Delapan Teknik untuk Meningkatkan Ulasan Online Musim Puncak Ini

Memiliki reputasi online yang baik akan mendorong pengguna untuk memercayai bisnis Anda, meningkatkan kredibilitasnya, dan pada akhirnya, penjualan Anda.

Namun, produk yang solid tidak cukup untuk membangun dan mempertahankan kehadiran online yang kuat.

Percaya bahwa Anda baik juga tidak membantu: yang penting adalah seberapa tinggi klien menilai Anda. Pendapat mereka adalah satu-satunya hal yang penting karena merekalah yang melakukan pembelian.

Pintasan:

• Apakah Ulasan Online yang Positif Berkontribusi pada Kesuksesan Merek?
• Delapan Tips untuk Meningkatkan Ulasan Online Merek Anda

Ulasan online adalah salah satu faktor paling berpengaruh dalam pilihan konsumen untuk membeli di dunia digital saat ini. Alasan di balik hal ini jelas—tidak ada kampanye periklanan yang dapat menandingi saran asli yang diberikan oleh ulasan.

Saluran pemasaran lainnya, seperti rekomendasi dari mulut ke mulut , juga penting, namun ulasan online tetap penting.

Orang-orang ingin tahu bahwa mereka dapat memercayai merek, dan jejak digital mereka—termasuk faktor-faktor lain seperti memilih nama domain .io yang tepat —sangat memengaruhi hal ini. Melakukannya dengan benar dapat memberikan manfaat besar bagi reputasi dan keuntungan bisnis.

Jadi, meningkatkan kehadiran online Anda dan mendorong umpan balik positif adalah dua hal terpenting yang dapat Anda lakukan menjelang musim puncak ini. Di sini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara memanfaatkan alat penjualan dan pemasaran yang hebat ini selama waktu tersibuk tahun ini.

Sumber

Apakah Ulasan Online yang Positif Berkontribusi pada Kesuksesan Merek?

Ulasan online yang positif lebih dari sekedar hal-hal baik yang dikatakan orang; mereka penting bagi kesuksesan sebuah merek di dunia digital saat ini.

Karena semakin banyak dari kita yang menggunakan internet untuk meneliti apa yang harus dibeli, tidak mungkin untuk melebih-lebihkan pentingnya mencoba memperbaikinya.

Berikut ini penjelasan lebih dekat tentang bagaimana ulasan positif dapat berkontribusi terhadap kesuksesan bisnis Anda secara keseluruhan.

Mereka mendorong bisnis yang berulang

Gambar gratis untuk digunakan bersumber dari Pexels

• Ulasan yang baik tidak hanya mendatangkan pelanggan baru tetapi juga membantu Anda mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Pelanggan yang senang kemungkinan besar akan membeli lagi dari Anda, dan hal ini baik untuk merek Anda dalam jangka panjang.
• Membangun basis pelanggan setia melalui ulasan positif juga memastikan bahwa orang akan terus mendukung dan membicarakan merek Anda.

Mereka membangun kepercayaan dan kredibilitas

• Ulasan positif menunjukkan kepada orang-orang yang mempertimbangkan untuk membeli dari Anda bahwa pembeli lain memiliki pengalaman yang baik dengan merek Anda.
• Kepercayaan sangat penting ketika memutuskan apa yang akan dibeli. Ulasan yang baik membantu membangunnya, membuat orang lebih cenderung memilih produk atau layanan Anda dibandingkan pesaing Anda yang kurang diulas.

Mereka dapat meningkatkan visibilitas dan menarik pelanggan baru

• Mesin pencari sering kali memberi bobot lebih pada bisnis dengan ulasan bagus, yang membantu mereka mendapat peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian.
• Misalnya, pengguna web yang mencari kursus pelatihan sertifikat teknik data kemungkinan akan memilih penyedia dengan lebih banyak ulasan positif daripada ulasan negatif.

Mereka dapat mempengaruhi perilaku konsumen

• Konsumen sering kali mempercayai apa yang dikatakan pembeli lain. Karena ulasan positif dapat secara langsung membentuk keputusan orang dan kemungkinan mereka memercayai Anda, mereka lebih cenderung memilih merek Anda dibandingkan pesaing.
• Ulasan positif juga dapat membuat orang merasa lebih terhubung dengan Anda, sehingga dapat mengubah perilaku mereka dan membuat mereka lebih setia.

Sumber

Mereka dapat meningkatkan tingkat konversi

• Pelanggan lebih cenderung membeli sesuatu setelah membaca ulasan positif. Saat pengunjung melihat masukan yang menarik tentang produk Anda, hal itu mendorong mereka untuk mengambil lompatan dan membeli.
• Selain itu, Anda memiliki peluang lebih besar untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar jika mereka dapat melihat ulasan dari orang lain yang senang dengan keputusan mereka untuk membeli.

Mereka dapat membedakan merek Anda dari pesaingnya

• Ketika ada banyak produk serupa di pasaran, ulasan yang baik dapat membantu membedakan bisnis Anda. Mereka menunjukkan kepada konsumen apa yang membuat merek Anda unik dan membantunya membangun citra yang lebih positif.
• Pengalaman pelanggan yang baik secara konsisten akan membuat merek Anda menonjol dari yang lain, khususnya memberikan keunggulan di mata konsumen yang pilih-pilih.

