, usia dan jenis kelamin, kebiasaan membeli, total pengeluaran, dan banyak lagi.
- Tentukan saluran mana yang mengarahkan pelanggan Anda ke toko Anda.
- Pahami konten mana yang menghasilkan konversi terbanyak.
- Membuat laporan yang sudah jadi.
- Integrasikan dengan CRM, CMS, dan lainnya untuk mendapatkan tampilan 360 derajat dari bisnis eCommerce Anda.
Seperti yang ditunjukkan Bhargava, "Ini akan membawa kemampuan untuk mempersonalisasi kampanye ke tingkat yang baru. Anda dapat menerapkan hal yang sama pada produk. Mengetahui apa yang sedang tren, apa yang tidak, apa yang paling banyak dikembalikan atau dikembalikan, adalah cara yang bagus untuk mengambil tepat waktu. perubahan dalam kebutuhan konsumen. Menghemat biaya penyimpanan inventaris, akan memberi bisnis eCommerce lebih banyak jarak tempuh dan sumber daya untuk memasarkan dan mengembangkan bisnis mereka."
Baca ini selanjutnya: eCommerce Analytics: Panduan Utama7. Influencer akan menjadi mitra merek
Sebagian besar merek eCommerce telah memanfaatkan influencer selama bertahun-tahun untuk meningkatkan audiens mereka yang luas. Menurut Influencer Marketing Hub, industri pemasaran influencer diperkirakan akan mencapai $9,7 miliar pada tahun 2020.
Mengapa pemasaran influencer merupakan keuntungan besar bagi merek eCommerce? Jordie Black dari ZINE menguraikannya untuk kami,
"Banyak merek eCommerce memiliki masalah konten - karena mereka tidak dapat membuat konten dalam skala yang cukup untuk mendukung upaya pemasaran mereka. Pada tahun 2022, tren yang akan kita lihat adalah merek mencari influencer sebagai pembuat konten untuk mendukung proses pembuatan konten sebagai pengganti dari agensi konten. Kami juga akan melihat merek menambahkan pembelanjaan media berbayar ke konten ini sehingga mereka dapat mengontrol jangkauan dan pemirsa."
Cara mengambil keuntungan:
Jangkau influencer di niche Anda dan minta mereka membantu membuat konten untuk bisnis Anda:
- Buat daftar influencer lokal atau mikro yang berbagi nilai merek Anda.
- Bangun hubungan dengan mereka dengan membantu mereka mengembangkan audiens terlebih dahulu dan/atau menyediakan merchandise gratis.
- Beri mereka kebebasan untuk berkreasi dengan cara yang mereka inginkan.
- Kiat pro: Manfaatkan fitur BARU di platform media sosial karena algoritme menghargai adopsi fitur baru ini. Misalnya, Reel di Instagram mendapatkan lebih banyak jangkauan organik daripada postingan atau cerita biasa. Jadi, setiap kali ada fitur baru, ikut-ikutan dan bereksperimenlah.
(Sumber: Panduan Utama untuk Reel Instagram)
Konten influencer tidak perlu dibatasi pada iklan untuk perusahaan B2C karena tujuannya harus tentang memberikan nilai bagi pelanggan Anda.
Misalnya, podcast Dell Luminaries mengeksplorasi transformasi TI dan pertumbuhan bisnis melalui diskusi dengan pakar teknologi.
8. AI akan menjadi lebih sedikit artifisial dan lebih bermanfaat
Pada tahun-tahun sebelumnya banyak manfaat kecerdasan buatan yang sedikit lebih awal untuk direalisasikan di eCommerce, tetapi itu akan berubah secara dramatis pada tahun 2022.
Karena konsep seperti pembelajaran mesin dan chatbot menjadi lebih umum, merek dapat memanfaatkan AI untuk menghasilkan dampak bisnis yang nyata.
Misalnya, AI sudah dapat digunakan untuk membuat rekomendasi tentang apa yang harus dibeli pelanggan selanjutnya berdasarkan riwayat mereka. Merek juga dapat memanfaatkan konsep seperti pencarian suara untuk memposisikan produk mereka di depan pelanggan. AI juga akan dapat membantu di backend dan membantu dalam membuat prediksi inventaris.
Bagaimana mengambil keuntungan?
Beli AI dan jangan melihatnya sebagai sesuatu untuk masa depan. Mulailah dengan menggunakan alat AI yang dapat membantu Anda merampingkan pemasaran, meningkatkan pengalaman pelanggan, atau melakukan tugas penting untuk bisnis Anda lebih cepat.