Delapan Tips untuk Meningkatkan Ulasan Online Merek Anda

Sekarang, mari kita lihat bagaimana Anda dapat meningkatkan ulasan online merek Anda.

1. Optimalkan profil bisnis Anda di situs ulasan

Mengambil kendali atas akun media sosial Anda dan daftar di platform ulasan populer adalah langkah pertama dalam meningkatkan skor Anda.

Pertimbangkan untuk menggunakan alat seperti plugin pembuat formulir untuk dengan mudah mengumpulkan umpan balik dan testimoni pelanggan langsung di situs web Anda.

Selain itu, penerapan formulir web dinamis dapat menawarkan fleksibilitas dalam menangkap beragam wawasan dan preferensi pelanggan dengan memungkinkan bidang yang dapat disesuaikan, elemen interaktif, dan opsi umpan balik secara real-time.

Kesan pertama adalah hal terpenting dalam memenangkan kepercayaan konsumen.

Jadi, bahkan sebelum mereka memeriksa masukan dari pelanggan lain, pastikan Anda mengoptimalkan profil Anda dengan gambar, konten, dan informasi yang bagus tentang merek Anda. Semakin baik visibilitas online Anda, semakin besar kemungkinan orang akan memberikan ulasan untuk bisnis Anda.

Meningkatkan Profil Bisnis Google Anda adalah langkah awal yang sangat baik.

Ini penting karena sebagian besar klien Anda akan menggunakan Google untuk menemukan layanan Anda sebelum mereka sempat mengeklik dan mengunjungi situs web Anda.

Memastikan profil Anda di ulasan Google mencerminkan yang terbaik dari merek Anda dapat berdampak signifikan pada reputasi online Anda dan menarik lebih banyak masukan positif.

Gambar gratis untuk digunakan bersumber dari Pexels

Sama seperti mengikuti tips menulis blog untuk meningkatkan peringkat SEO Anda, mengoptimalkan profil Anda bisa jadi membosankan.

Namun, hasil yang diberikan sepadan dengan usaha yang dilakukan, dan pelanggan umumnya lebih cenderung memberikan masukan jika profil Anda banyak dikunjungi.

Mengklaim halaman perusahaan Anda di platform ulasan seperti Yelp dan TripAdvisor juga menawarkan beberapa manfaat.

2. Minta pelanggan untuk meninggalkan ulasan

Untuk mendorong sebanyak mungkin ulasan positif, Anda harus terlebih dahulu mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda.

Salah satu kesalahan yang dilakukan pemilik bisnis adalah berasumsi bahwa orang akan memberi tahu mereka pendapat mereka tentang produk dan layanan mereka meskipun mereka tidak diminta. Sayangnya, hal ini tidak selalu terjadi.

Sumber

Tidak semua pelanggan akan repot-repot menulis ulasan tentang produk Anda, dan dalam banyak kasus, sebagian besar ulasan yang Anda dapatkan berasal dari pelanggan yang tidak puas dengan opini negatif tentang pengalaman mereka, dengan harapan dapat meminta resolusi atau tindakan dari Anda.

Jadi, jelaskan bahwa pengalaman orang lain, baik dan buruk, sangat berarti bagi bisnis Anda.

Anda dapat memanfaatkan strategi pemasaran pelanggan untuk berinteraksi dengan basis pelanggan Anda secara efektif dan mendorong mereka untuk memberikan ulasan yang mencerminkan pengalaman positif mereka.

3. Hadiahi pelanggan karena berbagi ulasan

Anda juga tidak akan berhasil jika bergantung pada pelanggan yang memberikan ulasan semata-mata demi membantu Anda. Melakukan hal ini membutuhkan waktu dan tenaga, jadi cobalah menawarkan hadiah untuk mendorong umpan balik.

Anda sering kali bisa lolos dengan menawarkan sesuatu yang berpotensi bernilai, seperti kesempatan untuk mengikuti undian berhadiah.

Namun, terdapat opsi untuk memberikan diskon pada pembelian di masa mendatang atau poin loyalitas, yang dapat menjadi cara yang lebih efektif untuk mendorong prospek melalui saluran prospek Anda dan mendorong pembelian di masa mendatang dari mereka.

Misalnya, voucher diskon 10% yang diterapkan pada transaksi berikutnya akan memotivasi sebagian besar pelanggan untuk menulis ulasan online untuk merek Anda.

4. Kumpulkan alamat email pembeli dan tindak lanjuti

Gambar gratis untuk digunakan bersumber dari Pexels

Salah satu cara terbaik untuk meminta peninjauan adalah dengan menanyakan informasi kontak pelanggan saat melakukan pembelian berikutnya.

Anda kemudian dapat mengirim email tindak lanjut yang sopan sekitar seminggu kemudian, berterima kasih kepada mereka karena telah memilih produk Anda dan dengan sopan meminta mereka meninggalkan umpan balik pada platform yang relevan.