Misalnya, SparkToro merayapi profil sosial untuk menentukan podcast, profil sosial, dan lainnya yang populer di kalangan audiens Anda. Waktunya AI sekarang, dan banyak merek selalu menggunakannya untuk keuntungan mereka. Dylan Max dari Netomi menunjukkan bahwa:
"Pengecer beralih ke kecerdasan buatan untuk meningkatkan segalanya mulai dari operasi dan manajemen inventaris untuk menciptakan layanan pelanggan yang baik dan pelanggan setia."
Ada banyak tugas yang merek eCommerce mungkin telah menyewa asisten virtual untuk menutupi bahwa AI dapat membantu Anda menangani, memungkinkan Anda untuk menempatkan sumber daya manusia Anda dalam peran yang lebih kreatif.
9. Personalisasi akan lebih dari sekadar melakukan pembelian hingga membuat ikatan
Pelanggan lebih suka ketika pengalaman mereka disesuaikan dengan kebutuhan unik mereka. Smarter HQ telah mengetahui bahwa 72% pelanggan hanya terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi.
Sementara personalisasi pada awalnya terbatas pada pemasaran email, harapan pelanggan dan kemampuan teknologi telah mengubah apa yang mungkin.
Bagaimana mengambil keuntungan?
Personalisasi bertujuan untuk menciptakan hubungan pelanggan yang tahan lama dengan merekam informasi tentang pelanggan Anda (dengan persetujuan mereka) dan menggunakannya untuk mengingat hal-hal seperti terakhir kali mereka melakukan pembelian, jenis barang yang biasanya mereka beli, dan kemudian memberikan rekomendasi untuk pembelian selanjutnya. Langkah.
Misalnya, Enfamil meminta tanggal jatuh tempo bayi dari ibu hamil saat meminta mereka untuk mendaftar ke daftar email. Ini memungkinkan mereka untuk memberikan informasi yang relevan selama kehamilan dan saat bayi berkembang.
Merek juga harus menggunakan informasi yang disimpan dalam database CRM untuk menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi, di mana pun pelanggan memilih untuk berinteraksi, baik melalui email, telepon, atau saluran lain.
Baca ini selanjutnya: Personalisasi eCommerce: Mengapa Personalisasi Berbasis Demografis Sedang Keluar (Dan Apa yang Harus Dilakukan Sebagai gantinya)10. Konsumerisme hijau akan semakin populer
Keberlanjutan tidak lagi diperuntukkan bagi beberapa merek. Faktanya, perubahan lanskap ekonomi, budaya, dan sosial di banyak negara di seluruh dunia telah mengalihkan fokus pada pembuatan produk yang melindungi lingkungan.
Merek seperti Amazon telah mengambil janji menuju keberlanjutan, dan merek eCommerce lainnya kemungkinan akan mengikuti saat manusia mencari cara untuk mengurangi limbah dan melestarikan bumi untuk generasi mendatang.
Konsumen ramah lingkungan juga melenturkan daya beli mereka, dengan 65% pembeli ingin melakukan pembelian dari merek yang bertujuan untuk keberlanjutan menurut Harvard Business Review.
Bagaimana mengambil keuntungan?
Analisis produk Anda saat ini untuk menentukan apakah produk tersebut dibuat melalui proses yang berkelanjutan atau dengan bahan yang berkelanjutan. Jika tidak, pertimbangkan untuk membuat perubahan untuk mengadopsi proses yang lebih berkelanjutan dengan mengurangi jumlah limbah kemasan atau menguraikan cara bagi pelanggan Anda untuk mendaur ulang produk Anda setelah mereka selesai menggunakannya.
Sejajarkan merek Anda dengan organisasi amal yang memberikan kembali kepada lingkungan. Sama seperti memilih influencer, merek Anda dapat memperoleh manfaat dari bekerja sama satu sama lain, asalkan Anda selaras secara etis.
Tonton video demo11. Peningkatan pencarian suara yang berkelanjutan
Pencarian suara mengacu pada penggunaan bahasa lisan sebagai sarana untuk berinteraksi dengan pencarian, daripada memasukkan teks di bidang pencarian. Ini melibatkan berbicara dengan asisten digital seperti Amazon Echo, Microsoft Cortana, Apple Siri, atau Google Home.
Penting untuk dicatat bahwa bukan hanya perangkat khusus yang menawarkan kemampuan pencarian suara. Asisten digital dipasang di semua smartphone modern. Anda memiliki asisten digital di saku Anda sekarang. Tapi seberapa jauh tren ini benar-benar pergi? Apakah perlu untuk mengonfigurasi ulang strategi pemasaran eCommerce kami untuk mempertimbangkan metodologi pencarian baru ini?
Mengapa kami tidak membiarkan statistik menjawab pertanyaan itu untuk Anda.
- Sepertiga penduduk Amerika Serikat menggunakan fitur pencarian suara (Emarketer)
- 71% konsumen lebih suka melakukan kueri dengan suara daripada mengetik (PWC)
- Tiga perempat dari semua rumah tangga AS diharapkan memiliki setidaknya satu speaker pintar. (Microsoft)
- Lebih dari separuh pemilik speaker pintar menggunakan perangkat mereka setiap hari.(NPR)
Seiring berkembangnya perangkat dan browser, penting untuk mempertahankan toko e-niaga yang mampu menangani penelusuran Suara. Minimal, pastikan situs e-niaga Anda dioptimalkan untuk penelusuran suara seluler dengan memprioritaskan jenis informasi yang diminta orang, seperti situs web dan fisik Anda. alamat, nomor kontak dan jam kerja.
12. Kecepatan dan vital web inti penting untuk kinerja
Pada tahun 2022, kehadiran web harus lebih dari sekadar situs web. Situs web yang sehat terpelihara dengan baik, berjalan dengan cepat dan lancar, dan mencapai tujuannya dengan pengalaman pengguna yang luar biasa. Google menganggap Data Web Inti sebagai tiga metrik utama yang memengaruhi pengalaman pengguna situs web Anda secara keseluruhan. Data Web Inti ini melacak waktu buka halaman dan keterlibatan pengguna.
Dalam pengertian dasar, Data Web Inti adalah bagian dari faktor yang termasuk dalam skor "pengalaman halaman" Google, yang mengukur pengalaman pengguna (UX) halaman Anda secara keseluruhan. Pengalaman Halaman sekarang menjadi faktor peringkat resmi Google per Juni 202. Data Web Inti akan menjadi sangat penting tahun ini karena hal itu secara signifikan memengaruhi cara Google memberi peringkat pada situs web Anda.
13. Pencarian elastis untuk mengarahkan pengunjung ke kebutuhan mereka
Elasticsearch digunakan untuk query dan menganalisis data terstruktur dan tidak terstruktur. Tidak seperti mesin pencari berbasis teks lainnya, Elasticsearch menggunakan pengindeksan terbalik dan algoritma terbaik di kelasnya untuk memberikan hasil pencarian yang cepat. Akibatnya, Elasticsearch memungkinkan siapa saja untuk memfilter data dalam jumlah besar dengan mudah.
Selain itu, Elasticsearch dapat membantu pengunjung menemukan item lebih cepat daripada hanya menjelajah. Kemampuan bawaan memungkinkannya untuk memperbaiki kesalahan ketik, kesalahan ejaan, dan bahkan pencarian pelengkapan otomatis. Di tahun mendatang, Elasticsearch akan menjadi sorotan karena membuat pencarian lebih mudah dan membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari lebih cepat, meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan dan meningkatkan kemungkinan pembelian pengguna dari situs Anda.
14. Pengambilan keputusan berdasarkan data
Data semakin penting, dan kita akan melihat pentingnya itu bersinar selama proses pengambilan keputusan tahun ini. Jika Anda ingin membuat keputusan berdasarkan data, Anda harus masuk ke analitik dan detail kecil yang memberi Anda informasi yang Anda butuhkan. Di situlah KPI Anda masuk. Misalnya, ketika Anda melihat pertumbuhan tahun-ke-tahun perusahaan Anda dan laba bersih terhadap tingkat retensi, Anda dapat melihat apakah bisnis Anda memenuhi tujuannya dan di mana Anda perlu meningkatkan jika tidak. .
Tingkat konversi juga merupakan metrik penting. Tingkat konversi Anda didasarkan pada jumlah pengunjung situs yang melakukan pembelian. Kunci kesuksesan adalah memahami banyak metrik di luar sana, dan bagaimana metrik tersebut seharusnya memengaruhi keputusan yang Anda buat tentang bisnis Anda.
15. Perdagangan yang didorong oleh konten
Perdagangan berbasis konten adalah strategi pemasaran baru yang akan kita lihat lebih banyak tahun ini karena mendapatkan popularitas di banyak industri yang berbeda. Model ini didasarkan pada gagasan bahwa konten, seperti blog dan video, akan menjadi inti dari pengalaman pelanggan dengan sebuah perusahaan. Dengan kata lain, semua peluang pemasaran yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya akan dilakukan melalui konten. Tujuannya adalah untuk membuat bisnis Anda lebih terlihat melalui konten yang berkualitas, relevan, dan menarik. Selain itu, model ini menghasilkan hubungan yang lebih dalam antara pelanggan dan perusahaan dengan menawarkan teknik pemasaran yang lebih personal.