Hal ini tidak hanya akan mendorong mereka untuk bertindak tetapi juga dapat mendorong keterlibatan dan loyalitas yang lebih besar dalam jangka panjang karena hal ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan apa yang mereka pikirkan dan pendapat mereka penting bagi Anda.

5. Menawarkan layanan pelanggan yang hebat

Gambar gratis untuk digunakan bersumber dari Pexels

Perusahaan dengan layanan pelanggan yang luar biasa cenderung memiliki skor ulasan yang lebih tinggi, hal ini masuk akal mengingat konsumen modern sangat menghargai pengalaman pelanggan.

Pembeli Anda harus merasa dihargai, dan pengalaman mereka harus mendukung semua keputusan penting Anda.

Salah satu alasan pentingnya memberikan layanan terbaik adalah karena pelanggan sering mengeluh tentang pengalaman buruk dan lebih cenderung memberikan ulasan negatif dibandingkan ulasan positif.

Menawarkan saluran dukungan pelanggan yang relevan, mengurangi waktu tunggu dan respons, dan secara aktif menutup lingkaran umpan balik dengan pelanggan adalah cara-cara untuk meningkatkan layanan Anda dan mencegah mereka merasa perlu untuk menjelek-jelekkan nama Anda secara online.

6. Ciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi

Personalisasi lebih dari sekadar menyapa pelanggan dengan nama; ini tentang menyesuaikan interaksi dengan preferensi dan kebutuhan mereka. Ketika mereka merasa suatu merek memahami dan menghargai mereka sebagai individu, mereka cenderung akan membalasnya dengan ulasan positif.

Berikut cara menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi:

• Segmentasi pelanggan

• Bagilah basis pelanggan Anda menjadi beberapa segmen berdasarkan demografi, perilaku, dan preferensi.
• Sesuaikan komunikasi, promosi, dan interaksi sesuai dengan karakteristik unik setiap segmen.

• Rekomendasi yang dipersonalisasi

• Manfaatkan teknologi seperti Spark SQL , yang menyediakan platform efisien untuk memproses dan menganalisis data pelanggan.
• Gunakan data ini untuk memberikan rekomendasi produk atau layanan yang dipersonalisasi.
• Soroti penawaran atau manfaat eksklusif berdasarkan riwayat pembelian dan perilaku penelusuran.

7. Jalankan kontes dan giveaway untuk mendorong partisipasi

Kontes dan hadiah adalah alat yang ampuh tidak hanya untuk meningkatkan keterlibatan tetapi juga menghasilkan ulasan positif. Dengan menciptakan rasa kegembiraan dan insentif, Anda dapat menginspirasi pelanggan untuk berbagi pengalaman dan pendapat mereka.

Berikut cara menjalankan kontes dan giveaway yang efektif:

• Memiliki tujuan dan aturan yang jelas

• Tentukan dengan jelas tujuan kontes atau giveaway, apakah itu mempromosikan produk baru, merayakan pencapaian, atau mengumpulkan ulasan.
• Tetapkan aturan yang transparan untuk memastikan keadilan dan kepatuhan.

• Pilih hadiah yang menarik

• Tawarkan hadiah yang sesuai dengan audiens target Anda dan selaras dengan merek Anda.
• Pertimbangkan hadiah yang mendorong berbagi di media sosial, seperti menandai teman atau berbagi foto.

• Manfaatkan platform media sosial

• Promosikan kontes atau hadiah di platform media sosial untuk menjangkau khalayak yang lebih luas.
• Dorong peserta untuk mengikuti, berbagi, dan terlibat dengan merek Anda di saluran sosial.

• Tunjukkan pemenang dan hasilnya

• Umumkan pemenang secara publik, tunjukkan pengalaman dan testimoni mereka.
• Bagikan dampak positif kontes atau giveaway pada merek Anda dan ucapkan terima kasih kepada peserta atas kontribusi mereka.

8. Periksa review secara teratur

Gambar gratis untuk digunakan bersumber dari Pexels

Peringkat Anda secara keseluruhan bisa dibilang merupakan item paling penting di halaman ulasan, jadi sebaiknya perhatikan angka ini. Setiap penurunan skor Anda menunjukkan bahwa Anda mempunyai masalah yang perlu diperbaiki.

Ini juga merupakan cara terbaik untuk melacak pertumbuhan dan kemajuan reputasi online Anda.

Banyak alat pemasaran khusus dan media sosial kini memiliki kemampuan manajemen pertumbuhan bawaan jika Anda tidak punya waktu atau keinginan untuk melacaknya secara manual.

Layanan ini memudahkan Anda meminta orang mengulas produk Anda dan memungkinkan Anda memantau tren masukan yang penting.

Kesimpulan

Dalam upaya meningkatkan ulasan online menjelang musim puncak tahun 2024, teknik yang diuraikan di atas dapat berfungsi sebagai alat yang ampuh untuk memperkuat reputasi digital Anda.

Setiap tip yang kami sertakan, mulai dari meningkatkan strategi layanan pelanggan hingga mengoptimalkan platform online, berkontribusi pada pendekatan komprehensif yang bertujuan memaksimalkan umpan balik positif dan mendorong kesuksesan merek.