Satu-satunya panduan yang Anda butuhkan untuk mengembangkan dan menskalakan bisnis eCommerce Anda
Semua yang telah kami pelajari selama 18+ tahun perjalanan kami dalam panduan PDF.
16. Dukungan pelanggan MultiChannel
Sistem dukungan pelanggan multi-saluran adalah alat yang sangat baik untuk perusahaan eCommerce. Tidak hanya memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, tetapi juga dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dengan pelanggan Anda dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali dan membeli lagi. Pelanggan ingin dapat menghubungi bisnis Anda kapan pun mereka membutuhkan bantuan. Dalam dunia interaksi digital saat ini, yang mencakup obrolan dan pesan media sosial, serta panggilan telepon. Tahun ini, kita akan melihat praktik memberikan layanan pelanggan yang berkualitas melalui semua saluran yang tersedia untuk mempertahankan pelanggan.
17. Platform tanpa kepala mendorong perdagangan yang terhubung
Selama beberapa tahun terakhir telah terjadi revolusi yang tenang baik dalam konten dan platform Commerce. Platform tanpa kepala atau API pertama menawarkan tingkat fleksibilitas dan konektivitas baru kepada pelanggan untuk mendorong transformasi digital mereka.
Platform ini menawarkan dua keuntungan berbeda dari sistem yang ada.
Fleksibilitas konten - kemampuan Anda untuk membuat konten dengan cara yang Anda atau bisnis Anda pahami. Konten dapat disusun dan disusun seperti balok lego, memungkinkan Anda untuk menentukan informasi sekali dan menggunakannya kembali di mana saja. Hal ini memudahkan organisasi untuk membangun pengalaman saluran omni hanya dengan menggunakan satu platform.
API pertama - Dengan diperkenalkannya platform API Antarmuka Pemrograman Aplikasi, membuka semua fungsionalitas yang digunakan pengembang untuk menciptakan pengalaman terintegrasi dalam sistem mereka sendiri atau sistem pihak ketiga. Setiap fitur pada platform tanpa kepala sekarang dapat dikirimkan atau disesuaikan oleh pengembang untuk menciptakan apa yang dibutuhkan pelanggan pada sistem frontend atau backend. Sistem eksternal dapat diintegrasikan dengan platform tanpa kepala melalui penggunaan API sehingga memudahkan untuk mentransfer konten atau menjalankan proses.
Tahun ini adopsi platform tanpa kepala akan meningkat karena pengembang dan integrator sistem mencari cara baru untuk mengakses informasi guna membangun sistem di berbagai saluran. Headless Commerce akan memungkinkan pengembangan dan inovasi yang cepat yang memungkinkan pengecer untuk dengan cepat menyebarkan aktivasi dan berbagi informasi dengan sistem lain.
18. Portal B2b mendapatkan momentum
Selama beberapa tahun kami terus menyoroti bagaimana bisnis ke perusahaan bisnis melakukan transformasi digital.
33% konsumen yang mengakhiri hubungan mereka dengan perusahaan tahun lalu melakukannya karena pengalamannya tidak cukup dipersonalisasi. (Aksentur)
Meskipun kami masih melihat sejumlah produsen & operator grosir menolak langkah tersebut (baik untuk masalah produk atau operasional), semakin banyak perusahaan yang mengadopsinya sebagai cara bagi mereka untuk menjangkau pelanggan baru dan untuk melayani pelanggan yang sudah ada secara lebih efisien.
Portal pelanggan menjadi pintu gerbang perusahaan, pelanggan dapat melihat gambaran lengkap tentang hubungan mereka baik online maupun offline. Hubungan lebih dipersonalisasi, dalam hal produk, harga, dan diskon. Informasi dapat ditransfer dengan lancar dan terbuka. Perusahaan B2B menggunakan portal pelanggan untuk mengukur operasi saat ini baik di tingkat lokal maupun di tingkat internasional.
R&D dan tim produk dapat memiliki akses langsung ke kelompok pelanggan untuk mendapatkan umpan balik dan bantuan dengan pengembangan produk, membantu mengurangi siklus hidup produk.
Pelanggan sekarang dapat terlibat langsung dengan produsen untuk mengembangkan produk baru dan memecahkan masalah produk yang ada. Ini dilakukan dalam lingkungan kolaboratif di mana semua orang belajar.
Penjualan diharapkan bergerak dari pengambilan pesanan ke penjualan keluar.
Tim pemasaran akhirnya memiliki cara untuk menjangkau pelanggan b2b dengan penawaran yang disesuaikan dan kampanye yang dipersonalisasi.
Biaya layanan kini telah berkurang secara signifikan dan portal menjadi pusat dari semua kegiatan.